Što uzrokuje pogrešku 5 na Tricolor TV-u i kako to popraviti?

Tricolor TV je poznati operater digitalne televizije u Rusiji. Događa se da satelitski kanali koje emitira nisu dostupni iz tehničkih ili drugih razloga, a svaki bi korisnik trebao znati kako riješiti taj problem sam. Greška 5 jedna je od najčešćih uskih grešaka u opremi Tricolor.

Što znači pogreška 5 na Tricolor TV-u?

Svaki satelitski televizijski operater ima vlastiti sustav kodiranja kanala. Za otključavanje sustava potrebna je pametna kartica. Ova se kartica može spojiti izravno na namjenski TV ili prijamnik. Greška 5 najčešće znači da nešto nije u redu s karticom. Ali postoje i drugi razlozi neuspjeha.

Prije instaliranja pametne kartice potrebno je saznati kojom stranom treba ući u prijemni uređaj određenog modela (podatke ćete pronaći u nastavku).

Uzroci kvarova i načini njihovog otklanjanja

Važno je razumjeti zašto Tricolor daje grešku 5 i što to znači u vašem slučaju. Metoda za nastavak TV reprodukcije određuje se prema otkrivenom uzroku kvara.

Razlozi za pojavu pete pogreške mogu biti sljedeći:

• Opći tehnički kvar od strane davatelja (u ovom slučaju samo pričekajte da Tricolor sve popravi – možete razjasniti je li to slučaj putem operatera pozivnog centra).
• Pametna kartica nije instalirana u prijemnik ili je pogrešno umetnuta.
• Problem je u samom prijemniku.
• Kartica je služila svrsi/dobila je mehanička oštećenja.
• Pametna kartica nije podržana nakon ažuriranja OS-a.
• Nova pametna kartica je instalirana na stari TV prijemnik.

Prije nego što čitate dalje, provjerite priključak kartice – možda neće dovoljno dobro pristajati na konektor, zbog čega je uređaj ne vidi. Za ovo:

1. Isključi uređaj.
2. Izvucite karticu iz utora.
3. Nježno očistite površinu čipa denaturiranim alkoholom ili bilo kojom alkoholnom otopinom. To možete učiniti s pamučnom blazinicom.
4. Umetnite karticu na mjesto i provjerite je li čip čvrsto nalijegao na izbočene kontakte.

Ako ovi koraci ne riješe problem, pokušajte s daljnjim savjetima.

Nema pametne kartice u utoru

Ponekad korisnici izvade karticu iz prijemnika, na primjer, kako bi pogledali ID broj na njoj, a zaborave je umetnuti natrag. Svakako provjerite ima li u utoru pametne kartice, pogotovo ako ne živite sami.

Neispravna instalacija pametne kartice

Ako je kartica pogrešno umetnuta u utor – pogrešnom stranom, ne potpuno ili neravnomjerno, uređaj je možda neće detektirati. Izvadite kartu i pogledajte je li tako postavljena. Na samoj kartici, kao i na modulu, nalaze se strelice, tako da lako možete zaključiti s koje strane je treba umetnuti. Kako pravilno umetnuti novu pametnu karticu u utor:

1. Isključite uređaj u koji je umetnuta kartica iz utičnice.
2. Uklonite zaštitni sloj s kartice.
3. Umetnite predmet u utor ispravnom stranom (obično prvo s čipom).

Utor za kartice može se postaviti i unutar TV-a iu zasebnom modulu (najčešće se mjesta za pametne kartice nalaze na stražnjoj strani uređaja).

Kako instalirati pametnu karticu na različite prijemnike Tricolor TV operatera:

• Čip dolje. Ovako se kartica ugrađuje u prijemnike modela – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HD 9303, DRS 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Čip gore. Odnosi se na sljedeće modele – DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Pametna kartica istekla

Pri analizi pogreške 5 za Tricolor potrebno je uzeti u obzir i činjenicu da pametne kartice imaju određeni životni vijek. Proizvođač odmah upozorava da će uređaj raditi oko 3 godine, a zatim će ga trebati zamijeniti. Zašto samo 3 godine? Satelitski TV operateri dobro su svjesni da se u ovom razdoblju mogu pojaviti učinkovitije tehnologije u području TV opreme. Upravo zato toliko često zamjenjuju kartice – kako bi njihovi korisnici imali pristup najnovijoj tehnologiji u ovom trenutku. Ako je pametna kartica istekla, obratite se službi tehničke podrške, stručnjak će postupiti prema jednom od scenarija:

• poslat će vam kurira da zamijeni neispravnu pametnu karticu;
• će vas zamoliti da dođete u najbliži ured po novu karticu (neispravnu karticu ćete morati ponijeti sa sobom).

Od operatera ćete dobiti nove aktivacijske ključeve za vraćanje pristupa kanalima. U slučaju tehničkih nedostataka, tvrtka će zamijeniti pametnu karticu apsolutno besplatno – unutar jamstva. Također, kartica može jednostavno biti neispravna. Glavni razlog je mehaničko oštećenje. To se događa ako se kartica povremeno pogrešno stavlja u utor prijemnika, previše puta izvlači iz utora itd. Ako je kvar nastao krivnjom klijenta, morat ćete platiti novu karticu.

Kako biste bili sigurni da pogreška 5 na Tricolor TV-u nije povezana s pametnom karticom, možete je spojiti na drugi prijemnik. Ako tamo sve radi dobro, onda problem nije u tome.

Kvar prijemnika

Neispravan rad pametne kartice također se može povezati ne sa samom sobom, već s kvarom utora u koji je umetnuta. Možete rastaviti prijemnik kako biste sami pronašli ovaj problem, ali to će poništiti jamstvo. Stoga bi najbolje rješenje bilo kontaktirati podršku Tricolora. Načini kontaktiranja pružatelja bit će navedeni u nastavku. Ovdje ćemo vam reći što trebate obavijestiti operatera tvrtke kada kontaktirate:

• Puno ime i prezime osobe s kojom se sklapa ugovor o pružanju televizijskih usluga;
• ID broj (može se vidjeti na kartici, u osobnom računu ili u ugovoru);
• detaljno opišite problem i recite što ste poduzeli da ga otklonite – što je vaše “izvješće” potpunije, brže će vam pomoći.

Kvar softvera

Razni softverski kvarovi također mogu uzrokovati pogrešku 5. To se događa jer primatelj ne prepoznaje karticu nakon instaliranja paketa ažuriranja. Najbolji način da popravite situaciju je resetirati postavke. Da biste to učinili, slijedite upute:

1. Otvorite izbornik daljinskim upravljačem i idite na postavke.
2. Idite na karticu “Sustav” / “Postavke”. Od vas se može tražiti da unesete sigurnosnu lozinku. Zadana kombinacija je “0000”.
3. Idite na “Tvorničke postavke”.
4. Aktivirajte naredbu “Reset” i potvrdite radnju pritiskom na tipku “OK” na daljinskom upravljaču.
5. Pričekajte dok se na zaslonu ne prikaže obavijest da su postavke uspješno vraćene. Uređaj će se automatski ponovno pokrenuti.
6. Ponovno unesite korisničke podatke i izvršite početno postavljanje hardvera.

Video upute o tome kako resetirati Tricolor i rekonfigurirati hardver: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Ako se problem nastavi čak i nakon hard resetiranja, potražite stručnu pomoć.

Pogreška 5 također se pojavljuje kada pokušavate dekodirati signal iz Tricolora pametnom karticom drugog operatera satelitske televizije.

Stara nekompatibilnost hardvera

Naslijeđeni prijemnici signala možda neće moći čitati modernije pametne kartice. U tom slučaju ostaje samo zamijeniti sam uređaj. Prijemnike koji se smatraju zastarjelim pružatelj besplatno mijenja za nove. Za to se obratite najbližem Tricolor uredu (po mogućnosti prethodnim pozivom).

Što učiniti ako ništa ne pomaže?

Ako vam nijedna od gore navedenih metoda ne odgovara, obratite se tehničkoj podršci. Navedite broj pogreške kada kontaktirate stručnjaka i detaljno opišite sve korake poduzete za rješavanje problema. Operateri centra će odgovoriti što detaljnije. Ako stručnjak ne može riješiti problem telefonom, majstor će vam biti poslan da popravi grešku na licu mjesta. Načini kontaktiranja i kontakti podrške za Tricolor:

• Vruća linija. Radi 24/7 i potpuno je besplatan. Broj je isti za cijelu Rusiju – 8 800 500 01 23.
• Online poziv putem službene stranice.  To možete učiniti putem odjeljka “Pomoć” na svom osobnom računu ili putem izravne veze – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (poziv će započeti odmah nakon klika).
• Online chat na službenoj web stranici. Također ga možete pronaći u odjeljku “Pomoć” ili jednostavno slijedite našu poveznicu – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Tekstualni zahtjev za održavanje. Šalje se putem posebnog online obrasca – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Kontakt na društvenim mrežama. Tricolor možete pisati putem sljedećih platformi:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Kontaktiranje službenih glasnika. Mogućnosti:
  • Viber, Tricolor javni nalog – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – putem broja +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Kontaktiranje ureda tvrtke za profesionalnu dijagnostiku. Najbliži centar možete pronaći na linku – https://internet.tricolor.tv/retail/

Možete koristiti bilo koji način komunikacije s podrškom davatelja, svi su jednako učinkoviti, samo je pitanje vaše udobnosti.

Ako iz nekog razloga ne želite kontaktirati tehničku podršku Tricolora, možete pokušati sami popraviti pogrešku 5 koristeći forum – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Kako sada nastaviti s pregledavanjem?

Vraćanje gledanja satelitskih kanala Tricolor TV može potrajati neko vrijeme. Ali sada možete nastaviti gledati. Da biste to učinili, postoji nekoliko načina. Što možete učiniti da odmah nastavite s gledanjem:

• Koristite web stranicu kino.tricolor.tv. Idite na njega, prijavite se s korisničkim imenom i lozinkom koje obično koristite prilikom ulaska u svoj osobni račun na službenoj web stranici. I odaberite kanal za gledanje. Bit će dostupni svi TV kanali uključeni u vaše plaćene pretplate.
• Instalirajte aplikaciju Tricolor Cinema and TV. Uslugu možete preuzeti na svoj telefon ili pametni Smart TV. Veze za preuzimanje za različite OS-e:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Spojite prijemnik na mrežu. U ovom slučaju, televizija će se emitirati ne putem satelita, već putem interneta – prema tome, pogreška će nestati. Prvo saznajte može li se to učiniti na vašem prijemniku.

Savjeti za izbjegavanje pogreške 5 na Tricolor TV-u

Sada kada smo utvrdili zašto se na Tricolor TV-u pojavljuje pogreška 5, što to znači i kako to popraviti, moramo znati kako spriječiti pojavljivanje takvih poruka. Bolje je izbjeći probleme nego se kasnije baviti njima. Što se preporučuje učiniti:

• pravodobno izvršiti ažuriranje softvera na primatelju;
• saznajte unaprijed kada istječe vaša pametna kartica – možete provjeriti približno vrijeme kod trgovca;
• nemojte savijati karticu niti na nju stavljati strane predmete;
• nemojte se bojati kontaktirati službu za podršku za savjet o novonastalim problemima;
• Ne dopustite da prašina dospije na površinu kartice jer može ometati rad uređaja.

Što učiniti ako Tricolor pronađe samo 5 kanala?

Dešava se da primatelj iz nekog razloga pronađe samo nekoliko kanala ili ih uopće ne traži. Što može uzrokovati ovaj problem i kako ga riješiti:

• Prijemnik je prebačen na drugi priključak. Često se brkaju ulazni priključci TV uređaja, pogotovo ako u kući ima djece i igraju igraće konzole. Nakon igre lako možete zaboraviti promijeniti port na originalni. Za odabir željenog ulaza obično morate pritisnuti gumb Izvor na daljinskom upravljaču. Ako nije, pogledajte upute za svoj uređaj.
• Neispravna postavka TV izvora. Morate osigurati da je prijemnik spojen na ispravan izvor. Da biste to učinili, pritisnite gumb “SOURCE”, “INPUT” ili “AV”. Ako ih nema, kliknite na daljinski upravljač “HOME”. Zatim odaberite “Izbornik izvora” i odaberite onaj koji želite:
  • ako želite gledati TV putem HDMI-ja, odaberite istoimenu stavku;
  • kada se digitalna TV treba gledati kroz antenu, morate odabrati “TV”, “Antena”, “Zrak” ili stavku sa sličnim tekstom.

  

• Uređaj je zamrznut. To se može dogoditi zbog nestanka struje, softverskih grešaka i EMI-ja u krugu. U svakom slučaju, prijemnik se mora ponovno pokrenuti. Za ovo:
  1. Isključite gumb za napajanje na kućištu.
  2. Isključite uređaj iz električne mreže.
  3. Pričekajte oko 5-10 minuta. Nakon toga spojite uređaj na mrežu i uključite ga tipkom za napajanje.

Nakon uklanjanja opisanih razloga, svi kanali iz plaćenih pretplata trebali bi se pojaviti u cijelosti. Ako nije, kontaktirajte podršku. Najvjerojatnije je problem s davateljem usluga. U većini slučajeva pogreška 5 na Tricolor TV-u povezana je s kvarovima pametnih kartica ili opreme u koju su umetnute. Kako biste izbjegli probleme, pažljivo postupajte s opremom i slijedite sve preporuke dobavljača. A ako se pogreška već pojavila, upotrijebite naše savjete da je popravite.