Tricolor дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ: шууд утас болон бусад харилцааны хэрэгсэл

Tricolor TV-ийн дэмжлэг үзүүлэх оператороос зөвлөгөө авах олон арга бий. Хамгийн алдартай нь үнэгүй утсаар дуудлага хийх бөгөөд интернетээр харилцах янз бүрийн арга байдаг. Энэ нийтлэлд бид компанийн мэргэжилтнүүдтэй холбоо тогтоох бүх сонголтыг авч үзэх бөгөөд тусламжийн баг руу залгах нь хэзээ ашигтай болохыг олж мэдэх болно.

Тусламж үйлчилгээтэй холбогдохын тулд юу мэдэх хэрэгтэй вэ?

Захиалагч нь хүлээн авагчийн карт эсвэл Tricolor TV-тэй хүчинтэй гэрээг урьдчилан бэлтгэх ёстой бөгөөд ингэснээр оператор бүрэн зөвлөгөө өгч, асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой болно.
Та мэргэжилтэнд мэдэгдэх шаардлагатай:

• үйлчилгээ үзүүлэгчийн үйлчилгээ үзүүлэх гэрээнд гарын үсэг зурсан хүний ​​нэр;
• компанитай байгуулсан гэрээний дугаар;
• Тохируулагчийн ID;
• ухаалаг картын дугаар.

ID – бүртгүүлэх үед шинэ хэрэглэгч бүрт өгдөг код бөгөөд энэ нь систем дэх үйлчлүүлэгчийн таних дугаар юм. Өвөрмөц код нь ухаалаг картны ар талд байрладаг. Үүнийг дараах зорилгоор ашигладаг.

• сарын төлбөргүйгээр үзэхийг идэвхжүүлэх;
• үйлчилгээ үзүүлэгчийн данстай аливаа үйлдэл хийх (үүнд энэ кодгүйгээр Tricolor TV-ийн төлбөрийг төлөх боломжгүй).

Хэрэв дэмжлэгтэй холбоо барих шалтгаан нь өргөн нэвтрүүлгийн доголдол эсвэл техник хангамжийн асуудал юм бол та эхлээд хүлээн авагчийн загварыг олж мэдээд бичих хэрэгтэй. Хэрэв та буруу төлсөн төлбөрийн улмаас (жишээлбэл, дэлгэрэнгүй мэдээлэлд алдаа гарсан) мэргэжилтэнтэй холбоо барьж байгаа бол төлбөрийн баримтыг гартаа авах хэрэгтэй.

Tricolor-ийн тусламжтай холбоо барих гол арга замууд

Та асуудлаа шийдвэрлэхэд шаардлагатай мэдээллээ бэлтгэсний дараа шууд харилцааны сонголтууд руу очиж болно. Мэргэжилтнүүдийн тусламжийг утас, интернет, мөн оффис дээр биечлэн очиж эсвэл гэртээ мастер руу залгаж болно.

Шуурхай утасны утас

Tricolor-ийн зөвлөхтэй харилцах хамгийн хялбар арга бол үнэгүй утас руу залгах явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд 8 800 500 01 23 дугаарт залгаад үнэгүй дуудлагын төвийн оператороос хариу хүлээнэ үү. Тусламжийн утас 24/7 ажиллаж байна.

ОХУ-аас гадуурх хэрэглэгчид +7 (495) 766 0166 дугаарын утсаар оператортой холбогдож болно. Роуминг дахь дуудлагууд төлбөртэй – одоогийн үнийг үүрэн холбооны оператороос шалгана уу.

Хүлээх хугацаа нь ихэвчлэн нэг минутаас бага байдаг, гэхдээ хэрэв компани их хэмжээний доголдолтой, дуудлагын төвийн шугамууд хэт ачаалалтай байвал үүнийг даван туулахад хэцүү байж болно – энэ тохиолдолд автомат хариулагч бүх операторууд завгүй байна гэж хэлдэг. Энд хоёр гаралт байна:

• дараалал танд хүрэх хүртэл хүлээнэ үү, систем нь оператортой холбогдох болно;
• өөр холболтын аргыг туршиж үзээрэй.

Мөн бүх ангиллын иргэдийг онлайнаар дуудаж, үүнийг хийхийн тулд холбоосыг дагаж (микрофоныг асаахыг зөвшөөрнө үү) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Техникийн дэмжлэг

Хэрэв танд техникийн дэмжлэг хэрэгтэй бол (тоног төхөөрөмжийн ажиллагаатай холбоотой асуудал) 8 812 332 34 98 утсаар холбогдоно уу. Энэ дугаар төлбөртэй. Өөр нэг арга бол Tricolor вэбсайт дээр техникийн дэмжлэг үзүүлэх тусгай маягтыг бөглөх явдал юм. Шууд холбоос нь https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 юм. Та маягтыг үйлчилгээ үзүүлэгчийн албан ёсны вэбсайтаас “Тусламж” хэсгээс өөрөө олох боломжтой.

Хуулийн этгээдийн холбоо барих хаяг

Tricolor TV-тэй захиалгын гэрээ байгуулах хүсэлтэй хуулийн этгээдүүд шаардлагатай бүх мэдээллийг тусгайлан бүтээсэн вэбсайтаас олж болно – https://biznes.tricolor-centr.ru. Та мөн:

• +7 (863) 256 52 45 руу залгаарай
• tricolor.rnd@yandex.ru цахим шуудангаар бичнэ үү

Хуулийн этгээдийн шугамыг хэт ачаалах нь ховор байдаг тул мэргэжилтнүүд ихэвчлэн хурдан хариулдаг.
Телевизийн сувгийн продюсер, дистрибьютерийн хүсэлтийн хувьд TV@tricolor.tv гэсэн тусгай имэйл хаяг байдаг. Сурталчилгаа авах бол info@agency2.su хаягаар компанитай холбогдоно уу.

Та утсаар юу олж мэдэх вэ, тэд хэзээ танд тус болохгүй вэ?

Хэрэв танд хиймэл дагуулын телевизийн талаар асуух зүйл байвал техникийн дэмжлэгтэй холбоо барина уу – үүний тулд үүнийг бүтээсэн болно. Та өөрийн хувийн дансны чиг үүрэг, тарифын одоогийн урамшуулал, төлбөрийн арга, Tricolor оффисын хуваарь гэх мэт янз бүрийн сэдвээр операторуудаас зөвлөгөө авах боломжтой.

Хүлээн авагчид гэмтэл гарсан эсвэл ямар нэгэн эвдрэл гарсан тохиолдолд өөрөө засах гэж оролдох нь аюултай. Дэмжлэгтэй холбоо барьж, шидтэнг дуудах нь дээр.

Операторуудтай холбоо барьж болох үйлдлүүдийн жишээ:

• бусад сонголт, багцад холбогдох, тарифын төлөвлөгөөг өөрчлөх;
• төхөөрөмжийн алдааг олж засварлах арга замыг олох;
• дансанд мөнгө оруулахтай холбоотой асуудлыг засах;
• хувийн дансны нууц үг алдагдсан тохиолдолд нэвтрэх;
• үлдэгдлийг шалгах, Tricolor үйлчилгээг төлөх / идэвхжүүлэхэд туслалцаа авах ;
• хүлээн авагчийг тохируулах талаар зөвлөгөө өгөх;
• төхөөрөмжийн статусыг шалгах (энэ нь идэвхжсэн эсэх);
• хэрэв та сүлжээнд бүртгүүлсэн бол хүлээн авагчийн үнэмлэх авах;
• Tricolor-ийг холбох талаар зөвлөгөө авах, тариф, үйлчилгээний талаархи мэдээллийг тодруулах.

Операторуудын ур чадварын хувьд тэд Tricolor хиймэл дагуулын телевизийн талаар бүрэн, сүүлийн үеийн мэдээлэлтэй бөгөөд хүлээн авагчтай ажиллахад тулгарч буй аливаа асуудал, бэрхшээлийг хурдан шийдвэрлэхэд тусалдаг. Хэрэв захиалагч асуудлыг шийдэж чадахгүй бол оператор түүнд тэргүүлэх асуултуудад туслах болно.

Дэмжлэг нь алсаас тусалж чадахгүй цорын ганц тохиолдол бол эвдрэлийн талаар хувийн үнэлгээ авахын тулд гэртээ мастер руу залгах явдал юм.

Холбоо барих бусад аргууд

Дээрх сонголтуудаас гадна хэрэглэгчид албан ёсны вэбсайт дээрх маягтаар дамжуулан оператор руу хүсэлтээ илгээх, цахим шуудан бичих, нийгмийн сүлжээгээр дамжуулан Tricolor-ийн төлөөлөгчидтэй холбоо барих гэх мэт боломжтой. Эхний сонголтыг буцааж өгөх шаардлагатай үед ихэвчлэн ашигладаг. таны дансанд дансанд буруу оруулсан дүн эсвэл хэт их мөнгө шилжүүлсэн). Гэхдээ туслах ажилтнууд алдаагаа өөрсдөө засахын тулд та төлбөрийн баримтыг өгөх ёстой.

• хэрэв та онлайнаар төлбөр төлсөн бол төлбөрийн байгууллагын хувийн дансанд чекийг татаж авах эсвэл төлбөрийн баримтын дэлгэцийн агшинг авах;
• оффис, терминал гэх мэтээр дамжуулан төлбөр хийсэн бол олгосон чекийн зургийг авна уу.

Skype дэмжлэг

Өөр нэг тохиромжтой арга бол Skype-ээр дамжуулан зөвлөхтэй шууд холбогдох явдал юм. Тусламжийн үйлчилгээтэй холбогдохын тулд та сайт дээр байгаа харилцагчдыг ашиглах хэрэгтэй (шууд холбоос байдаг) эсвэл Support_Tricolor_TV хэрэглэгчийг өөрөө олох хэрэгтэй. Хэрхэн холбоо барих вэ:

1. Утас, таблет эсвэл компьютер дээрээ Skype програм руу орж, бүртгэлдээ нэвтэрнэ үү.
2. “Хайлт” мөрөнд хэрэглэгчийн нэрээ (Support_Tricolor_TV) оруулна уу – компьютерийн хувилбарт энэ нь зүүн баганад таны хоч, аватар доор байрладаг. Утасны хувьд энэ мөр нь хуудасны дээд талд, харилцах цонхны дээр байрладаг.
3. Харагдах хэрэглэгчдийн жагсаалтаас өөрт хэрэгтэй нэгийг нь сонгоно уу (та тодорхой хоч оруулах үед ихэвчлэн зөвхөн нэг данс харагдана). Хэрэв та үүнийг ирээдүйд хадгалахыг хүсвэл “Харилцагчдад нэмэх” товчийг дарна уу.
4. “Зурвас илгээх” талбарт асуулт бичээд “Видео дуудлага” эсвэл “Утасны дуудлага” дээр дарна уу.

Хэрэв та компьютерээр дамжуулан Skype дуудлага хийх гэж байгаа бол танд микрофон, чанга яригч хэрэгтэй болно. Сүүлийнхийг чихэвчээр сольж болно.

Компанийн вэбсайттай холбоо барина уу

Та Tricolor компанийн албан ёсны вэбсайт дахь “Тусламж” хэсэгт очиж болно – https://www.tricolor.tv/help/. Гол санаануудын талаархи мэдээлэл байна:

• тоног төхөөрөмжийг суурилуулах, тохируулах;
• техникийн асуудал;
• төлбөрийн тухай бүх зүйл
• хувийн дансны тухай;
• хэрхэн бүртгүүлэх;
• янз бүрийн түгээмэл асуултуудын видео хариултууд.

Сонголтонд танд хэрэгтэй зүйл байхгүй бол тухайн хуудасны онлайн чаттай холбогдоно уу. Та https://internet.tricolor.tv/support/contacts/# холбоосыг дагаж үүнийг хийж болно, гэхдээ шууд шилжилт үргэлж ажилладаггүй. Та виртуал туслахыг дараах байдлаар гараар олж болно.

1. Албан ёсны Tricolor вэбсайт руу очно уу – https://www.tricolor.tv/
2. “Дэмжлэг” таб дээр дарна уу, энэ нь хуудасны дээд талд байрлах хавтан дээр байрладаг.
3. Доод тал руу гүйлгээд “Харилцагч” хэсгээс “Бичих” гэснийг сонгоно уу. Дараа нь “онлайн чат” дээр дарна уу.
4. Нээгдсэн санал асуулгын хуудсыг бөглөнө үү – нэр, хүлээн авагчийн дугаар, давж заалдах сэдвийг оруулна уу. Асуултаа тусгай цонхонд бичээд “Чатыг эхлүүлэх” дээр дарна уу.
5. Шууд операторын хариуг хүлээгээд асуудлынхаа талаар ярьж эхлээрэй.

Гурван өнгийн сошиал медиа дансууд

Tricolor тусламжтай олон нийтийн сүлжээгээр дамжуулан холбоо барьж болно – олон нийтийн мессеж, шуурхай мессенжер ашиглан. Мөн харилцагчийн үйлчилгээтэй холбоотой бүх чухал мэдээг нийтэлдэг. Хаана бичих вэ:

• Viber, Tricolor нийтийн дансанд – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• ВКонтакте — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp дугаараар: +7 911 101-01-23
• Одноклассники — https://ok.ru/tricolor.tv
• Telegram дээр – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Мөн Tricolor-тай хэрхэн холбогдох тухай видеог үзнэ үү: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Мэргэжилтэнг гэртээ хэрхэн дуудах вэ?

Компани нь шинээр гарч ирж буй асуултуудад алсаас хариулт авах олон сонголтыг санал болгодог. Гэхдээ зарим тохиолдолд зөвхөн гэрийн үзлэгт хамрагдсан мэргэжилтэн тусалж чадна. Энэ бол төлбөртэй үйлчилгээ (хэрэв асуудал нь үйлчилгээ үзүүлэгчийн буруу биш бол). Tricolor TV мастерийг гэртээ дуудах хэд хэдэн арга байдаг.

• борлуулалтын алба эсвэл үйлчилгээний төвтэй шууд холбоо барина уу (хаягуудыг үйлчилгээ үзүүлэгчийн албан ёсны вэбсайтаас олж болно);
• horeca@tricolor.tv цахим шуудан руу бичнэ үү
• 8 (495) 943 95 00 руу залгаарай
• холбоосоор дамжуулан дэмжлэгийн тасалбар үүсгэх – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Дуудлага хийхийн тулд та гэрээний дугаар эсвэл үнэмлэх, түүнчлэн мастер хэрэгтэй байгаа шалтгааныг зааж өгөх шаардлагатай. Мэдээллийн санд аль хэдийн таны хаяг байгаа бөгөөд тэд зүгээр л зөв эсэхийг тодруулж, хэдэн өдөр, хэдэн цагт мэргэжилтэн рүү хандах нь дээр гэж асуух болно.
Tricolor-ийн дэмжлэгтэй холбоо барих олон арга бий: шууд утас руу залгах, Skype-ээр дамжуулан холбоо барих, алдартай шуурхай мессенжерүүд, нийгмийн сүлжээ, имэйл гэх мэт. Аливаа хэрэглэгч өөртөө хамгийн сайн сонголтыг сонгох боломжтой. Хуулийн этгээдийн хувьд харилцааны тусдаа аргыг өгдөг.