Hvorfor oppstår feilen «0» på Tricolor, og hvordan fikser jeg det?

På TV-er som arbeider med set-top-bokser fra Tricolor, vises «0»-feilen noen ganger, ved første øyekast, uten noen åpenbar grunn. Du kan bare vente og håpe at alt ordner seg (og dette er mulig), men det er bedre å prøve å finne ut årsaken til feilen og prøve å fikse den.

Hva betyr feilen «0» på Tricolor?

Dette problemet oppstår når tilgang til visningskanalen ikke er tilgjengelig eller mottakeren ikke klarer å dekryptere kanalkoden. Dette skjer vanligvis på grunn av en programvarefeil, et kraftig fall i forsyningsspenningen og mange andre årsaker som vil bli diskutert nedenfor.

Feil «0» er et av de vanligste problemene når du ser på Tricolor TV, men i de fleste tilfeller kan det fikses uten å kontakte spesialister.

Slik ser feilen ut på TV-skjermen:

Årsaker til feilen og hvordan du fikser dem

Det er de vanligste årsakene til «0»-feilen. Oftest oppstår en slik feil i følgende tilfeller:

• mottakeren er overbelastet eller overopphetet;
• feil antenneinnstillinger;
• tjenestepakken er avsluttet;
• defekt strømforsyningssystem;
• tilgangskortet eller modulen er installert feil;
• dårlig satellittsignalkvalitet;
• Mottakeren har ikke vært brukt på lenge.

Uansett årsak til «0»-feilen, vil det være umulig å gjenopprette tilgang til TV-kanaler på egen hånd hvis informasjonskanalen (null) ikke fungerer for deg – sjekk umiddelbart om den vises.

Overopphetet / overbelastet mottaker

For mange brukere forblir mottakeren alltid på, noe som fører til at den overopphetes, og en feil «0» kan vises på skjermen. I dette tilfellet må du erstatte mottakeren med en ny (tjenesten er betalt, fordi feilen skyldes klientens feil). Etter utskifting, gjør det til en vane å slå av mottakeren etter hver bruk. Mottakeren kan også ganske enkelt oppleve overbelastning. For å fikse «0»-feilen her, hjelper det vanligvis å starte enheten på nytt: slå av strømmen i noen sekunder, og koble til igjen. I noen tilfeller gjenopptas tilgangen til kanaler automatisk – uten at brukeren gjør noe.

Strømforsyningen kan fungere feil og oppføre seg dårlig, og levere svært lav spenning eller ingen strøm i det hele tatt. For å sjekke, mål utgangsspenningen. Hvis verdien er for lav/mangler, må strømforsyningen skiftes.

Ufullstendig programvareoppdatering/feil

Tricolor kan gi feilmeldingen «0» hvis mottakerprogramvaren er utdatert. Løsningen er å oppdatere programvaren i enhetsinnstillingene. Dette vil gjenopprette tilgangen til TV-en. Feilen skal forsvinne umiddelbart etter oppdateringen og starte på nytt.
Det hender at problemer oppstår like etter
oppdatering av mottakeren . Dette betyr at den siste programvareversjonen ikke var tilpasset en bestemt mottakermodell, eller at oppdateringen ble brutt avbrutt (for eksempel ble mottakeren koblet fra nettverket under den). I dette tilfellet er det to alternativer:

• rulle tilbake oppdateringen til forrige versjon av programvaren (det er bedre å overlate arbeidet til en spesialist);
• endre mottakeren til en mer moderne versjon ved å kontakte leverandørens kontor.

Betalt abonnement er utløpt

Sjekk om TV-arbeidet er betalt. Kanskje du har glemt å betale den månedlige betalingen i tide. Oftest er dette årsaken til «0»-feilen når du prøver å slå på en av HD-kanalene (det er kanskje ikke bare et bilde, men kanskje både et bilde og en lyd). Hva å gjøre:

1. Sørg for at abonnementet ditt er aktivt. Du kan sjekke dette i din personlige konto på tricolor.tv-nettstedet eller i «Sjekk abonnement»-delen på hovedsiden til det samme nettstedet. Hvis det er upraktisk via Internett, kan du kontakte Tricolor på telefon 8-800-500-0123 og spørre operatøren om mer informasjon.
2. Hvis det viser seg at betalingsperioden er over, kan dette godt være årsaken til «0»-feilen. Betal abonnementsavgiften for den nødvendige perioden på en passende måte. Dette kan gjøres ved hjelp av bankkort, elektroniske penger, mobilkonto, gjennom bankens kasse og så videre.

Tilstedeværelsen av penger på kundens konto garanterer ikke tilgang til å se på TV. Abonnementer må være nøyaktig «aktive». Balansen av aktive abonnementer vises alltid i dager, ikke i rubler.

Et eksempel på betaling for Tricolor TV med bankkort (Visa, MasterCard, Mir og JCB-baserte produkter fra en hvilken som helst bank er egnet):

1. Skriv inn din personlige konto på tricolor.tv ved å skrive inn ID eller kontraktsnummer og passord. Klikk på Logg inn. Hvis du aldri har besøkt siden eller ikke husker passordet, klikker du på den aktuelle knappen under profilen.
2. Gå til delen «Betal og bekreft abonnementer» (plassert nederst på skjermen).
3. Velg «Betaling for Tricolor-tjenester».
4. Skriv ID-nummeret ditt i boksen – identifikasjonsnummeret til mottakerenheten eller nummeret på servicekontrakten. Klikk på Fortsett.
5. Velg tjenesten du vil aktivere fra listen og klikk «Betal».
6. På siden som åpnes, skriv inn bankkortopplysningene dine (nummer, CVV, utløpsdato). Ved vellykket betaling vil det angitte beløpet bli trukket fra bankkontoen din.

Etter betaling må mottakeren forbli på den første kanalen til feilen forsvinner fra skjermen.

Antenne installert feil eller dårlige værforhold

Feil er sjelden forbundet med funksjonsfeil på eksternt utstyr, men dette kan også være det. For å utelukke et problem med antennen, bør du foreta en visuell inspeksjon og sørge for at det ikke er:

• skade på kontaktene og kabelen som forbinder antennen og mottakeren;
• sprekker;
• sjetonger;
• riper.

Du bør også se på nivået på signalkvalitet: hvis indikatorverdien stadig endrer seg foran øynene dine, er problemet i antennen – i dens plassering eller værforhold som påvirker mottaket av signalet. For å sjekke, gjør følgende:

1. Trykk på F1-tasten på fjernkontrollen.
2. Evaluer satellittsignalstyrken og kvalitetslinjens data som er synlige på skjermen.

Hvis ingen andre problemer oppdages og signallinjen er minst 80 % full, er det mest sannsynlig på grunn av dårlig vær og du må bare vente. Selv for tykke skyer hindrer parabolantenner i å motta et signal, og mye snø, regn eller storm fører ofte til fullstendig tap av signal. Om vinteren anbefaler operatører å sjekke fraværet på antennen:

• istapper og skorper av is;
• fast snø etter store snøfall.

Ved lavere signalhastigheter, still inn antennen på følgende måte:

1. Snu parabolantennen jevnt, hold den på ett sted med noen sekunders mellomrom, mens du venter på et signal.
2. Hvis signalet ikke kunne fanges opp når du svinger i én retning, drei også platen sakte i motsatt retning.
3. Når signalet er funnet, fikser du parabolen i ønsket posisjon.

TV-pakke «United» ble kjøpt

Bytte til «Single» tariffpakke kan også føre til en «0» feil. Dette skyldes det faktum at tilkoblingsforholdene inntil nylig var salgsfremmende, og systemet hadde mange problemer med aktivering og forespørsel om signaldekrypteringsnøkler. Det tar omtrent 8 timer å kalibrere signalet etter å ha betalt for pakken, og mottakeren må forbli slått på. Noen ganger må du vente mindre – 3-5 timer. I løpet av denne tiden laster systemet ned all nødvendig informasjon og konfigurerer mottakeren på nytt. Etter det vil alt fungere som vanlig.

Feil i TV-ens innstillinger og aktiveringskommandoer på grunn av lange perioder uten bruk

Ganske ofte gir Tricolor-mottakeren en feil «0» etter et langt fravær av eieren av huset (mer enn 5 dager), hvis han koblet TV-en og mottakeren fra nettverket ved avreise. I løpet av en slik tidsperiode tilbakestilles aktiveringsnøklene og må gjenopprettes. Problemet løser seg vanligvis av seg selv. For å gjøre dette, slå på mottakeren til en av de krypterte kanalene og vent (vanligvis fra 30 minutter til 2 timer). I dette tilfellet kan TV-en slås av, siden den ikke tar noen del i oppdateringen. Aktiveringsnøkler vil automatisk bli oppdatert basert på informasjon mottatt fra satellitten.

Tilbakestillingen av aktiveringsnøkler skjer også når klienten ikke har betalt for Tricolor TV på en stund. Løsningene på problemet er de samme, men du må først foreta en betaling.

Hvis nøklene ikke lastet av seg selv, eller du vil fremskynde prosessen, prøv å gjenta aktiveringskommandoen manuelt:

• I din personlige konto på operatørens nettsted tricolor.tv.
• Ved å ringe Tricolor-hotline på 8-800-500-01-23.
• Ved å kontakte din forhandler.
• Ved å bruke menyen til selve mottakeren (bare tilgjengelig i de nyeste modellene) – trykk på «Tricolor TV»-knappen på fjernkontrollen, og velg deretter elementet «Gjenta aktiveringskommando» i venstre kolonne i menyen.

Slik gjentar du aktiveringen gjennom nettstedet:

1. Logg inn på din personlige konto på nettstedet til Tricolor TV-leverandøren – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Skriv inn din personlige ID og passord, og klikk deretter på «Logg inn»-knappen.
2. Etter autorisasjon i din personlige konto, gå til delen «Mine tjenester» og klikk på knappen «Gjenta aktiveringskommandoer».

Etter manuell reaktivering skal mottakeren fungere innen noen få minutter (for noen av metodene – valget avhenger av personlig bekvemmelighet).

Inntil TV-sendingen gjenopptas, må mottakeren forbli slått på på den første kanalen slik at søket etter dekrypteringsnøkler fullføres fullstendig og visningen gjenopprettes.

Feil smartkortinstallasjon

Noen ganger er årsaken til feilen feil installasjon av et smartkort eller fravær av det. Mindre vanlig er en feil på et kort eller et spor for det. Hva å gjøre:

1. Trykk på «STATUS»/»ID»/»TricolorTV»-knappen på fjernkontrollen (avhengig av modell) for å gå inn i mottakerstatus. TV-skjermen skal vise kortnummeret (aka identifikasjonsnummeret), som består av 12 eller 14 sifre. Hvis det er det, så er alt i orden, se etter årsaken i en annen.
2. Hvis det ikke er noe nummer eller det står «ingen kort», sjekk om smartkortet er satt inn riktig. Den kan være opp ned eller ikke passe helt inn i gapet. Ta den ut, tørk den forsiktig og sett den helt tilbake. Installasjonsretningen i sporet må samsvare med retningen til pilen på kartet. Sett kortet med brikken opp i Tricolor U510, U210, E212-mottakerne, inn i resten med brikken ned.

Ikke alle moderne mottakermodeller er utstyrt med et smartkort som sådan, mange fungerer uten det (dataene er innebygd i selve systemet). Men i statusen til mottakeren skal i alle fall kortnummeret vises. Ellers vil ikke enheten fungere som den skal.

Feil «0» på den andre mottakeren Tricolor

Siden moderne hjem sjelden har mindre enn to TV-er, kjøper mange Tricolor-brukere en ekstra mottaker. Derfor oppstår et like vanlig problem – «0»-feilen på den ekstra mottakeren.

Hvorfor er det en feil?

Den første mottakeren er serveren, og den andre er klientmottakeren. Det kan gi en «0»-feil av samme årsaker som hovedenheten, men problemet kan også være en dårlig tilkobling til serveren, da de er sammenkoblet og kan påvirke hverandre.

Måter å løse problemet på

Hvis den andre mottakeren har en «0»-feil, kan du prøve å fikse problemet på samme måte som den første mottakeren: oppdatering av programvaren, tilbakestilling til fabrikkinnstillinger, omstart i normal modus, innstilling av antennen osv. Brukere ofte må gjøre slike handlinger regelmessig. Hvis Tricolor-mottakeren gir en feil «0» igjen og igjen (relevant ved feil tilkobling), er det nødvendig med spesialisthjelp for å løse problemet.

Radikal måte å eliminere feil «0»: full tilbakestilling

Hvis alle tidligere årsaker er sjekket og avvist, er det bare én ting igjen – å tilbakestille alle mottakerinnstillinger til fabrikkinnstillinger. I dette tilfellet blir mottakeren «null», som etter kjøp. Følgende er fjernet:

• brukerinstillinger;
• konfigurerte kanaler;
• alle «bugs» som samles inn av mottakeren under driften.

Tilbakestillingsprosessen er forskjellig for gamle og nye trefargede mottakere. Først, la oss finne ut hvordan du går tilbake til de opprinnelige innstillingene på mer moderne mottakere:

1. Gå til mottakerens meny, og gå deretter til delen «Innstillinger».
2. Skriv inn passordet for å få tilgang til innstillingene. Standardkoden er 0000.
3. Velg «Fabrikkinnstillinger» (kan kalles «grunnleggende») og klikk på «Tilbakestill innstillinger».
4. Bekreft med «Ja»-knappen at du er klar over alle konsekvensene av tilbakestillingen og start TV-boksen på nytt slik at alle endringer blir tatt i bruk.

Hva du skal gjøre med gamle modeller:

1. Åpne menyen, og gå til delen «Om mottakeren» (plassert på toppplaten).
2. Finn «Tilbakestill innstillinger»-forslaget i listen over mulige handlinger som vises på siden, og velg ønsket alternativ.
3. Klikk på «Ja»-knappen for å bekrefte beslutningen om å tilbakestille.
4. Vent til enheten starter på nytt.

Etter tilbakestillingen må du konfigurere mottakeren fullstendig, men dette er ikke så vanskelig, alle spørsmål vises på TV-skjermen. Hva må gjøres igjen:

• Velg standardalternativer. Blant dem, språk, tidssone, kringkastingsområde, navn på satellittoperatør, gjeldende dato og klokkeslett.
• Start automatisk kanalsøk. Vanligvis finner systemet uavhengig TV-kanalene som er inkludert i den betalte Tricolor-pakken. Det viktigste er ikke å glemme å lagre endringene og søkeresultatene.

Mange mottakere begynner å fungere normalt etter en tilbakestilling av fabrikken, uavhengig av årsaken til feilen (hvis den var i selve enheten).

Feil «0» på forskjellige modeller

Funksjonene til feilen «0» på forskjellige modeller av Tricolor-mottakere er presentert i tabellen.

Noen ganger betyr «0»-feilen på Tricolor-mottakeren at enheten er utdatert og ikke støtter gjeldende kanalavspillingsformat. Dette skyldes utviklingen av fjernsyn og overgangen til bedre bildeoverføring. Hva du skal gjøre i dette tilfellet:

1. For å sjekke modellen din, kontakt leverandørens kontor.
2. Hvis mottakeren virkelig er utdatert, under fortrinnsprogrammet for å erstatte gamle mottakere med nye, vil de bytte den gratis.

Hvis du finner mottakeren din i listen over «foreldet» – prøv å slå den på den første russiske kanalen og ikke slå den av på minst 72 timer. I løpet av denne tiden kan programvaren fortsatt motta aktiveringskoder fra satellitter og gjenoppta kringkastingen. Hvis ikke, bare en utveksling.

Kontakt teknisk støtte

Hvis ingen av metodene ovenfor hjalp, gjenstår det bare å kontakte Tricolor-støttetjenesten eller en sertifisert forhandler og ringe veiviseren – slik at problemet løses av spesialister. Du kan gjøre det med en gang uten å vente i åtte timer.

Normaliseringen av enheten og gjenopptakelsen av TV-titting utføres av selskapet gratis.

Hos Tricolor kan du kontakte kundestøtte via:

• Telefon. Ring nummeret – 8 800 500-01-23 (gratis);
• Personlig konto på nettstedet. Gå til delen «Online Help», der du kan velge den mest praktiske måten å kontakte en spesialist på:
  • via nettskjema
  • skype;
  • online samtale;
  • sosiale nettverk: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • via messengers: Viber (offentlig Tricolor), WhatsApp og Telegram – ved nummeret +79111010123 ;
  • du kan også stille roboten et spørsmål (dette vil fremskynde løsningen hvis problemet er enkelt å formulere), og sende inn et søknadsskjema til teknisk støtte med en detaljert beskrivelse av feilen.

Du kan også stille spørsmålet ditt om «0»-feilen på Tricolor TV her – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Dette forumet er for avanserte brukere. Slik at du i fremtiden ikke har problemer med å se på TV fra Tricolor, prøv å ikke la mottakeren stå uten strøm i lang tid, oppdater programvaren og modulen i tide, betal abonnementsavgiften i tide osv. Da kan du minimer sjansene for feil «0».