რატომ არ აჩვენებს Tricolor TV, შესაძლო პრობლემების გადაჭრას

Tricolor TV-ის მომხმარებლებს დროდადრო პრობლემები ექმნებათ თანამგზავრული ტელევიზიის მაუწყებლობისას. ისინი ყოველთვის მოულოდნელად ხდება და დიდ დისკომფორტს იწვევს. ამ სტატიაში განვიხილავთ ავარიის მიზეზებს, ყველაზე გავრცელებულ პრობლემებს და როგორ მოვაგვაროთ ისინი.

შესაძლო მიზეზები

შესაძლო პრობლემების მრავალი მიზეზი არსებობს, რადგან სატელიტური ტელევიზია რთული სისტემაა. მაგრამ ყველა მათგანი შეიძლება დაიყოს ორ ჯგუფად:

• გარე – პირდაპირ არ არის დაკავშირებული Tricolor მოწყობილობასთან, მაგრამ მხოლოდ მასზე მოქმედებს.
• შიდა – უშუალოდ დაკავშირებულია თავად მოწყობილობასთან, ტექნიკურ გაუმართაობასთან, არასწორ პარამეტრებთან და ა.შ.

“გვერდითი” მიზეზების გამო, შეცდომა 29 ხშირად ჩნდება ეკრანზე.

გარე ფაქტორები მოიცავს:

• ამინდი. შეფერხებები შეიძლება მოხდეს, როდესაც ფანჯრის გარეთ არის ძლიერი ქარი, ღრუბლიანობა, წვიმა ან თოვლი. და ასევე მათი შედეგების გამო:
  • ანტენის დეფორმაცია ყინულის დაცემის ზეწოლის ქვეშ;
  • ანტენაზე ან სენსორზე თოვლის შეწებება;
  • ანტენის გადაადგილება ქარით და ა.შ.
• მაუწყებლობის პრევენცია. ეს არის სპეციალური ტექნიკური სამუშაოები, რომლებიც საჭიროებენ სიგნალის გამორთვას. მათ შესახებ გაფრთხილება ჩნდება ტრიკოლორის ვებსაიტზე და საინფორმაციო არხზე X დღით ადრე რამდენიმე დღით ადრე, თუ არაფერი იყო ინფორმირებული, დაუკავშირდით მხარდაჭერას, გეტყვიან ტექნიკური მომსახურების ხანგრძლივობის შესახებ. თუ კონსულტანტი უპასუხებს, რომ ამჟამად არ ტარდება პროფილაქტიკური მოვლა, უნდა მოძებნოთ წარუმატებლობის მიზეზი.
• სიგნალი დაბლოკილია დაბრკოლებით/არ აღწევს ანტენამდე. ღირს ამ ვარიანტის განხილვა, თუ ტელევიზორს დიდი ხნის განმავლობაში (ექვს თვემდე) არ იყენებთ. ამ დროის განმავლობაში, ხეები შეიძლება გაიზარდოს სიგნალის ბილიკის გასწვრივ ან ახალი სტრუქტურების აშენება. ამის შესამოწმებლად, საღამოს 13:00 საათზე გადით გარეთ და დახაზეთ ხაზი თქვენი ფირფიტიდან მზემდე. არანაირი დაბრკოლება არ უნდა იყოს. თუ ასეა, ის უნდა მოიხსნას, ან ანტენა უნდა დამონტაჟდეს სხვაგან.

რა არის შიდა მიზეზები?

• კაბელი დაზიანებულია/გატეხილია. შეამოწმეთ იგი მთლიანობაში, არ არის ნაკაწრები, მსხვრევები და ა.შ. ასევე შეამოწმეთ საკაბელო კავშირის ხარისხი და კონექტორების დაზიანება. თუ კაბელი ფხვიერია, შეასწორეთ, თუ დაზიანებულია, შეცვალეთ.
• გადატანილი ანტენა. ვითარება შესაძლოა შეიცვალოს უამინდობის გამო. შეამოწმეთ ანტენის სამაგრები – თუ აღმოაჩენთ, რომ ისინი ფხვიერია, კვლავ დაარეგულირეთ კერძი (როგორც პირველად დაყენების დროს) და დაამაგრეთ.
• დენის მიწოდება გაუმართავია. თუ მიმღები არ აჩვენებს სიცოცხლის ნიშანს, ეკრანი (ინფორმაციის ჩვენება) არ ანათებს ან ციმციმებს და ქეისის შიგნიდან ისმის დაწკაპუნება – დიდი ალბათობით ბლოკშია. მხოლოდ ნაწილის გამოცვლა ან ახალი მიმღების ყიდვა დაგეხმარებათ – თუ სხვა დაფები დაზიანებულია.
• პროგრამული უზრუნველყოფის ჩავარდნები. თქვენი საქმეა, თუ მიმღების ეკრანზე ყველა ხატულა განათებულია. ეს ჩვეულებრივ ხდება დენის უკმარისობის ან არასწორი/შეწყვეტილი განახლების შედეგად. გამოსავალი – გამორთეთ მიმღები და ხელახლა ჩართეთ, განაახლეთ პროგრამული უზრუნველყოფა.
• ძირითადი პაკეტის ფასის შეცვლა. შესაძლოა, სატელევიზიო პაკეტის ღირებულება გაიზარდა, მაგრამ თქვენ არ იყავით ინფორმირებული / თქვენ გამოტოვეთ იგი და შეავსეთ ბალანსი ძველი ფასის ოდენობით. დააზუსტეთ შეკითხვა საიტზე ან ცხელ ხაზზე დარეკვით. თუ ეს ასეა, შეიყვანეთ დაკარგული თანხა.
• კონვერტორი დეფექტურია. ეს არის მოწყობილობა, რომელიც იღებს სიგნალს ანტენის სარკეებიდან. მისი დაშლის დანახვა შეუიარაღებელი თვალით თითქმის შეუძლებელია. ერთადერთი გზა იმის გასარკვევად იყო თუ არა ეს ახლით ჩანაცვლება. ამიტომ, საბოლოოდ დატოვეთ – ჯერ სცადეთ სხვა გაუმართაობის დიაგნოსტიკა.

უმეტეს შემთხვევაში, შიდა საკითხები შეიძლება გადაწყდეს დამოუკიდებლად, სპეციალისტების დახმარების გარეშე. მაგრამ ზოგჯერ შეიძლება წარმოიშვას სიტუაციები, რომლებიც საჭიროებენ მათ ჩარევას.

დიაგნოსტიკა და ქმედებები სხვადასხვა შეცდომებზე

პრობლემის გადასაჭრელად საჭიროა მისი დიაგნოსტიკა. ამ განყოფილებაში ვისაუბრებთ ტრიკოლორის სხვადასხვა გაუმართაობის სიმპტომებზე და მათ გამოსწორებაზე.

არანაირი სიგნალი

შეტყობინება “სიგნალი არ არის” ნიშნავს, რომ თქვენი მიმღები ვერ მიიღებს სიგნალს სატელიტიდან. თუ ის ყველა არხზეა ნაჩვენები და საინფორმაციო არხსაც კი არ აჩვენებს, მაშინ სატელიტური სიგნალის დონე არასაკმარისია ან პრობლემაა მიმღებ მოწყობილობასთან.
Რა უნდა ვქნა:

1. თუ კლიენტის მიმღები გამოიყენება სერვერის მიმღებთან ერთად, დარწმუნდით, რომ ანტენის დამაკავშირებელი კაბელი უსაფრთხოდ არის დაკავშირებული LNB IN კონექტორთან ან LNB1 IN და LNB2 IN კონექტორებთან.
2. შეამოწმეთ ანტენის კაბელის მთლიანობა მთელ სიგრძეზე, მათ შორის გარედან (განსაკუთრებით ანტენის მიდამოში და შენობის კუთხეებში): არ უნდა იყოს დაზიანება ან გადახვევა.

თუ ზემოთ ჩამოთვლილი მიზეზებიდან არცერთი არ არის გამოვლენილი:

1. დარწმუნდით, რომ მიმღები მოწყობილობის პროგრამული ვერსია განახლებულია.
2. დააკვირდით სატელიტის სიგნალის სიძლიერეს და ხარისხს 2-3 წუთის განმავლობაში. მნიშვნელობა უნდა დარჩეს მუდმივი. უეცარი ცვლილებების შემთხვევაში დაარეგულირეთ ანტენა (ნელა დაატრიალეთ 1 სმ და გააჩერეთ თითოეულ პოზიციაზე 3-5 წამის განმავლობაში).
3. თუ შესაძლებელია, შეამოწმეთ მიმღები სხვა ანტენით.

არხების სია ცარიელია

თუ მიმღები ვერ პოულობს / საერთოდ არ ეძებს არხებს, შესაძლოა ანტენას ახალ ადგილას დააინსტალიროთ ან ახალ კომპლექტს დააინსტალიროთ – ამ შემთხვევებში საჭიროა ჭურჭლის პოზიციის დარეგულირება. როდესაც ანტენა უკვე დაყენებულია და არხები ადრე იყო ნაჩვენები, ისინი ყველაზე ხშირად ქრება პროგრამული უზრუნველყოფის ციმციმის შემდეგ. ამ შემთხვევაში, ჯერ გადააყენეთ პარამეტრები ქარხნულ პარამეტრებზე (ქვემოთ მოცემული ინსტრუქციები) და განაახლეთ სატელევიზიო არხების სია. პროცედურა განსხვავებულია მიმღების სხვადასხვა მოდელებისთვის. ინსტრუქცია GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. დააჭირეთ ღილაკს “მენიუ” დისტანციური მართვის პულტზე და აირჩიეთ “აპლიკაციები”.
2. გადადით Setup Wizard განყოფილებაში.
3. აირჩიეთ ენა და დააჭირეთ შემდეგი. შემდეგ გვერდზე დააყენეთ დროისა და დროის ზონა, შემდეგ დააჭირეთ “ძებნა”.
4. “ოპერატორი” სტრიქონში აირჩიეთ “Tricolor TV”. საჭიროების შემთხვევაში, შეცვალეთ ანტენის საჭირო პარამეტრები (რეკომენდებულია ნაგულისხმევი დატოვება). შემდეგ დააჭირეთ “გაგრძელება”.
5. აირჩიეთ რეგიონი, რომელიც თქვენთვის შესაფერისია. თუ აირჩევთ “მთავარი” ოფციას, მხოლოდ საინფორმაციო არხი შეინახება სატელევიზიო არხების სიაში.
6. დაელოდეთ ძიების დასრულებას და დააჭირეთ შენახვას.

ინსტრუქციები მიმღებებისთვის CI+ მოდულით:

1. მენიუდან გადადით “სიგნალის წყაროს (ანტენის) პარამეტრები” განყოფილებაში და აირჩიეთ პუნქტი “ხელით დაყენება”.
2. არხის ძიების დაწყებამდე დარწმუნდით, რომ მითითებულია ხელით ძიების შემდეგი პარამეტრები (საჭიროების შემთხვევაში შეიყვანეთ ისინი თავად):
   • თანამგზავრი – Eutelsat 36E;
   • “ქსელის ძებნა” – გააქტიურებულია;
   • სიხშირე (ტრანსპონდერი) – 12226;
   • სიჩქარე – 27500.
3. დაიწყეთ ძებნა და მიჰყევით ტელევიზორის ეკრანზე მითითებებს. ძიების დროს ტელევიზორი აჩვენებს მის პროგრესს და ინფორმაციას ნაპოვნი არხების შესახებ.
4. დასრულების შემდეგ დაადასტურეთ არხების სიის შენახვა.

ინსტრუქციები HD 9303 და HD 9305:

1. მენიუში აირჩიეთ განყოფილება “არხების ძებნა”.
2. აირჩიეთ სამაუწყებლო რეგიონი სიიდან.
3. დაელოდეთ ძიების დასრულებას და დააწკაპუნეთ “დიახ”, დაადასტურეთ ნაპოვნი ტელეარხების შენახვა.

თუ არხები ვერ მოიძებნა, გთხოვთ, შეამოწმოთ პროგრამული უზრუნველყოფა და განაახლოთ იგი უახლეს ვერსიაზე. თუ ეს არ მუშაობს, თქვენ უნდა შეცვალოთ დედაპლატა.

აჩვენებს მხოლოდ საინფორმაციო არხს

შესაძლოა მოწყობილობა არ არის რეგისტრირებული ან/და გააქტიურებული, მომსახურების ვადა გადახდილი არ არის, ან სმარტ ბარათი არ არის სწორად დაინსტალირებული. ასევე, თქვენი მიმღების ოპერაციული სისტემა შეიძლება იყოს მოძველებული, ან სეტ-ტოპ ბოქსი უბრალოდ გადახურებულია. რა უნდა გააკეთოს, თუ მხოლოდ საინფორმაციო არხი აჩვენებს:

1. შეამოწმეთ გადახდილია თუ არა შენარჩუნების პერიოდი. საჭიროების შემთხვევაში შეავსეთ თქვენი ანგარიში.
2. გამორთეთ სეტ-ტოპ ბოქსი და გამორთეთ იგი ქსელიდან. ასე დატოვეთ ნახევარი საათი.
3. შეამოწმეთ კაბელი მიმღებიდან ტელევიზორამდე.
4. ამოიღეთ სმარტ ბარათი, შეამოწმეთ დაზიანებული და წაშალეთ ჩიპის კონტაქტები. შეამოწმეთ გაცემის თარიღი – ბარათების უმეტესობა კარგია 3 წლის განმავლობაში და შემდეგ უნდა შეიცვალოს.
5. დააინსტალირეთ ჩიპი სლოტში, გააქტიურეთ მიმღები.
6. განაახლეთ აქტივაციის კოდი და ოპერაციული სისტემის კოდი (გახსენით არხი 333, დაელოდეთ შეტყობინებას პროგრამული უზრუნველყოფის უახლესი ვერსიის დაყენების შესახებ, დაადასტურეთ ოპერაცია).

შეცდომა 2: პრობლემები სმარტ ბარათის ამოცნობასთან

შეცდომა 1

ეს შეცდომა ნიშნავს, რომ პრობლემა მიმღებში არის ყველაზე უსიამოვნო სიტუაცია. ამ შემთხვევაში, მაშინაც კი, თუ ნამდვილად გსურთ ფულის დაზოგვა, უმჯობესია არ გააკეთოთ რემონტი საკუთარ თავზე. მიმღები საჭიროებს პროფესიონალურ ჩარევას. ერთადერთი, რაც შეგიძლიათ სცადოთ, არის მიმღების ქარხნულ პარამეტრებზე დაბრუნება.

თუ თქვენი აღჭურვილობის გარანტიის ვადა არ ამოიწურა, თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ შემცვლელი მიმღები ან შეაკეთოთ იგი უფასოდ.

ტელევიზორში ხმა არ არის

თუ ზოგიერთ არხზე ხმა არ არის ან ის პერიოდულად ქრება, შეამოწმეთ კონექტორების კონტაქტების სიმკვრივე შეერთების წერტილებში. თუ კონექტორები წესრიგშია:

1. დარწმუნდით, რომ აუდიო ჩანაწერი სწორად არის დაყენებული. თუ არა, შეცვალეთ ფორმატი. ამისათვის დააჭირეთ დისტანციურ სამართავზე მწვანე F2 ღილაკს და აირჩიეთ ხმის რეჟიმი („რუსული AC3“ ან „რუსული“).
2. თუ არჩეულია სწორი ფორმატი, გამორთეთ მიმღები და ისევ შეაერთეთ იგი. თუ ხმა არ გამოჩნდება, გადააყენეთ პარამეტრები.

არ ჩანს HD არხები

თუ HD არხები არ არის ნაჩვენები Tricolor TV-ზე და პირველად აკავშირებთ სატელიტურ თეფშს, უნდა შეამოწმოთ თქვენი ტელევიზორი და/ან მიმღები მხარს უჭერს თუ არა გამოსახულების მაღალ ხარისხს. თუ გამოცდილი კლიენტი ხართ, ღირს გადახედოთ HD არხების პაკეტს.

მიმღებს შეიძლება არ ჰქონდეს HD არხების მხარდაჭერა. ამ შემთხვევაში რეკომენდებულია სხვა სატარიფო გეგმის არჩევა ან მიმღების სხვა მოდელის შეძენა.

შეცდომა 0

შეტყობინება, როგორიცაა “შეცდომა 0”, Tricolor-დან ტელევიზორის ყურებისას შეიძლება მიუთითებდეს, რომ მოწყობილობას აქვს პრობლემები სატელიტური სიგნალის მიღებისას.

რეკომენდებული მოქმედებები:

1. გამორთეთ მიმღები განყოფილებიდან 5 წამით და შემდეგ ისევ შეაერთეთ.
2. შეამოწმეთ სატელიტური სიგნალის დონე და ხარისხი – თუ ისინი რეკომენდებულზე ნაკლებია, დაარეგულირეთ ანტენა.
3. შეამოწმეთ საკაბელო კავშირები.
4. თუ შესაძლებელია, გამოიყენეთ მულტიმეტრი მიმღების კვების წყაროს შესამოწმებლად (საჭიროების შემთხვევაში შეცვალეთ).
5. შეაერთეთ მიმღები ინტერნეტთან და გააგზავნეთ აქტივაციის გასაღები მოწყობილობის მენიუში აპლიკაციის “ჩემი ანგარიშის” მეშვეობით (სურათი უნდა გამოჩნდეს 10 წუთში).

წვდომა არ არის

დაბნეული არხი

შეტყობინება, როგორიცაა “დაშიფრული არხი”, Tricolor-დან ტელევიზორის ყურებისას შეიძლება მიუთითებდეს, რომ არხების სააბონენტო პაკეტი არ არის გააქტიურებული ან რომ მიმღებს არ მიუღია აქტივაციის გასაღებები. პირველ შემთხვევაში, ეს არის შეცდომა 10, მეორეში – 9. რეკომენდებული მოქმედებები (თუ ერთი არ დაგვეხმარება, გადადით შემდეგზე):

1. გამორთეთ მიმღები ქსელიდან 5 წამით და შეაერთეთ ისევ.
2. დარწმუნდით, რომ არხის პაკეტის გამოწერა ფასიანი და აქტიურია. საჭიროების შემთხვევაში, გადაიხადეთ სააბონენტო გადასახადი, ამის გაკეთება შეგიძლიათ Sberbank Online, ელექტრონული საფულეების, ბანკომატების, საბანკო სალაროების და ა.შ.
3. შეამოწმეთ სატელიტური სიგნალის სიძლიერე და ხარისხი.
4. ამოიღეთ სმარტ ბარათი მიმღებიდან და ჩასვით უკან. დარწმუნდით, რომ იდენტიფიკატორი გამოჩნდება მენიუში: “სისტემა” – “პირადი ანგარიშები” – “სმარტ ბარათის ID”. თუ არა, გამორთეთ მიმღები რამდენიმე წუთის განმავლობაში, შემდეგ ისევ შეაერთეთ და შეამოწმეთ ID.
5. გაიმეორეთ აქტივაციის ღილაკები.
6. ჩართოთ მიმღები აქტიური პაკეტიდან ერთ-ერთ დაშიფრულ არხზე, დატოვეთ ჩართული 8 საათამდე.

შეცდომა 6: ლიცენზიის ან სიგნალის საკითხები

რა უნდა გააკეთოს, თუ მხოლოდ რამდენიმე არხი არ არის ნაჩვენები?

როდესაც მხოლოდ ზოგიერთი არხი არ არის ნაჩვენები, შესაძლოა მათთვის დამატებითი გადასახადი არ იყოს (თუ ისინი შედის დამატებით გამოწერაში). ასევე, პრობლემა შეიძლება იყოს ინაქტივირებული წვდომის ბარათში ან მის არარსებობაში მიმღებში (შეცდომა 7). შეამოწმეთ ეს ფაქტორები და აღმოფხვრა ისინი.

როგორ აღვადგინოთ ყურება ახლავე?

სატელიტური სურათის აღდგენას შეიძლება გარკვეული დრო დასჭირდეს. მაგრამ შეგიძლიათ განაგრძოთ დათვალიერება ახლავე. არჩევანის რამდენიმე ვარიანტი არსებობს:

• გადადით kino.tricolor.tv-ზე. აქ თქვენ უნდა შეხვიდეთ თქვენი მონაცემებით და ყველა არხი, რომელიც გადახდილია გამოწერით, თქვენთვის ხელმისაწვდომი იქნება.
• დააინსტალირეთ Tricolor Cinema and TV აპლიკაცია. ამის გაკეთება შეგიძლიათ თქვენს მობილურ მოწყობილობაზე ან სმარტ ტელევიზორზე. გამოიყენეთ თქვენი პირადი ანგარიშის მონაცემები, როგორც შესვლა და პაროლი, ან შედით თქვენი მობილური ტელეფონის ნომრის გამოყენებით. ჩამოტვირთვის ბმულები:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1;
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916;
  • AppGallery – https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
• შეაერთეთ მიმღები ინტერნეტთან. თუ ეს შეიძლება გაკეთდეს თქვენს მიმღებ მოწყობილობაზე. შემდეგ სატელევიზიო შოუ გაივლის მსოფლიო ქსელში, მეტი გაუმართაობის გვერდის ავლით.

რა უნდა გააკეთოს, თუ არხები არ აღდგება?

თუ არაფერი დაეხმარა, პრობლემის დამოუკიდებელი გადაწყვეტის მხოლოდ ერთი ვარიანტია – Tricolor-ის ქარხნულ პარამეტრებზე გადატვირთვა. პროცესი განსხვავებულია ძველ და ახალ მოდელებზე. გადატვირთვა ძველ მიმღებებზე:

1. გახსენით მენიუ.
2. იპოვეთ ჩანართი “მიმღების შესახებ”.
3. აირჩიეთ პარამეტრების გადატვირთვის ვარიანტი.
4. გადაწყვეტილების დასადასტურებლად დააჭირეთ ღილაკს “დიახ” და დაელოდეთ მოწყობილობის გადატვირთვას.

როგორ გადატვირთოთ ახალ მიმღებზე:

1. მენიუს საშუალებით გადადით “პარამეტრების” განყოფილებაში.
2. შეიყვანეთ თქვენი პირადი პაროლი, ან სტანდარტული (თუ არ შეცვლილა) – 0000.
3. სიაში აირჩიეთ სტრიქონი “ქარხნული პარამეტრები” და დააჭირეთ წითელ ღილაკს დისტანციური მართვის პულტზე.
4. ეკრანზე გამოჩნდება გამაფრთხილებელი ტექსტური შეტყობინება. ისევ დააწკაპუნეთ წითელ ღილაკს დისტანციურზე.

გადატვირთვის ვიდეო ინსტრუქცია: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM თუ გადატვირთვის შემდეგ პრობლემა არ მოგვარდა, ეს დავალება სპეციალისტებს დაუტოვეთ. შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას რამდენიმე გზით:

• დარეკეთ ცხელ ხაზზე 8 800 500-01-23 .
• მიწერეთ ოპერატორს საიტზე ონლაინ ჩატში – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• გაგზავნეთ ელფოსტა მეილზე – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

პოპულარული კითხვები Tricolor TV-ს მომხმარებლებისგან

ტრიკოლორისა და მისი არხების შესრულებასთან დაკავშირებით არაერთი პუნქტია, რომლებიც ხშირად აინტერესებთ მომხმარებლებს. პოპულარული მოთხოვნები მოიცავს:

• რატომ არ არის ნაჩვენები არხები გადახდის შემდეგ? თუ დაყოვნება მოხდა, სატელევიზიო მაუწყებლობა შეიძლება არა დაუყოვნებლივ, არამედ 8 საათის განმავლობაში აღდგეს. ეს განსაკუთრებით ეხება “Single” პაკეტს.
• რატომ არ აჩვენებენ თავისუფალ/რუსულ არხებს? ყველაზე გავრცელებული მიზეზებია აპარატურის გაუმართაობა და სმარტ ბარათის არასწორი მუშაობა, მიმღების გაუმართაობა, მოძველებული პროგრამული უზრუნველყოფა, ანტენის ზედაპირზე ყინული, ჭურჭლის არასწორი პოზიცია ან ტექნიკური სამუშაოები პროვაიდერთან.
• რატომ არ გადის არხი “საბჭოთა კინო”? თუ თქვენ გაქვთ ძველი მიმღები და არ განაახლეთ იგი ერთ წელზე მეტი ხნის განმავლობაში, გააკეთეთ ეს, რადგან არხი არც ისე დიდი ხნის წინ გამოჩნდა Tricolor-ის პაკეტებში. თუ რესივერი ჯერ არ არის ერთი წლის და არ გაქვთ ეს არხი, დაუკავშირდით ცხელ ხაზზე.
• რატომ არ აჩვენებს სპორტულ არხებს? არც ისე დიდი ხნის წინ ტრიკოლორმა შეწყვიტა არაერთი სპორტული ტელეარხის მაუწყებლობა და არა მხოლოდ. მათ შორისაა AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER და ა.შ. კონკრეტულ არხზე დაზუსტებისთვის დარეკეთ ცხელ ხაზზე.
• ტრიკოლორის რომელ არხებზეა ნაჩვენები ანიმე? ამ ჟანრის კონტენტი შეგიძლიათ იხილოთ არხებზე „2X2“ და „Teen-TV“.
• რომელ არხზეა ნაჩვენები “Matchmakers”? მათ ხშირად აჩვენებენ Dom Kino-ზე და Tricolor TV-ის მომხმარებლებს ასევე შეუძლიათ დააკავშირონ ცალკე არხი სახელწოდებით Matchmakers, სადაც შეგიძლიათ უყუროთ თქვენს საყვარელ სერიალს დღისა და ღამის ნებისმიერ დროს.

იცოდეთ Tricolor TV-ის ყველაზე გავრცელებული შეცდომების მახასიათებლები, შეგიძლიათ დამოუკიდებლად დააბრუნოთ პროვაიდერის აღჭურვილობა “ცხოვრებაში”. მთავარია პრობლემის სწორად დიაგნოსტიკა. თუმცა, თუ პრობლემების გადაჭრის მარტივი მეთოდები არ მოიტანს შედეგს, უნდა დაუკავშირდეთ ტექნიკურ მხარდაჭერას.