Por que não mostra a TV Tricolor, resolvendo possíveis problemas

Os usuários da TV Tricolor de vez em quando encontram problemas na transmissão de televisão por satélite. Eles sempre acontecem inesperadamente e causam grandes transtornos. Neste artigo, discutiremos as causas das falhas, os problemas mais comuns e como corrigi-los.

Razões possíveis

Existem muitas razões para possíveis problemas, uma vez que a televisão por satélite é um sistema complexo. Mas todos eles podem ser divididos em dois grupos:

• Externo – não diretamente relacionado ao dispositivo Tricolor, mas apenas afetando-o.
• Interno – diretamente relacionado ao próprio dispositivo, falhas técnicas, configurações incorretas, etc.

Por motivos “laterais”, o erro 29 geralmente aparece na tela.

Fatores externos incluem:

• Tempo. As interrupções podem ocorrer quando há vento forte, nebulosidade, chuva ou neve do lado de fora da janela. E também pelas suas consequências:
  • deformação da antena sob a pressão do gelo caindo;
  • neve grudada na antena ou sensor;
  • deslocamento da antena pelo vento, etc.
• prevenção de transmissão. São trabalhos técnicos especiais que exigem o desligamento do sinal. Um aviso sobre eles aparece no site do Tricolor e no canal de informações alguns dias antes do dia X. Se você não foi informado de nada, entre em contato com o suporte, eles informarão sobre a duração da manutenção. Se o consultor responder que nenhuma manutenção preventiva está sendo realizada no momento, deve-se procurar a causa da falha.
• O sinal está bloqueado por um obstáculo/não chega à antena. Vale a pena considerar esta opção se você não usa a TV há muito tempo (até seis meses). Durante esse período, as árvores podem crescer ao longo do caminho do sinal ou novas estruturas podem ser construídas. Para testar isso, saia às 13h e trace uma linha do seu prato até o sol. Não deve haver obstáculos. Se estiver, ela deve ser removida ou a antena deve ser instalada em outro lugar.

Quais são as razões internas?

• Cabo danificado/solto. Inspecione-o quanto à integridade, sem rebarbas, quebras, etc. Verifique também a qualidade das conexões dos cabos e a presença de danos nos conectores. Se o cabo estiver solto, conserte-o, se estiver danificado, substitua-o.
• Antena movida. A situação pode mudar devido ao mau tempo. Verifique os suportes da antena – se você achar que eles estão soltos, ajuste o prato novamente (como você fez durante a configuração inicial) e prenda.
• Fonte de alimentação com defeito. Se o receptor não mostrar sinais de vida, a tela (exibição de informações) não acende ou pisca e um clique é ouvido de dentro do gabinete – provavelmente está no bloco. Apenas substituir uma peça ou comprar um novo receptor ajudará – se outras placas estiverem danificadas.
• Falhas de software. Seu caso é se todos os ícones na tela do receptor estiverem acesos. Isso geralmente ocorre como resultado de uma falha de energia ou uma atualização incorreta/interrompida. Solução – desligue e ligue o receiver novamente, atualize o software.
• Alteração do preço do pacote básico. Talvez o custo do pacote de televisão tenha aumentado, mas você não foi informado das informações / perdeu e reabasteceu o saldo pelo valor do preço antigo. Esclareça a questão no site ou ligando para a linha direta. Se este for o caso, insira o valor em falta.
• Conversor com defeito. Este é um dispositivo que recebe um sinal dos espelhos da antena. É quase impossível ver seu colapso a olho nu. A única maneira de descobrir se era o caso é substituí-lo por um novo. Portanto, deixe-o no final – primeiro tente diagnosticar outras falhas.

Na maioria dos casos, os problemas internos podem ser resolvidos de forma independente, sem a ajuda de especialistas. Mas, por vezes, podem surgir situações que exijam a sua intervenção.

Diagnósticos e ações para vários erros

Para resolver um problema, você precisa diagnosticá-lo. Nesta seção, falaremos sobre os sintomas de vários defeitos do Tricolor e como corrigi-los.

Sem sinal

A mensagem “sem sinal” significa que seu receptor não pode receber um sinal do satélite. Se for exibido em todos os canais e nem mesmo mostrar o canal de informações, o nível do sinal do satélite é insuficiente ou há um problema com o equipamento receptor.
O que fazer:

1. Se o receptor do cliente for usado em conjunto com o receptor do servidor, certifique-se de que o cabo de conexão da antena esteja conectado firmemente ao conector LNB IN ou aos conectores LNB1 IN e LNB2 IN.
2. Verifique a integridade do cabo da antena ao longo de todo o seu comprimento, inclusive ao ar livre (especialmente na área da antena e nos cantos do prédio): não deve haver danos ou torções.

Se nenhum dos motivos acima for identificado:

1. Certifique-se de que a versão do software do dispositivo receptor esteja atualizada.
2. Observe a força e a qualidade do sinal do satélite por 2-3 minutos. O valor deve permanecer constante. Em caso de mudanças repentinas, ajuste a antena (gire lentamente 1 cm e mantenha cada posição por 3-5 segundos).
3. Se possível, teste o receptor com uma antena diferente.

A lista de canais está vazia

Caso o receptor não encontre/não busque nenhum canal, você pode estar instalando a antena em um novo local ou instalando um novo kit – nestes casos, é necessário ajustar a posição da antena parabólica. Quando a antena já foi sintonizada e os canais foram exibidos anteriormente, eles desaparecem com mais frequência após a atualização do software. Nesse caso, primeiro redefina as configurações para as configurações de fábrica (instruções abaixo) e atualize a lista de canais de TV. O procedimento é diferente para diferentes modelos de receptores. Instrução para GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Pressione o botão “Menu” no controle remoto e selecione “Aplicativos”.
2. Vá para a seção Assistente de configuração.
3. Selecione um idioma e clique em Avançar. Na página seguinte, defina a hora e o fuso horário e clique em “Pesquisar”.
4. Na linha “Operador”, selecione “TV Tricolor”. Se necessário, altere as configurações de antena necessárias (recomenda-se deixar o padrão). Em seguida, clique em “Continuar”.
5. Escolha a região que mais lhe convém. Se você selecionar a opção “Principal”, apenas o canal de informação será salvo na lista de canais de TV.
6. Aguarde a conclusão da pesquisa e clique em Salvar.

Instruções para receptores com módulo CI+:

1. No menu, vá para a seção “Configurações da fonte de sinal (antena)” e selecione o item “Configuração manual”.
2. Antes de iniciar uma pesquisa de canal, certifique-se de que os seguintes parâmetros de pesquisa manual estejam definidos (digite-os você mesmo, se necessário):
   • satélite – Eutelsat 36E;
   • “Pesquisa de rede” – ativada;
   • frequência (transponder) – 12226;
   • velocidade – 27500.
3. Comece a pesquisar e siga as instruções na tela da TV. Durante a busca, a TV exibe seu progresso e informações sobre os canais encontrados.
4. Quando terminar, confirme o salvamento da lista de canais.

Instruções para HD 9303 e HD 9305:

1. Selecione a seção “Pesquisar canais” no menu.
2. Selecione uma região de transmissão na lista.
3. Aguarde o término da pesquisa e clique em “Sim”, confirmando o salvamento dos canais de TV encontrados.

Se os canais não forem encontrados, verifique o software e atualize-o para a versão mais recente. Se isso não funcionar, você precisará substituir a placa-mãe.

Mostra apenas o canal de informações

Talvez o dispositivo não esteja registrado e/ou não esteja ativado, o período do serviço prestado não seja pago ou o smart card não esteja instalado corretamente. Além disso, o sistema operacional do seu receptor pode estar desatualizado ou o decodificador simplesmente superaqueceu. O que fazer se apenas o canal de informações for exibido:

1. Verifique se o período de manutenção é pago. Recarregue sua conta, se necessário.
2. Desligue o decodificador e desconecte-o da rede. Deixe assim por meia hora.
3. Inspecione o cabo do receptor para a TV.
4. Remova o cartão inteligente, inspecione-o quanto a danos e limpe os contatos do chip. Verifique a data de emissão – a maioria dos cartões é válida por 3 anos e depois precisa ser substituída.
5. Instale o chip no slot, ative o receptor.
6. Atualize o código de ativação e o código do sistema operacional (abra o canal 333, aguarde a notificação sobre a instalação da versão mais recente do software, confirme a operação).

Erro 2: problemas com reconhecimento de cartão inteligente

Erro 1

Este erro significa que o problema no receptor é a situação mais desagradável. Nesse caso, mesmo que você realmente queira economizar, é melhor não realizar reparos por conta própria. O receptor requer intervenção profissional. A única coisa que você pode tentar é reverter o receptor para as configurações de fábrica.

Se a garantia do seu equipamento não expirou, você tem direito a um receptor de substituição ou reparo gratuito.

Sem som na TV

Se não houver som em alguns canais ou desaparecer periodicamente, verifique o aperto dos contatos dos conectores nos pontos de conexão. Se os conectores estiverem ok:

1. Certifique-se de que a faixa de áudio esteja configurada corretamente. Caso contrário, altere o formato. Para isso, pressione a tecla verde F2 no controle remoto e selecione o modo de som (“Russian AC3” ou “Russian”).
2. Se o formato correto for selecionado, desconecte o receptor e conecte-o novamente. Se nenhum som for exibido, redefina as configurações.

Não mostrando canais HD

Se os canais HD não forem exibidos na TV Tricolor e você estiver conectando uma antena parabólica pela primeira vez, verifique se sua TV e/ou receptor suportam alta qualidade de imagem. Se você é um cliente experiente, vale a pena conferir o pagamento do pacote de canais HD.

O receptor pode não suportar canais HD. Neste caso, é recomendável escolher um plano tarifário diferente ou adquirir um modelo de receptor diferente.

Erro 0

Uma mensagem como “Erro 0” ao assistir TV do Tricolor pode indicar que o dispositivo está com problemas para receber um sinal de satélite.

Ações Recomendadas:

1. Desligue o receptor da tomada durante 5 segundos e volte a ligá-lo.
2. Verifique o nível e a qualidade do sinal do satélite – se estiverem abaixo do recomendado, ajuste a antena.
3. Verifique as conexões dos cabos.
4. Se possível, use um multímetro para testar a fonte de alimentação do receptor (substitua se necessário).
5. Conecte o receptor à Internet e envie a chave de ativação através do aplicativo “Minha Conta” no menu do dispositivo (a imagem deve aparecer em 10 minutos).

Sem acesso

canal codificado

Uma mensagem como “canal criptografado” ao assistir TV do Tricolor pode indicar que o pacote de assinatura de canais não foi ativado ou que o receptor não recebeu as chaves de ativação. No primeiro caso, este é o erro 10, no segundo – 9. Ações recomendadas (se uma não ajudar, vá para a próxima):

1. Desligue o recetor da rede durante 5 segundos e volte a ligá-lo.
2. Certifique-se de que a assinatura do pacote do canal esteja paga e ativa. Se necessário, pague uma taxa de assinatura, você pode fazer isso através do Sberbank Online, carteiras eletrônicas, caixas eletrônicos, caixas de banco, etc.
3. Verifique a intensidade e a qualidade do sinal de satélite.
4. Remova o cartão inteligente do receptor e insira-o novamente. Certifique-se de que o identificador seja exibido no menu: “Sistema” – “Contas pessoais” – “ID do cartão inteligente”. Caso contrário, desconecte o receptor por alguns minutos, conecte-o novamente e verifique o ID.
5. Repita as chaves de ativação.
6. Mude o receptor para um dos canais criptografados do pacote ativo, deixe-o ligado por até 8 horas.

Erro 6: Problemas de licença ou sinal

O que fazer se apenas alguns canais não forem exibidos?

Quando apenas alguns canais não são exibidos, pode ser que não haja cobrança adicional por eles (se estiverem incluídos em uma assinatura adicional). Além disso, o problema pode estar em um cartão de acesso inativo ou sua ausência no receptor (erro 7). Verifique esses fatores e elimine-os.

Como restaurar a visualização agora?

A restauração da imagem de satélite pode levar algum tempo. Mas você pode continuar navegando agora. Existem várias opções para escolher:

• Acesse kino.tricolor.tv. Lá você precisa fazer login com seus dados, e todos os canais pagos por assinatura estarão disponíveis para você.
• Instale o aplicativo Tricolor Cinema e TV. Você pode fazê-lo em seu dispositivo móvel ou Smart TV. Use os dados da sua conta pessoal como login e senha ou faça login usando seu número de telefone celular. Links para download:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1;
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916;
  • AppGallery – https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
• Conecte o receptor à Internet. Se isso pode ser feito no seu dispositivo receptor. Em seguida, o programa de TV passará pela World Wide Web, ignorando mais avarias.

O que fazer se os canais não forem restaurados?

Se nada ajudou, há apenas uma opção para uma solução independente para o problema – redefinir o Tricolor para as configurações de fábrica. O processo é diferente em modelos antigos e novos. Redefinir em receptores antigos:

1. Abra o cardápio.
2. Encontre a guia “Sobre o Receptor”.
3. Selecione a opção Redefinir configurações.
4. Clique no botão “Sim” para confirmar a decisão e aguarde a reinicialização do dispositivo.

Como redefinir em um novo receptor:

1. Através do menu, vá para a seção “Configurações”.
2. Digite sua senha pessoal ou padrão (se não for alterada) – 0000.
3. Na lista, selecione a linha “Configurações de fábrica” ​​e pressione o botão vermelho no controle remoto.
4. Uma mensagem de texto de aviso aparecerá na tela. Clique no botão vermelho no controle remoto novamente.

Redefinir instruções em vídeo: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Se o problema não for resolvido após a redefinição, deixe essa tarefa para especialistas. Você pode entrar em contato com o suporte de várias maneiras:

• Ligue para a linha direta 8 800 500-01-23 .
• Escreva para o operador no chat online do site – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Envie um email para o correio – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

Perguntas populares de usuários da TV Tricolor

Há uma série de pontos em relação ao desempenho do Tricolor e de seus canais, que muitas vezes são de interesse dos usuários. As consultas populares incluem:

• Por que os canais não são exibidos após o pagamento? Se houver um atraso, a transmissão de televisão não pode ser restaurada imediatamente, mas dentro de 8 horas. Isto é especialmente verdadeiro para o pacote “Single”.
• Por que eles não mostram canais gratuitos/todos russos? As causas mais comuns são mau funcionamento do hardware e operação incorreta do cartão inteligente, falha do receptor, software desatualizado, gelo na superfície da antena, posição incorreta do prato ou trabalho de manutenção no provedor.
• Por que o canal “cinema soviético” não é exibido? Se você tem um receptor antigo e não o atualiza há mais de um ano, faça isso, pois o canal apareceu nos pacotes Tricolor há pouco tempo. Se o receptor ainda não tiver um ano e você não tiver este canal, entre em contato com a linha direta.
• Por que não mostra canais de esportes? Há pouco tempo, o Tricolor deixou de transmitir vários canais de TV esportivos, e não só. Entre eles estão AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER, etc. Para esclarecimentos sobre um canal específico, ligue para a linha direta.
• Quais canais Tricolor exibem animes? O conteúdo deste gênero pode ser encontrado nos canais “2X2” e “Teen-TV”.
• Em qual canal é exibido “Matchmakers”? Eles são frequentemente exibidos no Dom Kino, e os usuários da TV Tricolor também podem conectar um canal separado chamado Matchmakers, onde você pode assistir suas séries favoritas a qualquer hora do dia ou da noite.

Conhecendo os recursos dos erros mais comuns da TV Tricolor, você pode devolver independentemente o equipamento do provedor à “vida”. O principal é diagnosticar corretamente o problema. No entanto, se métodos simples de resolução de problemas não trazem resultados, você deve entrar em contato com o suporte técnico.