Cauze și modalități de a remedia eroarea 10 pe Tricolor TV

Sistemul de transmisie prin satelit Tricolor se bazează pe un proces complex din punct de vedere tehnic de transmitere a unui semnal codificat, care este decodificat de echipamente speciale. Adesea există erori care, dacă sunt ignorante, pot provoca o oarecare confuzie pentru utilizator. Una dintre cele mai frecvente este eroarea 10.

Ce înseamnă eroarea 10 pe Tricolor TV și cum se manifestă?

Majoritatea sistemelor de difuzare digitală folosesc intercalarea nativă pentru a indica erorile care apar în timpul funcționării. Cunoașterea acestor coduri sau caractere alfabetice vă va ajuta să provocați rapid și să accelerați rezolvarea problemei. Receptorul „Tricolor” folosește un circuit similar. Cel mai adesea, utilizatorii au întrebări cu privire la semnificația cuvintelor „no access error 10” de pe Tricolor TV, care pot apărea pe ecranul televizorului atunci când încearcă să pornească un canal.
Dacă ne referim la tabelul de decodare furnizat de acest sistem de difuzare, atunci eroarea 10 din „Tricolor TV” înseamnă un refuz de vizionare. În același timp, pe ecran este afișat un mesaj de sistem care afirmă că permisiunea de vizualizare a canalului este închisă și se recomandă completarea soldului în contul personal al operatorului. Pentru referință, vă prezentăm un tabel cu identificatorii digitali ai furnizorului:

Principalele cauze ale erorii 10 și diagnosticare

Pot exista multe motive pentru care această eroare să apară. Pentru a înțelege ce înseamnă a zecea eroare de pe Tricolor TV, trebuie să vă dați seama de ce accesul la pachet poate fi refuzat:

• sold insuficient al utilizatorilor;
• suma necesară este în cont, dar nu a fost transferată pentru a plăti un anumit pachet de servicii;
• activarea incorectă a cheii sau absența acesteia;
• defecțiune software.

Fără plată: cum se verifică soldul?

Este posibil să verificați toate plățile recente care au fost primite în cont și soldul curent pentru o anumită perioadă de timp, în contul personal (LC) de pe site-ul Tricolor TV. Cea mai simplă și rapidă modalitate este prezentată în videoclip: https://youtu.be/td6muAyyoSo

Probleme de software

Dacă plata a trecut, dar difuzarea încă lipsește, iar Tricolor TV dă cu încăpățânare a zecea eroare, cel mai probabil aceasta este o problemă tehnică – în software. Înainte de a contacta centrul de service, puteți încerca să efectuați o resetare din fabrică. Acest lucru se poate face folosind telecomanda:

1. Selectați „Setări” din meniu.
2. Accesați secțiunea „Setări din fabrică” a receptorului.
3. Selectați Reset Settings/Reset Settings.

Instrucțiuni de resetare video: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM După aceea, va trebui să configurați din nou receptorul introducând parametrii standard pe acesta:

• Limbajul interfeței;
• data, fusul orar și ora;
• regiunea sejurului dumneavoastră.

În plus, dacă receptorul sau televizorul are o intrare digitală și Tricolor TV este conectat prin el, deconectați dispozitivul de unde este disponibil, porniți-l după câteva minute și așteptați până când furnizorul Tricolor TV elimină eroarea 10. Acest lucru se întâmplă de obicei peste următoarea jumătate de oră. O altă opțiune este că software-ul este învechit și trebuie actualizat. Un specialist de asistență vă va ajuta să rezolvați această problemă. De asemenea, puteți încerca să-l flashați singur:

1. Deconectați receptorul de la rețea și conectați-l din nou.
2. Apăsați butonul „Pornit” de pe telecomandă și comutați la canalul nr. 333. Ar trebui să apară un prompt de actualizare. Dacă este, folosiți butonul „OK” pentru a fi de acord cu acesta, dacă nu, doar suportul vă va ajuta.
3. Așteptați ca actualizarea să se finalizeze și dispozitivul să repornească complet. Până atunci, nu apăsați nimic și nu opriți receptorul și televizorul.

Acest articol
vă va spune mai multe despre modalitățile de actualizare a receptorului Tricolor
.

Probleme hardware

Defecțiunile echipamentelor sunt adesea imposibil de reparat la domiciliu, așa că cel mai bine este să contactați cel mai apropiat centru de service pentru a repara sau înlocui dispozitivul stricat. Dacă perioada de garanție nu a expirat, dispozitivul va fi reparat sau schimbat gratuit cu unul nou.

Una dintre metodele de diagnosticare poate fi verificarea dacă receptorul „vede” cardul inteligent, dacă nu, atunci semnalul este a priori imposibil.

Eroarea 10 poate apărea chiar și cu plata integrală. Pentru a determina cum să-l eliminați, va ajuta la identificarea condițiilor care provoacă dificultăți:

• Dacă ecranul este negru sau albăstrui, iar culorile sunt însoțite de zgomot uniform, atunci receptorul nu este conectat la televizor.
• Motivul poate fi că cablul de alimentare nu este bine introdus în priză.
• Dacă toate aceste instrucțiuni sunt respectate, dar încă nu există semnal, atunci problema este tehnică.

Uneori imaginea dispare, îngheață sau se sparge în pătrate. Dacă televizorul conectat la Tricolor TV nu afișează și este detectată eroarea 10, această condiție poate indica un semnal instabil. Practica a arătat că sunt necesare verificări regulate.

Deteriorarea calității imaginii sau absența completă a acesteia se poate datora faptului că antena nu este îndreptată clar spre satelit sau își pierde poziția din diverse motive. În acest caz, trebuie corectat.

Cum se verifică puterea semnalului:

1. Îndreptați telecomanda către receptorul conectat la televizor și apăsați butonul Meniu.
2. Din simbolurile care apar, selectați „Aplicații” și apăsați „OK” de pe telecomandă.
3. Apoi selectați serviciul „Setup Wizard”.
4. Faceți clic pe „Căutare” (buton galben).
5. Alegeți un operator care va publica puterea semnalului și evaluarea calității. De la 90% la 100% – semnalul este foarte bun, de la 70% – acceptabil. Dacă este mai jos, fixați antena. Dacă acest lucru nu ajută, contactați operatorul dvs.

Modalități de a remedia eroarea 10 cu fonduri insuficiente

Motivul numărul unu pentru care nu există video pe Tricolor TV cu eroarea 10 este lipsa plății pentru serviciile operatorului. În acest caz, trebuie doar să depuneți o sumă suficientă.

Corectarea erorii prin contul personal

Operatorul oferă diverse metode de plată, inclusiv utilizarea serviciului Sberbank Online, depunerea de fonduri prin terminale de plată și contul personal al utilizatorului. Această din urmă metodă este cea mai convenabilă, deoarece vă permite să plătiți de pe computer sau tabletă acasă. În primul rând, pentru a remedia această problemă, ar trebui să accesați contul personal, care se află pe site-ul oficial al furnizorului de servicii. Pentru a ajunge acolo, trebuie să introduceți un nume de utilizator și o parolă.
Login-ul este identificatorul (ID) al destinatarului sau numărul contractului de furnizare a serviciului. Puteți vizualiza numărul de identificare al dispozitivului din 12 sau 14 cifre prin:

• pe capacul din spate al receptorului;
• pe un smart card introdus în set-top box;
• în meniul receptorului.

Prima dată când vă conectați, vi se va cere o parolă. Pentru a face acest lucru, selectați elementul corespunzător de pe ecranul de conectare pentru contul dvs. personal. În continuare, utilizatorul trebuie să completeze toate câmpurile obligatorii:

• numărul contractului sau ID-ul destinatarului;
• Numele abonatului;
• modul în care utilizatorul primește parola – prin SMS sau e-mail;
• captcha sau protecție împotriva roboților.

Ultimul pas este să apăsați butonul de confirmare. Abonatul va fi redirecționat către pagina de autentificare inițială și tot ce rămâne este să introducă datele de conectare și parola primită. Cum să reîncărcați soldul prin contul personal:

1. Conectați-vă la contul personal de pe site-ul furnizorului – https://www.tricolor.tv/.
2. Extindeți fila „Servicii” și selectați „Plătiți pentru servicii”.
3. Introduceți identificatorul, pe pagina următoare – detaliile cardului de la care se va percepe taxa (se poate lega apoi de contul personal pentru a nu mai introduce date).
4. Confirmați acțiunea cu o combinație pentru sistemul 3-D Secure care protejează tranzacția (codul de verificare este trimis la telefonul legat de card).

După ce ați finalizat toate operațiunile, așteptați puțin – soldul nu se schimbă imediat. Compania recomandă deconectarea receptorului de la rețea la 5-10 minute după plată, astfel încât atunci când îl porniți din nou, acesta să fie reparat automat.

Este posibil să efectuați o plată în mai multe moduri – puteți afla mai multe despre ele în elementul „Plăți”, care se află în partea de sus a ecranului.

Ce să faci dacă plata nu se face în contul țintă?

Pentru a transfera bani pentru a plăti pentru un anumit canal, trebuie să existe suficiente fonduri. După ce trebuie să accesați contul personal și să selectați o listă de canale disponibile. A plăti:

1. Accesați „Serviciile mele” de pe site-ul oficial și derulați până în partea de jos a paginii.
2. Din meniul care apare, selectați tariful dorit la care doriți să transferați fonduri.
3. Introduceți suma necesară și confirmați acțiunea apăsând butonul „Transfer”.

Utilizatorii pot urmări pierderile după soldul de fonduri din conturile personale. Operatorul precizează că în cazul erorii 10, banii pot „ajunge” în 8 ore, dar de obicei ajung mai devreme.

Cum se remediază eroarea 10 „Tricolor TV” dacă totul este plătit

În cazuri rare, a zecea eroare din Tricolor TV persistă, în ciuda faptului că toate serviciile au fost plătite integral. Cauza problemei poate fi activarea incorectă a cheii sau o defecțiune a dispozitivului. Acțiunile utilizatorului în acest caz:

• asigurați-vă că plata este efectuată cu acuratețe;
• verificați dacă receptorul vede cardul;
• determinați dacă există suficientă putere a semnalului la antenă (cum se efectuează diagnosticarea este descrisă în manualul de instrucțiuni al receptorului);
• deconectați echipamentul de la rețea și conectați-l înapoi la priză.

Cum să reîncercați activarea dacă există o eroare?

Puteți repeta comanda de activare în contul dvs. – în secțiunea „Serviciile mele”. După completarea câmpurilor indicate, reconectați receptorul la rețea și selectați canalul TV unde a apărut această eroare.

Receptorul trebuie să rămână pornit cel puțin 40 de minute fără a schimba canalele. În acest moment, canalul va fi decodat automat.

Actualizare de software

O altă opțiune pentru a remedia eroarea 10 este să vă actualizați software-ul. Mai întâi trebuie să vă asigurați că actualizările de software sunt disponibile pentru un anumit model de receptor. Acest lucru se poate face pe site-ul oficial al furnizorului de servicii, în fila „Ajutor” (situată în meniul de sus). Am scris deja despre cel mai simplu proces de actualizare mai sus – în acest caz, noul software vine prin satelit. Dar există și o modalitate de a actualiza printr-o unitate flash USB – pentru aceasta trebuie să găsiți singur software-ul necesar. Instrucțiuni video pentru flash-ul receptorului de pe o unitate flash USB: https://youtu.be/mAp10lbLBr0 Odată cu această actualizare, se încarcă automat și un nou modul, apoi se instalează software-ul și receptorul însuși repornește.

Alte cauze și soluțiile lor

În plus față de principalele cauze ale erorii 10 atunci când utilizați Tricolor, pot fi mai multe. Pot fi găsite și soluții la aceste probleme.

Ce să faci dacă apare eroarea 10 pe al doilea receptor?

Eroarea 10 pe „Tricolor TV” înseamnă că unul dintre receptori nu a activat corect accesul. Toți pașii de depanare se efectuează simultan pe ambele dispozitive din set. Secvența de reinițializare este aceeași cu cea descrisă mai sus. Dacă apare eroarea 10 pe al doilea receptor din grupul de dispozitive, procedați în felul următor:

1. Opriți ambele receptoare și apăsați butonul de reactivare din contul dvs. personal.
2. Opriți set-top box-ul, selectați un canal criptat și așteptați timpul necesar pentru a primi o imagine pe ecran.

Dacă ID-ul tău este **00****

Utilizatorii de carduri inteligente cu numere de 14 cifre se plâng uneori de faptul că codarea semnalului are loc intermitent, fără un motiv aparent. Plata la timp nu garantează calitatea receptorului. Dacă niciunul dintre motivele enumerate nu este găsit și problema nu este rezolvată, puteți relua difuzarea:

• contactând suportul tehnic de pe site-ul companiei prin scrisoare, apel sau prin WhatsApp: +7 911 101-01-23 (mai multe despre metodele de contact de mai jos);
• schimbarea unui receptor învechit cu un receptor de nouă generație;
• prin înlocuirea cardului la dealer.

Pentru sfaturi despre modul de acțiune preferat, este o idee bună să apelați la asistența tehnică a operatorului dvs. Telefoanele sunt listate pe site-ul Tricolor TV și în contractul de service.

Când va ajuta doar înlocuirea receptorului?

Dacă receptorul dvs. dă eroarea 10 și, în același timp, este deja „moral” învechit (o listă cu astfel de dispozitive poate fi găsită pe site-ul furnizorului), ar fi mai bine să înlocuiți dispozitivul cu unul nou. De asemenea, înlocuirea va fi mai profitabilă dacă receptorul are o defecțiune majoră – de exemplu, o problemă la placa de bază.

Dacă set-top box-ul este în garanție, acesta va fi înlocuit gratuit, în caz contrar va trebui să contactați un centru de service autorizat.

Cum să contactați asistența tehnică Tricolor TV?

Uneori, toți pașii de depanare eșuează, mai ales dacă hardware-ul este vinovat. În acest caz, singura soluție este să contactați suportul tehnic. Ne puteți contacta în următoarele moduri:

• utilizați numărul de contact gratuit, care poate varia în funcție de regiunea în care este utilizat echipamentul, puteți găsi informații la zi pe site-ul oficial al companiei – https://www.tricolor.tv/;
• scrieți în Viber – http://www.viber.com/tricolor_tv, sau în Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot;
• sunați la operator prin Skype sau scrieți un mesaj acolo;
• contactați chatul online de pe site — https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#;
• creați o aplicație prin contul personal indicând o descriere detaliată a problemei, puteți face acest lucru la link-ul – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, specialiștii tehnici vă vor ajuta cu promptitudine la problema;
• scrieți la VK – https://vk.me/tricolor_tv, sau la Odnoklassniki – https://www.ok.ru/tricolor.tv;
• utilizați un apel online pe site – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (conexiunea cu operatorul va începe imediat după ce faceți clic pe link).

Când aplicați, va trebui să știți:

• Numele complet al persoanei pentru care se întocmește contractul cu societatea;
• ID-ul receptorului sau numărul contractului;
• numărul de serie al cardului inteligent.

Alte greseli frecvente

Să vorbim despre câteva erori mai frecvente la echipamentul operatorului Tricolor TV. Cele mai comune arată astfel:

• Dacă apare o eroare cu codul 106, este necesară reautorizarea, notificarea indică de obicei o deconectare de la televizorul online.
• O eroare cu codul 102 indică o conexiune la Tricolor Online din altă țară, este necesară autorizarea de la o adresă IP rusă.
• Dacă aveți o eroare Tricolor de 1000 de cifre pe ecran, de exemplu 1007, contactați serviciul de asistență al operatorului pentru a o descifra.

Eroare 10 de pe „Tricolor TV” vă poate împiedica să continuați vizionarea. Știind de ce apare și cum să o remediați, vă va ajuta să reluați difuzarea mai devreme. Efectuați un diagnostic amănunțit și, dacă utilizați toate instrucțiunile descrise în articol, puteți restabili vizualizarea în câteva minute.