რა უნდა გააკეთოს, თუ Tricolor მიმღები მუდმივად გადაიტვირთება?

Tricolor-ის კორპორატიული კლიენტების ერთ-ერთი ყველაზე ხშირი ნეგატიური სიტუაციაა მიმღების სპონტანური გადატვირთვა. მიზეზები შეიძლება იყოს განსხვავებული, ზოგი შეიძლება ადვილად აღმოიფხვრას, ზოგი კი სპეციალისტს დასჭირდება. სტატიაში განვიხილავთ, თუ რა იწვევს გადატვირთვას და რა უნდა გავაკეთოთ პრობლემის მოსაგვარებლად.

Tricolor-ის მუდმივი გადატვირთვის მიზეზები

შეიძლება არსებობდეს რამდენიმე მიზეზი, რის გამოც Tricolor მიმღები რეგულარულად გადაიტვირთება თავად. მაგრამ ყველა მათგანი დაკავშირებულია სხვადასხვა ინტენსივობის ტექნიკის პრობლემებთან. შემდეგი მიზეზები უმეტეს შემთხვევაში გვხვდება, მაგალითად, GS B210, GS 8307, GS B211 მიმღების მოდელებზე და ა.შ.
რა შეიძლება იყოს საქმე:

• Ენერგიის წყარო.
• ანტენის მავთულის მილები.
• ჩავარდნა შიდა მეხსიერებაში.
• პროგრამული უზრუნველყოფის უკმარისობა.
• დისტანციური მართვის უკმარისობა (როდესაც მიმღები არ პასუხობს დისტანციურ კონტროლს და გადაიტვირთება).
• წარუმატებელი / გატეხილი ტიუნერი.

ასევე, მოწყობილობას შეუძლია მუდმივად გადატვირთვა ძალიან დაბალი მიწოდების ძაბვის დროს.

Რა უნდა ვქნა?

შეცდომა, რომელსაც ბევრი მომხმარებელი უშვებს, არის ტიუნერის სასწრაფოდ მიტანა სერვის ცენტრში ან თუნდაც ახალი მოწყობილობის ყიდვა. სინამდვილეში, მოწყობილობის გადატვირთვის პრობლემა იშვიათად არის სერიოზული. ყველაფერი მარტივად წყდება სპეციალისტების მიმართვის გარეშე.

შეამოწმეთ დისტანციური

ერთ-ერთი მიზეზი, რის გამოც სამფეროვანი სეტ-ტოპ ბოქსი პერიოდულად იხსნება, არის ის, რომ დისტანციური მართვის ზოგიერთი ღილაკი იჭერს ან იყინება. კონტროლერის დაშლა და მისი შიდა კომპონენტების ალკოჰოლური ხსნარით გაწმენდა დაგეხმარებათ პრობლემის მოგვარებაში (გაწმინდეთ მიკროცირკულა მშრალი ქსოვილით, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეგიძლიათ გააფუჭოთ).

ჯერ შეამოწმეთ, დატენილია თუ არა დისტანციური მართვის ბატარეები. სცადეთ შეცვალოთ ისინი ახლით. ჩვეულებრივი, მაგრამ მომხმარებლებს ხშირად ავიწყდებათ, რომ ბატარეები შეიძლება ამოიწუროს.

როგორ შეგიძლიათ შეამოწმოთ დისტანციური მართვის მოქმედება, როდესაც დარწმუნებული ხართ, რომ ბატარეები წესრიგშია:

შეამოწმეთ საკაბელო ჯვარი

ანტენის კაბელის მეშვეობით გადაცემული ძაბვის პულსები (პიკაპი) ზოგჯერ იწვევს მიმღების გადატვირთვას. და მუდმივად არსებული იმპულსი იწვევს იმ ფაქტს, რომ მიმღები თითქმის ყოველთვის იქცევა “დამოუკიდებლად” და ასრულებს სხვადასხვა ფუნქციებს მფლობელის ჩარევის გარეშე. მიმავალი შეიძლება მოხდეს:

• თუ ანტენის კაბელის და მისი არხის იზოლაცია დაზიანებულია ძლიერი ჩარევის წყაროსთან;
• ჭექა-ქუხილის დროს;
• თუ მიმღები გაუმართავია.

ჭექა-ქუხილის ჩარევისგან დაცვის მზა მეთოდები არსებობს: ტექნიკის მაღაზიებში გაყიდული ადაპტერები (ადაპტერები) ხელს შეუწყობს აღჭურვილობის გადატვირთვის თავიდან აცილებას უამინდობის დროს. თუ ელექტროენერგიის მიწოდებაში ჩარევის ნაპერწკლის წყაროა, ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ მაღაზიის ერთ-ერთი მზა გადაწყვეტა. რა სახის დაცვა უნდა შეიძინოთ, დამოკიდებულია პიკაპის ბუნებაზე. მაგრამ ქსელის ხმაურის ფილტრის საერთო ღირებულება მაინც მცირე იქნება.

დარწმუნდით, რომ გაყვანილობა სწორია

შეამოწმეთ გამოსასვლელის ფუნქციონირება, რომელიც აწვდის მიმღებ მოწყობილობას ენერგიას. მასში შეიძლება პერიოდულად გაქრეს ელექტრული კონტაქტები და ამის გამო Tricolor-ის სეტ-ტოპ ბოქსი განახლდება. როგორ შევამოწმოთ:

1. გამორთეთ დენი მანქანაში (ფარი).
2. გახსენით გამოსასვლელის საფარი, რომელზედაც დაკავშირებულია მიმღები მოწყობილობა. ამისათვის გახსენით ხრახნები, რომლებზეც ის ეყრდნობა ხრახნიანი.
3. დარწმუნდით, რომ მავთულები კონექტორებშია. ისინი არ წაიქცნენ, არ აცვიათ და ა.შ.
4. შეამოწმეთ გაყვანის ხარისხი.
5. შეცვალეთ საფარი, გამკაცრეთ ხრახნები.

მანიპულაციების დასრულების შემდეგ, ჩართეთ ძაბვა ფარში და შეაერთეთ მიმღების შტეფსელი განყოფილებაში. თუ სამფეროვანი ყუთი ხელახლა გადაიტვირთება, გადადით შემდეგ ეტაპზე.

განაახლეთ Firmware

შესაძლებელია მიმღების გადატვირთვა ძველი პროგრამული უზრუნველყოფის გამო. 2011 წლის 14 დეკემბერს გამოვიდა ახალი პროგრამა, რომელიც მიზნად ისახავდა ტექნიკის მუშაობის გაუმჯობესებას Tricolor მიმღების შემდეგი მოდელებისთვის:

• GS B531N;
• GS B531M, GS B532M;
• GS B534M და GS B533M;
• GS B520, GS B522 და GS B521;
• GS C592;
• GS-E521L;
• GS B5311;
• GS B521H და GS B521HL;
• GS B530.

ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები Tricolor მიმღების სისტემის განახლებისთვის:

1. გამორთეთ მიმღები მოწყობილობა და შეაერთეთ იგი ისევ. დააჭირეთ ღილაკს “ჩართვა” კონტროლერზე.
2. ჩართეთ არხი No333 პულტიდან. რამდენიმე წამის შემდეგ ეკრანზე გამოჩნდება შეტყობინება პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებაზე. დააწკაპუნეთ „OK“-ზე, დაეთანხმეთ განახლების შეთავაზებას.
3. მას შემდეგ რაც დაეთანხმებით ციმციმს, ეკრანზე გამოჩნდება სერვისის შეტყობინება განახლების პროგრესის შესახებ. არ დააჭიროთ არაფერს. მთელ პროცესს ჩვეულებრივ დაახლოებით 10 წუთი სჭირდება.

განახლების დასრულების შემდეგ, მიმღები ავტომატურად გადაიტვირთება და ჩაირთვება უკვე დაინსტალირებული პროგრამული უზრუნველყოფის ახალი ვერსიით. ტიუნერის მოდელისთვის GS C592 განახლება ამ ეტაპზე დასრულდება, ვინაიდან მოდულის განახლება არ არის საჭირო. სხვა შემთხვევებში, გააგრძელეთ მოდულის ჩართვა:

1. მიმღები მოწყობილობის გადატვირთვის შემდეგ ტელევიზორის ეკრანზე გამოჩნდება კიდევ ერთი შეტყობინება პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების აუცილებლობის შესახებ, მხოლოდ ამჯერად არა თავად მიმღების, არამედ მოდულის. კვლავ დააჭირეთ “OK” მოქმედების დასადასტურებლად.
2. მოდულის პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებას დაახლოებით 5 წუთი სჭირდება. დაელოდე დასასრულს. აპარატურა ასევე გადაიტვირთება და ჩაირთვება პროგრამული უზრუნველყოფის ახალი ვერსიით.

პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების დასრულების შემდეგ შეამოწმეთ წარმატებული იყო თუ არა. Ამისთვის:

1. დისტანციური მართვის გამოყენებით გადადით მენიუში და გადადით “პირადი ანგარიში”.
2. გადადით “სტატუსის” განყოფილებაში და შეამოწმეთ მნიშვნელობები “მიმღების პროგრამული უზრუნველყოფის ვერსია” და “მოდულის პროგრამული უზრუნველყოფის ვერსია” ხაზებში. წარმატების შემთხვევაში, შემდეგი ინფორმაცია უნდა იყოს ნაჩვენები:
   • მიმღების პროგრამული უზრუნველყოფის ვერსია (ხაზი No3) არის 4.18.250.
   • მოდულის პროგრამული ვერსია (ხაზი No4) არის 0.0.237.

შეამოწმეთ კვების წყარო

მიმღებების ერთ-ერთი ყველაზე სუსტი რგოლი არის ელექტრომომარაგება. თუ გადადგმული ნაბიჯების შემდეგ Tricolor პრეფიქსი განაგრძობს გადატვირთვას, ეს შეიძლება იყოს გამხმარი კონდენსატორის ან დანადგარის სხვა კომპონენტების გამო. ამ პრობლემის გადასაჭრელად, შეგიძლიათ აირჩიოთ ორიდან ერთ-ერთი ვარიანტი: შეცვალეთ კვების წყარო (თუ ის გარეა, უბრალოდ გამორთეთ ძველი და შეაერთეთ ახალი) ან წაიყვანეთ გაუმართავი კომპონენტი სახელოსნოში. თუ გსურთ მეორე ვარიანტი, ატარეთ მთელი მიმღები.

შეამოწმეთ აღჭურვილობა დაზიანებისთვის

თუ მიმღები რეგულარულად აღდგება, ყურადღება მიაქციეთ ტიუნერის ეკრანზე დაწერილ ტექსტს ან მასზე გამოსახულ სიგნალებს. რა შეიძლება იყოს შეცდომები, რომლებიც მიუთითებს დაზიანებაზე:

• ჩექმა. მიუთითებს დედაპლატთან და სხვა შიდა პრობლემებზე. ამ შემთხვევაში, ზემოაღნიშნული ზომები ან თვითშეკეთება არ იმუშავებს. მხოლოდ პროფესიული ჩარევა ან ჩანაცვლება.
• ყველა ხატულა ციმციმებს. საუბრობს პროგრამული უზრუნველყოფის უკმარისობაზე. შესაძლოა, ბოლო განახლება უხეშად შეწყდა და ამის გამო მოხდა ავარია. მიიტანეთ მოწყობილობა სერვისზე.
• ნარინჯისფერი მაჩვენებელი ჩართულია. ასევე ჯობია სასწრაფოდ დაუკავშირდეთ სერვის ცენტრს და სამუშაო პროფესიონალს მიანდოთ. ეს განსაკუთრებით ეხება იმ შემთხვევაში, თუ მოწყობილობა გარანტირებულია და შესაძლებელია უფასო შეკეთება.

• შედუღების სახსრების დაჟანგვა.
• მეხსიერების უჯრედების განადგურება მიკროსქემებში.

ვიდეო ინსტრუქცია Tricolor მიმღების გადატვირთვის პრობლემის გადასაჭრელად: https://youtu.be/XSvUHFcHCNU

თუ ყველაფერი ვერ მოხერხდა: მყარი გადატვირთვა

როდესაც არცერთი ზემოაღნიშნული მეთოდი არ დაგვეხმარა, სანამ პროვაიდერის მხარდაჭერას დაუკავშირდებით, სცადეთ მიმღების პარამეტრების დაბრუნება ქარხნულ პარამეტრებზე. როგორ გავაკეთოთ ეს ძველი მოდელებისთვის:

1. გახსენით მენიუ პულტით.
2. იპოვეთ განყოფილება “მიმღების შესახებ” პარამეტრებში (ზედა ფირფიტაზე).
3. აირჩიეთ “პარამეტრების გადატვირთვის” ხაზი.
4. გაეცანით გამაფრთხილებელ ინფორმაციას, რომელიც გამოჩნდება ეკრანზე – რომ მოწყობილობა დაბრუნდება “ნაგულისხმევ” მდგომარეობაში, წაიშლება მომხმარებლის ყველა პარამეტრი და ა.შ. თუ თანახმა ხართ, დააწკაპუნეთ “OK”-ზე და დაადასტურებთ გადაწყვეტილებას.
5. დაელოდეთ მოწყობილობის გადატვირთვას და გადატვირთვას.

ორივე შემთხვევაში, როგორც ძველ, ისე უფრო თანამედროვე მიმღებებთან, განყოფილებების სახელები შეიძლება ოდნავ განსხვავდებოდეს. თუ არცერთი არ არის ჩამოთვლილი, აირჩიეთ ის, რაც მსგავსია მნიშვნელობით.

როგორ აღვადგინოთ ახალი მიმღების მოდელი:

1. დისტანციური მართვის გამოყენებით გადადით მენიუში და გახსენით “პარამეტრები” / “პარამეტრები” განყოფილება.
2. შეიყვანეთ PIN ამ ჩანართზე შესასვლელად (ნაგულისხმევი არის 0000).
3. სიაში, რომელიც იხსნება, იპოვეთ “ქარხნული პარამეტრები” ან “ნაგულისხმევი პარამეტრები”, გამოიყენეთ დისტანციური მართვის წითელი ღილაკი გადატვირთვის გადაწყვეტილების დასადასტურებლად. იმავე ღილაკით დაეთანხმეთ, რომ გაფრთხილებული ხართ განხორციელებული ქმედებების შედეგების შესახებ.
4. დაელოდეთ მიმღების გადატვირთვას.

ვიდეო ინსტრუქცია Tricolor ტიუნერის თანამედროვე მოდიფიკაციის გადატვირთვისთვის: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM გადატვირთვის შემდეგ, მიმღების კონფიგურაცია უნდა მოხდეს ხელახლა შეყვანით:

• ენა;
• Დროის სარტყელი;
• სამაუწყებლო რეგიონი;
• სატელიტური ოპერატორი – Tricolor;
• თარიღი და დრო.

Tricolor-ის მხარდაჭერის კონტაქტები

იმისთვის, რომ დახმარების ოპერატორმა შეძლოს დახმარება, მათ სჭირდებათ ინფორმაცია, რომელიც საშუალებას აძლევს მათ დაადგინონ აბონენტი რეგისტრირებულ მომხმარებლებს შორის. ამიტომ, ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირებისას, სულ მცირე, უნდა იცოდეთ შემდეგი პუნქტები:

• იმ პირის სრული სახელი, ვისთვისაც გაფორმებულია ტრიკოლორის სააბონენტო ხელშეკრულება;
• ხელშეკრულების ნომერი კომპანიასთან ან მიმღების ID (შეიძლება იხილოთ ხელშეკრულებაში ან სმარტ ბარათზე);
• სმარტ ბარათის სერიული ნომერი.

განაცხადის გზები:

• უფასო ცხელი ხაზი. ერთი უფასო და მრგვალი საათის ნომერია 8 800 500-01-23. გარდა ამისა, შეგიძლიათ დარეკოთ Tricolor-ის ტექნიკურ მხარდაჭერას მობილური ტელეფონიდან მეორე ხაზზე – 8 812 332 34 98. აქ ისინი გვირჩევენ ექსკლუზიურად ტექნიკურ საკითხებს (რაც ნიშნავს, რომ უფრო ადვილია გავლა).
• ონლაინ ზარი. ამის გაკეთება შეგიძლიათ ოფიციალურ ვებსაიტზე “დახმარების” განყოფილების საშუალებით, ან პირდაპირი ბმულის საშუალებით – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (ზარი დაიწყება დაწკაპუნებისთანავე).
• მესინჯერები. არსებობს სამი ვარიანტი:
  • Viber, Tricolor საჯარო ანგარიში – http://www.viber.com/tricolor_tv;
  • WhatsApp, +7 911 101-01-23;
  • ტელეგრამა – http://t.me/Tricolor_Help_bot.
• ონლაინ ჩატი. შესაბამისი ღილაკი ხელმისაწვდომია “დახმარების” განყოფილებაში. ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ პირდაპირი ბმული – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• მხარდაჭერის ფორმა. შესავსებად მიჰყევით ბმულს – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.
• ფოსტა. დასაწერად იპოვეთ ღილაკი ოფიციალურ ვებსაიტზე ან გადადით აქ – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1.
• Სოციალური ქსელები. არსებობს სამი ვარიანტი:
  • Vkontakte – https://vk.me/tricolor_tv;
  • ფეისბუქი – https://www.facebook.com/tricolortv/;
  • ოდნოკლასნიკი — https://www.ok.ru/tricolor.tv.

თუ სპეციალისტი ტელეფონით/კორესპონდენციით არ დაგეხმარებათ, მისი მეშვეობით თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაურეკოთ თქვენს სახლში ოსტატს პრობლემის ადგილზე გადასაჭრელად. ასევე შეგიძლიათ დარეკოთ ვებგვერდზე განთავსებული სპეციალური ფორმის საშუალებით ან დაუკავშირდით უახლოეს ტრიკოლორის ოფისს. სპეციალური ფორმის ვარიანტი განსაკუთრებით მოსახერხებელია, თუ მომხმარებელმა არ იცის სად მდებარეობს უახლოესი Tricolor მხარდაჭერის ცენტრი. ოპერატორი თავად პოულობს საჭირო მისამართს და აგზავნის მოთხოვნას ოსტატის ჩამოსვლის შესახებ.

გახსოვდეთ, რომ თქვენს სახლში სპეციალისტის გამოძახება ნებისმიერ შემთხვევაში ფასიანი მომსახურებაა. მაშინაც კი, თუ ჯერ კიდევ გარანტიის ქვეშ ხართ.

კონკრეტული შემთხვევები

მოდით გავაანალიზოთ ტრიკოლორის მიმღები აღჭურვილობის მუდმივი გადატვირთვის რამდენიმე შემთხვევა გარკვეულ პირობებში. რა პირობებში შეიძლება წარმოიშვას პრობლემა:

• არხების განახლების შემდეგ. გამორთეთ მეორე მიმღები (მოდული). შემდეგ გამორთეთ დენის დენი და ისევ ჩართეთ. როდესაც არხი 0 იტვირთება, რამდენიმე წუთის შემდეგ გადადით 1 არხზე. გამორთვა უნდა შეწყდეს. შემდეგ ისევ შეაერთეთ მოდულის შტეფსელი.
• როცა ჩართულია. სავარაუდოდ პრობლემა ელექტრომომარაგებაშია. იხილეთ სტატიის შესაბამისი განყოფილება.
• შუქის ჩაქრობის შემდეგ. არსებობს ორი ვარიანტი – დენის მატების გამო, ელექტროენერგიის მიწოდება ან დედაპლატა ვერ მოხერხდა. პირველი შეიძლება შეიცვალოს თქვენ მიერ, თუ ის გარეა, მეორე პრობლემა – მხოლოდ მასტერს.
• გადაიტვირთება და საჭიროებს არხის ძიებას. დააბრუნეთ პარამეტრები ქარხნულ პარამეტრებზე და ხელახლა შეასრულეთ არხის ავტომატური ძებნა.
• ოპერატორის არჩევისას / არხების ძიებისას. სცადეთ გათიშოთ ანტენის კაბელი და შეაერთეთ იგი პირდაპირ ტელევიზორის LNB-ში. თუ პრობლემა მოგვარებულია, მავთული უნდა შეიცვალოს. თუ არა, ეს არის კვების წყარო. სცადეთ სხვა იგივე პარამეტრებით.

ახლა თქვენ იცით, რა უნდა გააკეთოთ, თუ Tricolor პრეფიქსი პერიოდულად გადაიტვირთება და რასთან არის დაკავშირებული ეს პრობლემა. სანამ კომპანიის მხარდაჭერის სამსახურს დაუკავშირდებით ან მოწყობილობას სარემონტო სერვის ცენტრში გაგზავნით, შეეცადეთ თავად მოაგვაროთ ყველაფერი, ყველაზე ხშირად პრობლემის მიზეზი ზედაპირზე დევს და ადვილად გამოსწორდება.