Cosa fare se il ricevitore Tricolor si riavvia costantemente?

Una delle situazioni negative più frequenti affrontate dai clienti aziendali Tricolor è il riavvio spontaneo del ricevitore. I motivi possono essere diversi, alcuni possono essere facilmente eliminati, mentre altri richiedono uno specialista per risolverli. Nell’articolo, esamineremo le cause del riavvio e cosa fare per risolvere il problema.

Motivi per il costante riavvio di Tricolor

Potrebbero esserci diversi motivi per cui il ricevitore Tricolor si riavvia regolarmente. Ma tutti sono associati a problemi hardware di varia intensità. Le seguenti cause si trovano nella maggior parte dei casi, ad esempio, sui modelli di ricevitore GS B210, GS 8307, GS B211, ecc.
Quale potrebbe essere il problema:

• Alimentazione elettrica.
• Cavi dell’antenna.
• Guasto nella memoria interna.
• Guasto del software.
• Errore del telecomando (quando il ricevitore non risponde al telecomando e si riavvia).
• Accordatore guasto/rotto.

Inoltre, il dispositivo può riavviarsi costantemente a una tensione di alimentazione molto bassa.

Cosa fare?

L’errore che fanno molti utenti è quello di portare immediatamente il sintonizzatore in un centro di assistenza o addirittura di acquistare un nuovo dispositivo. In effetti, il problema con il riavvio del dispositivo è raramente serio. Tutto è facilmente risolvibile senza ricorrere a specialisti.

Controlla telecomando

Uno dei motivi per cui il set-top box tricolore si riavvia periodicamente è che alcuni pulsanti del telecomando si bloccano o si bloccano. Smontare il controller e pulire i suoi componenti interni con una soluzione alcolica può aiutare a risolvere il problema (pulisci il microcircuito con un panno asciutto, altrimenti puoi rovinarlo).

Per prima cosa controlla se le batterie del telecomando sono cariche. Prova a sostituirli con quelli nuovi. È banale, ma gli utenti spesso dimenticano che le batterie possono esaurirsi.

Come verificare il funzionamento del telecomando quando si è sicuri che le batterie siano a posto:

Verificare la diafonia dei cavi

Gli impulsi di tensione (pickup) trasmessi attraverso il cavo dell’antenna a volte provocano il riavvio del ricevitore. E l’impulso costantemente presente porta al fatto che il ricevitore si comporta quasi sempre “indipendentemente” e svolge varie funzioni senza l’intervento del proprietario. I lead possono verificarsi:

• se l’isolamento del cavo dell’antenna e del suo canale è danneggiato vicino alla fonte di forte interferenza;
• durante i temporali;
• se il ricevitore è difettoso.

Esistono metodi già pronti per la protezione contro le interferenze dovute ai temporali: gli adattatori (adattatori) venduti nei negozi di ferramenta aiuteranno a prevenire il sovraccarico delle apparecchiature in caso di maltempo. Se è presente una fonte di scintilla di interferenza nell’alimentatore, puoi anche utilizzare una delle soluzioni di negozio già pronte. Quale protezione acquistare dipende dalla natura del ritiro. Ma il costo complessivo di un filtro del rumore di rete sarà comunque piccolo.

Assicurati che il cablaggio sia corretto

Verificare la funzionalità della presa che fornisce alimentazione al dispositivo ricevente. I contatti elettrici possono scomparire periodicamente al suo interno e il set-top box Tricolor si riavvia per questo motivo. Come controllare:

1. Spegnere la macchina (schermo).
2. Aprire il coperchio della presa a cui è collegata l’apparecchiatura ricevente. Per fare ciò, svitare le viti su cui poggia con un cacciavite.
3. Assicurati che i fili siano nei connettori. Non sono caduti, non si sono consumati, ecc.
4. Controlla la qualità del tiro.
5. Riposizionare il coperchio, serrare le viti.

Dopo che le manipolazioni sono state eseguite, accendere la tensione nello schermo e ricollegare la spina del ricevitore alla presa. Se la scatola tricolore si riavvia di nuovo, vai al passaggio successivo.

Aggiorna firmware

È possibile che il ricevitore si stia riavviando a causa del vecchio firmware. Il 14 dicembre 2011 è stato rilasciato un nuovo software volto a migliorare le prestazioni hardware per i seguenti modelli di ricevitore Tricolor:

• GS B531N;
• GS B531M, GS B532M;
• GS B534M e GS B533M;
• GS B520, GS B522 e GS B521;
• GS C592;
• GS-E521L;
• GS B5311;
• GS B521H e GS B521HL;
• GS B530.

Istruzioni dettagliate per l’aggiornamento del sistema ricevitore Tricolor:

1. Scollegare il dispositivo ricevente e ricollegarlo. Premere il pulsante “On” sul controller.
2. Attivare il canale n. 333 dal telecomando. Dopo alcuni secondi, sullo schermo apparirà un messaggio che chiede di aggiornare il software. Fare clic su “OK”, accettando l’offerta di aggiornamento.
3. Dopo aver acconsentito al lampeggiamento, sullo schermo verrà visualizzato un messaggio di servizio sull’avanzamento dell’aggiornamento. Non premere nulla. L’intero processo richiede solitamente circa 10 minuti.

Al termine dell’aggiornamento, il ricevitore si riavvierà automaticamente e si accenderà con la nuova versione del software già installata. Per il modello di sintonizzatore GS C592, l’aggiornamento sarà completato in questa fase, poiché non è necessario aggiornare il modulo per questo. Negli altri casi, procedere al flashing del modulo:

1. Dopo aver riavviato il dispositivo ricevente, sullo schermo del televisore apparirà un altro messaggio sulla necessità di aggiornare il software, solo questa volta non del ricevitore stesso, ma del modulo. Fare nuovamente clic su “OK” per confermare l’azione.
2. L’aggiornamento del software del modulo richiede circa 5 minuti. Aspetta la fine. L’hardware si riavvierà e si accenderà anche con la nuova versione del software.

Al termine dell’aggiornamento del software, verificare se è stato eseguito correttamente. Per questo:

1. Utilizzando il telecomando, vai al menu e vai su “Account personale”.
2. Vai alla sezione “Stato” e controlla i valori nelle righe “Versione software ricevitore” e “Versione software modulo”. In caso di successo, dovrebbero essere visualizzate le seguenti informazioni:
   • La versione del software del ricevitore (riga n. 3) è 4.18.250.
   • La versione del software del modulo (riga n. 4) è 0.0.237.

Controllare l’alimentazione

Uno degli anelli più deboli nei ricevitori è l’alimentatore. Se, dopo i passaggi eseguiti, il prefisso Tricolore continua a riavviarsi, ciò potrebbe essere dovuto a un condensatore secco o ad altri componenti dell’unità. Per risolvere questo problema, puoi scegliere una delle due opzioni: sostituire l’alimentatore (se è esterno, allora basta sganciare quello vecchio e collegare quello nuovo) oppure portare in officina il componente difettoso. Se preferisci la seconda opzione, porta con te l’intero ricevitore.

Controllare l’attrezzatura per danni

Se il ricevitore si ripristina regolarmente, prestare attenzione al testo scritto sullo schermo del sintonizzatore o ai segnali visualizzati su di esso. Quali possono essere errori che indicano un danno:

• Avvio. Indica un problema con la scheda madre e altri problemi interni. In questo caso, le misure di cui sopra o l’auto-riparazione non funzioneranno. Solo intervento professionale o sostituzione.
• Tutte le icone lampeggiano. Parla di un errore del firmware. Forse l’ultimo aggiornamento è stato bruscamente interrotto e, a causa di ciò, si è verificato un guasto. Portare il dispositivo in assistenza.
• L’indicatore arancione è acceso. È anche meglio contattare immediatamente il centro di assistenza e affidare il lavoro a un professionista. Ciò è particolarmente vero se il dispositivo è in garanzia ed è possibile una riparazione gratuita.

• Ossidazione dei giunti di saldatura.
• Distruzione di celle di memoria all’interno di microcircuiti.

Istruzioni video per risolvere il problema del riavvio del ricevitore Tricolor: https://youtu.be/XSvUHFcHCNU

Se tutto il resto fallisce: hard reset

Quando nessuno dei metodi precedenti ha aiutato, prima di contattare l’assistenza del provider, provare a ripristinare le impostazioni del ricevitore alle impostazioni di fabbrica. Come farlo per i modelli più vecchi:

1. Apri il menu con il telecomando.
2. Trova la sezione “Informazioni sul destinatario” nelle impostazioni (sulla piastra superiore).
3. Seleziona la riga “Ripristina impostazioni”.
4. Acquisisci familiarità con le informazioni di avviso che appariranno sullo schermo: il dispositivo verrà riportato allo stato “predefinito”, tutte le impostazioni utente verranno eliminate, ecc. Se sei d’accordo, fai clic su “OK”, confermando la decisione.
5. Attendi che il dispositivo completi il ​​ripristino e si riavvii.

In entrambi i casi, sia con ricevitori vecchi che con più moderni, i nomi delle sezioni possono differire leggermente. Se nessuno è elencato, scegli quelli che hanno un significato simile.

Come ripristinare un nuovo modello di ricevitore:

1. Utilizzando il telecomando, vai al menu e apri la sezione “Impostazioni” / “Impostazioni”.
2. Immettere il PIN per accedere a questa scheda (il valore predefinito è 0000).
3. Nell’elenco che si apre, trova “Impostazioni di fabbrica” ​​o “Impostazioni predefinite”, utilizza il pulsante rosso sul telecomando per confermare la decisione di ripristinare. Con lo stesso pulsante, accetti di essere stato avvisato delle conseguenze delle azioni intraprese.
4. Attendere il riavvio del ricevitore.

Istruzioni video per resettare la moderna modifica del sintonizzatore Tricolore: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Dopo il reset, il ricevitore deve essere riconfigurato inserendo nuovamente:

• linguaggio;
• Fuso orario;
• regione di trasmissione;
• operatore satellitare – Tricolore;
• data e ora.

Contatti di supporto tricolore

Affinché l’operatore dell’helpdesk possa aiutare, ha bisogno di informazioni che consentano loro di identificare il chiamante tra gli utenti registrati. Pertanto, quando si contatta il supporto tecnico, è necessario conoscere almeno i seguenti punti:

• Nome completo della persona per la quale viene stipulato il contratto di abbonamento Tricolore;
• numero del contratto con l’identificativo dell’azienda o del destinatario (reperibile nel contratto o sulla smart card);
• numero di serie della smart card.

Modalità di candidatura:

• Linea diretta gratuita. Un unico numero gratuito e 24 ore su 24 è 8 800 500-01-23. Inoltre, puoi chiamare l’assistenza tecnica Tricolor da un telefono cellulare sulla seconda linea – 8 812 332 34 98. Qui forniscono consulenza esclusivamente su questioni tecniche (il che significa che è più facile superare).
• Chiamata in linea. Puoi farlo attraverso la sezione “Aiuto” del sito ufficiale, oppure tramite un link diretto – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (la chiamata partirà subito dopo aver cliccato).
• Messaggeri. Ci sono tre opzioni:
  • Viber, conto pubblico tricolore – http://www.viber.com/tricolor_tv;
  • WhatsApp, +7 911 101-01-23;
  • Telegramma – http://t.me/Tricolor_Help_bot.
• Chat online. Il pulsante corrispondente è disponibile nella sezione “Aiuto”. Puoi anche utilizzare il collegamento diretto – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Modulo di supporto. Per compilare, segui il link – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.
• E-mail. Per scrivere, trova il pulsante sul sito ufficiale o vai qui – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1.
• Social networks. Ci sono tre opzioni:
  • Vkontakte – https://vk.me/tricolor_tv;
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/;
  • Odnoklassniki — https://www.ok.ru/tricolor.tv.

Se uno specialista non ti aiuta per telefono/corrispondenza, tramite lui puoi anche chiamare il padrone a casa tua per risolvere il problema sul posto. Puoi anche telefonare attraverso un apposito modulo sul sito o contattando l’ufficio Tricolor più vicino. L’opzione con un modulo speciale è particolarmente conveniente se l’utente non sa dove si trova il Tricolor Support Center più vicino. L’operatore stesso trova l’indirizzo richiesto e invia una richiesta per l’arrivo del master.

Ricorda che chiamare uno specialista a casa tua è comunque un servizio a pagamento. Anche se sei ancora in garanzia.

Casi specifici

Analizziamo diversi casi di riavvio costante dell’apparecchiatura ricevente Tricolore in determinate condizioni. In quali circostanze può verificarsi il problema:

• Dopo aver aggiornato i canali. Scollegare il secondo ricevitore (modulo). Quindi spegnere l’alimentazione di rete e riaccenderla. Quando il canale 0 viene caricato, dopo un paio di minuti, passa al canale 1. Le chiusure devono cessare. Quindi ricollegare la spina del modulo.
• Quando acceso. Molto probabilmente il problema è nell’alimentatore. Si veda la relativa sezione dell’articolo.
• Dopo aver spento la luce. Ci sono due opzioni: a causa di uno sbalzo di tensione, l’alimentatore o la scheda madre si sono guastati. Il primo può essere sostituito da te se è esterno, con il secondo problema, solo al master.
• Si riavvia e richiede la ricerca del canale. Ripristina le impostazioni alle impostazioni di fabbrica ed esegui nuovamente la ricerca automatica dei canali.
• Quando si seleziona un operatore / si cercano i canali. Prova a scollegare il cavo dell’antenna e collegalo direttamente all’LNB della TV. Se il problema viene risolto, il cavo deve essere sostituito. Se no, è l’alimentatore. Provane un altro con le stesse impostazioni.

Ora sai cosa fare se il prefisso Tricolore si riavvia periodicamente e a cosa è collegato questo problema. Prima di contattare il servizio di supporto dell’azienda o inviare il dispositivo per la riparazione a un centro di assistenza, prova a risolvere tutto da solo, molto spesso la causa del problema si trova in superficie e può essere facilmente risolta.