O que causa o erro 5 na TV Tricolor e como corrigi-lo?

A Tricolor TV é uma operadora de televisão digital bem conhecida na Rússia. Acontece que os canais de satélite que transmite não estão disponíveis por motivos técnicos ou outros, e cada usuário deve saber como resolver esse problema por conta própria. O erro 5 é um dos erros estreitos mais comuns em equipamentos Tricolor.

O que significa o erro 5 na TV Tricolor?

Cada operador de televisão por satélite tem o seu próprio sistema de codificação de canais. É necessário um cartão inteligente para desbloquear o sistema. Este cartão pode ser conectado diretamente a uma TV ou receptor dedicado. O erro 5 geralmente significa que algo está errado com o cartão. Mas há outras razões para o fracasso.

Antes de instalar um cartão inteligente, você precisa descobrir de que lado ele deve entrar no dispositivo receptor de um modelo específico (você encontrará informações abaixo).

Causas de falha e maneiras de eliminá-las

É importante entender porque o Tricolor dá o erro 5 e o que isso significa no seu caso. O método para retomar a reprodução da TV é determinado de acordo com a causa da falha detectada.

As razões para o aparecimento do quinto erro podem ser as seguintes:

• Uma falha técnica geral por parte do provedor (neste caso, basta esperar que o Tricolor resolva tudo – você pode esclarecer se esse é o caso através da operadora de call center).
• O cartão inteligente não está instalado no receptor ou está inserido incorretamente.
• O problema é com o próprio receptor.
• O cartão cumpriu seu propósito/recebeu danos mecânicos.
• O cartão inteligente não é suportado após a atualização do SO.
• Um novo cartão inteligente é instalado no receptor de TV antigo.

Antes de continuar lendo, verifique a conexão do cartão – ele pode não se encaixar bem no conector, e é por isso que o dispositivo não pode vê-lo. Por esta:

1. Desconecte o dispositivo.
2. Puxe o cartão para fora do slot.
3. Limpe suavemente a superfície do chip com álcool desnaturado ou qualquer solução de álcool. Você pode fazer isso com uma almofada de algodão.
4. Insira o cartão no lugar e certifique-se de que o chip se encaixe perfeitamente nos contatos serrilhados.

Se essas etapas não resolverem o problema, tente outras dicas.

Nenhum cartão inteligente no slot

Às vezes, os usuários removem o cartão do receptor, por exemplo, para ver o número de identificação nele e esquecem de inseri-lo de volta. Certifique-se de verificar se há um cartão inteligente no slot, especialmente se você não mora sozinho.

Instalação incorreta do cartão inteligente

Se o cartão for inserido incorretamente no slot – no lado errado, não completamente ou de forma irregular, o dispositivo pode não detectá-lo. Pegue o mapa e veja se ele foi colocado dessa maneira. Existem setas no próprio cartão, assim como no módulo, para que você possa descobrir facilmente de que lado ele deve ser inserido. Como inserir corretamente um novo cartão inteligente no slot:

1. Desconecte o dispositivo no qual o cartão está inserido do soquete.
2. Remova a camada protetora do cartão.
3. Insira o item no slot com o lado correto (geralmente o chip primeiro).

O slot para cartão pode ser colocado dentro da TV e em um módulo separado (na maioria das vezes, os locais para cartões inteligentes estão localizados na parte traseira do dispositivo).

Como instalar um cartão inteligente em diferentes receptores da operadora Tricolor TV:

• Chip para baixo. É assim que o cartão é instalado nos receptores dos modelos – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HD 9303, DRS 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Chip para cima. Aplica-se aos seguintes modelos – DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Cartão inteligente expirado

Ao analisar o erro 5 para o Tricolor, deve-se levar em conta também o fato de que os smart cards têm uma certa vida útil. O fabricante avisa imediatamente que o dispositivo funcionará por cerca de 3 anos e, em seguida, precisará ser substituído. Por que apenas 3 anos? Os operadores de TV por satélite estão cientes de que, durante este período, poderão surgir tecnologias mais eficientes no domínio dos equipamentos de TV. É por isso que eles substituem os cartões com tanta frequência – para que seus clientes tenham acesso à tecnologia mais recente no momento. Se o cartão inteligente tiver expirado, entre em contato com o serviço de suporte técnico, o especialista procederá de acordo com um dos cenários:

• enviará um mensageiro a você para substituir o cartão inteligente defeituoso;
• solicitará que você vá ao escritório mais próximo para um novo cartão (você precisará levar o cartão com falha).

Você receberá novas chaves de ativação do operador para restaurar o acesso aos canais. Em caso de defeitos técnicos, a empresa substituirá o cartão inteligente de forma absolutamente gratuita – dentro da garantia. Além disso, o cartão pode simplesmente estar com defeito. O principal motivo são os danos mecânicos. Isso acontece se o cartão for periodicamente colocado incorretamente no slot do receptor, retirado do slot muitas vezes, etc. Se a quebra foi devido a falha do cliente, você terá que pagar por um novo cartão.

Para garantir que o erro 5 na TV Tricolor não esteja associado a um cartão inteligente, você pode conectá-lo a outro receptor. Se tudo funcionar bem lá, então o problema não está nele.

Mau funcionamento do receptor

A operação incorreta de um cartão inteligente também pode estar associada não a si mesmo, mas a uma quebra do slot no qual está inserido. Você pode desmontar o receptor para encontrar esse problema sozinho, mas isso anulará a garantia. Portanto, a melhor solução seria entrar em contato com o suporte da Tricolor. As formas de contato com o provedor serão fornecidas abaixo. Aqui, informaremos o que você precisa informar ao operador da empresa ao entrar em contato:

• Nome completo da pessoa com quem é celebrado o contrato de prestação de serviços de televisão;
• Número de identificação (pode ser visualizado no cartão, na sua conta pessoal ou no contrato);
• descreva o problema em detalhes e diga quais ações foram tomadas para eliminá-lo – quanto mais completo for o seu “relatório”, mais rápido eles o ajudarão.

Falha de software

Várias falhas de software também podem causar o erro 5. Isso acontece porque o destinatário não reconhece o cartão após a instalação do pacote de atualização. A melhor maneira de corrigir a situação é redefinir as configurações. Para fazer isso, siga as instruções:

1. Abra o menu com o controle remoto e vá para configurações.
2. Vá para a guia “Sistema” / “Configurações”. Você pode ser solicitado a inserir uma senha de segurança. A combinação padrão é “0000”.
3. Vá em “Configurações de fábrica”.
4. Ative o comando “Reset” e confirme a ação pressionando o botão “OK” no controle remoto.
5. Aguarde até que a tela exiba uma notificação de que as configurações foram revertidas com sucesso. O dispositivo será reiniciado automaticamente.
6. Insira novamente as informações do usuário e execute a configuração inicial do hardware.

Instrução em vídeo sobre como resetar o Tricolor e reconfigurar o hardware: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Se o problema persistir mesmo após um hard reset, procure ajuda profissional.

O erro 5 também ocorre ao tentar decodificar um sinal do Tricolor com um cartão inteligente de outra operadora de TV via satélite.

Incompatibilidade de hardware antigo

Receptores de sinal herdados podem não ser capazes de ler cartões inteligentes mais modernos. Nesse caso, resta apenas substituir o próprio dispositivo. Os receptores considerados obsoletos são trocados gratuitamente pelo provedor por novos. Para isso, entre em contato com o escritório Tricolor mais próximo (preferencialmente por ligação prévia).

O que fazer se nada ajudar?

Se nenhum dos métodos acima for adequado para você, entre em contato com o suporte técnico. Informe o número do erro ao entrar em contato com um especialista e descreva detalhadamente todas as etapas realizadas para solucionar o problema. Os operadores do centro responderão o mais detalhadamente possível. Se um especialista não puder resolver o problema por telefone, um mestre será enviado a você para corrigir o erro no local. Formas de contato e contatos de suporte Tricolor:

• Linha direta. É 24 horas por dia, 7 dias por semana e totalmente gratuito. O número é o mesmo para toda a Rússia – 8 800 500 01 23.
• Chamada online através do site oficial.  Você pode fazê-lo através da seção “Ajuda” em sua conta pessoal ou através de um link direto – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (a chamada começará imediatamente após clicar).
• Bate-papo online no site oficial. Você também pode encontrá-lo na seção “Ajuda”, ou simplesmente siga nosso link – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Solicitação de texto para manutenção. É enviado através de um formulário online especial – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Contato de mídia social. Você pode escrever Tricolor através das seguintes plataformas:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Entrando em contato com mensageiros oficiais. Opções:
  • Viber, conta pública Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – pelo número +7 911 101-01-23
  • Telegrama – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Entrar em contato com o escritório da empresa para diagnóstico profissional. Você pode descobrir o centro mais próximo pelo link – https://internet.tricolor.tv/retail/

Você pode usar qualquer método de comunicação com o suporte do provedor, todos são igualmente eficazes, a única questão é sua conveniência.

Se por algum motivo você não quiser entrar em contato com o suporte técnico da Tricolor, tente corrigir o erro 5 você mesmo, usando o fórum – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Como continuar navegando agora?

A restauração da visualização dos canais de satélite da TV Tricolor pode levar algum tempo. Mas você pode continuar assistindo agora. Para fazer isso, existem várias maneiras. O que você pode fazer para continuar assistindo imediatamente:

• Use o site kino.tricolor.tv. Vá até ele, faça login com o nome de usuário e senha que você costuma usar ao entrar na sua conta pessoal no site oficial. E selecione um canal para assistir. Todos os canais de TV incluídos em suas assinaturas pagas estarão disponíveis.
• Instale o aplicativo Tricolor Cinema e TV. Você pode baixar o serviço para o seu telefone ou Smart TV inteligente. Links de download para diferentes sistemas operacionais:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Conecte o receptor à rede. Nesse caso, a televisão será transmitida não via satélite, mas pela Internet – portanto, o erro desaparecerá. Descubra primeiro se isso pode ser feito no seu receptor.

Dicas para evitar o erro 5 na TV Tricolor

Agora que determinamos por que o erro 5 ocorre na TV Tricolor, o que significa e como corrigi-lo, precisamos saber como impedir que essas mensagens apareçam. É melhor evitar problemas do que lidar com eles mais tarde. O que é recomendado fazer:

• realizar atualizações de software oportunas no destinatário;
• descubra com antecedência quando seu cartão inteligente expira – você pode verificar o tempo aproximado com o revendedor;
• não dobre o cartão nem coloque objetos estranhos sobre ele;
• não tenha medo de entrar em contato com o serviço de suporte para aconselhamento sobre questões emergentes;
• Não deixe poeira na superfície do cartão, pois pode interferir no funcionamento do dispositivo.

O que fazer se o Tricolor encontrar apenas 5 canais?

Acontece que o destinatário, por algum motivo, encontra apenas alguns canais ou não os procura. O que pode causar esse problema e como corrigi-lo:

• O receptor foi comutado para uma porta diferente. As portas de entrada de um aparelho de TV costumam ser confusas, especialmente se houver crianças em casa e elas jogarem consoles de videogame. Após o jogo, você pode facilmente esquecer de alterar a porta para a original. Para selecionar a entrada desejada, normalmente você precisa pressionar o botão Source no controle remoto. Caso contrário, consulte as instruções do seu dispositivo.
• Configuração incorreta da fonte de TV. Você deve garantir que o receptor esteja conectado à fonte correta. Para fazer isso, pressione o botão “SOURCE”, “INPUT” ou “AV”. Se eles não estiverem lá, clique no controle remoto “HOME”. Em seguida, selecione “Menu Fonte” e escolha o que você deseja:
  • se você quiser assistir TV via HDMI, selecione o item de mesmo nome;
  • quando a TV digital deve ser vista através de uma antena, você deve selecionar “TV”, “Antenna”, “Air” ou um item com uma frase semelhante.

  

• O dispositivo está congelado. Isso pode acontecer devido a quedas de energia, falhas de software e EMI no circuito. Em qualquer caso, o receptor deve ser reiniciado. Por esta:
  1. Desligue o botão liga/desliga no gabinete.
  2. Desligue o aparelho da rede.
  3. Aguarde cerca de 5-10 minutos. Depois disso, conecte o dispositivo à rede e ligue-o usando o botão liga / desliga.

Após eliminar os motivos descritos, todos os canais de assinaturas pagas devem aparecer na íntegra. Se não, entre em contato com o suporte. Muito provavelmente um problema com o provedor. Na maioria dos casos, o erro 5 na TV Tricolor está associado ao mau funcionamento dos cartões inteligentes ou do equipamento em que estão inseridos. Para evitar problemas, trate o equipamento com cuidado e siga todas as recomendações do fornecedor. E se o erro já apareceu, use nossas dicas para corrigi-lo.