Эмне үчүн Tricolor сыналгыда 11 ката пайда болот жана аны кантип оңдоо керек?

Спутниктик телекөрсөтүүнүн колдонуучулары көбүнчө сыналгы экранында бузулуу тууралуу билдирүү пайда болгон кырдаалдарга туш болушат. Ката 11 Tricolor боюнча таралган көйгөйлөрдүн бири болуп саналат жана ар кандай себептерден улам пайда болушу мүмкүн. Биз сизге катанын маанисин жана аны кантип оңдоону үйрөнүүгө жардам беребиз.

Tricolor TVдеги ката 11 эмнени билдирет?

“Код 11” же “Ката 11” билдирүүсү көбүнчө провайдердин кызматтарына төлөөдөгү көйгөйлөрдү билдирет – мисалы, канал пакетине жазылуу иштетиле элек же активдештирүү ачкычы али кабыл алуучу тарабынан кабыл алына элек. Эгер бул себеп болсо, ката коду 11 бир нече мүнөттүн ичинде оңой чечилет.

Эгерде сиз каналдардын пакетин өз убагында төлөбөсөңүз, Tricolor TV алардын көрсөтүүсүн кызмат үчүн толук төлөмгө чейин (сиздин пакетиңизге же тарифиңизге жараша) чектейт.

№11 катанын себептери

Tricolor боюнча ката 11 алып салуу үчүн кантип түшүнүү үчүн, ал техникалык мүчүлүштүктөрдү же ресивердин бузулушуна байланыштуу эмес экенин эске алуу керек, ошондой эле смарт-картанын бузулушу же антенна багыты бузулуулар менен байланыштуу эмес. Он биринчи катанын негизги себептери:

• Төлөө учурунда абонент келишимдин номерин туура эмес көрсөтүп же туура эмес реквизиттерди киргизип, акчаны башка колдонуучунун балансына которгон.
• Каражаттар жеке эсептин балансына жөнөтүлгөн, бирок али чегериле элек, ошондуктан жазылуу бөгөттөлгөн – транзакцияны иштетүү бир аз убакытты талап кылат, андан кийин телеберүү автоматтык түрдө кайра башталат.
• Абоненттик төлөмдүн мөөнөтү өтүп кеткендиктен, Tricolor телеканалдарынын көрсөтүүсү жабылып калган.
• Акча колдонуучунун жалпы балансына которулган жана колдонулган кызматтар/жазылуулар арасында бөлүштүрүлө элек.

Tricolor үчүн кандай жолдор менен төлөй аласыз – бул тууралуу бул жерден окуңуз .

Кыйынчылыктарды жоюунун конкреттүү кадамдары катанын себебине жараша болот. Андыктан диагностикадан башташыбыз керек.

Өз алдынча көйгөйлөрдү чечүү боюнча нускамалар

Көйгөйдүн чечимдери стандарттык текшерүүлөрдү жана акыркы чара катары заводдук баштапкы абалга келтирүүнү камтыйт. Экинчи параметр, эгерде аппарат туура эмес маалыматты көрсөтсө же мезгил-мезгили менен ката пайда болсо, программалык камсыздоонун бузулушуна байланыштуу.

Жазылуулар текшерилүүдө

Төлөм ыкмасына карабастан, актуалдуу маалымат компаниянын комплекстүү тейлөө борборунун терминалына электрондук түрдө берилет. Ал жерден информация космостук спутникке, андан кийин телевизор кабыл алгычка келет. Ал эми акыркы буйрукту алгандан кийин гана абага чыгуу калыбына келтирилет.

Колдонуучулар өздөрүнүн сүйүктүү каналдарын жана шоуларын көрүп баштай алышпайт, алардын жеке балансына каражат түшмөйүнчө.

Tricolor TVдеги 11 катаны жоюу үчүн, тейлөө операторунун расмий сайтындагы колдонуучунун жеке эсеби (LC) жардам берет. Аны киргизүү үчүн төмөнкүлөрдү көрсөтүү керек:

• түзүлүштүн идентификатору – бул келишимде, ресивердин стикеринде жана смарт-картада;
• сиздин уникалдуу паролуңуз (эгерде сиз аны унутуп калсаңыз жана ал кабыл алуучунун документтеринде көрсөтүлбөсө, сиз аны жеке кабинетиңиздеги авторизация формасындагы тиешелүү баскычты чыкылдатуу менен калыбына келтире аласыз).

Кирүүчү каражаттарды бөлүштүрүүнүн жөндөөлөрүн кылдаттык менен текшерүү сунушталат. Муну кандай жасаш керек:

1. Tricolor расмий сайтына барып, жеке эсебиңизди киргизиңиз – https://www.tricolor.tv/
2. “Менин кызматтарым”/”Жеке эсеп” өтмөгүнө өтүңүз.
3. Балансыңызда акча бар экенине ынаныңыз.
4. Сиздин муктаждыктарыңызга жараша канал топтомдорун төлөө үчүн акча бөлүңүз.

Каражаттарды бөлүштүрүү колдонуучу өз алдынча каналдардын белгилүү бир пакетин төлөө үчүн жеке эсебине сумманын бир бөлүгүн жөнөтөт дегенди билдирет. Муну жасоо оңой – жеке эсептин бетинин ылдый жагында керектүү пакет жана төлөмдүн суммасы көрсөтүлгөн форма бар. Акча жөнөтүү үчүн:

1. Маалыматыңызды киргизиңиз.
2. Таркатуу баскычын басыңыз.

Эгерде бөлүштүрүү туура иштеп жатса, жигердүү эмес жазылуудан улам телекөрсөтүүнүн токтотулушуна байланыштуу көйгөйлөр болбошу керек.

Белгилүү бир жазылуунун активдүүлүгүн бир нече жол менен текшере аласыз:

• Сиздин жеке эсебиңизде, тиешелүү өтмөктө.
• Tricolor веб-сайтында, жеке эсебиңизге кирбестен, текшерүү үчүн шилтемеге өтүңүз – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Чалуу борборунун агенти аркылуу.

Жазылууну текшерүү боюнча видео үйрөткүчтү көрүңүз: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Өзүңүздүн жеке кабинетиңизде сиз бардык сыналгы пакеттеринин абалын тез текшере аласыз. Сиз ошондой эле ал жерде өз эсебиңизди толуктай аласыз – банк картасынан же электрондук акча системаларындагы капчыктардан которуулардан.

Кызматтар үчүн төлөм

Эгерде активдүү жазылууларды текшерүү учурунда сиз кызматтар кошулбаганын жана эсепте акча жок экенин билсеңиз, анда 11 катаны жоюу үчүн балансты толтуруу керек. Tricolor эсебине акча которуунун бир нече жолу бар:

• Интернет-банкинг аркылуу. Сбербанктын сайттарында, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Банк Санкт-Петербург, Intesa ж.б.
• Онлайн капчыктар менен. UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi ж.б кызматтар бар.
• Мобилдик телефондун эсебинен. MTS, Beeline жана Megafon колдонуучулары төлөм опциясын колдоно алышат.
• Байланыш салондору жана соода түйүндөрү аркылуу. Алар провайдер менен кызматташат “Связной”, “Билайн”, “МТС”, “Сити”, “Ростелеком” ж.б. Сиз ошондой эле орус почтасынын кассасы аркылуу төлөй аласыз.
• Провайдердин өнөктөш банкынын кассасында. Сиз Сбербанк, Альфа-Банк, Орусстандарт, ВТБ, АвтоградБанк ж.б кеңсесине барсаңыз болот.
• Tricolor расмий сайты аркылуу. Банк картасынан Visa, MasterCard, Mir же JCB, SPB, электрондук акча.
• Жакынкы Tricolor кеңсесинде. Даректерди шилтемеден таба аласыз – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Өнөктөш терминалдар жана банкоматтар аркылуу. Сбербанк, Газпромбанк, Россельхозбанк, Forward Mobile, URALSIB ж.б.дан ылайыктуу системалар.

Сиз бул макалада
Сбербанк аркылуу Tricolor TV үчүн төлөө жөнүндө көбүрөөк биле аласыз .

Tricolor балансын толуктай турган өнөктөш уюмдардын толук тизмеси үчүн тиешелүү бөлүмдө провайдердин расмий сайтын караңыз. Акча которууда алар белгилүү бир пакетти төлөө үчүн келгенине ынануу керек. Көбүнчө каражаттар кызматты активдештирүү менен байланышпаган максаттуу эмес эсептерге которулат. Колдонуучу өзүнүн жеке эсебин колдонуу менен өз каражаттарын кантип багыттоосу мурунку бөлүмдө сүрөттөлгөн. Мындай көйгөйлөрдү алдын алуу үчүн, Tricolor расмий сайтында балансты толуктоо үчүн жакшы – атайын түрү аркылуу. Муну банк картасы менен төлөөнүн мисалы аркылуу кантип жасоо керек:

1. Колдонуучу каттоо эсебиңизге кириңиз.
2. Tricolor онлайн төлөмүн ачуу – https://tricolor.city/packages/
3. Алуучунун ID/контракт номерин, төлөм суммасын, телефон номериңизди жана электрондук почтаңыздын дарегин киргизиңиз.
4. Операцияны ырастаңыз.

Акча секунданын ичинде келет, телеканалдар 2-3 мүнөттөн кийин чыга баштайт.

Акча каражаттарынын эсебине келип түшкөнүн текшерүү

Ката коду 11 абоненттик төлөмдү төлөгөндөн кийин дароо монитордон жоголбойт. Каражат дарек ээсине жетүү үчүн белгилүү бир убакыт талап кылынат. Төлөм кабыл алынганын текшерүү үчүн, сиз төмөнкүлөрдү кылсаңыз болот:

• Жеке аккаунтуңузду колдонуңуз. Компаниянын расмий порталындагы LC бардык керектүү маалыматты, анын ичинде абоненттин балансын текшерүү мүмкүнчүлүгүн көрсөтөт.
• Tricolor техникалык колдоо бөлүмүнө кайрылыңыз. Адистерге кайрылуудан мурун, сиз өзүңүздүн инсандыгыңызды ырасташыңыз керек болгондуктан, провайдер менен келишимди жана жеке документтерди даярдоо керек.

Ошондой эле, акча колдонуучунун эсебине келип түшкөн, бирок ал туташкан кызматтар үчүн төлөө үчүн жетиштүү болгон эмес. Кырдаал бүтпөгөн төлөм деп аталат. Бул көйгөй экенин билүү жөнөкөй: бардык буйрутмаланган пакеттер активдүү эмес. Мисалы, билим берүү каналдары жок, спорт каналдары көйгөйсүз жүрөт. Жеке эсебиңизде күтүлбөгөн төлөмдөрдөн кутулсаңыз болот. Жөн гана жаңыртылбаган же иштетилбеген жазылуулардын балансын жана баасын текшериңиз. Жеке эсебиңизде акча жетишсиз болсо, өчүрүлгөн канал топтомун активдештирүү үчүн керектүү сумманы салыңыз.

Жандандыруу коддорун сураңыз

Төлөгөндөн кийин ката 11 кетпейт. Негизги себеби – эски активдештирүү коддору колдонулган. Маселени чечүү үчүн, төмөнкүлөрдү аткарыңыз:

1. Tricolor ТВнын расмий порталындагы жеке кабинетиңизге өтүңүз .
2. Негизги менюдан жаңы активдештирүү ачкычын ала турган бөлүмдү табыңыз.
3. 11 катасы бар телеканалдардын бирине ресиверди күйгүзүңүз.
4. Тюнерди 3-8 сааттын ичинде өчүрбөңүз.

Бул убакыт спутниктик сигналдын колдонуучу жашаган аймакка жетип, тиешелүү маалыматты берүүсү үчүн жетиштүү. Көрүлгөн чаралар натыйжа бербесе, колдонуучу аппараттын сатуучусуна же байланыш операторуна кайрылганы жакшы. Анткени, ката коду 11 башка себептерден улам пайда болушу мүмкүн.

Эгерде бир нече телевизор

Көбүнчө адамдар бир эмес, эки же андан көп телекөрсөтүү приёмниктерин орнотот. Бул учурда, алардын бири сервер катары колдонулат жана сигнал андан башка түзүлүштөргө таратылат. Эгерде бардык кызматтар үчүн акы төлөнсө, негизги түзмөк ийгиликтүү иштеп, кардар түзмөгүндө 11-ката пайда болсо, аны жок кылуунун бир нече жолу бар:

• аппаратты өчүрүп күйгүзүү – көйгөйлүү кабылдагычты тармактан ажыратып, бир нече секунд күтүп, анан кайра сайыңыз;
• каналдарды кайра издөө – орнотуулар аркылуу телеканалдардын тизмесин жаңылоо;
• ката пайда болгон аппараттын активдештирүү ачкычтарын жаңыртыңыз.

Баары төлөнүп, бирок ката кетпесе, эмне кылуу керек?

Мөөнөтү өтүп кеткен пакеттерди төлөгөндөн кийин телекөрсөтүү мүмкүнчүлүгү дароо калыбына келтирилбей калган учурлар сейрек кездешет. 11-ката көбүнчө колдонуучу кызмат үчүн төлөгөндөн кийин биринчи күнү пайда болот. Бирок сиз кабыл алуучу тарабынан төлөмдү “кабыл алуу” процессин тездете аласыз.

Кайра жүктөө

Төлөгөндөн кийин ката 11 кантип оңдоого болот? Иш жүзүндө натыйжалуулугун далилдеген ыкмалардын бири – ресиверди кайра жүктөө. Бул үчүн, төмөнкүлөрдү аткарыңыз:

1. Сыналгы менен ресиверди розеткадан ажыратып өчүрүңүз.
2. Болжол менен 10 мүнөт күтүп, түзмөктөрдү кайра күйгүзүңүз.
3. Бөгөттөлгөн каналга өтүп, ойнотуу улантылышын күтүңүз.

Эгерде сиз телеканалдарды көрө албасаңыз, бирок жазылуу үчүн төлөөдө эч кандай көйгөй болбосо, анда аппаратты баштапкы кайра жүктөөнү унутпаңыз.

Кайра жандандыруу

Колдонуучунун жеке кабинетинде, көрүнүктүү жерде: “Авторизация коддорун кайра жөнөтүү” деген жазуусу бар кызыл баскыч бар. Эгер сиз бир же эки кабыл алуучу түзмөктө 11 катаны алсаңыз, төмөнкүдөй кадамдарды жасашыңыз керек:

1. Түзмөктөрдү тармактан өчүрүңүз.
2. Смарт карта туура орнотулганын текшериңиз.
3. Эгерде карта туура коюлган болсо, анда расмий сайттагы жеке кабинетиңизге кирип, кодду кайра жөнөтүү үчүн баскычты басыңыз.
4. Приборлорду күйгүзүңүз.
5. Сыналгыңызда шифрленген каналды күйгүзүңүз.

Түзмөккө жараша, экрандагы берүүнү калыбына келтирүү үчүн бир нече мүнөттөн бир нече саатка чейин талап кылынышы мүмкүн. Телевизорду күйгүзүүнүн кереги жок, эң негизгиси – бул кабылдагыч. Бул сүрөт ресиверде пайда же жокпу, мезгил-мезгили менен текшерип туруу жетиштүү.

11766 жыштыгын сканерлөөдө ката пайда болсо

Tricolor үчүн 11766 жыштыгын сканерлөөдө көйгөйлөр көбүнчө кабыл алгычтын программасын жаңырткандан кийин пайда болот, бирок башка себептер болушу мүмкүн. Ар кандай кырдаалдарда эмне кылуу керек:

• Эскирген/туура эмес орнотулган жаңыртуу. Балким, жүктөө учурунда бир нерсе туура эмес болуп, программалык камсыздоо туура орнотулган эмес. Текшерүү үчүн сыналгыдагы “Статуска” өтүп, “Программалык камсыздоонун версиясы” сабын карап көрүңүз, программалык камсыздоонун номерин сайттагы оператор сунуштаган номер менен салыштырыңыз.
• Орнотуулар иштебей калды. Бул учурда, ресивер заводдук жөндөөлөргө кайтып келиши үчүн, сиз толук баштапкы абалга келтиришиңиз керек (төмөндө нускамалар).
• Антеннанын ордун өзгөртүү/кир. Сиз өзүңүз үчүн бир нече суроолорго жооп беришиңиз керек: акыркы күндөрү аба ырайы начарладыбы, идиш-аякты канчадан бери тазалап, орнотуп жатасыз, антеннанын жолунда кандайдыр бир тоскоолдуктар болдубу (жаңы имараттар же өскөн дарактар).

Ресиверди баштапкы абалга келтирүү

Tricolor TVде он биринчи ката да туура эмес орнотулган жаңыртууга байланыштуу болушу мүмкүн. Ошондуктан, жогорудагы көрсөтмөлөр жардам бербесе, бардык орнотууларды баштапкы абалга келтиришиңиз керек:

1. Пульттагы меню баскычын табыңыз.
2. “Түзмөк”/”Орнотуулар” же ушуга окшош нерсени тандаңыз (программаңызга жана алуучунун моделине жараша).
3. Заводдук абалга кайтаруу же Дайындарды баштапкы абалга келтирүү тандаңыз.
4. Система сизден сырсөздү киргизүүнү суранат, аны аткарыңыз (көбүнчө айкалышы 0000 ылайыктуу).
5. Баштапкы абалга келтирүүнү ырастап, ресивердин кайра жүктөлүшүн күтүңүз.
6. Каналдарды кайра тууралоо – меню аркылуу издөө. Андан кийин мурда бөгөттөлгөн телеканалга өтүп, эфирдин башталышын күтүңүз.

Бул ыкманы колдонсоңуз, баштапкы абалга келтиргенден кийин ресиверди кайра конфигурациялашыңыз керек жана ыңгайлаштырылган каналдар тизмеңизди кайра түзүшүңүз керек экенин эске алыңыз.

Эгерде сизде кандайдыр бир кадамдар боюнча суроолоруңуз болсо, же көйгөйдү чечүү мүмкүн болбосо, Tricolor TV техникалык колдоо кызматына кайрылыңыз.

Качан гана ресиверди алмаштыруу жардам берет?

Жогорудагы ыкмалардын бири да жардам бербесе, ресивер эскирип калышы мүмкүн. Бул учурда, сиз жаңы аппаратты алмаштыруу керек болот. Tricolor тюнерлери жабдуулардын иштөөсүнө жараша бир же эки жылда бир алмаштырылышы керек. Tricolor расмий сайтында “Жаңыга алмаштыруу” кызматы аркылуу жаңы аппаратты ала аласыз. Эгер ресивер эскирип калган деп табылса, аны бекер алмаштырасыз. Жаңы аппаратта эң акыркы программа орнотулган болот.

Серептөөнү азыр кантип улантуу керек?

Спутник каналдарын көрүүнү улантуу үчүн бир аз убакыт талап кылынышы мүмкүн. Бирок сиз дароо карап чыгууну уланта аласыз – бир нече жолдору бар:

• kino.tricolor.tv сайтына өтүңүз. Ал жерде сиз кадимки колдонуучу атыңыз жана сырсөзүңүз менен кирүүңүз керек болот. Анан көргүңүз келген каналды тандаңыз. Бардык акы төлөнүүчү топтомдор сайтта жеткиликтүү.
• Tricolor Cinema жана TV программасын орнотуу. Тиркемени мобилдик аспапка же Smart TV функциясы менен смарт сыналгыга жүктөп алууга болот. Ар кандай OS үчүн шилтемелерди жүктөп алуу:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • Колдонмо дүкөнү – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Тюнерди Интернетке туташтырыңыз. Биринчиден, аппараттык моделиңизде муну жасоо мүмкүнбү же жокпу, текшериңиз. Сигнал спутниктен эмес, бүткүл дүйнөлүк тармак аркылуу келе тургандыктан, ката жок болушу керек.

Техникалык колдоо менен байланышуу

Эгерде экранда 11-ката дагы эле пайда болуп, эсеп толукталса, анда провайдердин күнөөсү боюнча бузулуу болушу мүмкүн. Аны билүү үчүн операторго телефон номери же башка ыңгайлуу жол менен кайрылуу керек. Расмий өкүл төмөнкүлөрдү камсыз кылууга тийиш:

• аппараттын ээси жөнүндө маалымат;
• алуучунун идентификациялык номери;
• көйгөй жөнүндө маалымат.

Техникалык эмес маселелер үзгүлтүксүз консультация аркылуу чечилет. Эгер ресивер иштебей калса, көйгөй техникалык абалга өтөт. Бул учурда, Tricolor TV абоненти мындай көйгөйлөр боюнча адистешкен техникалык колдоо операторуна өткөрүлүп берилет.

Оператор менен алыстан баарлашууда баары чечилбесе, аппараттын ээси кожоюнду үйүнө чакыра алат.

Кызмат менен кантип байланышса болот:

• 8 800 500 01 23 бекер ишеним телефонуна чалыңыз (күнү-түнү иштейт, номер бүт Россия үчүн бирдей).
• Расмий сайттын башкы бетиндеги “Жардам борбору” бөлүмүнө өтүңүз.
• Жеке кабинетиңиз аркылуу 24/7 консультациялык кызматка кайрылыңыз.

Tricolor TV каналдарды көрсөтпөгөндө жана ката 11 пайда болгондо , биз жогоруда сүрөттөлгөн ыкмаларды колдонууну сунуштайбыз. Жазылуу топтомдорунун акысын өз убагында төлөп турсаңыз гана, көйгөй коркунучун толугу менен жок кыла аласыз. Бул каражатты туура бөлүштүрүүнү жолго коюуну талап кылат.