De ce apare eroarea „0” pe Tricolor și cum o remediați?

La televizoarele care lucrează cu set-top box-uri de la Tricolor, eroarea „0” apare uneori, la prima vedere, fără un motiv aparent. Puteți doar să așteptați, în speranța că totul se va rezolva de la sine (și acest lucru este posibil), dar este mai bine să încercați să aflați cauza erorii și să încercați să o remediați.

Ce înseamnă eroarea „0” pe Tricolor?

Această problemă apare atunci când accesul la canalul de vizionare nu este disponibil sau receptorul nu reușește să decripteze codul canalului. Acest lucru se întâmplă de obicei din cauza unei defecțiuni software, a unei scăderi brusce a tensiunii de alimentare și a multor alte motive care vor fi discutate mai jos.

Eroarea „0” este una dintre cele mai frecvente probleme la vizionarea televizorului Tricolor, dar în cele mai multe cazuri poate fi remediată fără a contacta specialiști.

Cum arată eroarea pe ecranul televizorului:

Motivele erorii și cum să le remediați

Există cele mai frecvente cauze ale erorii „0”. Cel mai adesea, o astfel de defecțiune apare în următoarele cazuri:

• receptorul este supraîncărcat sau supraîncălzit;
• setări incorecte ale antenei;
• pachetul de servicii s-a încheiat;
• sistem de alimentare defect;
• cardul de acces sau modulul este instalat incorect;
• calitate slabă a semnalului prin satelit;
• Receptorul nu a fost folosit de mult timp.

Indiferent de motivul erorii „0”, va fi imposibil să restabiliți singur accesul la canalele TV dacă canalul de informații (zero) nu funcționează pentru dvs. – verificați imediat dacă se afișează.

Receptor supraîncălzit/supraîncărcat

Pentru mulți utilizatori, receptorul rămâne mereu pornit, ceea ce face ca acesta să se supraîncălzească, iar pe ecran poate apărea o eroare „0”. În acest caz, va trebui să înlocuiți receptorul cu unul nou (serviciul este plătit, deoarece defecțiunea este din vina clientului). După înlocuire, obișnuiți să opriți receptorul după fiecare utilizare. De asemenea, receptorul poate experimenta pur și simplu supraîncărcare. Pentru a remedia eroarea „0” aici, repornirea dispozitivului ajută de obicei: opriți alimentarea pentru câteva secunde și reconectați. În unele cazuri, accesul la canale este reluat automat – fără acțiunea utilizatorului.

Sursa de alimentare poate să funcționeze defectuos și să se comporte prost, furnizând o tensiune foarte scăzută sau deloc. Pentru a verifica, măsurați tensiunea de ieșire. Dacă valoarea este prea mică/lipsește, sursa de alimentare trebuie înlocuită.

Actualizare software incompletă/eșec

Tricolor poate da o eroare „0” dacă software-ul receptorului este învechit. Soluția este actualizarea software-ului în setările dispozitivului. Aceasta va restabili accesul la televizor. Eroarea ar trebui să dispară imediat după actualizare și repornire.
Se întâmplă să apară probleme imediat după
actualizarea receptorului . Aceasta înseamnă că cea mai recentă versiune de software nu a fost adaptată unui anumit model de receptor sau actualizarea a fost întreruptă brusc (de exemplu, receptorul a fost deconectat de la rețea în timpul acesteia). În acest caz, există două opțiuni:

• refaceți actualizarea la versiunea anterioară a software-ului (este mai bine să încredințați munca unui specialist);
• schimbați receptorul într-o versiune mai modernă contactând biroul furnizorului.

Abonamentul plătit a expirat

Verificați dacă munca TV este plătită. Poate ați uitat să faceți plata lunară la timp. Cel mai adesea, aceasta este cauza erorii „0” atunci când încercați să porniți unul dintre canalele HD (s-ar putea să nu existe doar o imagine, ci poate atât o imagine, cât și un sunet). Ce să fac:

1. Asigurați-vă că abonamentul este activ. Puteți verifica acest lucru în contul personal de pe site-ul tricolor.tv sau în secțiunea „Verifică abonament” de pe pagina principală a aceluiași site. Dacă este incomod prin internet, puteți contacta Tricolor la telefon 8-800-500-0123 și cereți mai multe informații de la operator.
2. Dacă se dovedește că perioada de plată s-a încheiat, aceasta poate fi cauza erorii „0”. Plătiți taxa de abonament pentru perioada necesară în orice mod convenabil. Acest lucru se poate face folosind un card bancar, bani electronici, cont mobil, prin casieria băncii și așa mai departe.

Prezența banilor în contul clientului nu garantează accesul la vizionarea televizorului. Abonamentele trebuie să fie exact „active”. Soldul abonamentelor active este întotdeauna afișat în zile, nu în ruble.

Un exemplu de plată pentru Tricolor TV cu un card bancar (produsele pe bază de Visa, MasterCard, Mir și JCB de la orice bancă sunt potrivite):

1. Introduceți contul personal pe tricolor.tv introducând ID-ul sau numărul contractului și parola. Faceți clic pe Conectare. Dacă nu ați vizitat niciodată site-ul sau nu vă amintiți parola, faceți clic pe butonul corespunzător de sub profil.
2. Accesați secțiunea „Plătiți și verificați abonamentele” (situată în partea de jos a ecranului).
3. Selectați „Plată pentru servicii Tricolor”.
4. Scrieți în casetă numărul dvs. de identificare – numărul de identificare al dispozitivului receptor sau numărul contractului de servicii. Faceți clic pe Continuare.
5. Selectați serviciul pe care doriți să-l activați din listă și faceți clic pe „Plătiți”.
6. Pe pagina care se deschide, introduceți detaliile cardului dvs. bancar (număr, CVV, data expirării). În cazul plății cu succes, suma specificată va fi retrasă din contul dumneavoastră bancar.

După plată, destinatarul trebuie să rămână pe primul canal până când eroarea dispare de pe ecran.

Antena instalată incorect sau condiții meteorologice nefavorabile

Erorile sunt rareori asociate cu defecțiuni ale echipamentelor externe, dar acest lucru poate fi și. Pentru a exclude o problemă cu antena, ar trebui să faceți o inspecție vizuală și să vă asigurați că nu există:

• deteriorarea conectorilor și a cablului care conectează antena și receptorul;
• fisuri;
• chipsuri;
• zgârieturi.

Ar trebui să vă uitați și la nivelul calității semnalului: dacă valoarea indicatorului se schimbă constant în fața ochilor dvs., problema este în antenă – în locația acesteia sau în condițiile meteorologice care afectează recepția semnalului. Pentru a verifica, procedați în felul următor:

1. Apăsați tasta F1 de pe telecomandă.
2. Evaluați puterea semnalului satelitului și datele din bara de calitate vizibile pe ecran.

Dacă nu sunt detectate alte probleme și bara de semnal este plină cu cel puțin 80%, cel mai probabil se datorează vremii nefavorabile și va trebui doar să așteptați. Chiar și norii prea groși împiedică antene satelit să primească un semnal, iar zăpada abundentă, ploaia sau furtunile cauzează adesea o pierdere completă a semnalului. Iarna, operatorii recomandă verificarea absenței pe antenă:

• țurțuri și cruste de gheață;
• zăpadă blocată după ninsori abundente.

La viteze de semnal mai mici, reglați antena după cum urmează:

1. Rotiți ușor antena satelit, ținând-o într-un loc la fiecare câteva secunde, așteptând un semnal.
2. Dacă, la întoarcerea într-o direcție, semnalul nu a putut fi prins, întoarceți încet și placa în sens opus.
3. Odată găsit semnalul, fixați antena în poziția dorită.

Pachetul TV „United” a fost achiziționat

Trecerea la pachetul tarifar „Single” poate duce, de asemenea, la o eroare „0”. Acest lucru se datorează faptului că, până de curând, condițiile de conectare erau promoționale, iar sistemul a avut multe probleme cu activarea și solicitarea cheilor de decriptare a semnalului. Este nevoie de aproximativ 8 ore pentru a calibra semnalul după achitarea pachetului, pentru care receptorul trebuie să rămână pornit. Uneori trebuie să așteptați mai puțin – 3-5 ore. În acest timp, sistemul descarcă toate informațiile necesare și reconfigurează receptorul. După aceea, totul va funcționa ca de obicei.

Eșec în setările și comenzile de activare ale televizorului din cauza unor perioade lungi de neutilizare

Destul de des, receptorul Tricolor dă o eroare „0” după o absență îndelungată a proprietarului casei (mai mult de 5 zile), dacă acesta a deconectat televizorul și receptorul de la rețea în momentul plecării. Într-o astfel de perioadă de timp, cheile de activare sunt resetate și trebuie restaurate. De obicei, problema se rezolvă singură. Pentru a face acest lucru, porniți receptorul pe unul dintre canalele criptate și așteptați (de obicei, de la 30 de minute la 2 ore). În acest caz, televizorul poate fi oprit, deoarece nu participă la actualizare. Cheile de activare vor fi actualizate automat pe baza informațiilor primite de la satelit.

Resetarea cheilor de activare are loc și atunci când clientul nu a plătit pentru Tricolor TV de ceva timp. Soluțiile la problemă sunt aceleași, dar mai întâi trebuie să efectuați o plată.

Dacă cheile nu s-au încărcat singure sau doriți să accelerați procesul, încercați să repetați comanda de activare manual:

• În contul personal de pe site-ul operatorului tricolor.tv.
• Apelând linia fierbinte Tricolor la 8-800-500-01-23.
• Luând legătura cu dealerul dumneavoastră.
• Folosind meniul receptorului propriu-zis (disponibil numai la cele mai recente modele) – apăsați butonul „Tricolor TV” de pe telecomandă, apoi selectați elementul „Repetați comanda de activare” din coloana din stânga a meniului.

Cum să repetați activarea prin intermediul site-ului:

1. Conectați-vă la contul personal de pe site-ul furnizorului Tricolor TV – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Introduceți ID-ul dvs. personal și parola, apoi faceți clic pe butonul „Autentificare”.
2. După autorizarea în contul personal, accesați secțiunea „Serviciile mele” și faceți clic pe butonul „Repetați comenzile de activare”.

După reactivarea manuală, receptorul ar trebui să funcționeze în câteva minute (pentru oricare dintre metode – alegerea depinde de confortul personal).

Până la reluarea difuzării TV, receptorul trebuie să rămână pornit pe primul canal, astfel încât căutarea cheilor de decriptare să fie completă și vizionarea să fie restabilită.

Instalare incorectă a cardului inteligent

Uneori, cauza erorii este instalarea incorectă a unui smart card sau absența acestuia. Mai puțin obișnuită este defecțiunea unui card sau a unui slot pentru acesta. Ce să fac:

1. Apăsați butonul „STATUS”/“ID”/“TricolorTV” de pe telecomandă (în funcție de model) pentru a intra în starea receptorului. Ecranul televizorului ar trebui să afișeze numărul cardului (numit și numărul de identificare), care este format din 12 sau 14 cifre. Dacă este, atunci totul este în ordine, căutați motivul în altul.
2. Dacă nu există niciun număr sau scrie „fără card”, verificați dacă smart cardul este introdus corect. Poate fi cu susul în jos sau să nu se potrivească complet în gol. Scoate-l, șterge-l ușor și pune-l înapoi până la capăt. Direcția de instalare în slot trebuie să se potrivească cu direcția săgeții de pe hartă. Introduceți cardul cu cipul în sus în receptoarele Tricolor U510, U210, E212, în rest cu cipul în jos.

Nu toate modelele de receptor moderne sunt echipate cu un smart card ca atare, multe funcționează fără acesta (datele sunt încorporate în sistemul însuși). Dar în starea receptorului, în orice caz, numărul cardului ar trebui să fie afișat. În caz contrar, dispozitivul nu va funcționa corect.

Eroare „0” pe al doilea receptor Tricolor

Deoarece casele moderne rareori au mai puțin de două televizoare, mulți utilizatori Tricolor achiziționează un al doilea receptor. Prin urmare, apare o problemă la fel de comună – eroarea „0” pe receptorul suplimentar.

De ce există o eroare?

Primul receptor este serverul, iar al doilea este receptorul client. Poate da o eroare „0” din aceleași motive ca și dispozitivul principal, dar problema poate fi și o conexiune proastă la server, deoarece acestea sunt interconectate și se pot afecta reciproc.

Modalități de a rezolva problema

Dacă al doilea receptor are o eroare „0”, puteți încerca să remediați problema în același mod ca și primul receptor: actualizarea software-ului, resetarea la setările din fabrică, repornirea în modul normal, reglarea antenei etc. Cu toate acestea, utilizatorii adesea trebuie să facă astfel de acțiuni în mod regulat. Dacă receptorul Tricolor dă o eroare „0” din nou și din nou (relevant în cazul unei conexiuni incorecte), este nevoie de ajutor de specialitate pentru a rezolva problema.

Mod radical de a elimina eroarea „0”: resetare completă

Dacă toate motivele anterioare au fost verificate și respinse, mai rămâne un singur lucru – să resetați toate setările receptorului la setările din fabrică. În acest caz, receptorul devine „zero”, ca după cumpărare. Următoarele sunt eliminate:

• setarile utilizatorului;
• canale configurate;
• toate „bug-urile” colectate de receptor în timpul funcționării acestuia.

Procesul de resetare este diferit pentru receptoarele tricolore vechi și noi. Mai întâi, să ne dăm seama cum să revenim la setările inițiale pe receptoare mai moderne:

1. Accesați meniul receptorului, apoi accesați secțiunea „Setări”.
2. Introduceți parola pentru a accesa setările. Codul implicit este 0000.
3. Selectați „Setări din fabrică” (poate fi numite „de bază”) și faceți clic pe „Resetați setările”.
4. Confirmați cu butonul „Da” că sunteți la curent cu toate consecințele resetării și reporniți caseta TV astfel încât toate modificările să fie aplicate.

Ce să faci cu modelele vechi:

1. Deschideți meniul și accesați secțiunea „Despre receptor” (situată pe placa de sus).
2. Găsiți sugestia „Resetați setările” în lista de acțiuni posibile afișată pe pagină și selectați opțiunea dorită.
3. Faceți clic pe butonul „Da” pentru a confirma decizia de resetare.
4. Așteptați ca dispozitivul să repornească.

După resetare, trebuie să reconfigurați complet receptorul, dar acest lucru nu este atât de dificil, toate solicitările vor apărea pe ecranul televizorului. Ce trebuie făcut din nou:

• Selectați opțiunile standard. Printre acestea, limba, fusul orar, zona de difuzare, numele operatorului de satelit, data și ora curentă.
• Porniți căutarea automată a canalelor. De obicei, sistemul găsește independent canalele TV incluse în pachetul Tricolor plătit. Principalul lucru este să nu uitați să salvați modificările și rezultatele căutării.

Multe receptoare încep să funcționeze normal după o resetare din fabrică, indiferent de cauza defecțiunii (dacă a fost în dispozitivul însuși).

Eroare „0” pe diferite modele

Caracteristicile erorii „0” pe diferite modele de receptoare Tricolor sunt prezentate în tabel.

Uneori, eroarea „0” de pe receptorul Tricolor înseamnă că dispozitivul este învechit și nu acceptă formatul curent de redare a canalului. Acest lucru se datorează dezvoltării televiziunii și trecerii la o mai bună transmisie a imaginii. Ce să faci în acest caz:

1. Pentru a vă verifica modelul, contactați biroul furnizorului.
2. Daca receptorul este cu adevarat depasit, in cadrul programului preferential de inlocuire a receptorilor vechi cu altele noi, il vor schimba gratuit.

Dacă vă găsiți receptorul în lista de „învechit” – încercați să îl porniți pe primul canal rusesc și să nu îl opriți timp de cel puțin 72 de ore. În acest timp, software-ul poate primi coduri de activare de la sateliți și poate relua difuzarea. Dacă nu, doar un schimb.

Contactarea suportului tehnic

Dacă niciuna dintre metodele de mai sus nu a ajutat, nu mai rămâne decât să contactați serviciul de asistență Tricolor sau un dealer autorizat și să sunați la vrăjitor – pentru ca problema să fie rezolvată de specialiști. O poți face imediat, fără să aștepți să treacă opt ore.

Normalizarea dispozitivului și reluarea vizionării TV se realizează gratuit de companie.

La Tricolor, puteți contacta asistența pentru clienți prin:

• Telefon. Sunați la numărul – 8 800 500-01-23 (număr gratuit);
• Cont personal pe site. Accesați secțiunea „Ajutor online”, unde puteți alege cea mai convenabilă modalitate de a contacta un specialist:
  • prin formular web
  • skype;
  • apel online;
  • rețele sociale: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • prin mesagerie: Viber (public Tricolor), WhatsApp și Telegram – la numărul +79111010123 ;
  • de asemenea, puteți adresa robotului o întrebare (acest lucru va accelera soluția dacă problema este formulată cu ușurință) și să trimiteți un formular de cerere la suport tehnic cu o descriere detaliată a defecțiunii.

De asemenea, puteți adresa întrebarea dvs. despre eroarea „0” de pe Tricolor TV aici – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Acest forum este pentru utilizatori avansați. Pentru ca pe viitor să nu ai probleme la vizionarea televizorului de la Tricolor, să încerci să nu lași receptorul fără curent pentru o perioadă lungă de timp, să actualizezi software-ul și modulul din timp, să plătești taxa de abonament în timp util etc. Atunci minimizați șansele de eroare „0”.