Mi a teendő, ha a Tricolor vevő folyamatosan újraindul?

A Tricolor vállalati ügyfelek egyik leggyakoribb negatív helyzete a vevő spontán újraindítása. Az okok különbözőek lehetnek, van, amelyik könnyen kiküszöbölhető, míg mások megoldásához szakemberre lesz szükség. A cikkben megvizsgáljuk, mi okozza az újraindítást, és mit kell tenni a probléma megoldásához.

A Tricolor állandó újraindításának okai

Számos oka lehet annak, hogy a Tricolor vevő rendszeresen újraindul. De mindegyikhez különböző intenzitású hardverproblémák társulnak. A legtöbb esetben a következő okok találhatók, például a GS B210, GS 8307, GS B211 vevőmodelleken stb.
Mi lehet a probléma:

• Tápegység.
• Antenna vezetékek.
• Hiba a belső memóriában.
• Szoftverhiba.
• A távirányító meghibásodása (amikor a vevő nem reagál a távirányítóra és újraindul).
• Meghibásodott / törött tuner.

Ezenkívül az eszköz folyamatosan újraindul nagyon alacsony tápfeszültség mellett.

Mit kell tenni?

Sok felhasználó azt a hibát követi el, hogy azonnal elviszi a tunert egy szervizbe, vagy akár új készüléket vásárol. Valójában az eszköz újraindításával kapcsolatos probléma ritkán komoly. Minden könnyen megoldható szakember igénybevétele nélkül.

Ellenőrizze a távirányítót

Az egyik ok, amiért a háromszínű set-top box időnként újraindul, az az, hogy a távirányító egyes gombjai beragadnak vagy lefagynak. A probléma megoldásában segíthet a vezérlő szétszerelése és belső alkatrészeinek alkoholos oldattal történő áttörlése (a mikroáramkört száraz ruhával törölje át, különben tönkreteheti).

Először ellenőrizze, hogy a távirányító elemei fel vannak-e töltve. Próbálja kicserélni őket újakra. Elcsépelt, de a felhasználók gyakran elfelejtik, hogy az elemek kimerülhetnek.

Hogyan ellenőrizheti a távirányító működését, ha biztos abban, hogy az elemek rendben vannak:

Ellenőrizze a kábel áthallását

Az antennakábelen keresztül továbbított feszültségimpulzusok (felszedő) néha a vevő újraindítását idézik elő. Az állandóan jelenlévő impulzus pedig oda vezet, hogy a vevő szinte mindig “önállóan” viselkedik, és a tulajdonos beavatkozása nélkül hajt végre különféle funkciókat. Vezetések előfordulhatnak:

• ha az antennakábel és csatornája szigetelése megsérül az erős interferencia forrás közelében;
• zivatarok idején;
• ha a vevő hibás.

A zivatarok okozta interferencia elleni védelemre kész módszerek léteznek: a hardverboltokban kapható adapterek (adapterek) segítenek megelőzni a berendezések túlterhelését rossz időjárás esetén. Ha a tápegységben szikrázó zavarforrás van, akkor a kész bolti megoldások egyikét is használhatja. Az, hogy milyen védelmet vásároljon, a pickup jellegétől függ. De a hálózati zajszűrő összköltsége amúgy is kicsi lesz.

Győződjön meg arról, hogy a vezetékek megfelelőek

Ellenőrizze a vevőkészülék tápellátását biztosító aljzat működőképességét. Időnként eltűnhetnek benne az elektromos érintkezők, és emiatt a Tricolor set-top box újraindul. Hogyan ellenőrizhető:

1. Kapcsolja ki a gépet (pajzs).
2. Nyissa ki annak az aljzatnak a fedelét, amelyhez a vevőkészülék csatlakoztatva van. Ehhez csavarhúzóval csavarja ki a csavarokat, amelyeken felfekszik.
3. Győződjön meg arról, hogy a vezetékek a csatlakozókban vannak. Nem estek ki, nem koptak stb.
4. Ellenőrizze a húzás minőségét.
5. Helyezze vissza a fedelet, húzza meg a csavarokat.

A műveletek elvégzése után kapcsolja be a feszültséget az árnyékolásban, és dugja vissza a vevő csatlakozóját a konnektorba. Ha a háromszínű doboz újraindul, folytassa a következő lépéssel.

Firmware frissítése

Lehetséges, hogy a vevő újraindul a régi firmware miatt. 2011. december 14-én új szoftver jelent meg a hardver teljesítményének javítására a Tricolor vevőkészülék alábbi modelljeihez:

• GS B531N;
• GS B531M, GS B532M;
• GS B534M és GS B533M;
• GS B520, GS B522 és GS B521;
• GS C592;
• GS-E521L;
• GS B5311;
• GS B521H és GS B521HL;
• GS B530.

Lépésről lépésre a Tricolor vevőrendszer frissítéséhez:

1. Húzza ki a fogadó eszközt, majd dugja vissza. Nyomja meg a „Be” gombot a vezérlőn.
2. Kapcsolja be a 333-as csatornát a távirányítóról. Néhány másodperc múlva egy üzenet jelenik meg a képernyőn, amely kéri a szoftver frissítését. Kattintson az „OK” gombra, és fogadja el a frissítési ajánlatot.
3. Miután elfogadta a villogást, egy szervizüzenet jelenik meg a képernyőn a frissítés folyamatáról. Ne nyomj semmit. Az egész folyamat általában körülbelül 10 percet vesz igénybe.

A frissítés befejezése után a vevőegység automatikusan újraindul, és a már telepített új szoftververzióval bekapcsol. A GS C592 tunermodell esetében a frissítés ebben a szakaszban fejeződik be, mivel ehhez a modult nem kell frissíteni. Más esetekben folytassa a modul villogásával:

1. A fogadó eszköz újraindítása után egy újabb üzenet jelenik meg a TV képernyőjén a szoftver frissítésének szükségességéről, csak ezúttal nem magáról a vevőről, hanem a modulról. Kattintson ismét az „OK” gombra a művelet megerősítéséhez.
2. A modul szoftverfrissítése körülbelül 5 percet vesz igénybe. Várd ki a végét. A hardver is újraindul, és az új szoftververzióval kapcsol be.

A szoftverfrissítés befejezése után ellenőrizze, hogy sikeres volt-e. Ezért:

1. A távirányítóval lépjen a menübe, és lépjen a “Személyes fiók” elemre.
2. Lépjen az “Állapot” szakaszba, és ellenőrizze a “Vételi szoftver verziója” és a “Modul szoftver verziója” sorok értékeit. Sikeres esetben a következő információk jelenjenek meg:
   • A vevő szoftver verziója (3. sor) 4.18.250.
   • A modul szoftver verziója (4. sor) 0.0.237.

Ellenőrizze az áramellátást

A vevőegységek egyik leggyengébb láncszeme a tápegység. Ha a megtett lépések után a Tricolor előtag továbbra is újraindul, ennek oka lehet a kiszáradt kondenzátor vagy az egység egyéb alkatrészei. A probléma megoldásához két lehetőség közül választhat: cserélje ki a tápegységet (ha külső, akkor csak vegye le a régit, és csatlakoztassa az újat), vagy vigye el a hibás alkatrészt a műhelybe. Ha a második lehetőséget választja, vigye magával a teljes vevőegységet.

Ellenőrizze a berendezés sérülését

Ha a vevő rendszeresen visszaáll, ügyeljen a tuner képernyőjére írt szövegre vagy a rajta megjelenő jelekre. Milyen hibák jelezhetik a károsodást:

• Csomagtartó. Az alaplap problémáját és egyéb belső problémákat jelez. Ebben az esetben a fenti intézkedések vagy az önjavítás nem fog működni. Csak szakszerű beavatkozás vagy csere.
• Minden ikon villog. Firmware hibáról beszél. Talán az utolsó frissítés durván megszakadt, és emiatt meghibásodás történt. Vigye el a készüléket szervizbe.
• A narancssárga jelzőfény világít. Az is jobb, ha azonnal kapcsolatba lép a szervizközponttal, és szakemberre bízza a munkát. Ez különösen igaz, ha a készülék garanciális, és ingyenes javítás lehetséges.

• Forrasztási kötések oxidációja.
• A mikroáramkörökben lévő memóriasejtek megsemmisülése.

Videós útmutató a Tricolor vevő újraindítási problémájának megoldásához: https://youtu.be/XSvUHFcHCNU

Ha minden más nem sikerül: hard reset

Ha a fenti módszerek egyike sem segített, mielőtt kapcsolatba lépne a szolgáltató támogatásával, próbálja meg visszaállítani a vevő beállításait a gyári beállításokra. Hogyan kell csinálni régebbi modelleknél:

1. Nyissa meg a menüt a távirányítóval.
2. Keresse meg a “A címzettről” részt a beállításokban (a felső lapon).
3. Válassza a “Beállítások visszaállítása” sort.
4. Ismerkedjen meg a képernyőn megjelenő figyelmeztető információkkal – hogy a készülék visszaáll az “alapértelmezett” állapotba, minden felhasználói beállítás törlődik stb. Ha egyetért, kattintson az “OK” gombra, megerősítve a döntést.
5. Várja meg, amíg az eszköz befejezi a visszaállítást, és újraindul.

Mindkét esetben, mind a régi, mind a modernebb vevőkészülékekkel, a szekciók elnevezése kissé eltérhet. Ha egyik sem szerepel a listán, válassza ki azokat, amelyek jelentésükben hasonlóak.

Új vevőmodell visszaállítása:

1. A távirányítóval lépjen a menübe, és nyissa meg a “Beállítások” / “Beállítások” részt.
2. Írja be a PIN kódot a lap eléréséhez (alapértelmezett 0000).
3. A megnyíló listában keresse meg a „Gyári beállítások” vagy „Alapértelmezett beállítások” elemet, és a távirányító piros gombjával erősítse meg a visszaállítási döntést. Ugyanezzel a gombbal fogadja el, hogy figyelmeztetést kapott a megtett intézkedések következményeiről.
4. Várja meg, amíg a vevő újraindul.

Videós utasítás a Tricolor tuner modern módosításának visszaállításához: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Az alaphelyzetbe állítás után a vevőegységet újra be kell írni:

• nyelv;
• Időzóna;
• műsorszórási régió;
• műholdas szolgáltató – Tricolor;
• dátum és idő.

Tricolor ügyfélszolgálati elérhetőségek

Ahhoz, hogy a helpdesk kezelője segíteni tudjon, olyan információra van szüksége, amely lehetővé teszi a hívó azonosítását a regisztrált felhasználók közül. Ezért, amikor kapcsolatba lép a műszaki támogatással, legalább a következő pontokat ismernie kell:

• Annak a személynek a teljes neve, akire vonatkozóan a Tricolor előfizetési szerződést megkötötték;
• szerződésszám a céggel vagy a vevő azonosítójával (megtalálható a szerződésben vagy az intelligens kártyán);
• az intelligens kártya sorozatszáma.

Jelentkezési módok:

• Ingyenes forródrót. Egyetlen ingyenes, éjjel-nappal elérhető szám 8 800 500-01-23. Ezenkívül a Tricolor technikai támogatást a második vonalon lévő mobiltelefonról hívhatja – a 8 812 332 34 98-as telefonszámon. Itt kizárólag technikai kérdésekben tanácsot adnak (ami azt jelenti, hogy könnyebb átjutni).
• Online hívás. Megteheti a hivatalos webhely “Súgó” szakaszában, vagy egy közvetlen linken keresztül – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (a hívás kattintás után azonnal elindul).
• Hírnökök. Három lehetőség van:
  • Viber, Tricolor nyilvános fiók – http://www.viber.com/tricolor_tv;
  • WhatsApp, +7 911 101-01-23;
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot.
• Online chat. A megfelelő gomb a “Súgó” részben érhető el. Használhatja a közvetlen linket is – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Támogatási űrlap. A kitöltéshez kövesse a linket – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.
• Email. Íráshoz keresse meg a gombot a hivatalos weboldalon, vagy menjen ide – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1.
• Közösségi hálózatok. Három lehetőség van:
  • Vkontakte – https://vk.me/tricolor_tv;
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/;
  • Odnoklassniki – https://www.ok.ru/tricolor.tv.

Ha szakember nem segít telefonon/levelezésben, rajta keresztül házhoz is hívhatja a mestert, hogy a helyszínen megoldja a problémát. Hívást is kezdeményezhet a weboldalon található speciális űrlapon vagy a legközelebbi Tricolor irodával. A speciális űrlap használata különösen kényelmes, ha a felhasználó nem tudja, hol található a legközelebbi Tricolor támogatási központ. Az operátor maga keresi meg a kívánt címet, és kéri a mester érkezését.

Ne feledje, hogy a szakember otthonába hívása mindenképpen fizetős szolgáltatás. Még akkor is, ha még garanciális.

Konkrét esetek

Vizsgáljuk meg a Tricolor vevőberendezések állandó újraindításának eseteit bizonyos feltételek mellett. Milyen körülmények között fordulhat elő a probléma:

• A csatornák frissítése után. Húzza ki a második vevőt (modult). Ezután kapcsolja ki, majd kapcsolja be újra. Amikor a 0-s csatorna betöltődik, néhány perc múlva váltson át az 1-es csatornára. A leállásokat le kell állítani. Ezután dugja vissza a modul csatlakozóját.
• Bekapcsoláskor. Valószínűleg a tápegységben van a probléma. Lásd a cikk vonatkozó részét.
• A villany leoltása után. Két lehetőség van – túlfeszültség miatt a tápegység vagy az alaplap meghibásodott. Az elsőt saját maga is cserélheti, ha külső, a második problémával – csak a mesternek.
• Újraindul, és csatornakeresést igényel. Állítsa vissza a beállításokat a gyári beállításokra, és hajtsa végre újra az automatikus csatornakeresést.
• Operátor kiválasztása / csatornák keresésekor. Próbálja kihúzni az antennakábelt, és csatlakoztassa közvetlenül a TV-készülék vevőfejéhez. Ha a probléma megoldódott, a vezetéket ki kell cserélni. Ha nem, akkor a tápegység. Próbáljon ki egy másikat ugyanazokkal a beállításokkal.

Most már tudja, mit kell tennie, ha a Tricolor előtag rendszeresen újraindul, és mihez kapcsolódik ez a probléma. Mielőtt felvenné a kapcsolatot a cég támogatási szolgáltatásával, vagy elküldi a készüléket javításra egy szervizközpontba, próbáljon meg mindent saját maga megoldani, a probléma oka leggyakrabban a felszínen van, és könnyen javítható.