O que fazer se o receptor Tricolor reiniciar constantemente?

Uma das situações negativas mais frequentes enfrentadas pelos clientes corporativos Tricolor é a reinicialização espontânea do receptor. Os motivos podem ser diferentes, alguns podem ser facilmente eliminados, enquanto outros exigirão um especialista para resolver. No artigo, veremos o que causa a reinicialização e o que fazer para corrigir o problema.

Razões para a reinicialização constante do Tricolor

Pode haver várias razões pelas quais o receptor Tricolor se reinicializa regularmente. Mas todos eles estão associados a problemas de hardware de intensidade variável. As seguintes causas são encontradas na maioria dos casos, por exemplo, nos modelos de receptor GS B210, GS 8307, GS B211, etc.
Qual pode ser o problema:

• Fonte de energia.
• Fios de antena.
• Falha na memória interna.
• Falha de software.
• Falha no controle remoto (quando o receptor não responde ao controle remoto e reinicia).
• Sintonizador com falha / quebrado.

Além disso, o dispositivo pode reiniciar constantemente com uma tensão de alimentação muito baixa.

O que fazer?

O erro que muitos usuários cometem é levar imediatamente o sintonizador a uma central de atendimento ou até mesmo comprar um novo aparelho. Na verdade, o problema com a reinicialização do dispositivo raramente é sério. Tudo é facilmente resolvido sem recorrer a especialistas.

Verifique o controle remoto

Uma das razões pelas quais o decodificador tricolor se reinicia periodicamente é que alguns botões do controle remoto travam ou congelam. Desmontar o controlador e limpar seus componentes internos com uma solução de álcool pode ajudar a resolver o problema (limpe o microcircuito com um pano seco, caso contrário você pode arruiná-lo).

Primeiro verifique se as baterias do controle remoto estão carregadas. Tente substituí-los por novos. Trite, mas os usuários geralmente esquecem que as baterias podem acabar.

Como você pode verificar o funcionamento do controle remoto quando tiver certeza de que as baterias estão em boas condições:

Verifique se há diafonia do cabo

Pulsos de tensão (captação) transmitidos através do cabo da antena às vezes fazem com que o receptor reinicie. E o impulso constantemente presente leva ao fato de o receptor se comportar “independentemente” quase o tempo todo e executar várias funções sem a intervenção do proprietário. Podem ocorrer pistas:

• se o isolamento do cabo da antena e seu canal estiver danificado próximo à fonte de forte interferência;
• durante tempestades;
• se o receptor estiver com defeito.

Existem métodos prontos para proteção contra interferência devido a tempestades: adaptadores (adaptadores) vendidos em lojas de ferragens ajudarão a evitar a sobrecarga do equipamento durante o mau tempo. Se houver uma fonte de faísca de interferência na fonte de alimentação, você também pode usar uma das soluções prontas da loja. Qual proteção comprar depende da natureza da coleta. Mas o custo total de um filtro de ruído de rede será pequeno de qualquer maneira.

Verifique se a fiação está correta

Verifique a funcionalidade da tomada que fornece energia ao dispositivo receptor. Os contatos elétricos podem desaparecer periodicamente e o decodificador Tricolor é reiniciado por causa disso. Como verificar:

1. Desligue a energia na máquina (blindagem).
2. Abra a tampa da tomada à qual o equipamento receptor está conectado. Para fazer isso, desaperte os parafusos em que se apoia com uma chave de fenda.
3. Certifique-se de que os fios estejam nos conectores. Eles não caíram, eles não se desgastaram, etc.
4. Verifique a qualidade do puxão.
5. Recoloque a tampa, aperte os parafusos.

Depois que as manipulações forem feitas, ligue a tensão na blindagem e conecte o plugue do receptor novamente na tomada. Se a caixa tricolor reiniciar novamente, vá para a próxima etapa.

Atualizar firmware

É possível que o receptor esteja reiniciando devido ao firmware antigo. Em 14 de dezembro de 2011, um novo software foi lançado com o objetivo de melhorar o desempenho do hardware para os seguintes modelos do receptor Tricolor:

• GS B531N;
• GS B531M, GS B532M;
• GS B534M e GS B533M;
• GS B520, GS B522 e GS B521;
• GS C592;
• GS-E521L;
• GS B5311;
• GS B521H e GS B521HL;
• GS B530.

Instruções passo a passo para atualizar o sistema receptor Tricolor:

1. Desconecte o dispositivo receptor e conecte-o novamente. Pressione o botão “On” no controlador.
2. Ligue o canal nº 333 do controle remoto. Após alguns segundos, uma mensagem aparecerá na tela solicitando que você atualize o software. Clique em “OK”, concordando com a oferta de upgrade.
3. Depois de concordar com o piscar, uma mensagem de serviço aparecerá na tela sobre o andamento da atualização. Não pressione nada. Todo o processo geralmente leva cerca de 10 minutos.

Após a conclusão da atualização, o receptor reiniciará automaticamente e ligará com a nova versão do software já instalada. Para o sintonizador modelo GS C592, a atualização será concluída nesta etapa, pois o módulo não precisa ser atualizado para isso. Em outros casos, prossiga com o flash do módulo:

1. Após reiniciar o aparelho receptor, outra mensagem aparecerá na tela da TV sobre a necessidade de atualização do software, só que desta vez não do próprio receptor, mas do módulo. Clique em “OK” novamente para confirmar a ação.
2. A atualização do software do módulo leva aproximadamente 5 minutos. Aguarde o fim. O hardware também será reinicializado e ligado com a nova versão do software.

Depois que a atualização do software for concluída, verifique se ela foi bem-sucedida. Por esta:

1. Usando o controle remoto, vá para o menu e vá para a “Conta Pessoal”.
2. Acesse a seção “Status” e verifique os valores nas linhas “Versão do software do receptor” e “Versão do software do módulo”. Se for bem-sucedido, as seguintes informações devem ser exibidas:
   • A versão do software do receptor (linha nº 3) é 4.18.250.
   • A versão do software do módulo (linha nº 4) é 0.0.237.

Verifique a fonte de alimentação

Um dos elos mais fracos dos receptores é a fonte de alimentação. Se, após as etapas realizadas, o prefixo Tricolor continuar a reinicializar, isso pode ser devido a um capacitor seco ou outros componentes da unidade. Para resolver este problema, você pode escolher uma das duas opções: substituir a fonte de alimentação (se for externa, basta desconectar a antiga e conectar a nova) ou levar o componente defeituoso à oficina. Se preferir a segunda opção, leve o receptor inteiro.

Verifique o equipamento quanto a danos

Se o receiver reiniciar regularmente, preste atenção ao texto escrito na tela do sintonizador ou aos sinais exibidos nele. O que podem ser erros que indicam danos:

• Bota. Indica um problema com a placa-mãe e outros problemas internos. Nesse caso, as medidas acima ou o auto-reparo não funcionarão. Apenas intervenção ou substituição profissional.
• Todos os ícones piscam. Fala de uma falha de firmware. Talvez a última atualização tenha sido rudemente interrompida e, por causa disso, ocorreu um colapso. Leve o dispositivo para manutenção.
• O indicador laranja está aceso. Também é melhor entrar em contato imediatamente com o centro de serviço e confiar o trabalho a um profissional. Isso é especialmente verdadeiro se o dispositivo estiver na garantia e for possível um reparo gratuito.

• Oxidação de juntas de solda.
• Destruição de células de memória dentro de microcircuitos.

Instrução em vídeo para resolver o problema de reinicialização do receptor Tricolor: https://youtu.be/XSvUHFcHCNU

Se tudo mais falhar: hard reset

Quando nenhum dos métodos acima ajudou, antes de entrar em contato com o suporte do provedor, tente reverter as configurações do receptor para as configurações de fábrica. Como fazer isso para modelos mais antigos:

1. Abra o menu com o controle remoto.
2. Encontre a seção “Sobre o destinatário” nas configurações (na placa superior).
3. Selecione a linha “Redefinir configurações”.
4. Familiarize-se com as informações de aviso que aparecerão na tela – que o dispositivo será revertido para o estado “padrão”, todas as configurações do usuário serão excluídas etc. Se você concordar, clique em “OK”, confirmando a decisão.
5. Aguarde até que o dispositivo termine a reinicialização e reinicie.

Em ambos os casos, tanto com receptores antigos quanto com receptores mais modernos, os nomes das seções podem diferir ligeiramente. Se nenhum estiver listado, escolha aqueles que são semelhantes em significado.

Como redefinir um novo modelo de receptor:

1. Usando o controle remoto, vá para o menu e abra a seção “Configurações” / “Configurações”.
2. Digite o PIN para acessar esta guia (o padrão é 0000).
3. Na lista que se abre, localize “Configurações de fábrica” ​​ou “Configurações padrão”, use o botão vermelho no controle remoto para confirmar a decisão de redefinir. Com o mesmo botão, concorde que foi avisado sobre as consequências das ações tomadas.
4. Aguarde até que o receptor reinicie.

Instrução em vídeo para redefinir a modificação moderna do sintonizador Tricolor: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Após a redefinição, o receptor deve ser reconfigurado digitando novamente:

• Língua;
• Fuso horário;
• região de transmissão;
• operadora de satélites – Tricolor;
• data e hora.

Contatos de suporte Tricolor

Para que o operador do helpdesk possa ajudar, ele precisa de informações que permitam identificar o chamador entre os usuários cadastrados. Portanto, ao entrar em contato com o suporte técnico, pelo menos você deve conhecer os seguintes pontos:

• Nome completo da pessoa para quem o contrato de assinatura Tricolor é celebrado;
• número do contrato com a identificação da empresa ou do destinatário (pode ser encontrado no contrato ou no cartão inteligente);
• número de série do cartão inteligente.

Formas de aplicação:

• Linha direta gratuita. Um único número gratuito e 24 horas por dia é 8 800 500-01-23. Além disso, você pode ligar para o suporte técnico Tricolor de um telefone celular na segunda linha – em 8 812 332 34 98. Aqui eles aconselham exclusivamente sobre questões técnicas (o que significa que é mais fácil passar).
• Chamada on-line. Você pode fazê-lo através da seção “Ajuda” no site oficial ou através de um link direto – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (a chamada começará imediatamente após clicar).
• Mensageiros. Existem três opções:
  • Viber, conta pública Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv;
  • WhatsApp, +7 911 101-01-23;
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot.
• Bate-papo online. O botão correspondente está disponível na seção “Ajuda”. Você também pode usar o link direto – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Formulário de apoio. Para preencher, siga o link – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.
• E-mail. Para escrever, encontre o botão no site oficial ou acesse aqui – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1.
• Redes sociais. Existem três opções:
  • Vkontakte – https://vk.me/tricolor_tv;
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/;
  • Odnoklassniki — https://www.ok.ru/tricolor.tv.

Se um especialista não o ajudar por telefone/correspondência, através dele você também pode ligar para o mestre em sua casa para resolver o problema no local. Você também pode fazer uma ligação por meio de um formulário especial no site ou entrando em contato com o escritório Tricolor mais próximo. A opção com formulário especial é especialmente conveniente se o usuário não souber onde está localizado o Centro de Suporte Tricolor mais próximo. O próprio operador encontra o endereço necessário e envia uma solicitação para a chegada do mestre.

Lembre-se de que chamar um especialista para sua casa é um serviço pago em qualquer caso. Mesmo que ainda esteja na garantia.

Casos específicos

Vamos analisar vários casos de reinicialização constante do equipamento receptor Tricolor sob certas condições. Em que circunstâncias o problema pode ocorrer:

• Depois de atualizar os canais. Desconecte o segundo receptor (módulo). Em seguida, desligue a alimentação da rede e ligue-a novamente. Quando o canal 0 for carregado, após alguns minutos, mude para o canal 1. Os desligamentos devem parar. Em seguida, conecte o plugue do módulo novamente.
• Quando ligado. O mais provável é que o problema esteja na fonte de alimentação. Consulte a seção relevante do artigo.
• Depois de desligar a luz. Existem duas opções – devido a um pico de energia, a fonte de alimentação ou a placa-mãe falhou. O primeiro pode ser substituído por você mesmo se for externo, com o segundo problema – apenas para o mestre.
• Reinicia e requer busca de canais. Redefina as configurações para as configurações de fábrica e execute a busca automática de canais novamente.
• Ao selecionar um operador/procurar canais. Tente desconectar o cabo da antena e conectá-lo diretamente ao LNB da TV. Se o problema for resolvido, o fio precisa ser substituído. Se não, é a fonte de alimentação. Tente outro com as mesmas configurações.

Agora você sabe o que fazer se o prefixo Tricolor se reinicializar periodicamente e com o que esse problema está relacionado. Antes de entrar em contato com o serviço de suporte da empresa ou enviar o dispositivo para reparo em um centro de serviço, tente resolver tudo sozinho, na maioria das vezes a causa do problema está na superfície e pode ser facilmente corrigida.