Cosa causa l’errore 5 su Tricolor TV e come risolverlo?

Tricolor TV è un noto operatore televisivo digitale in Russia. Succede che i canali satellitari che trasmette non sono disponibili per motivi tecnici o di altro tipo e ogni utente dovrebbe sapere come risolvere questo problema da solo. L’errore 5 è uno degli errori stretti più comuni nelle apparecchiature Tricolor.

Cosa significa l’errore 5 su TV tricolore?

Ogni operatore televisivo satellitare dispone di un proprio sistema di codifica dei canali. Per sbloccare il sistema è necessaria una smart card. Questa scheda può essere collegata direttamente a un televisore o ricevitore dedicato. L’errore 5 molto spesso significa che qualcosa non va con la carta. Ma ci sono altre ragioni per fallire.

Prima di installare una smart card, è necessario scoprire da che parte deve entrare nel dispositivo ricevente di un determinato modello (troverai informazioni di seguito).

Cause di fallimento e modi per eliminarli

È importante capire perché Tricolor fornisce l’errore 5 e cosa significa nel tuo caso. Il metodo per riprendere la riproduzione TV è determinato in base alla causa rilevata dell’errore.

Le ragioni per la comparsa del quinto errore possono essere le seguenti:

• Un guasto tecnico generale da parte del provider (in questo caso, aspetta solo che Tricolor risolva tutto – puoi chiarire se questo è il caso tramite l’operatore del call center).
• La smart card non è installata nel ricevitore o è inserita in modo errato.
• Il problema è con il ricevitore stesso.
• La carta ha esaurito il suo scopo/ha subito danni meccanici.
• La smart card non è supportata dopo l’aggiornamento del sistema operativo.
• Una nuova smart card è installata sul vecchio ricevitore TV.

Prima di leggere oltre, controlla la connessione della scheda: potrebbe non adattarsi abbastanza bene al connettore, motivo per cui il dispositivo non può vederla. Per questo:

1. Scollegare il dispositivo.
2. Estrarre la scheda dallo slot.
3. Pulisci delicatamente la superficie del chip con alcol denaturato o qualsiasi soluzione alcolica. Puoi farlo con un batuffolo di cotone.
4. Inserisci la scheda in posizione e assicurati che il chip si adatti perfettamente ai contatti zigrinati.

Se questi passaggi non risolvono il problema, provare altri suggerimenti.

Nessuna smart card nello slot

A volte gli utenti rimuovono la carta dal ricevitore, ad esempio, per guardare il numero ID su di essa e dimenticarsi di reinserirla. Assicurati di controllare la presenza di una smart card nello slot, soprattutto se non vivi da solo.

Installazione errata della smart card

Se la scheda è inserita in modo errato nello slot – sul lato sbagliato, non completamente o in modo non uniforme, il dispositivo potrebbe non rilevarla. Estrarre la mappa e vedere se è stata posizionata in quel modo. Sono presenti delle frecce sulla scheda stessa, oltre che sul modulo, in modo da poter facilmente capire da che parte va inserita. Come inserire correttamente una nuova smart card nello slot:

1. Scollegare dalla presa il dispositivo in cui è inserita la scheda.
2. Rimuovere lo strato protettivo dalla carta.
3. Inserisci l’oggetto nella fessura con il lato corretto (solitamente prima il chip).

Lo slot per schede può essere posizionato sia all’interno della TV che in un modulo separato (molto spesso i posti per le smart card si trovano sul retro del dispositivo).

Come installare una smart card su diversi ricevitori dell’operatore TV Tricolore:

• Sminuzza. Ecco come si installa la scheda nei ricevitori dei modelli – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HD 9303, DRS 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Chip up. Si applica ai seguenti modelli: DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Smart card scaduta

Quando si analizza l’errore 5 per Tricolor, bisogna anche tenere conto del fatto che le smart card hanno una certa durata. Il produttore avverte immediatamente che il dispositivo funzionerà per circa 3 anni, quindi dovrà essere sostituito. Perché solo 3 anni? Gli operatori di TV satellitare sono ben consapevoli che durante questo periodo potrebbero apparire tecnologie più efficienti nel campo delle apparecchiature TV. Ecco perché sostituiscono le carte con tale frequenza, in modo che i loro clienti abbiano accesso alla tecnologia più recente al momento. Se la smart card è scaduta, contattare il servizio di assistenza tecnica, lo specialista procederà secondo uno degli scenari:

• ti invierà un corriere per la sostituzione della smart card guasta;
• ti chiederà di recarti presso l’ufficio più vicino per una nuova carta (dovrai portare con te la carta fallita).

Riceverai nuove chiavi di attivazione dall’operatore per ripristinare l’accesso ai canali. In caso di difetti tecnici, l’azienda provvederà alla sostituzione della smart card in modo assolutamente gratuito – nell’ambito della garanzia. Inoltre, la carta potrebbe essere semplicemente difettosa. Il motivo principale è il danno meccanico. Ciò accade se la carta viene periodicamente inserita in modo errato nello slot del ricevitore, estratta dallo slot troppe volte, ecc. Se il guasto è dovuto a colpa del cliente, dovrai pagare per una nuova carta.

Per assicurarti che l’errore 5 su Tricolor TV non sia associato a una smart card, puoi collegarla a un altro ricevitore. Se tutto funziona bene lì, allora il problema non è in esso.

Malfunzionamento del ricevitore

Il funzionamento errato di una smart card può anche essere associato non a se stessa, ma ad un guasto dello slot in cui è inserita. È possibile smontare il ricevitore per trovare questo problema da soli, ma ciò invaliderà la garanzia. Pertanto, la soluzione migliore sarebbe contattare l’assistenza Tricolor. I modi per contattare il fornitore saranno indicati di seguito. Qui ti diremo di cosa hai bisogno per informare l’operatore dell’azienda quando contatti:

• Nome completo della persona con la quale viene firmato il contratto per la fornitura di servizi televisivi;
• Numero ID (visualizzabile sulla carta, nel tuo account personale o nel contratto);
• descrivi il problema in dettaglio e indica quali azioni sono state intraprese per eliminarlo: più completo è il tuo “rapporto”, più velocemente ti aiuteranno.

Guasto del software

Anche vari errori software possono causare l’errore 5. Ciò accade perché il destinatario non riconosce la scheda dopo aver installato il pacchetto di aggiornamento. Il modo migliore per risolvere la situazione è ripristinare le impostazioni. Per fare ciò, segui le istruzioni:

1. Apri il menu con il telecomando e vai alle impostazioni.
2. Vai alla scheda “Sistema” / “Impostazioni”. Potrebbe essere richiesto di inserire una password di sicurezza. La combinazione predefinita è “0000”.
3. Vai su “Impostazioni di fabbrica”.
4. Attivare il comando “Reset” e confermare l’azione premendo il pulsante “OK” sul telecomando.
5. Attendi finché sullo schermo non viene visualizzata una notifica che le impostazioni sono state ripristinate correttamente. Il dispositivo si riavvierà automaticamente.
6. Immettere nuovamente le informazioni sull’utente ed eseguire la configurazione hardware iniziale.

Istruzioni video su come ripristinare Tricolor e riconfigurare l’hardware: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Se il problema persiste anche dopo un hard reset, rivolgersi a un professionista.

L’errore 5 si verifica anche quando si tenta di decodificare un segnale da Tricolor con una smart card di un altro operatore di TV satellitare.

Vecchia incompatibilità hardware

I ricevitori di segnali legacy potrebbero non essere in grado di leggere smart card più moderne. In questo caso, non resta che sostituire il dispositivo stesso. I ricevitori considerati obsoleti vengono scambiati dal fornitore con nuovi a titolo gratuito. Per fare ciò, contattare l’ufficio Tricolor più vicino (preferibilmente previa chiamata).

Cosa fare se nulla aiuta?

Se nessuno dei metodi sopra indicati ti soddisfa, dovresti contattare il supporto tecnico. Fornire il numero di errore quando si contatta uno specialista e descrivere in dettaglio tutti i passaggi adottati per risolvere il problema. Gli operatori del centro risponderanno nel modo più dettagliato possibile. Se uno specialista non è in grado di risolvere il problema per telefono, ti verrà inviato un master per correggere l’errore sul posto. Modalità di contatto e contatti di supporto Tricolore:

• Linea diretta. È 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ed è assolutamente gratuito. Il numero è lo stesso per tutta la Russia: 8 800 500 01 23.
• Chiamata online attraverso il sito ufficiale.  Puoi farlo attraverso la sezione “Aiuto” nel tuo account personale o tramite un link diretto – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (la chiamata partirà subito dopo aver cliccato).
• Chat online sul sito ufficiale. Puoi trovarlo anche nella sezione “Aiuto”, o semplicemente seguire il nostro link – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Richiesta di testo per manutenzione. Viene inviato tramite un apposito modulo online – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Contatto sui social. Puoi scrivere Tricolore attraverso le seguenti piattaforme:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Contattare messaggeri ufficiali. Opzioni:
  • Viber, account pubblico tricolore – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – al numero +7 911 101-01-23
  • Telegramma – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Contattare l’ufficio dell’azienda per la diagnostica professionale. Puoi scoprire il centro più vicino al link – https://internet.tricolor.tv/retail/

Puoi utilizzare qualsiasi metodo di comunicazione con il supporto del provider, sono tutti ugualmente efficaci, l’unica domanda è la tua comodità.

Se per qualche motivo non vuoi contattare il supporto tecnico di Tricolor, puoi provare a correggere tu stesso l’errore 5, usando il forum – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Come continuare la navigazione in questo momento?

Il ripristino della visualizzazione dei canali satellitari della TV Tricolore potrebbe richiedere del tempo. Ma puoi continuare a guardare in questo momento. Per fare questo, ci sono diversi modi. Cosa puoi fare per continuare a guardare immediatamente:

• Usa il sito kino.tricolor.tv. Vai su di esso, accedi con il nome utente e la password che usi abitualmente quando accedi al tuo account personale sul sito ufficiale. E seleziona un canale da guardare. Tutti i canali TV inclusi nei tuoi abbonamenti a pagamento saranno disponibili.
• Installa l’applicazione Tricolore Cinema e TV. Puoi scaricare il servizio sul tuo telefono o Smart TV. Collegamenti per il download per diversi sistemi operativi:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Collegare il ricevitore alla rete. In questo caso, la televisione verrà trasmessa non via satellite, ma tramite Internet, di conseguenza, l’errore scomparirà. Scopri prima se questo può essere fatto sul tuo ricevitore.

Suggerimenti per evitare l’errore 5 su TV tricolore

Ora che abbiamo determinato il motivo per cui si verifica l’errore 5 su Tricolor TV, cosa significa e come risolverlo, dobbiamo sapere come impedire la visualizzazione di tali messaggi. È meglio evitare i problemi che affrontarli in seguito. Cosa si consiglia di fare:

• effettuare tempestivi aggiornamenti software sul destinatario;
• scopri in anticipo quando scade la tua smart card – puoi verificare il tempo approssimativo con il rivenditore;
• non piegare la carta né posizionare oggetti estranei su di essa;
• non abbiate paura di contattare il servizio di supporto per un consiglio sui problemi emergenti;
• Non lasciare che la polvere penetri sulla superficie della scheda, può interferire con il funzionamento del dispositivo.

Cosa fare se Tricolor trova solo 5 canali?

Succede che il destinatario, per qualche motivo, trovi solo pochi canali o non li cerchi affatto. Cosa può causare questo problema e come risolverlo:

• Il ricevitore è stato commutato su una porta diversa. Le porte di ingresso di un dispositivo TV sono spesso confuse, soprattutto se ci sono bambini in casa e giocano con le console di gioco. Dopo il gioco, puoi facilmente dimenticare di cambiare la porta in quella originale. Per selezionare l’ingresso desiderato, di solito è necessario premere il pulsante Source sul telecomando. In caso contrario, consulta le istruzioni per il tuo dispositivo.
• Impostazione sorgente TV errata. È necessario assicurarsi che il ricevitore sia collegato alla sorgente corretta. Per fare ciò, premere il pulsante “SOURCE”, “INPUT” o “AV”. Se non ci sono, clicca sul telecomando “HOME”. Quindi seleziona “Menu Sorgente” e scegli quello che desideri:
  • se vuoi guardare la TV via HDMI, seleziona la voce omonima;
  • quando la TV digitale deve essere visualizzata tramite un’antenna, è necessario selezionare “TV”, “Antenna”, “Air” o un elemento con una dicitura simile.

  

• Il dispositivo è bloccato. Ciò può accadere a causa di interruzioni di corrente, problemi software ed EMI nel circuito. In ogni caso è necessario riavviare il ricevitore. Per questo:
  1. Spegni il pulsante di accensione sulla custodia.
  2. Scollegare il dispositivo dalla rete.
  3. Attendere circa 5-10 minuti. Successivamente, collega il dispositivo alla rete e accendilo utilizzando il pulsante di accensione.

Dopo aver eliminato i motivi descritti, tutti i canali degli abbonamenti a pagamento dovrebbero essere visualizzati per intero. In caso contrario, contattare l’assistenza. Molto probabilmente un problema con il provider. Nella maggior parte dei casi, l’errore 5 su Tricolor TV è associato a malfunzionamenti delle smart card o dell’apparecchiatura in cui sono inserite. Per evitare problemi, trattare l’attrezzatura con cura e seguire tutte le raccomandazioni del fornitore. E se l’errore è già apparso, usa i nostri suggerimenti per risolverlo.