Serviciu de asistență Tricolor: linie telefonică și alte mijloace de comunicare

Există multe modalități de a obține sfaturi de la un operator de asistență Tricolor TV. Cel mai popular este apelul prin telefon gratuit, există și diverse modalități de a comunica prin internet. În acest articol, vom analiza toate opțiunile de a contacta specialiștii companiei și vom afla când va fi util un apel la serviciul de asistență.

Ce trebuie să știți pentru a contacta asistența?

Abonații trebuie să pregătească în prealabil un
card de receptor sau un contract valabil cu Tricolor TV, astfel încât operatorul să poată oferi o consultație completă și să rezolve problema.
Va trebui să informați specialistul:

• numele persoanei care a semnat contractul pentru serviciile prestatorului;
• numarul contractului cu firma;
• ID tuner;
• numărul cardului inteligent.

ID – codul care este dat fiecărui utilizator nou la înregistrare, acesta este numărul de identificare al clientului în sistem. Codul unic se află pe spatele cardului inteligent. Este folosit pentru:

• activarea vizionarii fara taxa lunara;
• efectuarea oricăror operațiuni cu conturile furnizorului (inclusiv fără acest cod este imposibil să plătiți Tricolor TV).

Dacă motivul pentru care contactați asistența este o eroare de difuzare sau o problemă hardware, trebuie mai întâi să aflați și să scrieți modelul dvs. de receptor. Dacă contactați un specialist din cauza unei plăți efectuate incorect (de exemplu, o eroare în detalii), trebuie să aveți la îndemână o chitanță de plată.

Principalele modalități de a contacta asistența Tricolor

După ce ați pregătit informațiile de care aveți nevoie pentru a vă rezolva problema, puteți merge direct la opțiunile de comunicare. Puteți obține ajutorul specialiștilor prin telefon, internet, precum și vizitarea personală a biroului sau apelarea maestrului acasă.

Linia telefonică fierbinte

Cel mai simplu mod de a comunica cu un consultant Tricolor este să apelezi la linia telefonică gratuită. Pentru a face acest lucru, formați numărul 8 800 500 01 23 și așteptați un răspuns de la un operator de call center gratuit. Linia fierbinte este deschisă 24/7.

Utilizatorii din afara Federației Ruse pot contacta operatorul la +7 (495) 766 0166. Apelurile în roaming sunt taxate – verificați cu operatorul dumneavoastră de telefonie mobilă costul curent.

Timpul de așteptare este de obicei mai mic de un minut, dar dacă compania are o defecțiune masivă și liniile call center-ului sunt supraîncărcate, poate fi dificil de trecut – în acest caz, robotul telefonic spune că toți operatorii sunt ocupați. Există două ieșiri aici:

• așteptați până când coada ajunge la dvs., iar sistemul se va conecta cu operatorul;
• încercați o altă metodă de conectare.

De asemenea, toate categoriile de cetățeni pot fi apelate online, pentru a face acest lucru, urmați linkul (și permiteți pornirea microfonului) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Suport tehnic

Dacă aveți nevoie de suport tehnic (probleme direct cu funcționarea echipamentului), sunați la 8 812 332 34 98. Numărul este contra cost. O altă modalitate este să completați un formular special de asistență tehnică pe site-ul Tricolor. Link-ul direct către acesta este https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Puteți găsi formularul pe cont propriu pe site-ul oficial al furnizorului în secțiunea „Ajutor”.

Contacte pentru persoane juridice

Persoanele juridice care doresc să încheie un contract de abonament cu Tricolor TV pot găsi toate informațiile necesare pe un site web special creat pentru acestea – https://biznes.tricolor-centr.ru. Poti de asemenea:

• sunați la +7 (863) 256 52 45
• scrieți pe e-mail: tricolor.rnd@yandex.ru

De obicei, specialiștii răspund rapid, deoarece linia pentru persoane juridice este rareori supraîncărcată.
Pentru cererile de la producătorii și distribuitorii de canale TV, există o adresă de email specială – TV@tricolor.tv. Pentru publicitate, contactați compania la info@agency2.su.

Ce poți afla la telefon și când nu te pot ajuta?

Dacă aveți întrebări despre televiziunea prin satelit, nu ezitați să contactați asistența tehnică – pentru aceasta a fost creat. Puteți obține sfaturi de la operatori pe o varietate de subiecte, fie că este vorba despre funcțiile contului dvs. personal, promoții curente pentru tarife, metode de plată, orare birouri Tricolor etc.

În cazul unei defecțiuni sau a oricărei defecțiuni a receptorului, este periculos să încercați să îl reparați singur. Este mai bine să contactați asistența și să apelați vrăjitorul.

Exemple de acțiuni pentru care puteți contacta operatorii:

• conectarea la alte opțiuni și pachete, schimbarea planului tarifar;
• găsiți modalități de depanare a dispozitivului;
• remediați problemele legate de creditarea fondurilor în cont;
• obținerea unei parole la contul personal, în cazul pierderii acestuia;
• verificarea soldului si primirea asistentei la plata/ activarea serviciilor Tricolor ;
• sfaturi privind configurarea receptorului;
• verificarea stării dispozitivului (este activat sau nu);
• obținerea unui ID de receptor dacă sunteți înregistrat în rețea;
• obținerea de sfaturi privind conectarea Tricolorului, clarificarea informațiilor despre tarife și servicii.

În ceea ce privește competența operatorilor, aceștia au informații complete și actualizate despre televiziunea prin satelit Tricolor și pot ajuta rapid la rezolvarea oricăror probleme sau dificultăți atunci când lucrează cu receptorul. Dacă abonatul nu poate formula problema, operatorul îl va ajuta cu întrebări principale.

Singurul caz în care suportul nu poate ajuta de la distanță este necesitatea de a suna comandantul acasă pentru o evaluare personală a defecțiunii.

Alte metode de contact

Pe lângă opțiunile de mai sus, utilizatorii își pot trimite cererea operatorului prin formularul de pe site-ul oficial, pot scrie un e-mail, pot contacta reprezentanții Tricolor prin intermediul rețelelor sociale etc. Prima opțiune este mai des folosită atunci când trebuie să returnați sumă creditată eronat în cont în contul dvs. sau transferând prea mulți bani). Dar pentru ca personalul de asistență să poată remedia singur eroarea, trebuie să furnizați o chitanță de plată:

• dacă ați plătit online, descărcați cecul în contul personal al organizației de plată sau faceți o captură de ecran a chitanței;
• daca plata s-a facut printr-un birou, terminal etc., fotografiati cecul emis.

Suport Skype

O altă modalitate convenabilă este să contactați consultantul direct prin Skype. Pentru a contacta serviciul de asistență, trebuie să utilizați contactele disponibile pe site (există un link direct acolo) sau să găsiți singur utilizatorul Support_Tricolor_TV. Cum să contactați:

1. Accesați aplicația Skype de pe telefon, tabletă sau computer și conectați-vă la contul dvs.
2. Introduceți numele dvs. de utilizator (Support_Tricolor_TV) în linia „Căutare” – în versiunea pentru computer se află sub pseudonimul și avatarul dvs. în coloana din stânga. Pe telefon, această linie este situată în partea de sus a paginii, deasupra casetelor de dialog.
3. În lista de utilizatori care apare, selectați-l pe cel de care aveți nevoie (când introduceți o poreclă anume, de obicei este afișat un singur cont). Dacă doriți să o salvați pentru viitor, faceți clic pe butonul „Adăugați la contacte”.
4. Scrieți o întrebare în caseta „Trimiteți un mesaj”, faceți clic pe „Apel video” sau „Apel telefonic” – după cum doriți.

Dacă intenționați să efectuați un apel Skype printr-un computer, veți avea nevoie de un microfon și difuzoare. Acesta din urmă poate fi înlocuit cu căști.

Contact pe site-ul companiei

Puteți accesa secțiunea „Ajutor” de pe site-ul oficial al companiei Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Există informații despre punctele principale:

• instalarea si configurarea echipamentelor;
• întrebări tehnice;
• totul despre plata
• despre contul personal;
• cum să se înregistreze;
• răspunsuri video la diverse întrebări populare.

Dacă selecția nu conține ceea ce aveți nevoie, contactați chatul online de pe aceeași pagină. Puteți face acest lucru urmând linkul – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, dar o tranziție directă nu funcționează întotdeauna. Puteți găsi manual un asistent virtual astfel:

1. Accesați site-ul oficial Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Faceți clic pe fila „Suport”, se află pe placa din partea de sus a paginii.
3. Derulați în jos și în secțiunea „Contacte”, selectați „Scrie”. Apoi faceți clic pe „chat online”.
4. Completați chestionarul care se deschide – introduceți numele, numărul de identificare al destinatarului și subiectul contestației. Spuneți întrebarea într-o fereastră specială, apoi faceți clic pe „Start Chat”.
5. Așteptați răspunsul unui operator live și începeți să vorbiți despre problema dvs.

Conturi de social media tricolore

Asistența Tricolor poate fi contactată printr-o serie de rețele sociale – folosind mesaje comunității și mesagerie instant. De asemenea, publică toate știrile importante legate de serviciul clienți. Unde sa scriu:

• în Viber, cont public Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp la numărul: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• În Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Vezi și un videoclip despre cum să contactezi Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Cum să chemi un specialist acasă?

Compania oferă multe opțiuni pentru obținerea de răspunsuri de la distanță la întrebările emergente. Dar, în unele cazuri, doar un specialist cu o vizită la domiciliu poate ajuta. Acesta este un serviciu plătit (dacă problema nu este vina furnizorului de servicii). Există mai multe moduri de a numi acasă maestrul TV Tricolor:

• contactați direct biroul de vânzări sau centrul de service (adresele pot fi găsite pe site-ul oficial al furnizorului);
• scrie pe e-mail — horeca@tricolor.tv
• sunați la 8 (495) 943 95 00
• creați un bilet de asistență prin linkul – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Pentru a suna, va trebui să furnizați numărul contractului sau ID-ul, precum și motivul pentru care aveți nevoie de un master. Baza de date are deja adresa dvs. și pur și simplu vă vor clarifica dacă este corectă și vă vor întreba în ce zi și oră este mai bine să vă adresați unui specialist.
Există multe modalități de a contacta asistența Tricolor: apelați la linia fierbinte, contactați prin Skype, mesagerie instantanee populare, rețele sociale, e-mail etc. Orice utilizator poate alege cea mai bună opțiune pentru el însuși. Pentru persoanele juridice sunt prevăzute metode separate de comunicare.