Por que o erro 11 ocorre na TV Tricolor e como corrigi-lo?

Os usuários de TV via satélite geralmente enfrentam situações em que uma mensagem de mau funcionamento é exibida na tela da TV. O erro 11 é um dos problemas mais comuns no Tricolor e pode ocorrer por vários motivos. Ajudaremos você a saber mais sobre o significado do erro e como corrigi-lo.

O que significa o erro 11 na TV Tricolor?

A mensagem “Código 11” ou “Erro 11” geralmente significa problemas com o pagamento dos serviços do provedor – por exemplo, que a assinatura do pacote do canal não foi ativada ou que a chave de ativação ainda não foi recebida pelo receptor. Se este for o motivo, o código de erro 11 é facilmente corrigido em questão de minutos.

Caso você não pague o pacote de canais em dia, a Tricolor TV limitará justamente sua transmissão até o pagamento integral do serviço (dependendo do seu pacote ou tarifa).

Causas do erro número 11

Para entender como remover o erro 11 no Tricolor, deve-se levar em consideração que ele não está relacionado a um defeito técnico ou mau funcionamento do receptor, e também não está relacionado a danos no cartão inteligente ou falhas na direção da antena. As principais razões para o décimo primeiro erro:

• Ao pagar, o assinante indicou incorretamente o número do contrato ou inseriu dados incorretos e transferiu o dinheiro para o saldo de outro usuário.
• Os fundos foram enviados para o saldo da conta pessoal, mas ainda não foram creditados, portanto, a assinatura está bloqueada – o processamento da transação leva algum tempo, após o qual a transmissão de TV será retomada automaticamente.
• A taxa de assinatura está em atraso, o que levou ao bloqueio da transmissão dos canais da TV Tricolor.
• O dinheiro foi transferido para o saldo geral do usuário e ainda não foi distribuído entre os serviços/assinaturas utilizadas.

De que forma você pode pagar pelo Tricolor – leia sobre isso
aqui .

As etapas específicas de solução de problemas dependem da causa do erro. Então, precisamos começar com o diagnóstico.

Instruções de auto-solução de problemas

As soluções para o problema incluem verificações padrão e uma redefinição de fábrica como último recurso. A segunda opção é relevante em uma situação com falhas de software, se o dispositivo exibir informações incorretas ou ocorrer um erro periodicamente.

Verificando assinaturas

Independentemente da forma de pagamento, as informações atualizadas são transmitidas eletronicamente para o terminal da central de atendimento integral da empresa. A partir daí, a informação vai para o satélite espacial e depois para o receptor de televisão. E somente depois de receber o último comando, o acesso ao ar é restaurado.

Os usuários não podem começar a assistir seus canais e programas favoritos até que os fundos sejam creditados em seu saldo pessoal.

Para eliminar o erro 11 na Tricolor TV, a conta pessoal do usuário (LC) no site oficial da operadora do serviço ajudará. Para inseri-lo, você deve especificar:

• identificador do dispositivo – está no contrato, no adesivo do receptor e no cartão inteligente;
• sua senha exclusiva (se você a esqueceu e não está especificada na documentação do destinatário, você pode restaurá-la clicando no botão apropriado no formulário de autorização em sua conta).

É recomendável que você verifique cuidadosamente as configurações para a distribuição dos fundos recebidos. Como fazer isso:

1. Acesse o site oficial do Tricolor e entre na sua conta pessoal – https://www.tricolor.tv/
2. Vá para a guia “Meus serviços”/”Conta pessoal”.
3. Certifique-se de ter dinheiro em seu saldo.
4. Aloque fundos para pagar os pacotes de canais de acordo com suas necessidades.

A distribuição de fundos significa que o usuário envia de forma independente uma parte do valor para uma conta pessoal para pagar um pacote específico de canais. Isso é fácil de fazer – na parte inferior da página da conta pessoal, há um formulário no qual são indicados o pacote desejado e o valor do pagamento. Para enviar dinheiro:

1. Insira seus dados.
2. Clique no botão Distribuir.

Se a distribuição estiver funcionando corretamente, não deve haver problemas com o encerramento da televisão devido à assinatura inativa.

Você pode verificar a atividade de uma assinatura específica de várias maneiras:

• Na sua conta pessoal, na aba correspondente.
• No site do Tricolor, sem entrar na sua conta pessoal, para conferir, siga o link – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Através de um agente de call center.

Assista ao tutorial em vídeo sobre como verificar as assinaturas: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Na sua conta pessoal, você pode verificar rapidamente o status de todos os pacotes de TV. Você também pode reabastecer sua conta lá – a partir de um cartão bancário ou transferências de carteiras em sistemas de dinheiro eletrônico.

Pagamento por serviços

Se, durante a verificação de assinaturas ativas, você descobrir que os serviços não estão ativados e não há dinheiro na conta, para eliminar o erro 11, você precisará reabastecer o saldo. Existem várias formas de transferir dinheiro para uma conta Tricolor:

• Através do internet banking. Nos sites do Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, etc.
• Com carteiras online. Serviços UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, etc. estão disponíveis.
• De uma conta de celular. Os usuários do MTS, Beeline e Megafon podem usar a opção de pagamento.
• Através de salões de comunicação e redes de varejo. Eles cooperam com o provedor “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom”, etc. Você também pode pagar através do caixa do correio russo.
• No caixa do banco parceiro do provedor. Você pode ir ao escritório do Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, etc.
• Através do site oficial do Tricolor. De um cartão bancário Visa, MasterCard, Mir ou JCB, SPB, dinheiro eletrônico.
• No escritório Tricolor mais próximo. Você pode encontrar os endereços no link – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Através de terminais e caixas eletrônicos parceiros. Sistemas adequados do Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, etc.

Você pode descobrir mais sobre como pagar pela TV Tricolor através do Sberbank
neste artigo .

Para obter uma lista completa de organizações parceiras através das quais você pode reabastecer o saldo do Tricolor, consulte o site oficial do provedor na seção apropriada. Ao transferir dinheiro, você precisa garantir que eles paguem por um pacote específico. Muitas vezes, os fundos são transferidos para contas não direcionadas que não estão relacionadas à ativação do serviço. Como um usuário pode redirecionar seus fundos usando sua conta pessoal é descrito na seção anterior. Para evitar esses problemas, é melhor reabastecer o saldo no site oficial do Tricolor – por meio de um formulário especial. Como fazer isso usando o exemplo de pagamento com cartão bancário:

1. Faça login na sua conta de usuário.
2. Abrir Pagamento Online Tricolor – https://tricolor.city/packages/
3. Insira o número de identificação/contrato do beneficiário, o valor do pagamento, seu número de telefone e endereço de e-mail.
4. Confirme a operação.

O dinheiro chega em segundos e os canais de TV começam a transmitir após 2-3 minutos.

Verificando o recebimento de fundos na conta

O código de erro 11 não desaparece do monitor imediatamente após o pagamento da taxa de assinatura. Demora um certo tempo para os fundos chegarem ao destinatário. Para verificar se um pagamento foi recebido, você pode fazer o seguinte:

• Use sua conta pessoal. A LC do portal oficial da empresa apresenta todas as informações necessárias, incluindo a possibilidade de consultar o saldo do assinante.
• Entre em contato com o suporte técnico da Tricolor. Antes de entrar em contato com um especialista, é necessário preparar um acordo com o provedor e documentos pessoais, pois você precisará confirmar sua identidade.

Acontece também que o dinheiro chegou à conta do usuário, mas não foi suficiente para pagar os serviços conectados. A situação é chamada de pagamento inacabado. Descobrir que isso é um problema é simples: nem todos os pacotes pedidos estão ativos. Por exemplo, não há canais educacionais e os canais esportivos funcionam sem problemas. Você pode se livrar de pagamentos pendentes em sua conta pessoal. Basta verificar o saldo e o custo das assinaturas que não renovam ou ativam. Se não houver dinheiro suficiente em sua conta pessoal, deposite o valor necessário para ativar o pacote de canal desativado.

Solicitar códigos de ativação

Acontece que após o pagamento, o erro 11 não desaparece. A principal razão é que foram usados ​​códigos de ativação antigos. Para resolver o problema, faça o seguinte:

1. Acesse sua conta pessoal no portal oficial da Tricolor TV.
2. Encontre a seção no menu principal onde você pode obter uma nova chave de ativação.
3. Ligue o receptor de um dos canais de TV com erro 11.
4. Não desligue o sintonizador dentro de 3-8 horas.

Este tempo é suficiente para que o sinal do satélite alcance a área onde o usuário mora e transmita as informações relevantes. Se as medidas tomadas não funcionarem, é melhor que o usuário entre em contato com o vendedor do dispositivo ou com a operadora de telecomunicações. Afinal, o código de erro 11 pode aparecer por outros motivos.

Se mais de uma TV

Muitas vezes as pessoas instalam não um, mas dois ou mais receptores de TV. Nesse caso, um deles é usado como servidor e um sinal é distribuído dele para outros dispositivos. Se todos os serviços forem pagos, o dispositivo principal funcionar com sucesso e ocorrer o erro 11 no dispositivo cliente, existem várias maneiras de eliminá-lo:

• reiniciar o dispositivo – desconecte o receptor com problema da rede, aguarde alguns segundos e conecte-o novamente;
• re-pesquisar canais – atualize a lista de canais de TV através das configurações;
• atualize as chaves de ativação do dispositivo em que o erro ocorre.

O que fazer se tudo for pago, mas o erro não desaparecer?

Não são raros os casos em que, após o pagamento de pacotes vencidos, o acesso à televisão não seja restabelecido imediatamente. O erro 11 geralmente ocorre no primeiro dia após o usuário pagar pelo serviço. Mas você pode acelerar o processo de “aceitar” o pagamento pelo destinatário.

Reinício

Como corrigir o erro 11 após o pagamento? Um método que provou ser eficaz na prática é reiniciar o receptor. Para fazer isso, faça o seguinte:

1. Desligue a TV e o receiver desconectando-os da tomada.
2. Aguarde cerca de 10 minutos e ligue os dispositivos novamente.
3. Vá para um canal bloqueado e espere que a reprodução seja retomada.

Se você não conseguir assistir a canais de TV, mas não tiver problemas com o pagamento de uma assinatura, certifique-se de realizar uma reinicialização inicial do dispositivo.

Reativação

Na conta pessoal do usuário, em local visível, há um botão vermelho com a inscrição: “Reenviar códigos de autorização”. Se você receber o erro 11 em um ou ambos os dispositivos receptores, você deve proceder da seguinte forma:

1. Desligue os dispositivos da rede.
2. Verifique se o cartão inteligente está instalado corretamente.
3. Se o cartão estiver configurado corretamente, acesse sua conta pessoal no site oficial e clique no botão para reenviar o código.
4. Ligue os aparelhos.
5. Ligue um canal codificado na sua TV.

Dependendo do dispositivo, pode levar de vários minutos a várias horas para restaurar a transmissão na tela. A TV não precisa ser ligada, o principal é o receptor incluído. Basta verificar de vez em quando se a imagem aparece no receptor ou não.

Se ocorrer um erro durante a varredura de frequência 11766

Problemas ao escanear a frequência 11766 para Tricolor aparecem com mais frequência após a atualização do software do receptor, mas pode haver outros motivos. O que fazer em diferentes situações:

• Atualização desatualizada/instalada incorretamente. Talvez algo tenha dado errado durante o download e o software não tenha sido instalado corretamente. Para verificar, vá em “Status” na TV e observe a linha “Versão do software”, compare o número do software com o recomendado pela operadora no site.
• Falha nas configurações. Nesse caso, você precisa fazer uma reinicialização completa para que o receiver volte às configurações de fábrica (as instruções estão abaixo).
• Reposicionamento da antena/suja. Você precisa responder algumas perguntas para si mesmo: o tempo piorou nos últimos dias, há quanto tempo você está limpando e ajustando a antena parabólica e houve alguma interferência no caminho da antena (novos prédios ou árvores crescidas).

Redefinindo o receptor

Na TV Tricolor, o décimo primeiro erro também pode ser devido a uma atualização instalada incorretamente. Portanto, se as instruções acima não ajudarem, você deve redefinir todas as configurações para o original:

1. Encontre o botão de menu no controle remoto.
2. Selecione “Dispositivo”/”Configurações” ou qualquer item semelhante (dependendo do seu software e modelo de destinatário).
3. Selecione Redefinição de fábrica ou Redefinir dados.
4. O sistema solicitará que você insira uma senha, faça-o (geralmente a combinação 0000 é adequada).
5. Confirme a reinicialização e aguarde a reinicialização do receptor.
6. Sintonize os canais novamente – pesquise no menu. Em seguida, vá para o canal de TV bloqueado anteriormente e aguarde o início da transmissão.

Observe que, se você usar esse método, precisará reconfigurar o receptor após uma reinicialização e recriar sua lista de canais personalizada.

Se você tiver dúvidas sobre qualquer uma das etapas, ou se o problema não puder ser resolvido, entre em contato com o Serviço de Suporte Técnico da Tricolor TV.

Quando apenas substituir o receptor ajudará?

Se nenhum dos métodos acima ajudou, o receptor pode estar obsoleto. Nesse caso, você precisará substituir o dispositivo por um novo. Os sintonizadores tricolores devem ser substituídos a cada um ou dois anos, dependendo do desempenho do equipamento. Você pode adquirir um novo aparelho usando o serviço “Trocar por um novo” no site oficial do Tricolor. Se o receptor for considerado obsoleto, você o trocará gratuitamente. O novo dispositivo já terá o software mais recente instalado.

Como continuar navegando agora?

Pode demorar algum tempo para retomar a visualização de canais de satélite. Mas você pode continuar navegando imediatamente – existem várias maneiras:

• Acesse kino.tricolor.tv. Lá você precisará fazer login com seu nome de usuário e senha habituais. E, em seguida, escolha o canal que deseja assistir. Todos os pacotes pagos estão disponíveis no site.
• Instale o programa Tricolor Cinema e TV. É possível baixar o aplicativo em um dispositivo móvel ou smart TV com a função Smart TV. Links de download para diferentes sistemas operacionais:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Conecte o sintonizador à Internet. Primeiro, verifique se é possível fazer isso no seu modelo de hardware. Como o sinal não virá do satélite, mas pela rede mundial, o erro deve desaparecer.

Entrando em contato com o suporte técnico

Se o erro 11 ainda aparecer na tela e a conta for recarregada, é possível que o mau funcionamento tenha ocorrido devido a falha do provedor. Para descobrir, você precisa entrar em contato com a operadora pelo número de telefone ou de outra maneira conveniente. O representante oficial deve fornecer:

• informações sobre o proprietário do dispositivo;
• número de identificação do destinatário;
• informações sobre o problema.

As questões não técnicas são resolvidas através de uma consulta regular. Se o receptor falhar, o problema passa para um status técnico. Nesse caso, o assinante da TV Tricolor é transferido para uma operadora de suporte técnico especializada em tais problemas.

O proprietário do dispositivo também pode chamar o mestre para sua casa, se tudo não puder ser resolvido durante a comunicação remota com o operador.

Como entrar em contato com o serviço:

• Ligue para a linha direta gratuita 8 800 500 01 23 (funciona 24 horas por dia, o número é o mesmo para toda a Rússia).
• Vá para a seção “Central de Ajuda” na página principal do site oficial.
• Entre em contato com o serviço de consultoria 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de sua conta pessoal.

Quando
a TV Tricolor não mostra canais e ocorre o erro 11, recomendamos que você use os métodos descritos acima. Você pode eliminar completamente o risco de um problema apenas se pagar os pacotes de assinatura em dia. Isso requer a configuração da distribuição correta de fundos.