O que fazer se o prefixo Tricolor não acender?

Problemas na operação de equipamentos de televisão são uma ocorrência desagradável, mas frequente. O prefixo Tricolor pode não responder aos comandos do usuário por vários motivos. Se após o diagnóstico de danos graves não for encontrado, você mesmo poderá corrigir a situação, sem entrar em contato com o mestre.

Motivos principais

Em muitos casos, o sintonizador deixa de funcionar normalmente devido a danos externos ou defeitos de software.
O receptor pode não ligar pelos seguintes motivos:

• nenhum poder;
• mudar a conexão da TV para outro conector;
• o provedor está passando por um trabalho técnico – você precisa ligar/escrever para o suporte e esclarecer esse fato (você encontrará os contatos no final do nosso artigo);
• um problema no receptor da antena – um mau funcionamento de alguma parte, influência externa, etc .;
• a conversão do sinal no conversor foi interrompida;
• o cabo ou conector F está danificado;
• erro de software;
• mau funcionamento técnico do receptor;
• controle remoto (RC) não funciona.

Para identificar o problema, o próprio usuário pode realizar etapas simples relacionadas ao diagnóstico do dispositivo. Você pode avaliar o desempenho de links individuais ou de toda a cadeia de recepção de sinal da antena ao receptor.

Decifrando designações no processo de diagnóstico

Para reparar adequadamente o receptor com suas próprias mãos, o usuário deve seguir claramente os conselhos de especialistas. Isso requer pelo menos conhecimento básico de circuitos elétricos e sistemas de energia de equipamentos. Se você deseja analisar o receptor, precisa aprender mais sobre os caracteres que o sistema pode emitir.

Não é recomendável realizar reparos complexos, que incluem a desmontagem do equipamento, por conta própria. A exceção é se você é bem versado em tecnologia e já lidou com isso antes.

Triângulo com um ponto de exclamação dentro

Este símbolo é considerado um indicador de segurança. Se aparecer um aviso em qualquer componente do receptor, o usuário está colocando o equipamento em grande risco ao remover ou substituir tais componentes. O dispositivo receptor pode perder algumas funções/parar de funcionar completamente. Luz amarela piscando:

Triângulo com relâmpago dentro

O triângulo com relâmpago no receptor Tricolor é um símbolo de ameaça. O raio indica perigo durante a abertura ou reparo de elementos individuais. Esse risco está associado a causar danos à saúde ou à vida do usuário; não há impacto no desempenho do próprio dispositivo. Nesse caso, é necessário executar cuidadosamente várias ações relacionadas ao hardware do dispositivo. Antes de iniciar os reparos, certifique-se de desligar o receiver antecipadamente. Luz amarela escura ou laranja piscando:

Círculo com letra inglesa i

O símbolo “i” é um indicador de informação que avisa que várias operações no receptor podem levar à falha do equipamento, ao aparecimento de problemas e mau funcionamento. Neste caso, recomenda-se verificar o cabo quanto a danos e conectar o decodificador corretamente. Depois de verificar o fio, você pode começar a desmontar o dispositivo receptor para identificar elementos de trabalho incorretos. Luz vermelha ou laranja profunda piscando:

Solucionando problemas de energia

Antes de tudo, verifique as razões mais banais – se o plugue do receptor está firmemente conectado à tomada e se a tomada à qual o equipamento está conectado está funcionando. Assim como:

• O interruptor de alimentação na parte de trás do receptor está ativado?
• se o cabo de alimentação e a antena estão conectados ao receptor.

Não negligencie verificações simples – a maioria das pessoas liga imediatamente para o suporte técnico ou desmonta o receptor, mas acontece que o soquete não funciona para elas ou o cabo não está conectado ao dispositivo.

Uma tela piscando avisa sobre uma falha na fonte de alimentação (capacitor). A quebra pode ocorrer devido a:

• uma falha na área da ponte de diodos;
• perda de capacidade;
• operação muito longa do dispositivo.

Se você tiver um modelo de receptor antigo e a unidade estiver localizada do lado de fora, basta comprar um novo componente, colocá-lo e assistir TV. Nos modelos mais novos, o sistema de energia está localizado no interior, o que complica os reparos. Ao intervir, é necessário substituir o capacitor inchado – depois de desmontar a caixa do receptor, desconecte a unidade de todas as placas e conecte um novo no mesmo local. Para substituir o capacitor, você precisará de:

• fluxo de solda;
• nova fonte de alimentação;
• ferro de solda;
• Chave de fenda.

Um capacitor substituível é adquirido somente após a abertura do receptor, pois é necessário descobrir qual capacidade o elemento precisa ser adquirido. Instruções em vídeo para substituir a fonte de alimentação usando o sintonizador GS8300 como exemplo: https://youtu.be/7zfhP4bjucU A substituição do capacitor permite restaurar a fonte de corrente. Se houver eletricidade, a indicação é ativada. A persistência do problema de ligar o receptor após a substituição da unidade está associada a outras falhas.

Falhas técnicas do receptor

Se o sintonizador Tricolor não ligar e a luz não acender após a aplicação da tensão, isso pode indicar um mau funcionamento técnico do dispositivo. Se o receptor estiver na garantia, é melhor levá-lo imediatamente a um centro de serviço para reparo. Apresentamos os principais problemas técnicos.

A tela do receptor pisca quando ligada

Estes são sinais de que o software do dispositivo ou a placa-mãe está com defeito. Reparar ou reprogramar o sintonizador neste caso não garante um bom desempenho no futuro. É melhor comprar novos equipamentos de recepção. O que o auto-reparo pode levar a:

• O equipamento é facilmente danificado – um movimento errado e você terá que trocar o tabuleiro inteiro em vez de um elemento separado, o que será muito caro.
• A maioria das pessoas não tem o conhecimento especializado e o equipamento certo, por isso é difícil determinar a causa raiz de uma avaria.
• Se o período de garantia não tiver expirado, a garantia será anulada após a violação automática do sistema.

Outro motivo pode ser uma falha na fonte de alimentação. Esse problema geralmente ocorre em modelos mais antigos, onde o dispositivo é embutido no receptor – já falamos sobre esse problema acima.

Quando você liga a inscrição Boot na tela

A combinação das letras “BOOT” emitidas pelo receptor pode indicar dois problemas. Eles são os seguintes:

• Falha de software. Atualização do dispositivo necessária. Você pode fazer isso sozinho encontrando o software para o modelo do seu receptor. Se o receptor não começar a funcionar, é a placa-mãe.
• Placa-mãe não está funcionando corretamente/danificada. A placa-mãe é substituída em um centro de serviço. Se você se atreve a fazer isso sozinho, primeiro precisa desmontar o receptor e remover o elemento antigo e depois comprar e instalar um novo.

Em ambos os casos, com autointervenção, o usuário perde todas as obrigações de garantia do fornecedor do equipamento.

Todos os símbolos acendem e o receptor não liga

Se todos os símbolos no visor do receptor estiverem acesos, o problema pode ser causado por uma falha elétrica que causou um mau funcionamento do software. Antes de tudo, reinicie o sintonizador – desconecte-o da rede e ligue-o novamente. Se isso não ajudar, você deve reflash o receptor.

Se a atualização do sistema operacional do receptor não ajudar, você precisará substituir a placa-mãe.

Como piscar: https://youtu.be/qmGrTh7C6T8

A inscrição “Curto-circuito! Verifique o cabo da antena!”

A mensagem é traduzida do inglês como “curto-circuito”. Isso pode acontecer em uma ou mais seções da cadeia. Etapas do diagnóstico:

1. Desconecte o cabo da antena do receptor. Se, depois de desconectar o fio, a inscrição desaparecer, o conversor ou a própria antena podem estar danificados ou ocorreu um curto-circuito no cabo.
2. Inspecione o fio da antena para um curto-circuito depois de desconectá-lo do conversor de prato.
3. Se a mensagem não desaparecer ao retirar o cabo de alimentação, procure uma avaria no sintonizador.

Mensagem “ER31”

Ao assistir TV Tricolor, pode ocorrer um erro ER31. Indica um mau funcionamento da placa-mãe do receptor. O reparo inclui a substituição de componentes individuais ou de toda a placa-mãe. É impossível reparar o receptor você mesmo. Entre em contato com o revendedor oficial da empresa.

Acontece que o custo do reparo é semelhante ao preço de trocar um sintonizador antigo por um novo. Então pense no que é melhor para você.

O dispositivo não responde ao controle remoto

Às vezes, o receptor não responde aos comandos remotos e, portanto, não liga. Para confirmar ou negar esta versão, tente ligar o receptor com um botão especial no corpo do próprio dispositivo. Se o receptor for ligado com esta tecla, o receptor está funcionando e está no controle remoto. Se for confirmado que o problema está no controle remoto, o próximo passo é verificar a adequação das baterias. Você pode usar a câmera do seu telefone e monitorar a resposta dos LEDs para verificar se o controlador está funcionando. O que é necessário para isso:

• o próprio controle remoto defeituoso;
• celular com câmera.

Como verificar:

1. Aponte o LED no controle remoto para a câmera ligada.
2. Observe os indicadores LED olhando para a câmera enquanto pressiona os botões do controle remoto.

A presença de um flash estável indica que o controle remoto está funcionando corretamente. Se os reflexos forem irregulares e agitados, isso pode indicar um problema com a placa. Se não houver indicação, o controle remoto está quebrado ou as pilhas estão gastas. Substitua as baterias. Se o controle remoto não funcionar depois disso, tente limpá-lo:

1. Desmonte o controle remoto e limpe suas partes internas com um pano umedecido em água com sabão ou álcool (não toque na placa).
2. Seque as peças do controlador e remonte-o.
3. Repita o experimento com a câmera do telefone. Se o flash ficar instável após a manipulação, substitua o controle remoto.

Tricolor não liga após atualização de software

Acontece que o sintonizador não liga após uma atualização de software. Se os LEDs piscarem aleatoriamente, o processo de atualização não foi concluído. Os motivos podem ser diferentes, mas geralmente isso acontece se o usuário não instalou o software do site oficial do Tricolor. No entanto, antes de iniciar uma grande revisão, você deve redefinir o receptor para as configurações de fábrica e reinstalar o firmware:

1. Abra o menu principal e selecione “Configurações”.
2. Clique em “Configurações de fábrica”. Confirme a operação e, se necessário, insira o código com quatro zeros.
3. Aguarde a reinicialização do dispositivo e repita sua configuração – o que foi feito após a compra do dispositivo (isso é fácil de fazer, as mensagens de prompt são exibidas na tela).
4. Por favor, atualize seu software. A maneira mais fácil de obter o software é baixá-lo de um satélite. Para fazer isso, ligue o canal nº 333 e siga as instruções na tela.

Você também pode baixar o sistema operacional do portal Tricolor TV – https://www.tricolor.tv/ para um pendrive e instalá-lo no receptor. Esta operação é melhor deixar para profissionais.

Redefinir instruções de vídeo: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM

Mensagem “Sem sinal” (“SCAN”)

A situação mais comum. Em 75% dos casos, está associado à escolha errada da fonte de vídeo na TV. Para corrigir o problema, você deve primeiro inspecionar a parte traseira do gabinete da TV e descobrir em qual conector o plugue Tricolor está inserido. Todas as portas são assinadas e têm seus números.

Os receptores GS 8305, GS 8306, GS8307, GS 8308 possuem duas saídas de vídeo – HDMI e SD, funcionando alternadamente. Se você pressionar acidentalmente o botão de entrada no controle remoto, o receiver comuta e começa a emitir um sinal para outra saída. Como resultado, a mensagem “Sem sinal” aparece na tela.

Deslocamento da antena

1 cm de deslocamento é suficiente e o sinal desaparece – isso pode acontecer, por exemplo, devido ao vento forte. Não é recomendado sintonizar a antena sozinho, pois após uma tentativa independente, geralmente segue um apelo ao mestre, mesmo que o problema tenha sido uma interrupção de curto prazo da TV Tricolor.

Se algo cair na antena de cima e o dano for visível, ele deve ser substituído. Pequenas mudanças na geometria da superfície receptora do prato tornam impossível usá-lo ainda mais.

Para restaurar a recepção você mesmo:

1. Verifique a qualidade da montagem da antena.
2. Tente ajustar o prato mudando lentamente sua posição – gire 10 mm, espere 6-10 segundos e verifique se a exibição está correta.
3. Após o ajuste inicial, ajuste o sinal para 70% ou mais.
4. Aperte os grampos que prendem a placa.

Como configurar: https://youtu.be/WJM_Z60djhA

Danos no cabo

É necessário verificar a integridade do cabo do prato ao receptor. Se um fio quebrado for encontrado, ele deve ser reparado com uma ferramenta e uma conexão tipo F (se houver apenas uma falha). Etapas de solução de problemas:

1. Corte o fio onde está danificado.
2. Limpe as conexões.
3. Conecte o conector F às extremidades descascadas.
4. Fixe a conexão e enrole-a com fita isolante.

Se o mesmo cabo quebrar novamente, nenhuma recuperação será executada. Você deve usar fios novos.

Problemas no conector F

Se o conector estiver solto, enrole-o em papel alumínio e aperte-o firmemente de volta no lugar. Isso ajudará você a fazer seu receptor funcionar novamente por um tempo. Em seguida, o conector precisará ser substituído.

Problemas com o conversor

O conversor é um dos circuitos de conexão na cadeia de transmissão de sinal. Ele está frequentemente ao ar livre e sofre com o mau tempo e o impacto negativo do ambiente externo. O próprio usuário não será capaz de detectar tal avaria. O componente deve ser substituído se outros tipos de defeitos de sinal forem excluídos. Você pode comprá-lo no escritório da empresa Tricolor ou em um revendedor. Como substituir o conversor com suas próprias mãos:

1. Separe o componente do acessório.
2. Fixe o novo elemento sem mover a antena.
3. No menu do receptor, ajuste a faixa de estabilidade do sinal de acordo com a escala apropriada mostrada na TV.
4. Se houver uma falha nas configurações, deslize-as novamente.

Instrução em vídeo: https://youtu.be/sWNXS13yG7g Ao entrar em contato com um especialista de suporte, você terá que pagar pelo serviço para identificar o problema e instalar uma nova peça se for necessária uma substituição.

Interferência no caminho para o satélite

Pode ser um prédio de apartamentos recém-construído, uma árvore que cresceu, neve grudada em um prato ou até mesmo a roupa suja dos vizinhos secando nos varais. Em nenhum desses casos, o sinal não chegará ao receptor. A neve é ​​facilmente sacudida da antena, com árvores é mais difícil – se você mora em uma casa particular, arquive os galhos; caso contrário, você precisa encontrar um novo local para instalar a antena. O mesmo se aplica ao sinal “crescido” em casa.

Pode haver falhas devido às condições climáticas, por exemplo, o sinal não passa por uma nuvem de trovoada. Nesse caso, resta apenas esperar que a nuvem saia da linha hipotética que conecta o satélite e a antena.

Verificando a saúde do LNB “cabeças”

O funcionamento da “cabeça” é diagnosticado após o desligamento do disco (vários conversores). Depois de desconectar, conecte cada um ao receptor separadamente. Se, ao conectar algum tipo de “cabeça”, o receptor parar de funcionar, o ponto está nele.

Serviço de garantia

O período de garantia do aparelho é de 1 ano. Por seus vários componentes – seis meses. Durante este período, pode solicitar a reparação ou substituição gratuita do equipamento defeituoso.

Se você não sabe quando começa a contagem regressiva do período de garantia, leia o recibo e descubra a data em que o dispositivo foi vendido lá. Ela será o ponto de partida.

Quando a garantia expira prematuramente:

• Quando você mesmo abre a caixa para inspeção ou reparo.
• Se a falha ocorreu devido a falha do usuário – depois de encher o receptor com água, em caso de queda e outros danos mecânicos.

Problemas em modelos de console populares

O método de solução de problemas pode variar dependendo do modelo do sintonizador. Aqui estão os métodos de solução de problemas para os receptores Tricolor mais comuns.

GS6301

Um dos principais motivos para não ligar o receptor GS 6301 é o software antigo. Para corrigir a situação:

1. Baixe o firmware atualizado para uma unidade flash.
2. Desconecte seu dispositivo completamente.
3. Conecte a unidade e ligue o receptor.
4. Quando a atualização estiver concluída, remova a unidade flash do slot.
5. Clique em “OK” quando a janela de configuração aparecer.
6. Aguarde a atualização da lista de canais e confirme a ação.

Instrução em vídeo: https://youtu.be/mAp10lbLBr0 Se o modelo ainda não ligar após a atualização do destinatário, é recomendável entrar em contato com o assistente.

GS 8306

O GS 8306 é o aparelho mais produzido da Tricolor. Na maioria das vezes, os proprietários enfrentam o problema de ligar imediatamente após uma atualização de software agendada. Como resolver um problema:

1. Desconecte seu dispositivo e aguarde de 5 a 10 minutos. Ao ligá-lo novamente, os pacotes são trocados automaticamente com o satélite, o que permite confirmar o status da atualização e ativar a caixa no sistema.
2. Se a reinicialização não ajudar, reinstale o sistema operacional por meio de uma unidade flash USB.

GS8300

As principais razões para a falha do receptor GS 8300 são semelhantes a outros equipamentos do operador. Mas há um recurso – acontece que o sintonizador liga e desliga automaticamente, fazendo um chiado. Isso pode ser devido a um mau funcionamento do sistema operacional, adaptador de energia, cabo ou conector F. Problemas com outros decodificadores:

• GS e501. O mau funcionamento mais comum é o erro “Boot” que aparece na tela e o receptor se recusa a inicializar mais. As causas e soluções são específicas para esta mensagem (descritas acima).
• GS B531M. A causa do problema é mais frequentemente a fonte de alimentação ou a instalação incorreta de uma nova versão do sistema operacional (especialmente se esse processo foi realizado usando uma unidade flash).
• GS B211. O cabo de vídeo pode estar com defeito – tente conectar o receptor a outro cabo que esteja funcionando. Se tudo funcionar, basta substituir o cabo. Se não, o problema está em outro lugar. A saída de vídeo do receptor ou da TV também pode falhar – isso geralmente é causado por um poderoso pulso eletromagnético que acompanha uma descarga de raio. Se uma das saídas de vídeo falhar, você pode continuar usando o receptor usando a segunda.
• GS B520. Nesse modelo, a falha geralmente está associada à fonte de alimentação, ou melhor, à falha em funcionar sem um adaptador. A solução é comprar um adaptador. Se o motivo estiver no preenchimento eletrônico, você terá que comprar um novo receptor – será mais fácil do que reparar o antigo.

Com os receptores GS B533M, GS B521, DC 902HD, GS U510 e GS U510B, você precisa realizar ações típicas – verificar o funcionamento da tomada, a integridade do cabo, etc.

Principais erros e suas causas

Os usuários de televisores tricolores devem estar atentos aos erros que podem aparecer em sua tela durante a operação do receptor. O mais comum:

• Erro 0. Ocorre quando o acesso ao canal de visualização é perdido ou o receptor não consegue descriptografar o canal. Isso geralmente ocorre devido a um mau funcionamento no software receptor. Além disso, o problema pode estar relacionado a quedas de tensão na rede e outros motivos.
• Erros 2 e 5. Indicam que o receptor não consegue ler o smart card instalado nele. Para verificar a instalação correta do cartão, pressione e segure o botão NoID no painel de controle. Um identificador de 12 a 14 dígitos deve aparecer na tela da TV. Se nenhuma informação for exibida, o cartão inteligente pode não estar instalado corretamente – ele pode estar de cabeça para baixo ou não totalmente inserido no slot. Menos comuns são slots de cartão defeituosos ou danificados.
• Erros 9 e 10. As mensagens podem significar que a assinatura do pacote de canais não foi ativada ou que a chave de ativação ainda não foi recebida pelo receptor. Você deve verificar se sua assinatura é paga. Para fazer isso, acesse sua conta pessoal Tricolor TV. Se os canais forem pagos e ativados, você deve deixar o receptor ligado por até 8 horas, e depois clicar em “Repetir comando de ativação”.
• Não. A notificação indica que os canais não estão instalados no receptor de TV. Neste caso, você terá que reativar a busca da lista de canais de TV.

O que fazer e para onde recorrer se nada ajudou?

Se, depois de eliminar todos os possíveis problemas do dispositivo, o sintonizador não funcionar normalmente, entre em contato com o centro de serviço – se o período de garantia ainda não tiver terminado, prepare um cartão de garantia. Após o término do período de garantia, você também pode enviar o produto para o serviço Tricolor, mas terá que pagar os reparos do seu próprio bolso. Especialistas irão desmontar o dispositivo e estabelecer a causa. Depois disso, eles oferecerão um plano de trabalho, informarão o custo das peças de reposição e o próprio reparo. Formas de contato com o suporte:

• Ligue para a linha gratuita 24 horas. O número  8 800 500-01-23 é gratuito e é o mesmo para todos os assinantes na Rússia.
• Faça uma ligação online. O botão correspondente pode ser encontrado no site oficial do Tricolor na seção “Ajuda”. Você também pode seguir este link – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (a chamada começará imediatamente).
• Escreva para mensageiros. É possível entrar em contato através de:
  • No Viber, a conta pública do Tricolor é http://www.viber.com/tricolor_tv;
  • WhatsApp pelo número: +7 911 101-01-23;
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot.
• Escreva para o chat online. Através da seção “Ajuda” no site oficial ou através de um link direto – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Contato pelas redes sociais. O Tricolor tem comunidades oficiais em:
  • Vkontakte – https://vk.me/tricolor_tv;
  • Odnoklassniki – https://www.ok.ru/tricolor.tv.
• Escreva para o endereço de e-mail. Para isso, siga o link – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

Perguntas populares dos assinantes do Tricolor

Responderemos às perguntas mais populares dos clientes do fornecedor, direta ou indiretamente relacionadas ao problema de ligar o receptor Tricolor. Em que os assinantes estão interessados:

• O que fazer se o receptor não ligar depois de desligar a luz? Se o receptor Tricolor parou de ligar depois que a energia foi desligada na casa, o motivo pode ser a falha dos componentes internos devido à sobretensão. Você deve verificar o desempenho da fonte de alimentação.
• Como entender que o receptor queimou? O aparelho não responde ao ligar os botões e a indicação não liga.
• Como resolver o problema ao digitalizar a frequência? Para corrigir a situação, ligue a TV e o receiver, pressione o botão “Status” no painel de controle, encontre o item “Versão do software” no menu que se abre e compare os dados com os indicados no site oficial do provedor.
• Por que o receptor congela com frequência? O superaquecimento é a causa mais comum de congelamento do dispositivo. Isso geralmente acontece durante uma atualização de software porque o receptor está no modo avançado. Lembre-se também que não é recomendado colocar objetos estranhos no aparelho, nem mesmo jornais ou revistas. A poeira também costuma ser a causa do superaquecimento, portanto, se o receptor congelar, tente limpá-lo.
• Por que o receiver liga e desliga sozinho? A causa pode ser um software desatualizado, um adaptador de energia com falha ou um problema de contato.

Se o equipamento receptor da TV Tricolor não ligar, comece com etapas simples e só então entre em contato com um especialista ou prossiga com o auto-reparo. Os receptores são considerados dispositivos confiáveis ​​que raramente falham, portanto, a maioria dos problemas está relacionada ao software.