למה לא מציג טריקולור טלוויזיה, פתרון בעיות אפשריות

משתמשים ב-Tricolor TV נתקלים מעת לעת בבעיות בשידור טלוויזיה בלוויין. הם תמיד קורים באופן בלתי צפוי וגורמים לאי נוחות רבה. במאמר זה, נדון בגורמים לקריסות, בבעיות הנפוצות ביותר וכיצד לתקן אותן.

סיבות אפשריות

ישנן סיבות רבות לבעיות אפשריות, שכן טלוויזיה בלוויין היא מערכת מורכבת. אבל את כולם ניתן לחלק לשתי קבוצות:

• חיצוני – לא קשור ישירות למכשיר הטריקולור, אלא רק משפיע עליו.
• פנימי – קשור ישירות למכשיר עצמו, תקלות טכניות, הגדרות שגויות וכו’.

מסיבות “צדדיות”, שגיאה 29 מופיעה לעתים קרובות על המסך.

גורמים חיצוניים כוללים:

• מזג אוויר. הפרעות יכולות להתרחש כאשר יש רוח חזקה, עננות, גשם או שלג מחוץ לחלון. וגם בגלל ההשלכות שלהם:
  • דפורמציה של האנטנה תחת לחץ של קרח נופל;
  • שלג נדבק לאנטנה או לחיישן;
  • תזוזה של אנטנה על ידי רוח וכו’.
• מניעת שידורים. אלו עבודות טכניות מיוחדות הדורשות כיבוי האות. אזהרה עליהם מופיעה באתר טריקולור ובערוץ המידע כמה ימים לפני יום X. אם לא הודיעו לך על דבר, פנה לתמיכה, הם יספרו לך על משך התחזוקה. אם היועץ עונה שכרגע לא מתבצעת תחזוקה מונעת, יש לחפש את הסיבה לכשל.
• האות נחסם על ידי מכשול/לא מגיע לאנטנה. כדאי לשקול אפשרות זו אם לא השתמשת בטלוויזיה במשך זמן רב (עד שישה חודשים). במהלך הזמן הזה, עצים יכולים לצמוח לאורך נתיב האותות או לבנות מבנים חדשים. כדי לבדוק זאת, צאו החוצה בשעה 13:00 בצהריים ועקבו קו מהצלחת שלכם לשמש. לא אמורים להיות מכשולים. אם כן, יש להסירו, או שיש להתקין את האנטנה במקום אחר.

מהן הסיבות הפנימיות?

• פגיעה/כבל רופף. בדוק את תקינותו, ללא כתמים, שברים וכו’. בדוק גם את איכות חיבורי הכבלים ואת נוכחותם של נזק למחברים. אם הכבל רופף, תקן אותו, אם הוא פגום, החלף אותו.
• הוזזה אנטנה. המצב עשוי להשתנות עקב מזג אוויר סוער. בדוק את תושבות האנטנה – אם אתה מגלה שהן רופפות, כוונן את המנה שוב (כפי שעשית במהלך ההתקנה הראשונית) ואבטח.
• ספק כוח פגום. אם המקלט אינו מראה סימני חיים, המסך (תצוגת מידע) אינו נדלק או מהבהב, ונשמעת נקישה מתוך המארז – סביר להניח שהוא נמצא בבלוק. רק החלפת חלק או קניית רסיבר חדש יעזרו – אם לוחות אחרים ניזוקו.
• כשלים בתוכנה. המקרה שלך הוא אם כל הסמלים במסך המקלט מוארים. זה קורה בדרך כלל כתוצאה מהפסקת חשמל או עדכון שגוי/מופסק. פתרון – כבה את הרסיבר והדלק שוב, עדכן את התוכנה.
• שינוי מחיר החבילה הבסיסית. אולי עלות חבילת הטלוויזיה גדלה, אבל לא הודיעו לך על המידע / פספסת, והחזרת את היתרה בגובה תג המחיר הישן. בירור השאלה באתר או בטלפון למוקד. אם זה המקרה, הזן את הסכום החסר.
• הממיר פגום. מדובר במכשיר שמקבל אות ממראות האנטנה. כמעט בלתי אפשרי לראות את התמוטטותו בעין בלתי מזוינת. הדרך היחידה לגלות אם זה היה המקרה היא להחליף אותו בחדש. לכן עזבו את זה בסופו של דבר – נסו קודם כל לאבחן תקלות אחרות.

ברוב המקרים, ניתן לפתור בעיות פנימיות באופן עצמאי, ללא עזרה של מומחים. אך לעיתים עלולים להיווצר מצבים הדורשים התערבותם.

אבחון ופעולות לטעויות שונות

כדי לפתור בעיה, עליך לאבחן אותה. בחלק זה, נדבר על הסימפטומים של תקלות טריקולור שונות וכיצד לתקן אותן.

אין קליטה

ההודעה “אין אות” פירושה שהמקלט שלך לא יכול לקבל אות מהלוויין. אם הוא מוצג בכל הערוצים, ואפילו לא מציג את ערוץ המידע, אזי רמת האות של הלוויין אינה מספקת או שיש בעיה בציוד המקבל.
מה לעשות:

1. אם נעשה שימוש במקלט הלקוח יחד עם מקלט השרת, ודא שכבל חיבור האנטנה מחובר היטב למחבר LNB IN או למחברי LNB1 IN ו-LNB2 IN.
2. בדוק את תקינות כבל האנטנה לכל אורכו, כולל בחוץ (במיוחד באזור האנטנה ובפינות הבניין): לא אמור להיות נזק או פיתול.

אם אף אחת מהסיבות לעיל לא מזוהה:

1. ודא שגרסת התוכנה של המכשיר המקבל מעודכנת.
2. צפה בעוצמתו ובאיכותו של אות הלוויין במשך 2-3 דקות. הערך חייב להישאר קבוע. במקרה של שינויים פתאומיים, כוונן את האנטנה (סובב לאט 1 ס”מ והחזק כל עמדה למשך 3-5 שניות).
3. אם אפשר, בדוק את המקלט עם אנטנה אחרת.

רשימת הערוצים ריקה

אם המקלט לא מוצא/לא מחפש ערוצים כלל, ייתכן שאתה מתקין את האנטנה במקום חדש או מתקין ערכה חדשה – במקרים אלו, עליך להתאים את מיקום המנה. כאשר האנטנה כבר מכוונת והערוצים הוצגו בעבר, הם נעלמים לרוב לאחר הבהוב של התוכנה. במקרה זה, אפס תחילה את ההגדרות להגדרות היצרן (הוראות למטה), ועדכן את רשימת ערוצי הטלוויזיה. ההליך שונה עבור דגמי מקלטים שונים. הוראות עבור GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. לחץ על כפתור “תפריט” בשלט הרחוק ובחר “יישומים”.
2. עבור לקטע אשף ההתקנה.
3. בחר שפה ולחץ על הבא. בעמוד הבא, הגדר את הזמן ואזור הזמן ולאחר מכן לחץ על “חפש”.
4. בשורה “מפעיל”, בחר “Tricolor TV”. במידת הצורך, שנה את הגדרות האנטנה הדרושות (מומלץ להשאיר את ברירת המחדל). לאחר מכן לחץ על “המשך”.
5. בחר את האזור המתאים לך. אם תבחר באפשרות “ראשי”, רק ערוץ המידע יישמר ברשימת ערוצי הטלוויזיה.
6. המתן עד שהחיפוש יסתיים ולחץ על שמור.

הוראות למקלטים עם מודול CI+:

1. מהתפריט, עבור לקטע “הגדרות מקור אות (אנטנה)” ובחר בפריט “הגדרה ידנית”.
2. לפני התחלת חיפוש ערוצים, ודא שהפרמטרים הבאים של החיפוש הידניים מוגדרים (הזן אותם בעצמך במידת הצורך):
   • לוויין – Eutelsat 36E;
   • “חיפוש רשת” – מופעל;
   • תדר (משדר) – 12226;
   • מהירות – 27500.
3. התחל לחפש ופעל לפי ההוראות על מסך הטלוויזיה. במהלך החיפוש, הטלוויזיה מציגה את ההתקדמות שלה ומידע על הערוצים שנמצאו.
4. בסיום, אשר את שמירת רשימת הערוצים.

הוראות עבור HD 9303 ו-HD 9305:

1. בחר בקטע “חפש ערוצים” בתפריט.
2. בחר אזור שידור מהרשימה.
3. המתן עד שהחיפוש יסתיים ולחץ על “כן”, לאשר את שמירת ערוצי הטלוויזיה שנמצאו.

אם לא נמצאו ערוצים, אנא בדוק את התוכנה ועדכן אותה לגרסה העדכנית ביותר. אם זה לא עובד, תצטרך להחליף את לוח האם.

מציג רק ערוץ מידע

יתכן והמכשיר אינו רשום ו/או אינו מופעל, תקופת השירות שניתן לא שולמה או שהכרטיס החכם אינו מותקן כהלכה. כמו כן, ייתכן שמערכת ההפעלה של המקלט שלך מיושנת, או שהממיר פשוט התחמם יתר על המידה. מה לעשות אם רק ערוץ המידע מציג:

1. בדוק אם תקופת האחזקה שולמה. הטען את חשבונך במידת הצורך.
2. כבה את הממיר ונתק אותו מהרשת. השאר את זה ככה למשך חצי שעה.
3. בדוק את הכבל מהמקלט לטלוויזיה.
4. הסר את הכרטיס החכם, בדוק אותו לאיתור נזק ונגב את מגעי השבב. בדקו את תאריך ההנפקה – רוב הכרטיסים תקינים ל-3 שנים ואז צריך להחליף אותם.
5. התקן את השבב בחריץ, הפעל את המקלט.
6. עדכן את קוד ההפעלה וקוד מערכת ההפעלה (פתח את ערוץ 333, המתן להודעה על התקנת גרסת התוכנה העדכנית, אשר את הפעולה).

טעות 2: בעיות בזיהוי כרטיס חכם

שגיאה 1

שגיאה זו אומרת שהבעיה במקלט היא המצב הכי לא נעים. במקרה זה, גם אם אתה באמת רוצה לחסוך כסף, עדיף לא לבצע תיקונים בעצמך. הכונס דורש התערבות מקצועית. הדבר היחיד שאתה יכול לנסות בעצמך הוא להחזיר את המקלט להגדרות היצרן.

אם האחריות לציוד שלך לא פגה, אתה זכאי למקלט חלופי או לתיקון ללא תשלום.

אין קול בטלוויזיה

אם אין צליל בערוצים מסוימים או שהוא נעלם מעת לעת, בדוק את אטימות המגעים של המחברים בנקודות החיבור. אם המחברים תקינים:

1. ודא שרצועת השמע מוגדרת כהלכה. אם לא, שנה את הפורמט. לשם כך, הקש על מקש F2 הירוק בשלט הרחוק ובחר את מצב הקול (“רוסית AC3” או “רוסית”).
2. אם הפורמט הנכון נבחר, נתק את המקלט וחבר אותו בחזרה. אם לא מופיע צליל, אפס את ההגדרות.

לא מציג ערוצי HD

אם ערוצי HD אינם מוצגים ב-Tricolor TV, ואתה מחבר צלחת לווין בפעם הראשונה, עליך לבדוק אם הטלוויזיה ו/או המקלט שלך תומכים באיכות תמונה גבוהה. אם אתה לקוח ותיק, שווה לבדוק את התשלום עבור חבילת ערוצי HD.

ייתכן שהמקלט לא תומך בערוצי HD. במקרה זה, מומלץ לבחור בתכנית תעריפים אחרת או לרכוש דגם מקלט אחר.

שגיאה 0

הודעה כמו “שגיאה 0” בעת צפייה בטלוויזיה מ-Tricolor עשויה להצביע על כך שלמכשיר יש בעיות בקליטת אות לווין.

פעולות מומלצות:

1. נתק את המקלט מהשקע למשך 5 שניות ולאחר מכן חבר אותו בחזרה.
2. בדוק את רמת ואיכות אות הלוויין – אם הם פחות מהמומלץ, התאם את האנטנה.
3. בדוק את חיבורי הכבלים.
4. במידת האפשר, השתמש במולטימטר כדי לבדוק את אספקת החשמל של המקלט (החלף במידת הצורך).
5. חברו את המקלט לאינטרנט ושלחו את מפתח ההפעלה דרך אפליקציית “החשבון שלי” בתפריט המכשיר (התמונה אמורה להופיע תוך 10 דקות).

אין גישה

ערוץ מקושקש

הודעה כמו “ערוץ מוצפן” בצפייה בטלוויזיה מטריקולור עשויה להצביע על כך שחבילת המנויים של הערוצים לא הופעלה או שהמקלט לא קיבל מפתחות הפעלה. במקרה הראשון, זו שגיאה 10, במקרה השני – 9. פעולות מומלצות (אם אחת לא עוזרת, עבור אל הבאה):

1. נתק את המקלט מהחשמל למשך 5 שניות וחבר אותו בחזרה.
2. יש לוודא שההרשמה לחבילת הערוצים בתשלום ופעילה. במידת הצורך, שלם דמי מנוי, אתה יכול לעשות זאת דרך Sberbank Online, ארנקים אלקטרוניים, כספומטים, קופות בנק וכו’.
3. בדוק את עוצמתו ואיכותו של אות הלוויין.
4. הסר את הכרטיס החכם מהמקלט והכנס אותו בחזרה. יש לוודא שהמזהה מוצג בתפריט: “מערכת” – “חשבונות אישיים” – “מזהה כרטיס חכם”. אם לא, נתק את המקלט לכמה דקות, ואז חבר אותו בחזרה ובדוק את המזהה.
5. חזור על מקשי הפעלה.
6. העבר את המקלט לאחד מהערוצים המוצפנים מהחבילה הפעילה, השאר אותו דלוק עד 8 שעות.

טעות 6: בעיות רישיון או איתות

מה לעשות אם רק חלק מהערוצים אינם מוצגים?

כאשר רק חלק מהערוצים אינם מוצגים, ייתכן שאין תשלום נוסף עבורם (אם הם כלולים במנוי נוסף). כמו כן, ייתכן שהבעיה נעוצה בכרטיס גישה לא מופעל או בהיעדרו במקלט (שגיאה 7). בדוק את הגורמים הללו והסר אותם.

איך לשחזר את הצפייה עכשיו?

שחזור תמונת הלוויין עשוי להימשך זמן מה. אבל אתה יכול להמשיך לגלוש כבר עכשיו. ישנן מספר אפשרויות לבחירה:

• עבור אל kino.tricolor.tv. שם אתה צריך להיכנס עם הנתונים שלך, וכל הערוצים בתשלום באמצעות מנוי יהיו זמינים עבורך.
• התקן את אפליקציית Tricolor Cinema and TV. אתה יכול לעשות זאת במכשיר הנייד או בטלוויזיה החכמה. השתמש בנתוני החשבון האישי שלך ככניסה וסיסמה או היכנס באמצעות מספר הטלפון הנייד שלך. הורד קישורים:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1;
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916;
  • AppGallery – https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
• חבר את המקלט לאינטרנט. אם ניתן לעשות זאת במכשיר המקבל שלך. אז תוכנית הטלוויזיה תעבור דרך הרשת העולמית, תוך עקיפת תקלות נוספות.

מה לעשות אם הערוצים לא משוחזרים?

אם שום דבר לא עזר, יש רק אפשרות אחת לפתרון עצמאי לבעיה – איפוס טריקולור להגדרות היצרן. התהליך שונה בדגמים ישנים וחדשים. איפוס על רסיברים ישנים:

1. פתח את התפריט.
2. מצא את הכרטיסייה “אודות מקלט”.
3. בחר באפשרות איפוס הגדרות.
4. לחץ על כפתור “כן” כדי לאשר את ההחלטה, והמתן עד שהמכשיר יאתחל מחדש.

כיצד לאפס על מקלט חדש:

1. דרך התפריט, עבור לקטע “הגדרות”.
2. הזן את הסיסמה האישית שלך, או רגילה (אם לא שונתה) – 0000.
3. ברשימה, בחר את השורה “הגדרות יצרן” ולחץ על הכפתור האדום בשלט.
4. הודעת טקסט אזהרה תופיע על המסך. לחץ שוב על הכפתור האדום בשלט.

איפוס הוראות וידאו: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM אם הבעיה לא נפתרה לאחר האיפוס, השאר משימה זו למומחים. ניתן לפנות לתמיכה בכמה דרכים:

• התקשרו למוקד 8 800 500-01-23 .
• כתבו למפעיל בצ’אט המקוון באתר – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• שלחו מייל למייל – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

שאלות פופולריות ממשתמשי Tricolor TV

ישנן מספר נקודות לגבי הביצועים של טריקולור והערוצים שלה, שלעתים קרובות מעניינים את המשתמשים. שאילתות פופולריות כוללות:

• מדוע ערוצים אינם מוצגים לאחר תשלום? אם נעשה עיכוב, לא ניתן לשחזר את שידורי הטלוויזיה באופן מיידי, אלא תוך 8 שעות. זה נכון במיוחד בחבילת “סינגל”.
• למה הם לא מראים ערוצים חינמיים/כל רוסיים? הסיבות השכיחות ביותר הן תקלה בחומרה ותפעול שגוי של כרטיס חכם, כשל במקלט, תוכנה מיושנת, קרח על משטח האנטנה, מיקום צלחת שגוי או עבודות תחזוקה אצל הספק.
• למה הערוץ “קולנוע סובייטי” לא מציג? אם יש לכם רסיבר ישן ולא עדכנתם אותו יותר משנה, עשו זאת, שכן הערוץ הופיע בחבילות טריקולור לפני זמן לא רב. אם המקלט עדיין לא בן שנה ואין לך ערוץ זה, פנה למוקד.
• למה זה לא מציג ערוצי ספורט? לפני זמן לא רב, טריקולור הפסיקה לשדר מספר ערוצי טלוויזיה בספורט, ולא רק. ביניהם AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER וכדומה. לבירור על ערוץ ספציפי התקשרו למוקד.
• אילו ערוצי טריקולור מראים אנימה? תכנים בז’אנר זה ניתן למצוא בערוצים “2X2” ו-“Teen-TV”.
• באיזה ערוץ מוצגת “שדכנים”? הם מוצגים לעתים קרובות ב-Dom Kino, ומשתמשי Tricolor TV יכולים גם לחבר ערוץ נפרד בשם Matchmakers, שבו אתה יכול לצפות בסדרות האהובות עליך בכל שעה של היום או הלילה.

הכרת התכונות של השגיאות הנפוצות ביותר של Tricolor TV, אתה יכול להחזיר באופן עצמאי את הציוד של הספק ל”חיים”. העיקר הוא לאבחן נכון את הבעיה. עם זאת, אם שיטות פשוטות לפתרון בעיות אינן מביאות לתוצאות, עליך לפנות לתמיכה הטכנית.