Perché si verifica l’errore 11 su Tricolor TV e come risolverlo?

Gli utenti di TV satellitare spesso sperimentano situazioni in cui sullo schermo del televisore viene visualizzato un messaggio di malfunzionamento. L’errore 11 è uno dei problemi più comuni su Tricolor e può verificarsi per vari motivi. Ti aiuteremo a saperne di più sul significato dell’errore e su come risolverlo.

Cosa significa l’errore 11 su Tricolor TV?

Il messaggio “Codice 11” o “Errore 11” indica molto spesso problemi con il pagamento dei servizi del provider, ad esempio che l’abbonamento al pacchetto del canale non è stato attivato o che la chiave di attivazione non è ancora stata ricevuta dal destinatario. Se questo è il motivo, il codice di errore 11 può essere risolto facilmente in pochi minuti.

Se non paghi il pacchetto di canali in tempo, Tricolor TV limiterà giustamente la loro trasmissione fino al completo pagamento del servizio (a seconda del pacchetto o della tariffa).

Cause dell’errore numero 11

Per capire come rimuovere l’errore 11 su Tricolor, bisogna tenere conto che non è correlato a un difetto tecnico o malfunzionamento del ricevitore, e non è nemmeno correlato a danni alla smart card o guasti alla direzione dell’antenna. I motivi principali dell’undicesimo errore:

• Al momento del pagamento, l’abbonato ha indicato in modo errato il numero di contratto o ha inserito dettagli errati e ha trasferito il denaro sul saldo di un altro utente.
• I fondi sono stati inviati al saldo del conto personale, ma non sono stati ancora accreditati, quindi l’abbonamento è bloccato: l’elaborazione della transazione richiede del tempo, dopodiché la trasmissione TV riprenderà automaticamente.
• Il canone di abbonamento è scaduto, il che ha comportato il blocco della messa in onda dei canali Tricolor Tv.
• Il denaro è stato trasferito al saldo generale dell’utente e non è stato ancora distribuito tra i servizi/abbonamenti utilizzati.

In che modo puoi pagare per Tricolor – leggilo
qui .

I passaggi specifici per la risoluzione dei problemi dipendono dalla causa dell’errore. Quindi dobbiamo iniziare con la diagnostica.

Istruzioni per l’auto-risoluzione dei problemi

Le soluzioni al problema includono controlli standard e un ripristino delle impostazioni di fabbrica come ultima risorsa. La seconda opzione è rilevante in una situazione con errori del software, se il dispositivo visualizza informazioni errate o si verifica periodicamente un errore.

Controllo degli abbonamenti

Indipendentemente dal metodo di pagamento, le informazioni aggiornate vengono trasmesse elettronicamente al terminale del centro di assistenza completo dell’azienda. Da lì, le informazioni vanno al satellite spaziale e quindi al ricevitore televisivo. E solo dopo aver ricevuto l’ultimo comando, viene ripristinato l’accesso all’aria.

Gli utenti non possono iniziare a guardare i loro canali e programmi preferiti finché i fondi non vengono accreditati sul loro saldo personale.

Per eliminare l’errore 11 su Tricolor TV, l’account personale (LC) dell’utente sul sito Web ufficiale dell’operatore del servizio aiuterà. Per accedervi è necessario specificare:

• identificatore del dispositivo: è nel contratto, sull’adesivo del destinatario e sulla smart card;
• la tua password univoca (se l’hai dimenticata e non è specificata nella documentazione del destinatario, puoi ripristinarla cliccando l’apposito pulsante nel modulo di autorizzazione nel tuo account).

Si consiglia di controllare attentamente le impostazioni per la distribuzione dei fondi in entrata. Come farlo:

1. Vai sul sito ufficiale di Tricolor e inserisci il tuo account personale – https://www.tricolor.tv/
2. Vai alla scheda “I miei servizi”/”Account personale”.
3. Assicurati di avere soldi sul tuo saldo.
4. Assegna fondi per pagare i pacchetti di canali in base alle tue esigenze.

La distribuzione dei fondi significa che l’utente invia autonomamente una parte dell’importo su un conto personale per pagare uno specifico pacchetto di canali. Questo è facile da fare: in fondo alla pagina dell’account personale c’è un modulo in cui sono indicati il ​​pacchetto desiderato e l’importo del pagamento. Per inviare denaro:

1. Inserisci i tuoi dati.
2. Fare clic sul pulsante Distribuisci.

Se la distribuzione funziona correttamente, non dovrebbero esserci problemi con la chiusura del televisore per abbonamento inattivo.

Puoi controllare l’attività di un determinato abbonamento in diversi modi:

• Nel tuo account personale, nella scheda corrispondente.
• Sul sito Tricolor, senza entrare nel tuo account personale, per verificare, segui il link – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Tramite un agente di call center.

Guarda il video tutorial su come controllare gli abbonamenti: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Nel tuo account personale puoi controllare velocemente lo stato di tutti i pacchetti TV. Puoi anche ricostituire il tuo account lì – da una carta bancaria o trasferimenti da portafogli nei sistemi di moneta elettronica.

Pagamento per servizi

Se, durante la verifica degli abbonamenti attivi, ti accorgi che i servizi non sono attivati ​​e non ci sono soldi sul conto, per eliminare l’errore 11, devi reintegrare il saldo. Esistono diversi modi per trasferire denaro su un conto Tricolore:

• Attraverso l’internet banking. Sui siti web di Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, ecc.
• Con portafogli online. Sono disponibili servizi UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, ecc.
• Da un account di cellulare. Gli utenti di MTS, Beeline e Megafon possono utilizzare l’opzione di pagamento.
• Attraverso saloni di comunicazione e catene di vendita al dettaglio. Collaborano con il provider “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom”, ecc. Puoi anche pagare tramite la cassa delle poste russe.
• Alla cassa della banca partner del provider. Puoi andare negli uffici di Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, ecc.
• Attraverso il sito ufficiale di Tricolor. Da una carta bancaria Visa, MasterCard, Mir o JCB, SPB, moneta elettronica.
• Presso l’ufficio Tricolore più vicino. Potete trovare gli indirizzi al link – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Attraverso terminali partner e bancomat. Sistemi adatti di Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, ecc.

Puoi scoprire di più su come pagare per Tricolor TV tramite Sberbank in
questo articolo .

Per un elenco completo delle organizzazioni partner attraverso le quali è possibile reintegrare il saldo di Tricolor, consultare il sito ufficiale del provider nell’apposita sezione. Quando trasferisci denaro, devi assicurarti che vengano a pagare per un pacchetto specifico. Spesso i fondi vengono trasferiti su conti non mirati che non sono correlati all’attivazione del servizio. Il modo in cui un utente può reindirizzare i propri fondi utilizzando il proprio account personale è descritto nella sezione precedente. Per prevenire tali problemi, è meglio reintegrare il saldo sul sito Web ufficiale di Tricolor, tramite un modulo speciale. Come farlo usando l’esempio del pagamento con una carta bancaria:

1. Accedi al tuo account utente.
2. Pagamento online Tricolore aperto – https://tricolor.city/packages/
3. Inserisci l’ID/numero di contratto del beneficiario, l’importo del pagamento, il tuo numero di telefono e l’indirizzo e-mail.
4. Conferma l’operazione.

I soldi arrivano in pochi secondi e i canali TV iniziano a trasmettere dopo 2-3 minuti.

Controllo della ricezione di fondi sul conto

Il codice di errore 11 non scompare dal monitor subito dopo aver pagato la quota di abbonamento. Ci vuole un certo tempo prima che i fondi raggiungano il destinatario. Per verificare se un pagamento è stato ricevuto, puoi procedere come segue:

• Usa il tuo account personale. La LC sul portale ufficiale dell’azienda mostra tutte le informazioni necessarie, inclusa la possibilità di verificare il saldo dell’abbonato.
• Contattare il supporto tecnico Tricolore. Prima di contattare uno specialista, è necessario preparare un accordo con il fornitore e documenti personali, poiché dovrai confermare la tua identità.

Succede anche che il denaro arrivasse sul conto dell’utente, ma non era sufficiente per pagare i servizi connessi. La situazione è chiamata pagamento incompiuto. Scoprire che questo è un problema è semplice: non tutti i pacchetti ordinati sono attivi. Ad esempio, non ci sono canali educativi e i canali sportivi funzionano senza problemi. Puoi sbarazzarti dei pagamenti in sospeso nel tuo account personale. Basta controllare il saldo e il costo degli abbonamenti che non si rinnovano o non si attivano. Se non ci sono abbastanza soldi sul tuo conto personale, deposita l’importo necessario per attivare il pacchetto canale disattivato.

Richiedi codici di attivazione

Succede che dopo il pagamento, l’errore 11 non scompare. Il motivo principale è che sono stati utilizzati vecchi codici di attivazione. Per risolvere il problema, procedere come segue:

1. Vai al tuo account personale sul portale ufficiale di Tricolor TV.
2. Trova la sezione nel menu principale in cui puoi ottenere una nuova chiave di attivazione.
3. Accendi il ricevitore su uno dei canali TV con errore 11.
4. Non spegnere il sintonizzatore entro 3-8 ore.

Questo tempo è sufficiente affinché il segnale satellitare raggiunga l’area in cui vive l’utente e trasmetta le informazioni pertinenti. Se le misure adottate non funzionano, è meglio che l’utente contatti il ​​venditore del dispositivo o l’operatore di telecomunicazioni. Dopotutto, il codice di errore 11 potrebbe apparire per altri motivi.

Se più di una TV

Spesso le persone installano non uno, ma due o più ricevitori TV. In questo caso, uno di essi viene utilizzato come server e da esso viene distribuito un segnale ad altri dispositivi. Se tutti i servizi sono a pagamento, il dispositivo principale funziona correttamente e si verifica l’errore 11 sul dispositivo client, esistono diversi modi per eliminarlo:

• riavvio del dispositivo: scollegare il ricevitore problematico dalla rete, attendere un paio di secondi, quindi ricollegarlo;
• ri-cerca canali – aggiorna l’elenco dei canali TV attraverso le impostazioni;
• aggiornare le chiavi di attivazione del dispositivo su cui si verifica l’errore.

Cosa fare se tutto viene pagato, ma l’errore non scompare?

Non sono rari i casi in cui, dopo aver pagato i pacchetti scaduti, l’accesso alla televisione non viene ripristinato immediatamente. L’errore 11 si verifica spesso il primo giorno dopo il pagamento del servizio da parte dell’utente. Ma puoi accelerare il processo di “accettazione” del pagamento da parte del destinatario.

Riavviare

Come correggere l’errore 11 dopo il pagamento? Un metodo che si è dimostrato efficace nella pratica è riavviare il ricevitore. Per fare ciò, procedi come segue:

1. Spegnere la TV e il ricevitore scollegandoli dalla presa.
2. Attendere circa 10 minuti e riaccendere i dispositivi.
3. Vai a un canale bloccato e attendi che la riproduzione riprenda.

Se non riesci a guardare i canali TV, ma non hai problemi con il pagamento di un abbonamento, assicurati di eseguire un riavvio iniziale del dispositivo.

Riattivazione

Nell’account personale dell’utente, in un luogo ben visibile, è presente un pulsante rosso con la scritta: “Invia nuovamente i codici di autorizzazione”. Se ricevi l’errore 11 su uno o entrambi i dispositivi riceventi, dovresti procedere come segue:

1. Spegni i dispositivi dalla rete.
2. Verificare se la smart card è installata correttamente.
3. Se la carta è impostata correttamente, vai al tuo account personale sul sito ufficiale e clicca sul pulsante per inviare nuovamente il codice.
4. Accendi gli elettrodomestici.
5. Attiva un canale criptato sulla TV.

A seconda del dispositivo, il ripristino della trasmissione sullo schermo potrebbe richiedere da alcuni minuti a diverse ore. La TV non deve essere accesa, l’importante è il ricevitore incluso. È sufficiente controllare di tanto in tanto se l’immagine appare o meno sul ricevitore.

Se si verifica un errore durante la scansione della frequenza 11766

I problemi durante la scansione della frequenza 11766 per Tricolor si verificano più spesso dopo l’aggiornamento del software del ricevitore, ma potrebbero esserci altri motivi. Cosa fare in diverse situazioni:

• Aggiornamento obsoleto/installato in modo errato. Forse qualcosa è andato storto durante il download e il software non è stato installato correttamente. Per verificare, vai nello “Stato” della TV e guarda la riga “Versione software”, confronta il numero del software con quello consigliato dall’operatore sul sito.
• Impostazioni fallite. In questo caso, è necessario eseguire un ripristino completo in modo che il ricevitore torni alle impostazioni di fabbrica (le istruzioni sono di seguito).
• Riposizionamento antenna/sporca. Devi rispondere tu stesso ad alcune domande: il tempo è peggiorato negli ultimi giorni, da quanto tempo pulisci e regoli la parabola e ci sono state interferenze nel percorso dell’antenna (nuovi edifici o alberi cresciuti).

Ripristino del ricevitore

Su Tricolor TV, l’undicesimo errore potrebbe anche essere dovuto a un aggiornamento installato in modo errato. Pertanto, se le istruzioni di cui sopra non aiutano, è necessario ripristinare tutte le impostazioni sull’originale:

1. Trova il pulsante del menu sul telecomando.
2. Seleziona “Dispositivo”/”Impostazioni” o qualsiasi elemento simile (a seconda del software e del modello del destinatario).
3. Seleziona Ripristino impostazioni di fabbrica o Ripristina dati.
4. Il sistema ti chiederà di inserire una password, fallo (solitamente la combinazione 0000 è adatta).
5. Confermare il ripristino e attendere il riavvio del ricevitore.
6. Sintonizza di nuovo i canali: cerca nel menu. Quindi vai al canale TV precedentemente bloccato e attendi l’inizio della trasmissione.

Si noti che se si utilizza questo metodo, sarà necessario riconfigurare il ricevitore dopo un ripristino e ricreare l’elenco dei canali personalizzato.

In caso di domande su uno qualsiasi dei passaggi o se il problema non può essere risolto, contattare il servizio di assistenza tecnica TV Tricolor.

Quando sarà utile solo la sostituzione del ricevitore?

Se nessuno dei metodi precedenti ha aiutato, il ricevitore potrebbe essere obsoleto. In questo caso, dovrai sostituire il dispositivo con uno nuovo. I sintonizzatori tricolore devono essere sostituiti ogni uno o due anni, a seconda delle prestazioni dell’apparecchiatura. Puoi ottenere un nuovo dispositivo utilizzando il servizio “Exchange for a new” sul sito ufficiale di Tricolor. Se il ricevitore viene trovato obsoleto, lo sostituirai gratuitamente. Il nuovo dispositivo avrà già installato il software più recente.

Come continuare la navigazione in questo momento?

Potrebbe volerci del tempo per riprendere la visione dei canali satellitari. Ma puoi continuare a navigare immediatamente – ci sono diversi modi:

• Vai su kino.tricolor.tv. Lì dovrai accedere con il tuo nome utente e password abituali. E poi scegli il canale che vuoi guardare. Tutti i pacchetti a pagamento sono disponibili sul sito.
• Installa il programma Tricolore Cinema e TV. È possibile scaricare l’applicazione su un dispositivo mobile o su una smart TV con la funzione Smart TV. Collegamenti per il download per diversi sistemi operativi:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Collega il sintonizzatore a Internet. Innanzitutto, controlla se è possibile farlo sul tuo modello hardware. Poiché il segnale non verrà dal satellite, ma attraverso la rete mondiale, l’errore dovrebbe scomparire.

Contattare il supporto tecnico

Se sullo schermo viene ancora visualizzato l’errore 11 e l’account viene ricaricato, è possibile che si sia verificato il malfunzionamento a causa di un errore del provider. Per scoprirlo è necessario contattare l’operatore tramite numero di telefono o in un altro modo conveniente. Il rappresentante ufficiale deve fornire:

• informazioni sul proprietario del dispositivo;
• numero di identificazione del destinatario;
• informazioni sul problema.

I problemi non tecnici vengono risolti attraverso una consultazione regolare. Se il ricevitore si guasta, il problema passa a uno stato tecnico. In questo caso, l’abbonato Tricolore TV viene trasferito a un operatore del supporto tecnico specializzato in tali problemi.

Il proprietario del dispositivo può anche chiamare il master a casa sua, se non è stato possibile risolvere tutto durante la comunicazione a distanza con l’operatore.

Come contattare il servizio:

• Chiama la hotline gratuita 8 800 500 01 23 (funziona 24 ore su 24, il numero è lo stesso per tutta la Russia).
• Vai alla sezione “Centro assistenza” nella pagina principale del sito ufficiale.
• Contatta il servizio di consulenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite il tuo account personale.

Quando
Tricolor TV non mostra i canali e si verifica l’errore 11, si consiglia di utilizzare i metodi sopra descritti. Puoi eliminare completamente il rischio di un problema solo se paghi i pacchetti di abbonamento in tempo. Ciò richiede l’impostazione della corretta distribuzione dei fondi.