Tricolor støttetjeneste: hotline og andre kommunikasjonsmidler

Det er mange måter å få råd fra en Tricolor TV-støtteoperatør. Den mest populære er samtalen med gratis telefon, det er også forskjellige måter å kommunisere via Internett. I denne artikkelen vil vi se på alle alternativene for å kontakte selskapets spesialister, og finne ut når en samtale til støttetjenesten vil være nyttig.

Hva trenger du å vite for å kontakte support?

Abonnenter må utarbeide et
mottakerkort eller en gyldig kontrakt med Tricolor TV på forhånd slik at operatøren kan gi en fullstendig konsultasjon og løse problemet.
Du må informere spesialisten:

• navnet på personen som signerte kontrakten for leverandørens tjenester;
• nummeret på kontrakten med selskapet;
• Tuner ID;
• smartkortnummer.

ID – koden som gis til hver ny bruker ved registrering, dette er identifikasjonsnummeret til klienten i systemet. Den unike koden er plassert på baksiden av smartkortet. Den brukes til:

• aktivering av visning uten en månedlig avgift;
• utføre noen operasjoner med leverandørens kontoer (inkludert uten denne koden er det umulig å betale for Tricolor TV).

Hvis årsaken til å kontakte support er en kringkastingsfeil eller et maskinvareproblem, må du først finne ut og skrive ut mottakermodellen din. Hvis du kontakter en spesialist på grunn av en feil utført betaling (for eksempel en feil i detaljene), må du ha en betalingskvittering tilgjengelig.

De viktigste måtene å kontakte Tricolor-støtte på

Når du har forberedt informasjonen du trenger for å løse problemet, kan du gå direkte til kommunikasjonsalternativene. Du kan få hjelp av spesialister på telefon, Internett, i tillegg til å besøke kontoret personlig eller ringe mesteren hjemme.

Hotline telefon

Den enkleste måten å kommunisere med en Tricolor-konsulent på er å ringe den gratis hotline. For å gjøre dette, ring nummeret 8 800 500 01 23 og vent på svar fra en gratis kundesenteroperatør. Hotline er åpen 24/7.

Brukere utenfor den russiske føderasjonen kan kontakte operatøren på +7 (495) 766 0166. Samtaler i roaming belastes – sjekk med mobiloperatøren din for gjeldende kostnad.

Ventetiden er vanligvis under ett minutt, men dersom selskapet har en massiv svikt og telefonlinjelinjene er overbelastet, kan det være vanskelig å komme seg gjennom – i dette tilfellet sier telefonsvareren at alle operatører er opptatt. Det er to utganger her:

• vent til køen når deg, og systemet vil koble seg til operatøren;
• prøv en annen tilkoblingsmetode.

Alle kategorier av borgere kan også ringes opp på nettet, for å gjøre dette, følg lenken (og la mikrofonen slås på) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Teknisk støtte

Trenger du teknisk støtte (problemer direkte med driften av utstyret), ring 8 812 332 34 98. Nummeret er avgiftsbelagt. En annen måte er å fylle ut et spesielt teknisk støtteskjema på Tricolor-nettstedet. Direkte lenke til den er https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Du kan finne skjemaet på egen hånd på den offisielle nettsiden til leverandøren i delen «Hjelp».

Kontakter for juridiske personer

Juridiske enheter som ønsker å inngå en abonnementsavtale med Tricolor TV kan finne all nødvendig informasjon på et nettsted spesielt opprettet for dem – https://biznes.tricolor-centr.ru. Du kan også:

• ring +7 (863) 256 52 45
• skriv på e-post: tricolor.rnd@yandex.ru

Spesialister svarer vanligvis raskt, siden linjen for juridiske personer sjelden er overbelastet.
For forespørsler fra TV-kanalprodusenter og distributører er det en spesiell e-postadresse – TV@tricolor.tv. For annonsering, kontakt selskapet på info@agency2.su.

Hva kan du finne ut over telefon, og når kan de ikke hjelpe deg?

Hvis du har spørsmål om satellitt-TV, ta gjerne kontakt med teknisk støtte – for dette ble den opprettet. Du kan få råd fra operatører om en rekke emner, det være seg funksjonene til din personlige konto, gjeldende kampanjer for tariffer, betalingsmåter, Tricolor kontorplaner, etc.

I tilfelle feil eller funksjonsfeil i mottakeren, er det farlig å forsøke å reparere den selv. Det er bedre å kontakte support og ringe veiviseren.

Eksempler på handlinger du kan kontakte operatørene for:

• koble til andre alternativer og pakker, endre tariffplanen;
• finne måter å feilsøke enheten på;
• fikse problemer med kreditering av midler til kontoen;
• få et passord til den personlige kontoen, i tilfelle det tapes;
• sjekke saldoen og motta hjelp til å betale/ aktivere Tricolor-tjenester ;
• råd om oppsett av mottakeren;
• sjekke statusen til enheten (er den aktivert eller ikke);
• å få en mottaker-ID hvis du er registrert på nettverket;
• få råd om å koble til Tricolor, klargjøre informasjon om tariffer og tjenester.

Når det gjelder kompetansen til operatører, har de fullstendig og oppdatert informasjon om Tricolor satellitt-TV, og kan raskt hjelpe til med å løse eventuelle problemer eller vanskeligheter ved arbeid med mottakeren. Hvis abonnenten ikke kan formulere problemet, vil operatøren hjelpe ham med ledende spørsmål.

Det eneste tilfellet når støtte ikke kan hjelpe eksternt, er behovet for å ringe masteren hjemme for en personlig vurdering av funksjonsfeilen.

Andre kontaktmetoder

I tillegg til alternativene ovenfor, kan brukere også sende forespørselen sin til operatøren gjennom skjemaet på den offisielle nettsiden, skrive en e-post, kontakte Tricolor-representanter via sosiale nettverk, etc. Det første alternativet brukes oftere når du trenger å returnere beløp feilaktig kreditert kontoen til kontoen din eller overført for mye penger). Men for at støttepersonellet skal kunne fikse feilen selv, må du gi en kvittering for betaling:

• hvis du har betalt online, last ned sjekken på din personlige konto til betalingsorganisasjonen, eller ta et skjermbilde av kvitteringen;
• hvis betalingen ble gjort gjennom et kontor, terminal, etc., ta et bilde av den utstedte sjekken.

Skype-støtte

En annen praktisk måte er å kontakte konsulenten direkte via Skype. For å kontakte støttetjenesten må du bruke kontaktene som er tilgjengelige på nettstedet (det er en direkte lenke dit), eller finne brukeren Support_Tricolor_TV på egen hånd. Slik kontakter du:

1. Gå til Skype-appen på telefonen, nettbrettet eller PC-en og logg på kontoen din.
2. Skriv inn brukernavnet ditt (Support_Tricolor_TV) i «Søk»-linjen – i datamaskinversjonen er det plassert under kallenavnet og avataren i venstre kolonne. På telefonen er denne linjen plassert øverst på siden, over dialogboksene.
3. I listen over brukere som vises, velg den du trenger (når du skriver inn et spesifikt kallenavn, vises vanligvis bare én konto). Hvis du vil lagre det for fremtiden, klikker du på «Legg til i kontakter»-knappen.
4. Skriv et spørsmål i «Send en melding»-boksen, klikk på «Videosamtale» eller «Telefonanrop» – etter ønske.

Hvis du har tenkt å foreta en Skype-samtale via en datamaskin, trenger du en mikrofon og høyttalere. Sistnevnte kan erstattes med hodetelefoner.

Kontakt på selskapets hjemmeside

Du kan gå til delen «Hjelp» på den offisielle nettsiden til Tricolor-selskapet – https://www.tricolor.tv/help/. Det er informasjon om hovedpunktene:

• installasjon og konfigurasjon av utstyr;
• tekniske spørsmål;
• alt om betaling
• om personlig konto;
• hvordan registrere seg;
• video svar på ulike populære spørsmål.

Hvis utvalget ikke inneholder det du trenger, ta kontakt med nettchatten på samme side. Du kan gjøre dette ved å følge lenken – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, men en direkte overgang fungerer ikke alltid. Du kan finne en virtuell assistent manuelt slik:

1. Gå til den offisielle Tricolor-nettsiden – https://www.tricolor.tv/
2. Klikk på «Support»-fanen, den ligger på platen øverst på siden.
3. Rull til bunnen og velg «Skriv» i delen «Kontakter». Klikk deretter på «online chat».
4. Fyll ut spørreskjemaet som åpnes – skriv inn navn, mottakers ID-nummer og tema for klagen. Oppgi spørsmålet ditt i et spesielt vindu, og klikk deretter på «Start chat».
5. Vent på svaret fra en live-operatør, og begynn å snakke om problemet ditt.

Trefargede sosiale medier-kontoer

Tricolor-støtte kan kontaktes gjennom en rekke sosiale nettverk – ved hjelp av fellesskapsmeldinger og direktemeldinger. Den publiserer også alle viktige kundeservicerelaterte nyheter. Hvor skal jeg skrive:

• i Viber, Tricolor offentlig konto – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp etter nummer: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• I Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Se også en video om hvordan du kontakter Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Hvordan ringe en spesialist hjem?

Selskapet tilbyr mange alternativer for å få fjernsvar på nye spørsmål. Men i noen tilfeller er det kun en spesialist med hjemmebesøk som kan hjelpe. Dette er en betalt tjeneste (hvis problemet ikke er tjenesteleverandørens feil). Det er flere måter å kalle Tricolor TV-mesterhjemmet:

• kontakt salgskontoret eller servicesenteret direkte (adresser finner du på den offisielle nettsiden til leverandøren);
• skriv til e-post — horeca@tricolor.tv
• ring 8 (495) 943 95 00
• lag en støttebillett via lenken – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

For å ringe, må du oppgi kontraktsnummeret eller ID, samt grunnen til at du trenger en master. Databasen har allerede adressen din, og de vil ganske enkelt avklare om den er riktig og spørre deg hvilken dag og tid det er bedre å henvende seg til en spesialist.
Det er mange måter å kontakte Tricolor-støtte på: ring hotline, kontakt via Skype, populære direktemeldinger, sosiale nettverk, e-post osv. Enhver bruker kan velge det beste alternativet for seg selv. For juridiske personer er det gitt separate kommunikasjonsmetoder.