Mi okozza az 5-ös hibát a Tricolor TV-n, és hogyan javítható?

A Tricolor TV egy jól ismert digitális televíziós szolgáltató Oroszországban. Előfordul, hogy az általa sugárzott műholdas csatornák technikai vagy egyéb okok miatt nem érhetők el, és minden felhasználónak tudnia kell, hogyan oldja meg ezt a problémát saját maga. Az 5-ös hiba a Tricolor berendezések egyik leggyakoribb szűk hibája.

Mit jelent az 5-ös hiba a Tricolor TV-n?

Minden műholdas televíziós szolgáltató saját csatornakódoló rendszerrel rendelkezik. A rendszer feloldásához intelligens kártya szükséges. Ez a kártya közvetlenül csatlakoztatható egy dedikált TV-hez vagy vevőegységhez. Az 5-ös hiba leggyakrabban azt jelenti, hogy valami nincs rendben a kártyával. De a kudarcnak más okai is vannak.

Az intelligens kártya beszerelése előtt meg kell találnia, hogy melyik oldalon lépjen be egy adott modell fogadóeszközébe (az információkat lent találja).

A meghibásodás okai és megszüntetésük módjai

Fontos megérteni, hogy a Tricolor miért ad 5-ös hibát, és mit jelent ez az Ön esetében. A TV-lejátszás folytatásának módját a hiba észlelt oka alapján határozzák meg.

Az ötödik hiba megjelenésének okai a következők lehetnek:

• Általános műszaki hiba a szolgáltató részéről (ebben az esetben csak várja meg, amíg a Tricolor mindent kijavít – a call center operátorán keresztül tisztázhatja, hogy ez a helyzet).
• Az intelligens kártya nincs behelyezve a vevőegységbe, vagy rosszul van behelyezve.
• A probléma magával a vevővel van.
• A kártya teljesítette a célját/mechanikai sérülést szenvedett.
• Az intelligens kártya nem támogatott az operációs rendszer frissítése után.
• Új intelligens kártya van beszerelve a régi TV-vevőegységbe.

Mielőtt tovább olvasná, ellenőrizze a kártya csatlakozását – lehet, hogy nem illeszkedik elég szorosan a csatlakozóhoz, ezért a készülék nem látja. Ezért:

1. Húzza ki a készüléket.
2. Húzza ki a kártyát a nyílásból.
3. Finoman tisztítsa meg a chip felületét denaturált alkohollal vagy bármilyen alkoholos oldattal. Ezt megteheti egy vattakoronggal.
4. Helyezze be a kártyát a helyére, és győződjön meg arról, hogy a chip szorosan illeszkedik a recézett érintkezőkhöz.

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, próbálkozzon további tippekkel.

Nincs intelligens kártya a nyílásban

Előfordulhat, hogy a felhasználók eltávolítják a kártyát a vevőegységből, például, hogy megnézzék a rajta lévő azonosítószámot, és elfelejtik visszahelyezni. Ügyeljen arra, hogy ellenőrizze, van-e intelligens kártya a nyílásban, különösen, ha nem él egyedül.

Az intelligens kártya helytelen telepítése

Ha a kártya helytelenül van behelyezve a nyílásba – a rossz oldalon, nem teljesen vagy egyenetlenül, előfordulhat, hogy a készülék nem érzékeli. Vegye ki a térképet, és nézze meg, hogy így van-e elhelyezve. Magán a kártyán és a modulon is vannak nyilak, így könnyen kitalálható, melyik oldalra érdemes behelyezni. Új intelligens kártya helyes behelyezése a nyílásba:

1. Húzza ki a konnektorból azt az eszközt, amelybe a kártya be van helyezve.
2. Távolítsa el a védőréteget a kártyáról.
3. Helyezze be az elemet a nyílásba a megfelelő oldalával (általában a forgács előtt).

A kártyanyílás a TV belsejében és egy külön modulban is elhelyezhető (leggyakrabban az intelligens kártyák helye a készülék hátulján található).

Intelligens kártya telepítése a Tricolor TV szolgáltató különböző vevőire:

• Forgács le. Így kerül beépítésre a kártya a modellek vevőibe – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HD 9303 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Forgácsolja fel. A következő modellekre vonatkozik – DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Az intelligens kártya lejárt

A Tricolor 5-ös hibájának elemzésekor figyelembe kell venni azt a tényt is, hogy az intelligens kártyáknak meghatározott élettartama van. A gyártó azonnal figyelmeztet, hogy a készülék körülbelül 3 évig fog működni, utána cserélni kell. Miért csak 3 év? A műholdas TV szolgáltatók jól tudják, hogy ebben az időszakban hatékonyabb technológiák jelenhetnek meg a TV-berendezések terén. Éppen ezért ilyen gyakorisággal cserélik le a kártyákat – hogy ügyfeleik pillanatnyilag a legújabb technológiához férhessenek hozzá. Ha az intelligens kártya lejárt, forduljon a műszaki támogatási szolgálathoz, a szakember az alábbi forgatókönyvek egyike szerint jár el:

• futárt küld Önnek a hibás intelligens kártya cseréjére;
• kérni fogja, hogy jöjjön el a legközelebbi irodába új kártyaért (a hibás kártyát magával kell vinnie).

Új aktiváló kulcsokat fog kapni az üzemeltetőtől a csatornákhoz való hozzáférés visszaállításához. Műszaki meghibásodás esetén a cég a smart kártyát teljesen díjmentesen – garanciális keretek között – kicseréli. Ezenkívül előfordulhat, hogy a kártya egyszerűen hibás. A fő ok a mechanikai sérülés. Ez akkor fordul elő, ha a kártyát időnként rosszul helyezik be a vevő nyílásába, túl sokszor húzzák ki a nyílásból stb. Ha a meghibásodás az ügyfél hibájából következett be, új kártyát kell fizetnie.

Annak érdekében, hogy a Tricolor TV 5-ös hibája ne legyen intelligens kártyához társítva, csatlakoztathatja egy másik vevőkészülékhez. Ha ott minden jól működik, akkor a probléma nem benne van.

Vevő hibás működése

Az intelligens kártya helytelen működése nem önmagához köthető, hanem annak a nyílásnak a meghibásodásához, amelybe be van helyezve. Szétszerelheti a vevőegységet, hogy saját maga is megtalálja a problémát, de ez érvényteleníti a garanciát. Ezért a legjobb megoldás az lenne, ha kapcsolatba lép a Tricolor ügyfélszolgálatával. A szolgáltatóval való kapcsolatfelvétel módjait az alábbiakban ismertetjük. Itt elmondjuk, mit kell tájékoztatnia a cég üzemeltetőjéről, amikor kapcsolatba lép:

• Annak a személynek a teljes neve, akivel a televíziós szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződést aláírták;
• azonosítószám (megtekinthető a kártyán, a személyes fiókjában vagy a szerződésben);
• írja le részletesen a problémát, és mondja el, milyen lépéseket tettek annak kiküszöbölésére – minél teljesebb a „jelentése”, annál gyorsabban fognak segíteni.

Szoftverhiba

Különféle szoftverhibák is okozhatnak 5-ös hibát. Ez azért történik, mert a címzett nem ismeri fel a kártyát a frissítőcsomag telepítése után. A helyzet javításának legjobb módja a beállítások visszaállítása. Ehhez kövesse az utasításokat:

1. Nyissa meg a menüt a távirányítóval, és lépjen a beállításokhoz.
2. Lépjen a “Rendszer” / “Beállítások” fülre. Előfordulhat, hogy a rendszer felkéri a biztonsági jelszó megadására. Az alapértelmezett kombináció a „0000”.
3. Lépjen a “Gyári beállítások” elemre.
4. Aktiválja a “Reset” parancsot, és erősítse meg a műveletet a távirányító “OK” gombjának megnyomásával.
5. Várjon, amíg a képernyőn megjelenik a beállítások sikeres visszaállításáról szóló értesítés. A készülék automatikusan újraindul.
6. Adja meg újra a felhasználói adatokat, és hajtsa végre a kezdeti hardverbeállítást.

Videós útmutató a Tricolor visszaállításához és a hardver újrakonfigurálásához: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Ha a probléma a hard reset után is fennáll, kérjen szakember segítséget.

Az 5-ös hiba akkor is előfordul, ha egy másik műholdas TV-szolgáltató intelligens kártyájával próbálja dekódolni a Tricolor jelét.

Régi hardver inkompatibilitás

Előfordulhat, hogy a régebbi jelvevők nem képesek több modern intelligens kártyát olvasni. Ebben az esetben csak magát az eszközt kell kicserélni. Az elavultnak ítélt vevőkészülékeket a szolgáltató ingyenesen kicseréli újakra. Ehhez vegye fel a kapcsolatot a legközelebbi Tricolor irodával (lehetőleg előzetes telefonon).

Mi a teendő, ha semmi sem segít?

Ha a fenti módszerek egyike sem felel meg Önnek, vegye fel a kapcsolatot a műszaki támogatással. Adja meg a hiba számát, amikor szakemberhez fordul, és írja le részletesen a probléma megoldására tett összes lépést. A központ üzemeltetői a lehető legrészletesebben válaszolnak. Ha szakember nem tudja telefonon megoldani a problémát, akkor mestert küldenek Önhöz, aki a helyszínen javítja a hibát. A kapcsolatfelvétel módjai és a Tricolor ügyfélszolgálati kapcsolattartók:

• Forródrót. 24/7 és teljesen ingyenes. A szám egész Oroszországban ugyanaz – 8 800 500 01 23.
• Online hívás a hivatalos weboldalon keresztül.  Ezt megteheti személyes fiókja “Súgó” szakaszában vagy egy közvetlen linken keresztül – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (a hívás a kattintás után azonnal elindul).
• Online chat a hivatalos weboldalon. Megtalálhatja a “Súgó” részben is, vagy egyszerűen kövesse linkünket – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Szöveges karbantartási kérelem. Egy speciális online űrlapon keresztül küldik el – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Kapcsolatfelvétel a közösségi médiával. A Tricolort a következő platformokon keresztül írhatja:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Kapcsolatfelvétel a hivatalos hírnökökkel. Lehetőségek:
  • Viber, Tricolor nyilvános fiók – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – +7 911 101-01-23 számon
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Professzionális diagnosztika céljából vegye fel a kapcsolatot a cég irodájával. A legközelebbi központot a https://internet.tricolor.tv/retail/ linken találja meg

A szolgáltató támogatásával bármilyen kommunikációs módot használhat, mindegyik egyformán hatékony, a kérdés csak az Ön kényelme.

Ha valamilyen oknál fogva nem szeretné felvenni a kapcsolatot a Tricolor műszaki támogatásával, megpróbálhatja saját maga kijavítani az 5-ös hibát a fórum segítségével – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Hogyan folytathatom most a böngészést?

A Tricolor TV műholdas csatornáinak visszaállítása eltarthat egy ideig. De most tovább nézheted. Ennek többféle módja van. Mit tehet, ha azonnal folytathatja a nézést:

• Használja a kino.tricolor.tv oldalt. Menjen rá, jelentkezzen be azzal a felhasználónévvel és jelszóval, amelyet általában a hivatalos webhelyen a személyes fiókjának megadásakor használ. És válassza ki a nézni kívánt csatornát. A fizetett előfizetésekben szereplő összes TV-csatorna elérhető lesz.
• Telepítse a Tricolor Cinema and TV alkalmazást. A szolgáltatást letöltheti telefonjára vagy Smart Smart TV-jére. Letöltési linkek a különböző operációs rendszerekhez:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Csatlakoztassa a vevőt a hálózathoz. Ebben az esetben a televíziót nem műholdon, hanem az interneten keresztül sugározzák – ennek megfelelően a hiba eltűnik. Először nézze meg, hogy ez megtehető-e a vevőkészülékén.

Tippek az 5. hiba elkerülésére a Tricolor TV-n

Most, hogy meghatároztuk, miért fordul elő az 5-ös hiba a Tricolor TV-n, mit jelent ez és hogyan lehet kijavítani, tudnunk kell, hogyan akadályozhatjuk meg az ilyen üzenetek megjelenését. Jobb elkerülni a problémákat, mint később foglalkozni velük. Mit javasolt tenni:

• időben hajtsa végre a szoftverfrissítéseket a címzetten;
• előre tájékozódjon, mikor jár le az intelligens kártya – a hozzávetőleges időt a kereskedőnél ellenőrizheti;
• ne hajlítsa meg a kártyát, és ne helyezzen rá idegen tárgyakat;
• ne féljen felvenni a kapcsolatot a támogatási szolgálattal a felmerülő problémákkal kapcsolatos tanácsért;
• Ne hagyja, hogy por kerüljön a kártya felületére, ez zavarhatja a készülék működését.

Mi a teendő, ha a Tricolor csak 5 csatornát talál?

Előfordul, hogy a címzett valamilyen okból csak néhány csatornát talál, vagy egyáltalán nem keresi azokat. Mi okozhatja ezt a problémát, és hogyan lehet orvosolni:

• A vevő másik portra lett kapcsolva. A tévékészülék bemeneti portjai gyakran összekeverednek, különösen, ha gyerekek vannak a házban, és játékkonzolokkal játszanak. A játék után könnyen elfelejtheti a portot az eredetire cserélni. A kívánt bemenet kiválasztásához általában meg kell nyomnia a távirányító Forrás gombját. Ha nem, tekintse meg az eszközhöz tartozó utasításokat.
• Helytelen TV forrásbeállítás. Győződjön meg arról, hogy a vevő a megfelelő forráshoz van csatlakoztatva. Ehhez nyomja meg a “SOURCE”, “INPUT” vagy “AV” gombot. Ha nincsenek ott, kattintson a “HOME” távirányítóra. Ezután válassza ki a „Forrás menü”, és válassza ki a kívántat:
  • ha HDMI-n keresztül szeretne tévét nézni, válassza ki az azonos nevű elemet;
  • Ha a digitális TV-t antennán keresztül kívánja nézni, válassza ki a „TV”, „Antenna”, „Air” vagy egy hasonló megfogalmazású elemet.

  

• A készülék lefagyott. Ez áramkimaradások, szoftverhibák és az áramkörben előforduló EMI miatt fordulhat elő. A vevőt minden esetben újra kell indítani. Ezért:
  1. Kapcsolja ki a tokon lévő bekapcsológombot.
  2. Húzza ki a készüléket a hálózatból.
  3. Várjon körülbelül 5-10 percet. Ezután csatlakoztassa az eszközt a hálózathoz, és kapcsolja be a bekapcsológombbal.

A leírt okok kiküszöbölése után a fizetős előfizetésekből származó összes csatornának teljes egészében meg kell jelennie. Ha nem, forduljon az ügyfélszolgálathoz. Valószínűleg a szolgáltatóval van a probléma. A legtöbb esetben a Tricolor TV 5-ös hibája az intelligens kártyák vagy azoknak a berendezéseknek a meghibásodásához kapcsolódik, amelyekbe be vannak helyezve. A problémák elkerülése érdekében óvatosan kezelje a berendezést, és kövesse a szolgáltató összes ajánlását. És ha a hiba már megjelent, használja tippjeinket a javításához.