Miért fordul elő a 11-es hiba a Tricolor TV-n, és hogyan javítható?

A műholdas TV-felhasználók gyakran tapasztalnak olyan helyzeteket, amikor hibaüzenet jelenik meg a TV képernyőjén. A 11-es hiba a Tricolor egyik leggyakoribb problémája, és különböző okok miatt fordulhat elő. Segítünk Önnek többet megtudni a hiba jelentéséről és a javítás módjáról.

Mit jelent a 11-es hiba a Tricolor TV-n?

A “11-es kód” vagy a “11-es hiba” üzenet leggyakrabban a szolgáltató szolgáltatásainak fizetésével kapcsolatos problémákat jelent – például azt, hogy a csatornacsomag előfizetése nem aktiválódott, vagy az aktiváló kulcsot még nem kapta meg a vevő. Ha ez az oka, a 11-es hibakód könnyen kijavítható néhány perc alatt.

Ha nem fizet időben a csatornacsomagért, a Tricolor TV jogosan korlátozza adásukat a szolgáltatás teljes kifizetéséig (csomagtól vagy tarifától függően).

A 11-es számú hiba okai

A Tricolor 11-es hiba eltávolításának megértéséhez figyelembe kell venni, hogy ez nem kapcsolódik a vevő műszaki hibájához vagy hibájához, és nem kapcsolódik az intelligens kártya sérüléséhez vagy az antenna irányának hibáihoz. A tizenegyedik hiba fő okai:

• Fizetéskor az előfizető hibásan adta meg a szerződésszámot, vagy hibás adatokat adott meg, és a pénzt egy másik felhasználó egyenlegére utalta át.
• Az összeget elküldték a személyes számla egyenlegére, de még nem került jóváírásra, ezért az előfizetés blokkolva van – a tranzakció feldolgozása eltart egy ideig, majd a TV adás automatikusan folytatódik.
• Az előfizetési díj lejárt, ami a Tricolor tévécsatornák sugárzásának blokkolásához vezetett.
• A pénz átutalásra került a felhasználó általános egyenlegére, és még nem került felosztásra az igénybe vett szolgáltatások/előfizetések között.

Milyen módokon lehet fizetni a Tricolorért – itt
olvashat róla
.

A konkrét hibaelhárítási lépések a hiba okától függenek. Tehát a diagnosztikával kell kezdenünk.

Önhibaelhárítási utasítások

A probléma megoldása közé tartozik a szabványos ellenőrzések és végső megoldásként a gyári beállítások visszaállítása. A második lehetőség szoftverhiba esetén releváns, ha az eszköz helytelen információkat jelenít meg, vagy rendszeres időközönként hiba lép fel.

Előfizetések ellenőrzése

Fizetési módtól függetlenül a naprakész információk elektronikus úton kerülnek továbbításra a cég átfogó szervizközpontjának termináljára. Innen az információ az űrműholdra, majd a televízió-vevőre jut. És csak az utolsó parancs megérkezése után áll vissza a levegő hozzáférése.

A felhasználók addig nem kezdhetik el kedvenc csatornáik és műsoraik nézését, amíg az összeget jóvá nem írják személyes egyenlegükön.

A Tricolor TV 11-es hibájának kiküszöbölése érdekében a felhasználó személyes fiókja (LC) segít a szolgáltató hivatalos webhelyén. A belépéshez meg kell adnia:

• eszközazonosító – szerepel a szerződésben, a vevő matricáján és az intelligens kártyán;
• egyedi jelszavát (ha elfelejtette, és a vevő dokumentációjában nincs megadva, a fiókjában található engedélyezési űrlap megfelelő gombjára kattintva visszaállíthatja).

Javasoljuk, hogy alaposan ellenőrizze a bejövő pénzeszközök elosztásának beállításait. Hogyan kell csinálni:

1. Menjen a Tricolor hivatalos webhelyére, és adja meg személyes fiókját – https://www.tricolor.tv/
2. Lépjen a “Saját szolgáltatások”/”Személyes fiók” fülre.
3. Győződjön meg arról, hogy van pénz az egyenlegén.
4. Rendeljen forrást a csatornacsomagok kifizetéséhez az Ön igényei szerint.

A pénzeszközök elosztása azt jelenti, hogy a felhasználó önállóan elküldi az összeg egy részét egy személyes számlára, hogy egy adott csatornacsomagot fizessen. Ez egyszerűen megtehető – a személyes számlaoldal alján van egy űrlap, amelyen fel van tüntetve a kívánt csomag és a fizetés összege. Pénz küldéséhez:

1. Adja meg adatait.
2. Kattintson a Terjesztés gombra.

Ha a terjesztés megfelelően működik, akkor nem lehet probléma a televízió inaktív előfizetés miatti megszűnésével.

Egy adott előfizetés tevékenységét többféleképpen is ellenőrizheti:

• Személyes fiókjában, a megfelelő lapon.
• A Tricolor webhelyen a személyes fiók megadása nélkül ellenőrizze a linket – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Call center ügynökön keresztül.

Tekintse meg az oktatóvideót az előfizetések ellenőrzéséről: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Személyes fiókjában gyorsan ellenőrizheti az összes TV-csomag állapotát. Ott is feltöltheti számláját – bankkártyáról vagy pénztárcákból történő átutalással az elektronikus pénzrendszerekben.

Szolgáltatások fizetése

Ha az aktív előfizetések ellenőrzése során kiderül, hogy a szolgáltatások nincsenek aktiválva, és nincs pénz a számlán, a 11-es hiba kiküszöbölése érdekében pótolni kell az egyenleget. Többféleképpen is átutalhat pénzt Tricolor számlára:

• Internet bankon keresztül. A Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa stb. weboldalain.
• Online pénztárcákkal. UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi stb. szolgáltatások állnak rendelkezésre.
• Mobiltelefon fiókból. Az MTS, a Beeline és a Megafon felhasználói használhatják a fizetési lehetőséget.
• Kommunikációs szalonokon és kiskereskedelmi láncokon keresztül. Együttműködnek a “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom” stb. szolgáltatókkal. Fizethet az Orosz Posta pénztárán keresztül is.
• A szolgáltató partnerbankjának pénztárában. Mehet a Sberbank, az Alfa-Bank, a Russian Standard, a VTB, az AvtogradBank stb. irodájába.
• A Tricolor hivatalos honlapján keresztül. Bankkártyáról Visa, MasterCard, Mir vagy JCB, SPB, elektronikus pénz.
• A legközelebbi Tricolor irodában. A címeket a linken találja – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Partnerterminálokon és ATM-eken keresztül. Megfelelő rendszerek a Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB stb.

Ebben a cikkben
többet megtudhat arról, hogyan kell fizetni a Tricolor TV-ért a Sberbankon keresztül
.

Azon partnerszervezetek teljes listájáért, amelyeken keresztül feltöltheti a Tricolor egyenlegét, tekintse meg a szolgáltató hivatalos webhelyét a megfelelő részben. Pénzátutaláskor meg kell győződnie arról, hogy egy adott csomagért érkeznek. A pénzeszközöket gyakran nem célzott számlákra utalják át, amelyek nem kapcsolódnak a szolgáltatás aktiválásához. Az előző részben ismertetjük, hogy a felhasználó hogyan irányíthatja át pénzeszközeit személyes számlája segítségével. Az ilyen problémák megelőzése érdekében jobb, ha feltölti az egyenleget a Tricolor hivatalos webhelyén – egy speciális űrlapon keresztül. Hogyan kell ezt megtenni a bankkártyás fizetés példáján:

1. Jelentkezzen be felhasználói fiókjába.
2. Nyissa meg a Tricolor online fizetést – https://tricolor.city/packages/
3. Adja meg a kedvezményezett azonosítóját/szerződésszámát, a fizetés összegét, telefonszámát és e-mail címét.
4. Erősítse meg a műveletet.

A pénz másodpercek alatt jön, a tévécsatornák pedig 2-3 perc múlva kezdenek sugározni.

A pénzeszközök számlára történő beérkezésének ellenőrzése

A 11-es hibakód nem tűnik el azonnal a monitorról az előfizetési díj befizetése után. Bizonyos időbe telik, amíg az összeg megérkezik a címzetthez. Ha ellenőrizni szeretné, hogy beérkezett-e a befizetés, tegye a következőket:

• Használja személyes fiókját. A cég hivatalos portálján található LC minden szükséges információt megjelenít, beleértve az előfizető egyenlegének ellenőrzésének lehetőségét is.
• Lépjen kapcsolatba a Tricolor műszaki támogatásával. Mielőtt szakemberhez fordulna, szerződést kell készítenie a szolgáltatóval és személyes dokumentumokat kell készítenie, mivel igazolnia kell személyazonosságát.

Az is előfordul, hogy a pénz megérkezett a felhasználó számlájára, de nem volt elég a kapcsolt szolgáltatások kifizetésére. Ezt a helyzetet befejezetlen fizetésnek nevezik. Ennek a problémának a megállapítása egyszerű: nem minden megrendelt csomag aktív. Például nincsenek oktatási csatornák, a sportcsatornák pedig gond nélkül mennek. Megszabadulhat a függőben lévő kifizetésektől a személyes fiókjában. Csak ellenőrizze azoknak az előfizetéseknek az egyenlegét és költségét, amelyek nem újulnak meg vagy nem aktiválódnak. Ha nincs elég pénz a személyes számláján, helyezze be a deaktivált csatornacsomag aktiválásához szükséges összeget.

Kérjen aktiválási kódokat

Előfordul, hogy fizetés után a 11-es hiba nem tűnik el. Ennek fő oka az, hogy régi aktiváló kódokat használtak. A probléma megoldásához tegye a következőket:

1. Nyissa meg személyes fiókját a Tricolor TV hivatalos portálján.
2. Keresse meg a főmenüben azt a részt, ahol új aktiváló kulcsot kaphat.
3. Kapcsolja be a vevőt a 11-es hibával rendelkező TV-csatornák egyikére.
4. Ne kapcsolja ki a tunert 3-8 órán belül.

Ez az idő elegendő ahhoz, hogy a műholdjel elérje azt a területet, ahol a felhasználó él, és továbbítsa a vonatkozó információkat. Ha a megtett intézkedések nem működnek, jobb, ha a felhasználó kapcsolatba lép a készülék eladójával vagy a távközlési szolgáltatóval. Végül is a 11-es hibakód más okokból is megjelenhet.

Ha egynél több tévékészülék

Az emberek gyakran nem egy, hanem kettő vagy több TV-vevőt telepítenek. Ebben az esetben az egyiket szerverként használják, és egy jelet továbbítanak róla a többi eszközhöz. Ha az összes szolgáltatást kifizették, a fő eszköz sikeresen működik, és a 11-es hiba lép fel az ügyféleszközön, többféleképpen is kiküszöbölheti:

• az eszköz újraindítása – válassza le a problémás vevőt a hálózatról, várjon néhány másodpercet, majd dugja vissza;
• csatornák újbóli keresése – frissítse a TV-csatornák listáját a beállításokon keresztül;
• frissítse annak az eszköznek az aktiváló kulcsait, amelyen a hiba előfordul.

Mi a teendő, ha mindent kifizettek, de a hiba nem szűnik meg?

Nem ritka az olyan eset, amikor a lejárt csomagok kifizetése után a televízióhoz való hozzáférés nem áll vissza azonnal. A 11-es hiba gyakran előfordul az első napon, miután a felhasználó kifizette a szolgáltatást. De felgyorsíthatja a fizetés címzett általi “elfogadását”.

Indítsa újra

Hogyan lehet javítani a 11-es hibát fizetés után? Az egyik gyakorlatban bevált módszer a vevő újraindítása. Ehhez tegye a következőket:

1. Kapcsolja ki a TV-t és a rádióerősítőt úgy, hogy kihúzza őket a konnektorból.
2. Várjon körülbelül 10 percet, és kapcsolja be újra az eszközöket.
3. Lépjen egy blokkolt csatornára, és várja meg, amíg a lejátszás folytatódik.

Ha nem tud tévécsatornákat nézni, de nem okoz gondot az előfizetés fizetése, feltétlenül hajtsa végre az eszköz első újraindítását.

Újraaktiválás

A felhasználó személyes fiókjában egy jól látható helyen egy piros gomb található a következő felirattal: “Engedélyezési kódok újraküldése”. Ha 11-es hibaüzenetet kap az egyik vagy mindkét fogadóeszközön, a következőképpen járjon el:

1. Kapcsolja ki az eszközöket a hálózatról.
2. Ellenőrizze, hogy az intelligens kártya megfelelően van-e behelyezve.
3. Ha a kártya megfelelően van beállítva, lépjen be személyes fiókjába a hivatalos webhelyen, és kattintson a gombra a kód újraküldéséhez.
4. Kapcsolja be a készülékeket.
5. Kapcsoljon be egy kódolt csatornát a tévén.

Eszköztől függően néhány perctől több óráig is tarthat, amíg az adás visszaáll a képernyőn. A tévét nem kell bekapcsolni, a lényeg a mellékelt vevő. Elég időnként ellenőrizni, hogy a kép megjelenik-e a vevőn vagy sem.

Ha hiba történik az 11766-os frekvencia szkennelése közben

Az 11766-os frekvencia Tricolor keresésére vonatkozó problémák leggyakrabban a vevő szoftverének frissítése után jelentkeznek, de más okok is lehetnek. Mit kell tenni különböző helyzetekben:

• Elavult/helytelenül telepített frissítés. Lehet, hogy valami hiba történt a letöltés során, és a szoftver nem települt megfelelően. Az ellenőrzéshez lépjen a TV-készülék „Állapota” részébe, és nézze meg a „Szoftver verziója” sort, és hasonlítsa össze a szoftverszámot az üzemeltető által a webhelyen ajánlottal.
• Beállítások hiba. Ebben az esetben teljes visszaállítást kell végrehajtania, hogy a vevő visszaálljon a gyári beállításokra (az utasítások alább találhatók).
• Az antenna áthelyezése/piszkos. Néhány kérdést meg kell válaszolnia magának: romlott-e az időjárás az elmúlt napokban, mióta takarította és igazította az edényt, és történt-e interferencia az antenna útjában (új épületek vagy kinőtt fák).

A vevő visszaállítása

A Tricolor TV-n a tizenegyedik hiba oka lehet a rosszul telepített frissítés is. Ezért, ha a fenti utasítások nem segítenek, állítsa vissza az összes beállítást az eredetire:

1. Keresse meg a menü gombot a távirányítón.
2. Válassza az “Eszköz”/”Beállítások” vagy bármilyen hasonló elemet (a szoftvertől és a fogadó típusától függően).
3. Válassza a Gyári beállítások visszaállítása vagy az Adatok visszaállítása lehetőséget.
4. A rendszer kérni fogja, hogy adja meg a jelszót, tegye meg (általában a 0000 kombináció megfelelő).
5. Erősítse meg a visszaállítást, és várja meg, amíg a vevő újraindul.
6. Hangolja be újra a csatornákat – keressen a menüben. Ezután lépjen a korábban letiltott TV-csatornára, és várja meg az adás kezdetét.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha ezt a módszert használja, újra kell konfigurálnia a vevőegységet a visszaállítás után, és újra létre kell hoznia egyéni csatornalistáját.

Ha kérdése van valamelyik lépéssel kapcsolatban, vagy ha a probléma nem oldható meg, forduljon a Tricolor TV műszaki támogatási szolgálatához.

Mikor segít csak a vevőegység cseréje?

Ha a fenti módszerek egyike sem segített, előfordulhat, hogy a vevő elavult. Ebben az esetben ki kell cserélnie a készüléket egy újra. A Tricolor tunereket a berendezés teljesítményétől függően egy-két évente cserélni kell. Új készüléket a Tricolor hivatalos honlapján található “Csere újra” szolgáltatással szerezhet be. Ha a vevőkészüléket elavultnak találják, akkor ingyenesen kicseréli. Az új készülékre már telepítve lesz a legújabb szoftver.

Hogyan folytathatom most a böngészést?

A műholdas csatornák nézésének folytatása eltarthat egy ideig. De azonnal folytathatja a böngészést – több módja is van:

• Menjen a kino.tricolor.tv oldalra. Itt be kell jelentkeznie a szokásos felhasználónevével és jelszavával. Ezután válassza ki a nézni kívánt csatornát. Az oldalon minden fizetős csomag elérhető.
• Telepítse a Tricolor Cinema és TV programot. Lehetőség van az alkalmazás letöltésére mobil eszközre vagy Smart TV funkcióval rendelkező okostévére. Letöltési linkek a különböző operációs rendszerekhez:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Csatlakoztassa a tunert az internethez. Először ellenőrizze, hogy ez lehetséges-e az Ön hardvermodelljén. Mivel a jel nem a műholdról érkezik, hanem a világméretű hálózaton keresztül, a hiba eltűnik.

Kapcsolatfelvétel a műszaki támogatással

Ha a 11-es hiba továbbra is megjelenik a képernyőn, és a fiók fel van töltve, akkor lehetséges, hogy a hiba a szolgáltató hibájából következett be. Ennek megtudásához fel kell vennie a kapcsolatot az üzemeltetővel telefonszámon vagy más kényelmes módon. A hivatalos képviselőnek biztosítania kell:

• információ az eszköz tulajdonosáról;
• címzett azonosító száma;
• információkat a problémáról.

A nem technikai jellegű kérdéseket rendszeres konzultációval oldják meg. Ha a vevő meghibásodik, a probléma műszaki állapotba kerül. Ebben az esetben a Tricolor TV-előfizető átkerül egy üzemeltetőhöz a műszaki támogatástól, aki az ilyen problémákra szakosodott.

A készülék tulajdonosa otthon is hívhatja a mestert, ha a kezelővel való távoli kommunikáció során nem sikerült mindent megoldani.

Hogyan lehet kapcsolatba lépni a szervizzel:

• Hívja a 8 800 500 01 23 ingyenes forródrótot (éjjel-nappal működik, a szám egész Oroszországban ugyanaz).
• Nyissa meg a “Súgó” részt a hivatalos webhely főoldalán.
• Lépjen kapcsolatba a 24 órás tanácsadó szolgálattal személyes fiókján keresztül.

Ha
a Tricolor TV nem jelenít meg csatornákat , és 11-es hiba lép fel, javasoljuk, hogy használja a fent leírt módszereket. A probléma kockázatát csak akkor tudja teljesen kiküszöbölni, ha időben fizeti az előfizetési csomagokat. Ehhez szükség van a pénzeszközök megfelelő elosztására.