Zašto se pojavljuje pogreška “0” na Tricoloru i kako to popraviti?

Na televizorima koji rade s set-top boxovima tvrtke Tricolor, pogreška “0” ponekad se pojavljuje, na prvi pogled, bez ikakvog razloga. Možete samo čekati, nadajući se da će sve uspjeti samo od sebe (i to je moguće), ali bolje je pokušati otkriti uzrok pogreške i pokušati je popraviti.

Što znači pogreška “0” na Tricolor?

Ovaj se problem pojavljuje kada pristup kanalu za gledanje nije dostupan ili kada prijemnik ne uspije dešifrirati kod kanala. To se obično događa zbog kvara softvera, oštrog pada napona napajanja i mnogih drugih razloga koji će biti objašnjeni u nastavku.

Pogreška “0” jedan je od najčešćih problema pri gledanju Tricolor TV-a, ali u većini slučajeva može se popraviti bez kontaktiranja stručnjaka.

Kako greška izgleda na TV ekranu:

Razlozi za grešku i kako ih popraviti

Postoje najčešći uzroci pogreške “0”. Najčešće se takav kvar javlja u sljedećim slučajevima:

• prijemnik je preopterećen ili pregrijan;
• netočne postavke antene;
• paket usluga je završio;
• neispravan sustav napajanja;
• pristupna kartica ili modul nije ispravno instaliran;
• loša kvaliteta satelitskog signala;
• Prijemnik dugo nije korišten.

Bez obzira na razlog pogreške “0”, neće biti moguće samostalno vratiti pristup TV kanalima ako informacijski kanal (nula) ne radi za vas – odmah provjerite prikazuje li se.

Pregrijan/preopterećen prijemnik

Za mnoge korisnike prijemnik uvijek ostaje uključen, što uzrokuje njegovo pregrijavanje, a na ekranu se može pojaviti greška “0”. U tom slučaju ćete morati zamijeniti prijemnik novim (usluga se plaća, jer je kvar nastao krivnjom klijenta). Nakon zamjene neka vam prijeđe u naviku isključivanje prijemnika nakon svake uporabe. Prijemnik također može doživjeti jednostavno preopterećenje. Za ispravljanje pogreške “0” ovdje obično pomaže ponovno pokretanje uređaja: isključite napajanje na nekoliko sekundi i ponovno ga spojite. U nekim slučajevima, pristup kanalima nastavlja se automatski – bez radnje korisnika.

Napajanje može neispravno raditi i loše se ponašati, isporučujući vrlo nizak napon ili ga uopće nema. Za provjeru izmjerite izlazni napon. Ako je vrijednost preniska/nedostaje, potrebno je zamijeniti napajanje.

Nepotpuno ažuriranje/kvar softvera

Tricolor može dati pogrešku “0” ako je softver prijemnika zastario. Rješenje je ažuriranje softvera u postavkama uređaja. Ovo će vratiti pristup TV-u. Pogreška bi trebala nestati odmah nakon ažuriranja i ponovnog pokretanja.
Događa se da se problemi pojave tek nakon ažuriranja prijemnika . To znači da posljednja verzija softvera nije bila prilagođena određenom modelu prijamnika ili je ažuriranje grubo prekinuto (primjerice, prijemnik je tijekom njega isključen s mreže). U ovom slučaju postoje dvije mogućnosti:

• vratiti ažuriranje na prethodnu verziju softvera (bolje je povjeriti posao stručnjaku);
• promijenite prijemnik na moderniju verziju kontaktiranjem ureda davatelja usluga.

Plaćena pretplata je istekla

Provjerite je li TV rad plaćen. Možda ste zaboravili platiti mjesečnu uplatu na vrijeme. Najčešće je to uzrok pogreške “0” pri pokušaju uključivanja jednog od HD kanala (možda neće biti samo slika, već i slika i zvuk). Što učiniti:

1. Provjerite je li vaša pretplata aktivna. To možete provjeriti na svom osobnom računu na web stranici tricolor.tv ili u odjeljku “Provjeri pretplatu” na glavnoj stranici iste stranice. Ako vam nije zgodno putem interneta, možete kontaktirati Tricolor na telefon 8-800-500-0123 i pitati operatera za više informacija.
2. Ako se ispostavi da je razdoblje plaćanja završilo, to može biti uzrok pogreške “0”. Platite pretplatu za traženo razdoblje na bilo koji prikladan način. To se može učiniti pomoću bankovne kartice, elektroničkog novca, mobilnog računa, preko blagajne banke i tako dalje.

Prisutnost novca na računu klijenta ne jamči pristup gledanju televizije. Pretplate moraju biti točno “aktivne”. Stanje aktivnih pretplata uvijek se prikazuje u danima, a ne u rubljima.

Primjer plaćanja za Tricolor TV bankovnom karticom (prikladni su proizvodi na bazi Visa, MasterCard, Mir i JCB bilo koje banke):

1. Unesite svoj osobni račun na tricolor.tv unosom ID-a ili broja ugovora i lozinke. Pritisnite Prijava. Ako nikada niste posjetili stranicu ili se ne sjećate lozinke, kliknite odgovarajući gumb ispod profila.
2. Idite na odjeljak “Plati i potvrdi pretplate” (nalazi se na dnu zaslona).
3. Odaberite “Plaćanje usluga Tricolor”.
4. U kućicu upišite svoj ID broj – identifikacijski broj prijemnog uređaja ili broj ugovora o uslugama. Pritisnite Nastavi.
5. Odaberite uslugu koju želite aktivirati s popisa i kliknite na “Plati”.
6. Na stranici koja se otvori unesite podatke o svojoj bankovnoj kartici (broj, CVV, datum isteka). U slučaju uspješne uplate, navedeni iznos bit će povučen s vašeg bankovnog računa.

Nakon uplate prijemnik mora ostati na prvom kanalu dok greška ne nestane sa ekrana.

Antena nije ispravno postavljena ili su vremenski uvjeti loši

Pogreške su rijetko povezane s kvarovima vanjske opreme, ali to također može biti. Kako biste isključili problem s antenom, trebate vizualno pregledati i uvjeriti se da nema:

• oštećenje konektora i kabela koji povezuje antenu i prijemnik;
• pukotine;
• čips;
• ogrebotine.

Također biste trebali pogledati razinu kvalitete signala: ako se vrijednost indikatora stalno mijenja pred vašim očima, problem je u anteni – u njezinom položaju ili vremenskim uvjetima koji utječu na njezin prijem signala. Za provjeru učinite sljedeće:

1. Pritisnite tipku F1 na daljinskom upravljaču.
2. Procijenite snagu satelitskog signala i podatke o traci kvalitete vidljive na zaslonu.

Ako se ne otkriju nikakvi drugi problemi, a traka signala je najmanje 80% puna, to je najvjerojatnije zbog lošeg vremena i morat ćete samo pričekati. Čak i pregusti oblaci onemogućuju primanje signala satelitskim antenama, a jak snijeg, kiša ili nevrijeme često uzrokuju potpuni gubitak signala. Zimi operateri preporučuju provjeru odsutnosti antene:

• ledenice i kore leda;
• zalijepljeni snijeg nakon obilnih snježnih oborina.

Pri nižim brzinama signala, podesite antenu na sljedeći način:

1. Lagano okrećite satelitsku antenu, držeći je na jednom mjestu svakih nekoliko sekundi, čekajući signal.
2. Ako se prilikom okretanja u jednom smjeru nije mogao uhvatiti signal, također polako okrenite ploču u suprotnom smjeru.
3. Nakon što je signal pronađen, fiksirajte antenu u željenom položaju.

Kupljen je TV paket “United”.

Prelazak na tarifni paket “Jedinstveni” također može dovesti do greške “0”. To je zbog činjenice da su donedavno uvjeti povezivanja bili promotivni, a sustav je imao mnogo problema s aktivacijom i traženjem ključeva za dešifriranje signala. Za kalibraciju signala nakon uplate paketa potrebno je oko 8 sati, za što prijemnik mora ostati uključen. Ponekad morate čekati manje – 3-5 sati. Za to vrijeme sustav preuzima sve potrebne informacije i ponovno konfigurira prijemnik. Nakon toga će sve raditi kao i obično.

Kvar u postavkama i naredbama za aktivaciju TV-a zbog dugih razdoblja nekorištenja

Vrlo često prijemnik Tricolor daje pogrešku “0” nakon dugog odsustva vlasnika kuće (više od 5 dana), ako je isključio TV i prijemnik iz mreže u trenutku odlaska. Tijekom tog vremenskog razdoblja aktivacijski ključevi se poništavaju i moraju se vratiti. Problem se obično riješi sam od sebe. Da biste to učinili, uključite prijemnik na jedan od šifriranih kanala i pričekajte (obično od 30 minuta do 2 sata). U tom slučaju TV se može isključiti jer ne sudjeluje u ažuriranju. Aktivacijski ključevi automatski će se ažurirati na temelju informacija primljenih sa satelita.

Poništavanje aktivacijskih ključeva također se događa kada klijent neko vrijeme nije platio Tricolor TV. Rješenja problema su ista, ali prvo morate izvršiti uplatu.

Ako se ključevi nisu učitali sami ili želite ubrzati proces, pokušajte ručno ponoviti naredbu za aktivaciju:

• Na svom osobnom računu na web stranici operatera tricolor.tv.
• Pozivom na dežurnu liniju Tricolora na broj 8-800-500-01-23.
• Kontaktiranjem vašeg prodavača.
• Pomoću izbornika samog prijemnika (dostupno samo u najnovijim modelima) – pritisnite gumb “Tricolor TV” na daljinskom upravljaču, a zatim u lijevom stupcu izbornika odaberite stavku “Ponovi naredbu za aktivaciju”.

Kako ponoviti aktivaciju putem stranice:

1. Prijavite se na svoj osobni račun na web stranici davatelja usluge Tricolor TV – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Unesite svoj osobni ID i lozinku, a zatim kliknite na gumb “Prijava”.
2. Nakon autorizacije u svom osobnom računu, idite na odjeljak “Moje usluge” i kliknite na gumb “Ponovi naredbe za aktivaciju”.

Nakon ručnog ponovnog aktiviranja, prijemnik bi trebao raditi u roku od nekoliko minuta (za bilo koju od metoda – izbor ovisi o osobnoj pogodnosti).

Do nastavka TV emitiranja prijemnik mora ostati uključen na prvom kanalu kako bi se traženje ključeva za dešifriranje u potpunosti završilo i kako bi se gledanje ponovno uspostavilo.

Neispravna instalacija pametne kartice

Ponekad je uzrok pogreške neispravna instalacija pametne kartice ili njezin nedostatak. Rjeđi je kvar kartice ili utora za nju. Što učiniti:

1. Pritisnite gumb “STATUS”/”ID”/”TricolorTV” na daljinskom upravljaču (ovisno o modelu) za ulazak u status prijemnika. TV ekran bi trebao prikazati broj kartice (poznat i kao identifikacijski broj), koji se sastoji od 12 ili 14 znamenki. Ako jeste, onda je sve u redu, tražite razlog u drugom.
2. Ako nema broja ili piše “nema kartice”, provjerite je li pametna kartica ispravno umetnuta. Može biti naopako ili ne može u potpunosti stati u otvor. Izvadite ga, nježno obrišite i vratite do kraja. Smjer ugradnje u utor mora odgovarati smjeru strelice na karti. Karticu umetnite s čipom prema gore u prijemnike Tricolor U510, U210, E212, au ostatak s čipom prema dolje.

Nisu svi moderni modeli prijemnika opremljeni pametnom karticom kao takvom, mnogi rade bez nje (podaci su ugrađeni u sam sustav). Ali u statusu primatelja, u svakom slučaju, trebao bi biti prikazan broj kartice. U protivnom, uređaj neće ispravno raditi.

Greška “0” na drugom prijemniku Tricolor

Budući da moderni domovi rijetko imaju manje od dva televizora, mnogi korisnici Tricolora kupuju drugi prijemnik. Stoga se javlja jednako čest problem – pogreška “0” na dodatnom prijemniku.

Zašto postoji greška?

Prvi primatelj je poslužitelj, a drugi primatelj klijenta. Može dati grešku “0” iz istih razloga kao i glavni uređaj, ali problem može biti i loša veza sa serverom, jer su međusobno povezani i mogu utjecati jedan na drugog.

Načini rješavanja problema

Ako drugi prijemnik ima pogrešku “0”, možete pokušati riješiti problem na isti način kao i prvi prijemnik: ažuriranjem softvera, vraćanjem na tvorničke postavke, ponovnim pokretanjem u normalnom načinu rada, podešavanjem antene itd. Međutim, korisnici često moraju provoditi takve radnje redovito. Ako prijemnik Tricolor uvijek iznova daje pogrešku “0” (relevantno u slučaju neispravne veze), potrebna je stručna pomoć za rješavanje problema.

Radikalan način uklanjanja pogreške “0”: potpuno resetiranje

Ako su svi prethodni razlozi provjereni i odbačeni, preostaje samo jedno – vratiti sve postavke prijemnika na tvorničke postavke. U tom slučaju prijemnik postaje “nula”, kao nakon kupnje. Uklanja se sljedeće:

• korisničke postavke;
• konfigurirani kanali;
• sve “bube” koje je prijemnik prikupio tijekom svog rada.

Postupak resetiranja razlikuje se za stare i nove trobojne prijemnike. Prvo, shvatimo kako se vratiti na početne postavke na modernijim prijemnicima:

1. Idite na izbornik prijemnika, a zatim idite na odjeljak “Postavke”.
2. Unesite lozinku za pristup postavkama. Zadana šifra je 0000.
3. Odaberite “Tvorničke postavke” (može se zvati “osnovne”) i kliknite “Poništi postavke”.
4. Potvrdite tipkom “Da” da ste svjesni svih posljedica resetiranja i ponovno pokrenite TV box kako bi se primijenile sve promjene.

Što učiniti sa starim modelima:

1. Otvorite izbornik i idite na odjeljak “O prijemniku” (nalazi se na gornjoj ploči).
2. Pronađite prijedlog “Resetiraj postavke” na popisu mogućih radnji prikazanih na stranici i odaberite željenu opciju.
3. Kliknite gumb “Da” za potvrdu odluke o resetiranju.
4. Pričekajte da se uređaj ponovno pokrene.

Nakon resetiranja morate potpuno ponovno konfigurirati prijemnik, ali to nije tako teško, svi će se upiti pojaviti na TV zaslonu. Što treba ponovno učiniti:

• Odaberite standardne opcije. Među njima su jezik, vremenska zona, područje emitiranja, naziv satelitskog operatera, trenutni datum i vrijeme.
• Pokrenite automatsko pretraživanje kanala. Obično sustav samostalno pronalazi TV kanale uključene u plaćeni paket Tricolor. Glavna stvar je ne zaboraviti spremiti promjene i rezultate pretraživanja.

Mnogi prijamnici počinju normalno raditi nakon resetiranja na tvorničke postavke, bez obzira na uzrok kvara (ako je bio u samom uređaju).

Pogreška “0” na različitim modelima

Značajke pogreške “0” na različitim modelima Tricolor prijemnika prikazane su u tablici.

Model prijemnika	Nijanse
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Zastarjela tehnička oprema, koja se vjerojatno neće vratiti u službu. Na ovim se modelima greška najčešće pojavljuje.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307	Uređaji koji se također smatraju zastarjelima. Ali oni mogu ponovno početi uspješno raditi, iako u rijetkim slučajevima.
E212, U210, B212, U210Ci, B211, U510, B210, E501	Prijemnici ovih modela već su ukinuti, ali njihova se izvedba može vratiti bez ikakvih problema.
B528, B520, B521, B527, B522, B532, B531, B5311, B533, B534, B5310, E521L, A230	Oprema najnovije generacije, kvarovi se najčešće otklanjaju jednostavno i to od strane korisnika.

Ponekad pogreška “0” na prijemniku Tricolor znači da je uređaj zastario i ne podržava trenutni format reprodukcije kanala. To je zbog razvoja televizije i prijelaza na bolji prijenos slike. Što učiniti u ovom slučaju:

1. Da biste provjerili svoj model, obratite se uredu dobavljača.
2. Ako je prijamnik stvarno zastario, u okviru povlaštenog programa zamjene starih prijemnika novim, zamijenit će ga besplatno.

Ako pronađete svoj prijemnik na popisu “zastarjelih” – pokušajte ga uključiti na prvi ruski kanal i ne isključivati ​​ga najmanje 72 sata. Tijekom tog vremena softver još uvijek može primati aktivacijske kodove sa satelita i nastaviti s emitiranjem. Ako ne, samo razmjena.

Kontaktiranje tehničke podrške

Ako nijedna od gore navedenih metoda nije pomogla, preostaje samo kontaktirati službu za podršku Tricolor ili ovlaštenog trgovca i nazvati čarobnjaka – kako bi problem riješili stručnjaci. Možete to učiniti odmah bez čekanja da prođe osam sati.

Normalizaciju uređaja i nastavak gledanja TV-a tvrtka provodi besplatno.

U Tricoloru možete kontaktirati korisničku podršku putem:

• Telefon. Nazovite broj – 8 800 500-01-23 (besplatno);
• Osobni račun na web mjestu. Idite na odjeljak “Online pomoć”, gdje možete odabrati najprikladniji način kontaktiranja stručnjaka:
  • putem web obrasca
  • skype;
  • online poziv;
  • društvene mreže: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • putem messengera: Viber (javna Tricolor), WhatsApp i Telegram – na broj +79111010123 ;
  • također možete robotu postaviti pitanje (ovo će ubrzati rješenje ako je problem lako formuliran) i podnijeti obrazac za prijavu tehničkoj podršci s detaljnim opisom kvara.

Također možete postaviti svoje pitanje o pogrešci “0” na Tricolor TV-u ovdje – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Ovaj forum je za napredne korisnike. Kako ubuduće ne biste imali problema s gledanjem televizije s Tricolora, pokušajte ne ostavljati prijemnik dugo bez struje, na vrijeme ažurirajte softver i modul, pravovremeno platite pretplatu itd. Zatim minimizirati šanse za grešku “0”.