“Sem sinal” – um erro na TV Tricolor

Os receptores Tricolor são complexos em estrutura e, portanto, o erro “Sem sinal” pode ter vários motivos: externos – geralmente são fatores que não estão diretamente relacionados ao dispositivo Tricolor, mas apenas o afetam. E os internos já são aqueles que estão diretamente relacionados ao próprio equipamento, falhas técnicas, configurações incorretas, etc.

Tempo

Cada TV via satélite depende do clima. Se houver uma forte nevasca ou tempestade, o sinal não pode ser transmitido do satélite para sua antena, simplesmente não passa por fatores naturais. Nesse caso, o sinal é muito fraco ou completamente ausente.
O que fazer:

• Olhe pela janela ou entre na varanda e certifique-se de que não há chuva, neve pesada ou nuvens sólidas na lateral do prato.
• Se nenhum dos itens acima estiver presente, o assunto é diferente, se houver, espere até que o tempo melhore e, se necessário, limpe a placa e o conversor de crescimentos de neve e gelo.
• Se essa situação ocorrer com frequência no futuro – mesmo com um pouco de nebulosidade, é recomendável entrar em contato com um especialista para sintonizar a antena no nível máximo de sinal.

Trabalho preventivo

Certifique-se de que o provedor Tricolor não faça a manutenção programada dos equipamentos que transmitem sinal de satélite hoje. Durante as manipulações preventivas, não há sinal em nenhum canal para todos os usuários. Você pode encontrar informações de manutenção preventiva de várias maneiras:

• O operador deve escrever sobre isso em uma linha contínua no canal de informações da TV Tricolor.
• No bloco de notícias no site oficial da operadora – https://www.tricolor.tv/, veja as notícias dos últimos 7-10 dias.
• Entre em contato com parentes ou amigos que moram nas proximidades e usem o mesmo operador para ver se eles têm problemas semelhantes.
• Ligue para o serviço de assinantes Tricolor pelo telefone: 8 800 500 01 23.

Se o assunto estiver no trabalho técnico do provedor, você poderá continuar assistindo à televisão somente depois que eles estiverem completamente concluídos.

A falta de notificação de prevenção no canal de informação muitas vezes significa que você precisa procurar as causas em outros lugares. Mas é melhor ainda entrar em contato com o serviço de suporte, de repente o trabalho ficou imprevisto.

Sem pagamento

O atraso no pagamento dos serviços da Tricolor TV não afeta a aparência da inscrição “Sem sinal”. Para notificar o usuário sobre o atraso, a empresa possui códigos de erro especiais que podem ser encontrados no site.

Verificando Conexões

Se o seu receptor não exibir nenhum canal, você deve primeiro verificar o cabo do receptor ou conversor (convector) quanto a peças danificadas ou outros defeitos. Um motivo comum para uma notificação “Sem sinal” é uma rosca F-terminal solta. Vamos revisar e testar todo o caminho do sinal do prato para o receptor:

1. Desconecte o cabo do receptor, verifique o conector, o núcleo deve se projetar levemente e não entrar em contato com ele, e a trança deve ser pressionada no conector e não cortada na raiz. Se tudo estiver bem, aperte o fio firmemente para trás.
2. Verifique o cabo até a antena, o revestimento não deve estar danificado. Se houver rachaduras e a trança estiver visível, o fio ou uma parte separada dele deve ser substituído.
3. Desconecte o cabo adaptador do conversor (lanterna na frente da antena). Confira e coloque de volta.

A integridade do cabo é verificada não apenas visualmente, mas também com a ajuda de um testador especial. Se forem encontrados defeitos de torção, não é recomendável fazê-lo, pois não haverá sentido deles.

Se não for possível substituir os fios, você pode usar um conector especial e, além disso, instalar dois conectores F na parte superior.

Verificando o sinal da antena

Com o tempo, as antenas parabólicas podem mudar de posição ou ficar levemente deformadas devido a fatores externos ou mesmo sem sua influência. Para identificar isso, inspecione visualmente a placa, avalie sua aparência e certifique-se de que esteja firmemente fixada. Se a antena estiver se movendo, tente movê-la lentamente em direções diferentes para capturar/melhorar o sinal. Quando aparecer, aperte a contraporca da antena. Uma placa que esteja visivelmente empenada ou enferrujada deve ser substituída.

É desejável que a configuração da placa seja feita por um afinador especializado.

Ao alterar a posição da antena, você deve controlar simultaneamente o nível do sinal de televisão. Por esta:

1. Vá para o menu com o controle remoto e vá para as configurações da sua TV.
2. Selecione a seção “Configurações” e clique na linha “Teste de sinal”. Na janela que aparece, você pode ver informações sobre a frequência, potência e qualidade do sinal. Os indicadores devem ser de 70%, isso é suficiente para uma exibição boa e estável.

Além disso, a causa dos problemas de sinal pode ser a presença de objetos estranhos na antena, detritos, gelo e neve. Faça uma inspeção visual do dispositivo e, se encontrar itens desnecessários, remova-os. Faça tudo com o maior cuidado possível para não mover o prato para o lado.

Verificação do conversor

O conversor (conversor) é um dispositivo que está conectado à antena e é usado para receber um sinal dos espelhos. O dispositivo pode ser exposto a influências ambientais adversas e, como resultado, falhar. É quase impossível ver a quebra do conversor a olho nu. Então você tem que comprar um novo equipamento idêntico e substituir cuidadosamente o antigo, tentando não mover a antena. Caso o aparelho não possa ser substituído sem girar a antena, lembre-se de sua posição original para que após o procedimento você possa instalar a antena parabólica exatamente na mesma posição.

Você pode comprar conversores nas lojas da marca Tricolor.

Mas ainda há sinais pelos quais uma pessoa experiente pode identificar um conversor defeituoso:

• Externo. Os principais sinais externos de falha do conversor são: oxidação ou danos nos contatos na conexão do cabo, entalhes, lascas e dobras.
• Interno (software). O conversor não requer software (software), portanto, os sintomas suaves incluem perda de sinal devido a uma mudança na posição da antena, a diferença entre as frequências de recepção e transmissão entre o conversor e o receptor. Assim como:
  • sobretensão;
  • entrada de umidade;
  • curto circuitos.

Se você duvida de suas habilidades, é melhor entrar em contato com um especialista do centro de serviços Tricolor. Mas você mesmo pode substituir o conversor:

1. Remova cuidadosamente o transdutor antigo da antena.
2. Instale um novo conversor sem tocar na própria placa.
3. Verifique a intensidade e a qualidade do sinal na sua TV. Se estiver ruim, reajuste o prato (como você fez após a instalação inicial da antena).

Cheque do receptor

Outra razão para a inscrição “sem sinal” é um mau funcionamento do receptor. Para verificar, conecte-o a uma antena de trabalho estável sintonizada para receber um sinal. Você pode recorrer a seus parentes que têm um prato, a vizinhos ou amigos. Basta conectar seu receptor à antena e se:

• Ainda sem sinal. O próprio receptor está quebrado e precisa ser reparado. Para fazer isso, entre em contato com o pessoal de serviço do escritório mais próximo. Os especialistas encontrarão a causa do mau funcionamento e, se possível, resolverão o problema.
• Sinal detectado. O problema está em outro lugar.

Perguntas populares

Nós lhe diremos como diagnosticar independentemente um mau funcionamento e o que fazer se não houver sinal em apenas alguns canais.

Como se autodiagnosticar?

O primeiro passo quando ocorre um erro “sem sinal” é realizar uma análise pessoal de todas as possíveis causas e tentar resolvê-las. O diagnóstico primário permite descartar vários problemas e seguir na direção certa. Para o trabalho básico, recomendamos fazer o seguinte:

1. Certifique-se de que a fonte do sinal esteja identificada corretamente. Para fazer isso, use o controle remoto da TV, localize o botão Source ou Input nele e selecione a fonte desejada. Na maioria dos casos, esta é uma conexão HDMI.
2. Certifique-se de que o receptor está recebendo energia. Muitas vezes acontece que a luz do dispositivo está acesa, mas não há eletricidade em si. Para verificar, desligue o receptor da rede, aguarde alguns minutos e volte a ligá-lo. Se a luz apagou – a energia foi fornecida normalmente, se não – o problema está no cabo/tomada.
3. Verifique o cabo primeiro. Se um problema for encontrado nele, na maioria das vezes é necessária uma substituição. Se tudo estiver em ordem aqui, veja se a tomada funciona. Como fazer isso:
   1. Pegue uma chave de fenda pré-testada. Pressione o contato de derivação com o dedo indicador.
   2. Verifique se há uma fase na primeira saída da tomada.
   3. Verifique a presença de uma fase na segunda saída do soquete. A fase deve estar em apenas uma das saídas.
   4. Verifique a ausência de fase na caixa da tomada de rede (saída de terra).
   5. No final, use um multímetro para certificar-se de que não há tensão.

Por que não usar apenas um multímetro: mesmo que o dispositivo mostre que não há tensão, isso não significa que não há fase. Pode ser que seja, mas o fio neutro está rasgado. Verificar com uma chave de fenda é um indicador mais confiável.

O que fazer se apenas alguns canais não tiverem sinal?

O problema quando as palavras “sem sinal” aparecem apenas em determinados canais é extremamente raro para os usuários. Para resolver esse erro, faça o seguinte:

1. Desligue o dispositivo sintonizador da rede por alguns minutos.
2. Em seguida, ligue o receptor e espere que ele inicie completamente.
3. Abra o canal que tinha a mensagem “sem sinal” para ver se funciona.

Se o sinal não for retomado após as ações acima:

1. Entre no menu Tricolor.
2. Clique na opção “Pesquisar canais de TV Tricolor”. Uma inscrição aparecerá informando que a busca por canais de TV começará agora. Concorde e aguarde a conclusão do processo.
3. Salve o que você encontrou e verifique se o canal problemático está funcionando.

Se tudo mais falhar, você deve entrar em contato com o serviço de suporte técnico Tricolor (todos os contatos estão na seção “Ajuda” do site oficial). Certifique-se de informar ao operador que você já tentou procurar canais novamente. Além disso, a última saída é uma redefinição completa de fábrica:

1. Pressione o botão “Menu” no controle remoto e vá: “Configurações” – “Configurações do receptor” – “Sistema” – “Restaurar configurações de fábrica”. Pressione o botão “OK” no controle remoto.
2. Se você for avisado sobre as consequências da redefinição, selecione a opção “Continuar” na tela e pressione o botão “OK” no controle remoto. No final da reinicialização, o sintonizador será reiniciado e o “Tuning Wizard” será aberto automaticamente.
3. Reconfigure o equipamento – selecione o modo de operação do receptor e o fuso horário de acordo com sua hora local. Clique em “OK” para confirmar sua escolha. Personalize ou ignore o redimensionamento da interface. Pressione “Next” na tela e “OK” no controle remoto.
4. A segunda etapa é a configuração da rede. Se o receptor estiver conectado à Internet, o status deve ser “Conectado”. Conecte manualmente, se necessário. Se o dispositivo receptor não estiver conectado à rede, ignore esta etapa clicando em Avançar.
5. Caso seu hardware não esteja registrado, o próximo passo é solicitar o pré-registro. Você pode encontrar todas as informações na seção “Instruções de inscrição” do site tricolor.tv.
6. Pressione o botão de seta para a direita no controle remoto para selecionar o operador de TV por satélite dependendo da área de instalação. Clique em “OK” para confirmar sua escolha. O cursor se moverá para o botão “Continuar”, clique em “OK” no controle remoto para confirmar.
7. A página exibirá automaticamente a mensagem “Sua região…”. Pressione o botão “OK” no controle remoto para confirmar o início da busca de canais. Se em vez da lista de zonas aparecer a mensagem “List of zones is not available” (Lista de zonas não disponível), significa que o receptor não está recebendo sinal da antena. Verifique a conexão do cabo da antena e ajuste o prato para receber um sinal do satélite.
8. Quando a busca de canais estiver concluída, uma mensagem correspondente aparecerá. Selecione “Salvar” e pressione “OK” no controle remoto. O receptor salva os canais encontrados e abre automaticamente o canal de informação.

Assista ao vídeo do reset: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM

Quando o dispositivo receptor é redefinido para as configurações de fábrica, todas as configurações personalizadas, incluindo a lista de favoritos, lembretes, temporizadores de gravação e atalhos programados, são excluídos.

Em quase todos os casos, o problema de deficiência de sinal no Tricolor é resolvido rapidamente. O mais importante é tomar as medidas adequadas para reparos oportunos. Além disso, os colaboradores da Tricolor estão sempre prontos para prestar assistência qualificada.