Miért nem mutatja a Tricolor TV-t, az esetleges problémák megoldását

A Tricolor TV felhasználói időről időre problémákba ütköznek a műholdas televízió adása során. Mindig váratlanul történnek, és nagy kényelmetlenséget okoznak. Ebben a cikkben megvitatjuk az összeomlások okait, a leggyakoribb problémákat és azok elhárításának módját.

Lehetséges okok

A lehetséges problémáknak számos oka lehet, mivel a műholdas televízió egy összetett rendszer. De mindegyik két csoportra osztható:

• Külső – nem közvetlenül kapcsolódik a Tricolor eszközhöz, hanem csak azt érinti.
• Belső – közvetlenül az eszközhöz kapcsolódó, műszaki hibák, hibás beállítások stb.

Oldalsó okokból a 29-es hiba gyakran megjelenik a képernyőn.

A külső tényezők közé tartozik:

• Időjárás. Megszakítások fordulhatnak elő, ha az ablakon kívül erős szél, felhősödés, eső vagy hó fúj. És a következményeik miatt is:
  • az antenna deformációja a zuhanó jég nyomása alatt;
  • hó tapadt az antennára vagy az érzékelőre;
  • az antenna szél általi elmozdulása stb.
• adásmegelőzés. Ezek speciális műszaki munkák, amelyekhez a jel kikapcsolása szükséges. A Tricolor honlapján és az információs csatornán X nap előtt néhány nappal figyelmeztetés jelenik meg róluk, ha nem értesültél semmiről, vedd fel a kapcsolatot a supporttal, megmondják a karbantartás időtartamát. Ha a tanácsadó azt válaszolja, hogy jelenleg nem végeznek megelőző karbantartást, akkor meg kell keresni a hiba okát.
• A jelet akadály blokkolja/nem éri el az antennát. Érdemes megfontolni ezt a lehetőséget, ha hosszabb ideig (legfeljebb hat hónapig) nem használta a TV-t. Ez idő alatt a jelzőút mentén fák nőhetnek ki, vagy új építmények épülhetnek. Ennek teszteléséhez menjen ki 13:00 órakor, és húzzon egy vonalat a tányérjától a nap felé. Nem lehetnek akadályok. Ha igen, akkor el kell távolítani, vagy az antennát máshova kell felszerelni.

Mik a belső okok?

• Sérülés/laza kábel. Ellenőrizze a sértetlenséget, nincs-e sorja, törés stb. Ellenőrizze a kábelcsatlakozások minőségét és a csatlakozók sérüléseit is. Ha a kábel meglazult, javítsa meg, ha sérült, cserélje ki.
• Elhelyezett antenna. A helyzet a zord időjárás miatt változhat. Ellenőrizze az antennatartókat – ha úgy találja, hogy meglazultak, állítsa be újra a tányért (ahogyan a kezdeti beállítás során tette), és rögzítse.
• A tápegység hibás. Ha a vevő nem mutat életjeleket, a képernyő (információs kijelző) nem világít vagy nem villog, és a tok belsejéből kattanás hallatszik – nagy valószínűséggel a blokkban van. Csak egy alkatrész cseréje vagy új vevő vásárlása segít – ha más kártyák megsérülnek.
• Szoftverhibák. Az Ön esete az, ha a vevő képernyőjén az összes ikon világít. Ez általában áramszünet vagy hibás/megszakadt frissítés eredményeként következik be. Megoldás – kapcsolja ki, majd be a vevőt, frissítse a szoftvert.
• Az alapcsomag árának módosítása. Lehetséges, hogy a televíziós csomag ára megemelkedett, de Ön nem kapott tájékoztatást az információról/elmulasztotta, és a régi árcédula összegével pótolta az egyenleget. Tisztázza a kérdést a weboldalon vagy hívja a forródrótot. Ha ez a helyzet, írja be a hiányzó összeget.
• Az átalakító hibás. Ez egy olyan eszköz, amely jelet vesz az antennatükröktől. Szinte lehetetlen szabad szemmel látni lebontását. Az egyetlen módja annak, hogy kiderítse, hogy ez volt-e a helyzet, ha kicseréli egy újra. Ezért hagyja a végén – először próbálja meg diagnosztizálni más meghibásodásokat.

A legtöbb esetben a belső problémák önállóan, szakemberek segítsége nélkül is megoldhatók. De néha olyan helyzetek adódhatnak, amelyek beavatkozást igényelnek.

Diagnosztika és műveletek különféle hibák esetén

A probléma megoldásához diagnosztizálni kell. Ebben a részben a különböző Tricolor meghibásodások tüneteiről és azok kijavításáról fogunk beszélni.

Nincs jel

A “nincs jel” üzenet azt jelenti, hogy a vevőkészülék nem tud jelet fogadni a műholdról. Ha minden csatornán megjelenik, és még az info csatornát sem mutatja, akkor a műhold jelszintje nem megfelelő, vagy a vevő berendezéssel van probléma.
Mit kell tenni:

1. Ha a kliens vevőt a szerver vevővel együtt használja, győződjön meg arról, hogy az antenna csatlakozókábel megfelelően csatlakozik az LNB IN csatlakozóhoz vagy az LNB1 IN és LNB2 IN csatlakozókhoz.
2. Ellenőrizze az antennakábel épségét annak teljes hosszában, kültéren is (különösen az antenna területén és az épület sarkain): ne legyen sérülés vagy csavarodás.

Ha a fenti okok egyike sem azonosítható:

1. Győződjön meg arról, hogy a fogadó eszköz szoftververziója naprakész.
2. Figyelje meg a műholdjel erősségét és minőségét 2-3 percig. Az értéknek állandónak kell maradnia. Hirtelen változás esetén állítsa be az antennát (lassan forgassa el 1 cm-t, és tartsa mindegyik pozíciót 3-5 másodpercig).
3. Ha lehetséges, tesztelje a vevőt egy másik antennával.

A csatornalista üres

Ha a vevő egyáltalán nem talál / nem keres csatornákat, akkor előfordulhat, hogy az antennát új helyre helyezi, vagy új készletet szerel be – ilyen esetekben módosítania kell az antenna helyzetét. Ha az antenna már be van hangolva, és a csatornák korábban megjelentek, akkor azok leggyakrabban a szoftver villogása után tűnnek el. Ebben az esetben először állítsa vissza a beállításokat a gyári beállításokra (az alábbi utasítások szerint), és frissítse a TV-csatornák listáját. Az eljárás különböző vevőmodellek esetén eltérő. Útmutató a GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210 típusokhoz:

1. Nyomja meg a “Menü” gombot a távirányítón, és válassza az “Alkalmazások” lehetőséget.
2. Lépjen a Telepítővarázsló szakaszhoz.
3. Válasszon nyelvet, majd kattintson a Tovább gombra. A következő oldalon állítsa be az időt és az időzónát, majd kattintson a “Keresés” gombra.
4. Az “Üzemeltető” sorban válassza a “Tricolor TV” lehetőséget. Ha szükséges, módosítsa a szükséges antennabeállításokat (ajánlott hagyni az alapértelmezettet). Ezután kattintson a “Tovább” gombra.
5. Válassza ki az Önnek megfelelő régiót. Ha a „Fő” opciót választja, csak az információs csatorna kerül mentésre a TV-csatornák listájába.
6. Várja meg, amíg a keresés befejeződik, majd kattintson a Mentés gombra.

Útmutató a CI+ modullal rendelkező vevőkészülékekhez:

1. A menüből lépjen a „Jelforrás (antenna) beállítások” részhez, és válassza a „Kézi beállítás” elemet.
2. A csatornakeresés megkezdése előtt győződjön meg arról, hogy a következő kézi keresési paraméterek be vannak állítva (ha szükséges, saját maga adja meg őket):
   • műhold – Eutelsat 36E;
   • “Hálózati keresés” – aktiválva;
   • frekvencia (transzponder) – 12226;
   • sebesség – 27500.
3. Kezdje el a keresést, és kövesse a TV-képernyőn megjelenő utasításokat. A keresés során a TV megjeleníti az előrehaladását és a talált csatornákra vonatkozó információkat.
4. Ha végzett, erősítse meg a csatornalista mentését.

Útmutató a HD 9303 és HD 9305 számára:

1. Válassza a “Csatornák keresése” részt a menüben.
2. Válasszon ki egy sugárzási régiót a listából.
3. Várja meg, amíg a keresés véget ér, majd kattintson az “Igen” gombra, megerősítve a talált TV-csatornák mentését.

Ha nem található csatorna, ellenőrizze a szoftvert, és frissítse a legújabb verzióra. Ha ez nem megy, akkor alaplapot kell cserélni.

Csak információs csatornát jelenít meg

Előfordulhat, hogy az eszköz nincs regisztrálva és/vagy nincs aktiválva, a nyújtott szolgáltatás időtartama nincs kifizetve, vagy az intelligens kártya nincs megfelelően telepítve. Ezenkívül előfordulhat, hogy a vevőkészülék operációs rendszere elavult, vagy a set-top box egyszerűen túlmelegedett. Mi a teendő, ha csak az információs csatorna mutatja:

1. Ellenőrizze, hogy a karbantartási időszakot kifizették-e. Szükség esetén töltse fel fiókját.
2. Kapcsolja ki a set-top boxot, és húzza ki a hálózatból. Hagyja így fél órát.
3. Vizsgálja meg a rádióerősítő és a TV közötti kábelt.
4. Távolítsa el az intelligens kártyát, ellenőrizze, hogy nem sérült-e, és törölje le a chip érintkezőit. Ellenőrizze a kiadás dátumát – a legtöbb kártya 3 évig használható, majd ki kell cserélni.
5. Helyezze be a chipet a nyílásba, aktiválja a vevőt.
6. Frissítse az aktiváló kódot és az operációs rendszer kódját (nyissa meg a 333-as csatornát, várja meg az értesítést a legújabb szoftververzió telepítéséről, erősítse meg a műveletet).

2. hiba: problémák az intelligens kártya felismerésével

1. hiba

Ez a hiba azt jelenti, hogy a vevőegység problémája a legkellemetlenebb helyzet. Ebben az esetben, még ha valóban spórolni szeretne is, jobb, ha nem vállalja magára a javítást. A vevő szakember beavatkozást igényel. Az egyetlen dolog, amit kipróbálhat, az az, hogy visszaállítja a vevőt a gyári beállításokra.

Ha a készülékre vonatkozó jótállás még nem járt le, Ön jogosult cserevevőkészülékre vagy ingyenes javításra.

Nincs hang a tévében

Ha egyes csatornákon nincs hang, vagy időnként eltűnik, ellenőrizze a csatlakozók érintkezőinek tömítettségét a csatlakozási pontokon. Ha a csatlakozók rendben vannak:

1. Győződjön meg arról, hogy a hangsáv megfelelően van beállítva. Ha nem, módosítsa a formátumot. Ehhez nyomja meg a zöld F2 gombot a távirányítón, és válassza ki a hangmódot („Orosz AC3” vagy „Orosz”).
2. Ha a megfelelő formátumot választotta ki, húzza ki a vevőt, majd csatlakoztassa újra. Ha nem jelenik meg hang, állítsa vissza a beállításokat.

Nem mutat HD csatornákat

Ha a Tricolor TV-n nem jelennek meg HD csatornák, és először csatlakoztat parabolaantennát, ellenőrizze, hogy TV-je és/vagy vevőkészüléke támogatja-e a jó képminőséget. Ha Ön gyakorlott ügyfél, akkor érdemes megnéznie a HD csatorna csomag fizetését.

Előfordulhat, hogy a rádióerősítő nem támogatja a HD csatornákat. Ebben az esetben ajánlatos másik tarifacsomagot választani, vagy másik vevőmodellt vásárolni.

0. hiba

A „0-ás hiba”-hoz hasonló üzenet, amikor a Tricolor-ból tévét néz, azt jelezheti, hogy az eszköznek problémái vannak a műholdjel vételével.

Javasolt műveletek:

1. Húzza ki a vevőt a konnektorból 5 másodpercre, majd dugja vissza.
2. Ellenőrizze a műholdjel szintjét és minőségét – ha az ajánlottnál alacsonyabb, állítsa be az antennát.
3. Ellenőrizze a kábelcsatlakozásokat.
4. Ha lehetséges, multiméterrel tesztelje a vevő tápellátását (szükség esetén cserélje ki).
5. Csatlakoztassa a vevőt az internethez, és küldje el az aktiváló kulcsot az eszköz menü “Fiókom” alkalmazásán keresztül (a képnek 10 percen belül meg kell jelennie).

Nincs hozzáférés

kódolt csatorna

A „titkosított csatorna”-hoz hasonló üzenet a Tricolor tévénézés közben azt jelezheti, hogy a csatornák előfizetési csomagja nincs aktiválva, vagy a vevőkészülék nem kapott aktiválási kulcsokat. Az első esetben ez a 10-es hiba, a másodikban – 9. Javasolt műveletek (ha az egyik nem segít, lépjen a következőre):

1. Húzza ki a vevőt a hálózatból 5 másodpercre, majd dugja vissza.
2. Győződjön meg arról, hogy a csatornacsomagra való előfizetés fizetős és aktív. Ha szükséges, fizessen előfizetési díjat, ezt megteheti a Sberbank Online-on, elektronikus pénztárcákon, ATM-eken, bankpénztárakon stb.
3. Ellenőrizze a műholdjel erősségét és minőségét.
4. Vegye ki az intelligens kártyát a vevőegységből, és helyezze vissza. Győződjön meg arról, hogy az azonosító megjelenik a menüben: “Rendszer” – “Személyes fiókok” – “Smart Card ID”. Ha nem, húzza ki a vevőt néhány percre, majd dugja vissza, és ellenőrizze az azonosítót.
5. Ismételje meg az aktiváló kulcsokat.
6. Kapcsolja át a vevőt az aktív csomag egyik titkosított csatornájára, hagyja bekapcsolva akár 8 órán keresztül.

6. hiba: Licenc- vagy jelproblémák

Mi a teendő, ha csak néhány csatorna nem jelenik meg?

Ha csak egyes csatornák nem jelennek meg, előfordulhat, hogy ezekért nem kell külön díjat fizetni (ha egy további előfizetésben szerepelnek). Ezenkívül a probléma az inaktivált belépőkártyában vagy a vevőegységben való hiányában rejlik (7-es hiba). Ellenőrizze ezeket a tényezőket, és szüntesse meg őket.

Hogyan lehet azonnal visszaállítani a megtekintést?

A műholdkép helyreállítása eltarthat egy ideig. De most már folytathatja a böngészést. Több lehetőség közül lehet választani:

• Menjen a kino.tricolor.tv oldalra. Ott be kell jelentkezned az adataiddal, és minden előfizetéssel fizetett csatorna elérhető lesz számodra.
• Telepítse a Tricolor Cinema and TV alkalmazást. Megteheti mobileszközén vagy Smart TV-jén. Használja személyes fiókadatait bejelentkezési névként és jelszóként, vagy jelentkezzen be mobiltelefonszámával. Letöltési linkek:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1;
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916;
  • AppGallery – https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
• Csatlakoztassa a vevőt az internethez. Ha ez megtehető a fogadó készülékén. Ezután a tévéműsor átmegy a világhálón, megkerülve az újabb meghibásodásokat.

Mi a teendő, ha a csatornák nem állnak helyre?

Ha semmi sem segített, csak egy lehetőség van a probléma független megoldására – a Tricolor gyári beállításainak visszaállítása. A folyamat eltérő a régi és az új modelleken. Visszaállítás régi vevőkészülékeken:

1. Nyissa meg a menüt.
2. Keresse meg az “A vevőről” lapot.
3. Válassza a Beállítások visszaállítása lehetőséget.
4. Kattintson az “Igen” gombra a döntés megerősítéséhez, és várja meg, amíg az eszköz újraindul.

Új vevőegység visszaállítása:

1. A menüben lépjen a “Beállítások” szakaszba.
2. Adja meg személyes jelszavát, vagy szabványos (ha nem változott) – 0000.
3. A listában válassza ki a „Gyári beállítások” sort, és nyomja meg a távirányító piros gombját.
4. Figyelmeztető szöveges üzenet jelenik meg a képernyőn. Kattintson ismét a távirányító piros gombjára.

Visszaállítási videó utasítás: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Ha a probléma nem oldódik meg a visszaállítás után, bízza ezt a feladatot szakemberekre. Többféleképpen is kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal:

• Hívja a 8 800 500-01-23 forródrótot .
• Írjon az üzemeltetőnek az online csevegésben a webhelyen – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Küldjön e-mailt a következő címre: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

Népszerű kérdések a Tricolor TV felhasználóitól

Számos pont van a Tricolor és csatornái teljesítményével kapcsolatban, amelyek gyakran érdekesek a felhasználók számára. A népszerű lekérdezések a következők:

• Miért nem jelennek meg a csatornák fizetés után? Ha késés történt, a televíziós adás nem azonnal, hanem 8 órán belül állhat helyre. Ez különösen igaz az “Egyetlen” csomagra.
• Miért nem mutatnak ingyenes/összorosz csatornákat? A leggyakoribb okok a hardver meghibásodása és az intelligens kártya hibás működése, a vevőegység meghibásodása, az elavult szoftver, az antenna felületén lévő jég, a nem megfelelő tányérpozíció vagy a szolgáltatónál végzett karbantartási munkák.
• Miért nem jelenik meg a “Szovjet mozi” csatorna? Ha régi vevőd van, és már több mint egy éve nem frissíted, tedd meg, hiszen a csatorna nem is olyan régen megjelent a Tricolor csomagokban. Ha a vevő még nem egy éves, és nem rendelkezik ezzel a csatornával, lépjen kapcsolatba a forródróttal.
• Miért nem mutat sportcsatornákat? Nem is olyan régen a Tricolor leállította számos sport TV-csatorna sugárzását, és nem csak. Köztük van AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Aréna, MATCH PREMIER stb. Egy adott csatornával kapcsolatos információkért hívja a forródrótot.
• Mely Tricolor csatornák mutatnak animét? Ebben a műfajban a tartalom megtalálható a „2X2” és a „Teen-TV” csatornákon.
• Melyik csatornán látható a “Matchmakers”? Gyakran vetítik a Dom Kino-n, és a Tricolor TV-t használók egy külön csatornát is csatlakoztathatnak Matchmakers néven, ahol a nap és az éjszaka bármely szakában nézheti kedvenc sorozatait.

Ismerve a Tricolor TV leggyakoribb hibáinak jellemzőit, önállóan visszaállíthatja a szolgáltató berendezését az „életbe”. A legfontosabb dolog a probléma helyes diagnosztizálása. Ha azonban a problémamegoldás egyszerű módszerei nem hoznak eredményt, vegye fel a kapcsolatot a műszaki támogatással.