שירות תמיכה טריקולור: קו חם ואמצעי תקשורת נוספים

ישנן דרכים רבות לקבל ייעוץ ממפעיל תמיכה בטלוויזיה Tricolor. הפופולרי ביותר הוא השיחה בטלפון חינם, יש גם דרכים שונות לתקשר באמצעות האינטרנט. במאמר זה, נבחן את כל האפשרויות ליצור קשר עם המומחים של החברה, ונברר מתי מועיל להתקשר לצוות התמיכה.

מה אתה צריך לדעת כדי ליצור קשר עם התמיכה?

על המנויים להכין מראש
כרטיס מקלט או חוזה תקף עם Tricolor TV על מנת שהמפעיל יוכל לספק ייעוץ מלא ולפתור את הבעיה.
תצטרך ליידע את המומחה:

• שמו של מי שחתם על החוזה לשירותי הספק;
• מספר החוזה עם החברה;
• מזהה טיונר;
• מספר כרטיס חכם.

ID – הקוד שניתן לכל משתמש חדש בהרשמה, זהו מספר הזיהוי של הלקוח במערכת. הקוד הייחודי נמצא בגב הכרטיס החכם. הוא משמש עבור:

• הפעלת צפייה ללא תשלום חודשי;
• ביצוע פעולות כלשהן עם חשבונות הספק (כולל ללא קוד זה אי אפשר לשלם עבור Tricolor TV).

אם הסיבה ליצירת קשר עם התמיכה היא כשל בשידור או בעיית חומרה, תחילה עליך לברר ולכתוב לעצמך את דגם המקלט. אם אתה יוצר קשר עם מומחה בגלל תשלום שגוי (לדוגמה, טעות בפרטים), אתה צריך לקבל קבלה על התשלום בהישג יד.

הדרכים העיקריות ליצור קשר עם תמיכת טריקולור

לאחר שהכנת את המידע הדרוש לך כדי לפתור את הבעיה שלך, תוכל לעבור ישירות לאפשרויות התקשורת. אתה יכול לקבל את העזרה של מומחים בטלפון, באינטרנט, כמו גם לבקר באופן אישי במשרד או להתקשר למאסטר בבית.

טלפון מוקד

הדרך הקלה ביותר לתקשר עם יועץ טריקולור היא להתקשר למוקד החינמי. לשם כך, חייג למספר 8 800 500 01 23 והמתן לתשובה ממוקדנית חינם. המוקד פתוח 24/7.

משתמשים מחוץ לפדרציה הרוסית יכולים ליצור קשר עם המפעיל בטלפון +7 (495) 766 0166. שיחות בנדידה כרוכות בתשלום – בדוק עם המפעיל הסלולרי שלך לגבי העלות הנוכחית.

זמן ההמתנה הוא בדרך כלל פחות מדקה, אבל אם יש תקלה מאסיבית בחברה וקווי המוקד עומס יתר על המידה, יכול להיות קשה לעבור – במקרה זה, המשיבון אומר שכל המפעילים עסוקים. יש כאן שתי יציאות:

• המתן עד שהתור יגיע אליך, והמערכת תתחבר למפעיל;
• נסה שיטת חיבור אחרת.

כמו כן, ניתן להתקשר לכל קטגוריות האזרחים באופן מקוון, לשם כך, היכנסו לקישור (ואפשרו להפעיל את המיקרופון) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

תמיכה טכנית

אם אתה זקוק לתמיכה טכנית (בעיות ישירות בתפעול הציוד), התקשר למספר 8 812 332 34 98. המספר כרוך בתשלום. דרך נוספת היא למלא טופס תמיכה טכנית מיוחד באתר טריקולור. הקישור הישיר אליו הוא https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. אתה יכול למצוא את הטופס בעצמך באתר הרשמי של הספק בסעיף “עזרה”.

אנשי קשר לגורמים משפטיים

ישויות משפטיות המעוניינים לערוך הסכם מנוי עם Tricolor TV יכולים למצוא את כל המידע הדרוש באתר שנוצר במיוחד עבורם – https://biznes.tricolor-centr.ru. אתה יכול גם:

• התקשר ל-+7 (863) 256 52 45
• כתוב בדואר אלקטרוני: tricolor.rnd@yandex.ru

מומחים בדרך כלל עונים במהירות, שכן התור עבור ישויות משפטיות הוא לעתים נדירות עמוס.
לבקשות ממפיקי ומפיצי ערוצי טלוויזיה יש כתובת מייל מיוחדת – TV@tricolor.tv. לפרסום יש לפנות לחברה בכתובת info@agency2.su.

מה אתה יכול לברר בטלפון, ומתי הם לא יכולים לעזור לך?

אם יש לך שאלות כלשהן לגבי טלוויזיה בלוויין, אל תהסס לפנות לתמיכה הטכנית – בשביל זה היא נוצרה. אתה יכול לקבל ייעוץ ממפעילים במגוון נושאים, בין אם זה הפונקציות של החשבון האישי שלך, מבצעים עדכניים לתעריפים, אמצעי תשלום, לוחות זמנים של משרד טריקולור וכו’.

במקרה של תקלה או תקלה כלשהי במקלט, מסוכן לנסות לתקן אותו בעצמך. עדיף לפנות לתמיכה ולהתקשר לאשף.

דוגמאות לפעולות שבגינן ניתן לפנות למפעילים:

• התחברות לאפשרויות וחבילות אחרות, שינוי תוכנית התעריפים;
• למצוא דרכים לפתור בעיות במכשיר;
• לתקן בעיות בזיכוי כספים לחשבון;
• קבלת סיסמה לחשבון האישי, במקרה של אובדן;
• בדיקת היתרה וקבלת סיוע בתשלום/ הפעלת שירותי טריקולור ;
• ייעוץ לגבי הגדרת המקלט;
• בדיקת מצב המכשיר (האם הוא מופעל או לא);
• קבלת מזהה מקלט אם אתה רשום ברשת;
• קבלת ייעוץ לגבי חיבור טריקולור, הבהרת מידע על תעריפים ושירותים.

באשר לכשירותם של מפעילים, יש להם מידע מלא ועדכני על הטלוויזיה בלוויין של טריקולור, והם יכולים לעזור במהירות לפתור את כל הבעיות או הקשיים שייתקלו במהלך העבודה עם המקלט. אם המנוי לא יכול לנסח את הבעיה, המפעיל יעזור לו בשאלות מובילות.

המקרה היחיד שבו תמיכה לא יכולה לעזור מרחוק הוא הצורך להתקשר למאסטר בבית להערכה אישית של התקלה.

שיטות יצירת קשר אחרות

בנוסף לאפשרויות לעיל, משתמשים יכולים גם לשלוח את בקשתם למפעיל דרך הטופס באתר הרשמי, לכתוב דוא”ל, ליצור קשר עם נציגי טריקולור באמצעות רשתות חברתיות וכו’. האפשרות הראשונה משמשת לעתים קרובות יותר כאשר אתה צריך להחזיר את סכום שזוכה בטעות בחשבון לחשבונך או העברת יותר מדי כסף). אבל כדי שצוות התמיכה יוכל לתקן את השגיאה בעצמו, עליך לספק קבלה על תשלום:

• אם שילמת באינטרנט, הורד את הצ’ק בחשבון האישי שלך של ארגון התשלומים, או צלם צילום מסך של הקבלה;
• אם התשלום בוצע דרך משרד, מסוף וכו’, צלם תמונה של הצ’ק שהונפק.

תמיכה בסקייפ

דרך נוחה נוספת היא ליצור קשר ישירות עם היועץ באמצעות סקייפ. כדי ליצור קשר עם שירות התמיכה, עליך להשתמש באנשי הקשר הזמינים באתר (יש שם קישור ישיר), או למצוא את המשתמש Support_Tricolor_TV בעצמך. כיצד ליצור קשר:

1. עבור לאפליקציית Skype בטלפון, בטאבלט או במחשב שלך והיכנס לחשבון שלך.
2. הזן את שם המשתמש שלך (Support_Tricolor_TV) בשורת “חיפוש” – בגרסת המחשב הוא נמצא מתחת לכינוי והדמות שלך בעמודה השמאלית. בטלפון, קו זה ממוקם בחלק העליון של העמוד, מעל תיבת הדו-שיח.
3. ברשימת המשתמשים שמופיעה, בחר את זה שאתה צריך (כאשר אתה מזין כינוי מסוים, בדרך כלל רק חשבון אחד מוצג). אם ברצונך לשמור אותו לעתיד, לחץ על כפתור “הוסף לאנשי קשר”.
4. כתוב שאלה בתיבת “שלח הודעה”, לחץ על “שיחת וידאו” או “שיחת טלפון” – לפי הצורך.

אם אתה מתכוון לבצע שיחת סקייפ דרך מחשב, תצטרך מיקרופון ורמקולים. את האחרון ניתן להחליף באוזניות.

יצירת קשר באתר החברה

ניתן להיכנס למדור “עזרה” באתר הרשמי של חברת טריקולור – https://www.tricolor.tv/help/. יש מידע על הנקודות העיקריות:

• התקנה ותצורה של ציוד;
• בעיות טכניות;
• הכל על תשלום
• על חשבון אישי;
• כיצד להירשם;
• תשובות וידאו לשאלות פופולריות שונות.

אם הבחירה אינה מכילה את מה שאתה צריך, צור קשר עם הצ’אט המקוון באותו עמוד. אתה יכול לעשות זאת על ידי לחיצה על הקישור – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, אבל מעבר ישיר לא תמיד עובד. אתה יכול למצוא עוזר וירטואלי באופן ידני כך:

1. היכנסו לאתר הרשמי של טריקולור – https://www.tricolor.tv/
2. לחץ על הכרטיסייה “תמיכה”, היא ממוקמת על הצלחת בראש העמוד.
3. גלול לתחתית ובקטע “אנשי קשר”, בחר “כתוב”. לאחר מכן לחץ על “צ’אט מקוון”.
4. מלאו את השאלון שנפתח – הזינו את השם, מספר תעודת הזהות של הכונס ואת נושא הערעור. ציין את השאלה שלך בחלון מיוחד, ולאחר מכן לחץ על “התחל צ’אט”.
5. המתן לתגובה של מפעיל חי, והתחיל לדבר על הבעיה שלך.

חשבונות מדיה חברתית טריקולור

ניתן ליצור קשר עם תמיכת טריקולור באמצעות מספר רשתות חברתיות – באמצעות הודעות קהילתיות, ומסרים מיידיים. זה גם מפרסם את כל החדשות החשובות הקשורות לשירות לקוחות. איפה אני צריך לכתוב:

• בחשבון הציבורי של Viber, Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte – https://vk.me/tricolor_tv
• פייסבוק – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp לפי מספר: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• בטלגרם – http://t.me/Tricolor_Help_bot

ראה גם סרטון על איך ליצור קשר עם טריקולור: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

איך מתקשרים לבית מומחה?

החברה מציעה אפשרויות רבות לקבלת תשובות מרחוק לשאלות המתעוררות. אבל במקרים מסוימים, רק מומחה עם ביקור בית יכול לעזור. מדובר בשירות בתשלום (אם הבעיה אינה באשמת ספק השירות). ישנן מספר דרכים לקרוא ל-Tricolor TV master home:

• פנה ישירות למשרד המכירות או למרכז השירות (ניתן למצוא כתובות באתר הרשמי של הספק);
• כתוב למייל – horeca@tricolor.tv
• התקשר למספר 8 (495) 943 95 00
• צור כרטיס תמיכה דרך הקישור – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

כדי להתקשר, תצטרך לספק את מספר החוזה או תעודת הזהות, כמו גם את הסיבה מדוע אתה צריך מאסטר. במאגר כבר יש את הכתובת שלכם, והם פשוט יבהירו האם היא נכונה וישאלו אתכם באיזה יום ושעה עדיף לפנות למומחה.
ישנן דרכים רבות ליצור קשר עם תמיכת Tricolor: להתקשר למוקד, ליצור קשר באמצעות סקייפ, מסרים מיידיים פופולריים, רשתות חברתיות, דואר אלקטרוני וכו’. כל משתמש יכול לבחור את האפשרות הטובה ביותר עבור עצמו. עבור ישויות משפטיות מסופקות שיטות תקשורת נפרדות.