Zašto se na Tricolor TV-u pojavljuje pogreška 11 i kako to popraviti?

Korisnici satelitske televizije često se susreću sa situacijom kada se na TV ekranu prikaže poruka o kvaru. Pogreška 11 jedan je od najčešćih problema na Tricoloru i može se pojaviti iz raznih razloga. Pomoći ćemo vam da saznate više o značenju pogreške i kako je popraviti.

Što znači pogreška 11 na Tricolor TV-u?

Poruka “Code 11” ili “Error 11” najčešće označava probleme s plaćanjem usluga davatelja – na primjer, da pretplata na paket kanala nije aktivirana ili da aktivacijski ključ još nije primljen od strane primatelja. Ako je to razlog, šifra pogreške 11 lako se popravlja u roku od nekoliko minuta.

Ukoliko ne platite paket kanala na vrijeme, Tricolor TV će s pravom ograničiti njihovo emitiranje do pune naplate usluge (ovisno o vašem paketu ili tarifi).

Uzroci greške broj 11

Da biste razumjeli kako ukloniti pogrešku 11 na Tricoloru, morate uzeti u obzir da to nije povezano s tehničkim nedostatkom ili kvarom prijemnika, a također nije povezano s oštećenjem pametne kartice ili kvarovima u smjeru antene. Glavni razlozi jedanaeste pogreške:

• Prilikom plaćanja, pretplatnik je netočno naveo broj ugovora ili je unio netočne podatke i prebacio novac na saldo drugog korisnika.
• Sredstva su poslana na stanje osobnog računa, ali još nisu uplaćena, pa je pretplata blokirana – obrada transakcije traje neko vrijeme, nakon čega će se TV prijenos automatski nastaviti.
• Pretplata kasni, što je dovelo do blokade emitiranja kanala Tricolor TV.
• Novac je prebačen na opći saldo korisnika i još nije raspoređen na korištene usluge/pretplate.

Na koje načine možete platiti Tricolor – pročitajte ovdje .

Konkretni koraci za rješavanje problema ovise o uzroku pogreške. Dakle, moramo početi s dijagnostikom.

Upute za samostalno rješavanje problema

Rješenja problema uključuju standardne provjere i vraćanje na tvorničke postavke kao posljednje sredstvo. Druga je opcija relevantna u situaciji s kvarovima softvera, ako uređaj prikazuje netočne informacije ili se povremeno pojavljuje pogreška.

Provjera pretplata

Neovisno o načinu plaćanja, ažurni podaci se elektroničkim putem prenose na terminal cjelovitog uslužnog centra tvrtke. Odatle informacije idu do svemirskog satelita, a potom do televizijskog prijamnika. I tek nakon primanja posljednje naredbe, pristup zraku se vraća.

Korisnici ne mogu početi gledati svoje omiljene kanale i emisije dok se sredstva ne prikažu na njihov osobni saldo.

Za uklanjanje pogreške 11 na Tricolor TV-u pomoći će osobni račun korisnika (LC) na službenoj web stranici operatera usluge. Da biste ga unijeli, morate navesti:

• identifikator uređaja – nalazi se u ugovoru, na naljepnici prijemnika i na pametnoj kartici;
• svoju jedinstvenu lozinku (ako ste je zaboravili i nije navedena u dokumentaciji za prijemnik, možete je vratiti klikom na odgovarajući gumb u obrascu za autorizaciju na vašem osobnom računu).

Preporuča se da pažljivo provjerite postavke raspodjele dolaznih sredstava. Kako to učiniti:

1. Idite na službenu web stranicu Tricolora i unesite svoj osobni račun – https://www.tricolor.tv/
2. Idite na karticu “Moje usluge”/”Osobni račun”.
3. Provjerite imate li novca na saldu.
4. Dodijelite sredstva za plaćanje paketa kanala prema svojim potrebama.

Raspodjela sredstava podrazumijeva da korisnik samostalno šalje dio iznosa na osobni račun za plaćanje određenog paketa kanala. To je lako učiniti – na dnu stranice osobnog računa nalazi se obrazac u kojem su naznačeni željeni paket i iznos plaćanja. Za slanje novca:

1. Unesite svoje podatke.
2. Pritisnite gumb Distribuiraj.

Ako distribucija radi ispravno, ne bi trebalo biti problema s prekidom televizije zbog neaktivne pretplate.

Aktivnost određene pretplate možete provjeriti na nekoliko načina:

• Na svom osobnom računu, u odgovarajućoj kartici.
• Na web mjestu Tricolor, bez ulaska u svoj osobni račun, za provjeru, slijedite vezu – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Preko agenta u pozivnom centru.

Pogledajte video tutorijal kako provjeriti pretplate: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Na svom osobnom računu možete brzo provjeriti stanje svih TV paketa. Tamo također možete nadopuniti svoj račun – s bankovne kartice ili prijenosa iz novčanika u sustavima elektroničkog novca.

Plaćanje usluga

Ako tijekom provjere aktivnih pretplata saznate da usluge nisu aktivirane i da nema novca na računu, kako biste uklonili pogrešku 11, morate nadopuniti stanje. Postoji nekoliko načina prijenosa novca na račun Tricolor:

• Putem internet bankarstva. Na web stranicama Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa itd.
• S online novčanicima. Dostupne su usluge UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi itd.
• S računa mobilnog telefona. Korisnici MTS-a, Beeline-a i Megafona mogu koristiti opciju plaćanja.
• Putem komunikacijskih salona i trgovačkih lanaca. Surađuju s pružateljem “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom” itd. Također možete platiti putem blagajne ruske pošte.
• Na blagajni banke partnera davatelja. Možete otići u ured Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank itd.
• Preko službene stranice Tricolora. S bankovne kartice Visa, MasterCard, Mir ili JCB, SPB, elektronički novac.
• U najbližoj Tricolor poslovnici. Adrese možete pronaći na linku – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Putem partnerskih terminala i bankomata. Prikladni sustavi Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB itd.

Više o tome kako platiti Tricolor TV putem Sberbank možete saznati u ovom članku .

Za potpuni popis partnerskih organizacija putem kojih možete nadopuniti saldo Tricolora, pogledajte službenu web stranicu davatelja u odgovarajućem odjeljku. Prilikom prijenosa novca morate paziti da dođu platiti određeni paket. Često se sredstva prenose na neciljane račune koji nisu povezani s aktivacijom usluge. Kako korisnik može preusmjeriti svoja sredstva koristeći svoj osobni račun opisano je u prethodnom odjeljku. Da biste spriječili takve probleme, bolje je nadopuniti ravnotežu na službenoj web stranici Tricolor – putem posebnog obrasca. Kako to učiniti na primjeru plaćanja bankovnom karticom:

1. Prijavite se na svoj korisnički račun.
2. Otvorite Tricolor Online plaćanje – https://tricolor.city/packages/
3. Unesite ID/broj ugovora primatelja, iznos uplate, svoj broj telefona i e-mail adresu.
4. Potvrdite operaciju.

Novac dolazi u sekundi, a TV kanali počinju emitirati nakon 2-3 minute.

Provjera primitka sredstava na račun

Kod pogreške 11 ne nestaje s monitora odmah nakon plaćanja pretplate. Potrebno je određeno vrijeme da sredstva stignu do primatelja. Kako biste provjerili je li uplata primljena, možete učiniti sljedeće:

• Koristite svoj osobni račun. LC na službenom portalu tvrtke prikazuje sve potrebne informacije, uključujući i mogućnost provjere stanja pretplatnika.
• Kontaktirajte Tricolor tehničku podršku. Prije kontaktiranja stručnjaka potrebno je pripremiti ugovor s pružateljem usluga i osobne dokumente jer ćete morati potvrditi svoj identitet.

Također se događa da je novac došao na račun korisnika, ali nije bio dovoljan za plaćanje povezanih usluga. Situacija se naziva nedovršeno plaćanje. Utvrditi da je to problem jednostavno je: nisu svi naručeni paketi aktivni. Recimo, nema obrazovnih kanala, a sportski kanali idu bez problema. Možete se riješiti plaćanja na čekanju na svom osobnom računu. Samo provjerite stanje i cijenu pretplata koje se ne obnavljaju ili aktiviraju. Ukoliko na vašem osobnom računu nema dovoljno novca, uplatite iznos potreban za aktivaciju deaktiviranog paketa kanala.

Zatražite aktivacijske kodove

Dešava se da nakon plaćanja greška 11 ne nestane. Glavni razlog je što su korišteni stari aktivacijski kodovi. Da biste riješili problem, učinite sljedeće:

1. Idite na svoj osobni račun na službenom portalu Tricolor TV-a.
2. Pronađite odjeljak u glavnom izborniku gdje možete dobiti novi aktivacijski ključ.
3. Uključite prijemnik na jedan od TV kanala s greškom 11.
4. Ne isključujte tuner unutar 3-8 sati.

Ovo vrijeme je dovoljno da satelitski signal stigne do područja gdje korisnik živi i prenese relevantne informacije. Ukoliko poduzete mjere ne daju rezultate, bolje je da se korisnik obrati prodavaču uređaja ili telekom operateru. Uostalom, kod pogreške 11 može se pojaviti iz drugih razloga.

Ako je više od jednog TV-a

Često ljudi instaliraju ne jedan, već dva ili više TV prijemnika. U ovom slučaju, jedan od njih se koristi kao poslužitelj, a signal se s njega distribuira na druge uređaje. Ako su sve usluge plaćene, glavni uređaj radi uspješno, a na klijentskom uređaju se pojavljuje pogreška 11, postoji nekoliko načina za uklanjanje:

• ponovno pokretanje uređaja – odspojite problematični prijemnik s mreže, pričekajte nekoliko sekundi, a zatim ga ponovno uključite;
• ponovno traženje kanala – ažuriranje popisa TV kanala kroz postavke;
• ažurirajte aktivacijske ključeve uređaja na kojem se pojavljuje pogreška.

Što učiniti ako je sve plaćeno, ali greška ne nestaje?

Nisu rijetki slučajevi kada se nakon plaćanja isteklih paketa pristup televiziji ne uspostavi odmah. Pogreška 11 često se javlja prvi dan nakon što korisnik plati uslugu. Ali možete ubrzati proces “prihvaćanja” plaćanja od strane primatelja.

Ponovno podizanje sustava

Kako popraviti grešku 11 nakon plaćanja? Jedna metoda koja se u praksi pokazala učinkovitom je ponovno pokretanje prijemnika. Da biste to učinili, učinite sljedeće:

1. Isključite TV i prijemnik tako da ih izvučete iz utičnice.
2. Pričekajte oko 10 minuta i ponovno uključite uređaje.
3. Idite na blokirani kanal i pričekajte nastavak reprodukcije.

Ako ne možete gledati TV kanale, ali nemate problema s plaćanjem pretplate, svakako izvršite prvo ponovno pokretanje uređaja.

Ponovno aktiviranje

U osobnom računu korisnika, na vidljivom mjestu, nalazi se crveni gumb s natpisom: “Ponovo pošalji autorizacijske kodove.” Ako dobijete pogrešku 11 na jednom ili oba prijemna uređaja, postupite na sljedeći način:

1. Isključite uređaje iz mreže.
2. Provjerite je li pametna kartica ispravno instalirana.
3. Ako je kartica ispravno postavljena, idite na svoj osobni račun na službenoj web stranici i kliknite gumb za ponovno slanje koda.
4. Uključiti aparate.
5. Uključite kodirani kanal na TV-u.

Ovisno o uređaju, vraćanje emitiranja na zaslon može potrajati od nekoliko minuta do nekoliko sati. TV ne mora biti uključen, glavna stvar je uključeni prijemnik. Dovoljno je s vremena na vrijeme provjeriti pojavljuje li se slika na prijemniku ili ne.

Ako dođe do pogreške tijekom skeniranja frekvencije 11766

Problemi pri skeniranju frekvencije 11766 za Tricolor najčešće se pojavljuju nakon ažuriranja softvera prijemnika, ali mogu postojati i drugi razlozi. Što učiniti u različitim situacijama:

• Zastarjelo/neispravno instalirano ažuriranje. Možda je nešto pošlo krivo tijekom preuzimanja i softver se nije ispravno instalirao. Da biste provjerili, idite na “Status” na televizoru i pogledajte redak “Verzija softvera”, usporedite broj softvera s brojem koji preporučuje operater na web mjestu.
• Greška postavki. U tom slučaju trebate izvršiti potpuno resetiranje kako bi se prijemnik vratio na tvorničke postavke (upute su u nastavku).
• Promjena položaja/prljavost antene. Morate sami sebi odgovoriti na nekoliko pitanja: je li se vrijeme pogoršalo zadnjih dana, koliko dugo ste čistili i postavljali antenu te je li bilo kakvih smetnji na putu antene (novogradnja ili izraslo drveće).

Resetiranje prijemnika

Na Tricolor TV-u jedanaesta pogreška također može biti posljedica neispravno instaliranog ažuriranja. Stoga, ako gornje upute ne pomognu, trebali biste vratiti sve postavke na izvorne:

1. Pronađite gumb izbornika na daljinskom upravljaču.
2. Odaberite “Uređaj”/”Postavke” ili bilo koju sličnu stavku (ovisno o vašem softveru i modelu primatelja).
3. Odaberite Vraćanje na tvorničke postavke ili Ponovno postavljanje podataka.
4. Sustav će od vas tražiti da unesete lozinku, učinite to (obično je prikladna kombinacija 0000).
5. Potvrdite resetiranje i pričekajte da se prijemnik ponovno pokrene.
6. Ponovo podesite kanale – pretražite kroz izbornik. Zatim idite na prethodno blokirani TV kanal i pričekajte početak emitiranja.

Imajte na umu da ćete, ako koristite ovu metodu, morati ponovno konfigurirati prijemnik nakon resetiranja i ponovno izraditi prilagođeni popis kanala.

Ako imate pitanja o bilo kojem koraku ili ako se problem ne može riješiti, obratite se službi tehničke podrške Tricolor TV-a.

Kada će samo zamjena prijemnika pomoći?

Ako nijedna od gore navedenih metoda nije pomogla, prijemnik je možda zastario. U tom slučaju morat ćete zamijeniti uređaj novim. Tricolor tunere treba mijenjati svake jedne ili dvije godine, ovisno o izvedbi opreme. Možete dobiti novi uređaj koristeći uslugu “Zamjena za novi” na službenoj web stranici Tricolor. Ako se ustanovi da je prijemnik zastario, zamijenit ćete ga besplatno. Novi uređaj će već imati instaliran najnoviji softver.

Kako sada nastaviti s pregledavanjem?

Može potrajati neko vrijeme za nastavak gledanja satelitskih kanala. Ali možete odmah nastaviti s pregledavanjem – postoji nekoliko načina:

• Idite na kino.tricolor.tv. Tamo ćete se morati prijaviti svojim uobičajenim korisničkim imenom i lozinkom. Zatim odaberite kanal koji želite gledati. Svi plaćeni paketi dostupni su na stranici.
• Instalirajte Tricolor Cinema i TV program. Aplikaciju je moguće preuzeti na mobilni uređaj ili pametni TV s funkcijom Smart TV. Veze za preuzimanje za različite OS-e:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Spojite tuner na Internet. Prvo provjerite je li to moguće učiniti na vašem modelu hardvera. Budući da signal neće dolaziti sa satelita, već putem svjetske mreže, pogreška bi trebala nestati.

Kontaktiranje tehničke podrške

Ako se greška 11 i dalje pojavljuje na ekranu, a račun je nadopunjen, moguće je da je do kvara došlo krivnjom davatelja usluga. Da biste saznali, trebate kontaktirati operatera telefonskim brojem ili na drugi prikladan način. Službeni predstavnik mora dostaviti:

• podaci o vlasniku uređaja;
• identifikacijski broj primatelja;
• informacije o problemu.

Netehnički problemi rješavaju se redovnim konzultacijama. Ako prijamnik ne radi, problem prelazi u tehnički status. U ovom slučaju, pretplatnik Tricolor TV-a prebacuje se operateru iz tehničke podrške koji je specijaliziran za takve probleme.

Vlasnik uređaja također može pozvati majstora u svoj dom, ako se sve nije moglo riješiti tijekom daljinske komunikacije s operaterom.

Kako kontaktirati servis:

• Nazovite besplatnu telefonsku liniju 8 800 500 01 23 (radi 24 sata dnevno, broj je isti za cijelu Rusiju).
• Idite na odjeljak “Centar za pomoć” na glavnoj stranici službene web stranice.
• Obratite se 24/7 savjetodavnoj službi putem svog osobnog računa.

Kada Tricolor TV ne prikazuje kanale i pojavi se pogreška 11, preporučujemo da koristite gore opisane metode. Rizik od problema možete potpuno eliminirati samo ako na vrijeme plaćate pretplatničke pakete. To zahtijeva postavljanje ispravne raspodjele sredstava.