Služba podpory Tricolor: horúca linka a iné komunikačné prostriedky

Existuje mnoho spôsobov, ako získať radu od operátora podpory Tricolor TV. Najpopulárnejšie je volanie bezplatným telefónom, existujú aj rôzne spôsoby komunikácie cez internet. V tomto článku sa pozrieme na všetky možnosti, ako kontaktovať špecialistov spoločnosti, a zistiť, kedy je užitočné zavolať tímu podpory.

Čo potrebujete vedieť, aby ste kontaktovali podporu?

Predplatitelia si musia vopred pripraviť kartu prijímača alebo platnú zmluvu s Tricolor TV, aby operátor mohol poskytnúť kompletnú konzultáciu a problém vyriešiť.
Budete musieť informovať špecialistu:

• meno osoby, ktorá podpísala zmluvu o službách poskytovateľa;
• číslo zmluvy so spoločnosťou;
• ID tunera;
• číslo čipovej karty.

ID – kód, ktorý dostane každý nový užívateľ pri registrácii, ide o identifikačné číslo klienta v systéme. Jedinečný kód sa nachádza na zadnej strane čipovej karty. Používa sa na:

• aktivácia sledovania bez mesačného poplatku;
• vykonávanie akýchkoľvek operácií s účtami poskytovateľa (vrátane bez tohto kódu nie je možné platiť za Tricolor TV).

Ak je dôvodom na kontaktovanie podpory zlyhanie vysielania alebo problém s hardvérom, musíte najprv zistiť a napísať model prijímača pre seba. Ak kontaktujete špecialistu z dôvodu nesprávne vykonanej platby (napríklad chyba v údajoch), musíte mať poruke potvrdenie o platbe.

Hlavné spôsoby, ako kontaktovať podporu Tricolor

Keď si pripravíte informácie, ktoré potrebujete na vyriešenie problému, môžete prejsť priamo na možnosti komunikácie. Pomoc špecialistov môžete získať telefonicky, cez internet, ako aj pri osobnej návšteve kancelárie alebo zavolaní pána doma.

Telefón horúcej linky

Najjednoduchší spôsob, ako komunikovať s poradcom Tricolor, je zavolať na bezplatnú horúcu linku. Za týmto účelom vytočte číslo 8 800 500 01 23 a počkajte na odpoveď od operátora bezplatného call centra. Horúca linka je otvorená 24/7.

Používatelia mimo Ruskej federácie môžu operátora kontaktovať na čísle +7 (495) 766 0166. Hovory v roamingu sú spoplatnené – aktuálnu cenu si overte u svojho mobilného operátora.

Čakacia doba je zvyčajne menej ako minúta, ale ak má spoločnosť masívnu poruchu a linky call centra sú preťažené, môže byť ťažké sa cez ňu dostať – v tomto prípade záznamník hlási, že všetci operátori sú zaneprázdnení. Tu sú dva výstupy:

• počkajte, kým vás front nedosiahne a systém sa spojí s operátorom;
• skúste iný spôsob pripojenia.

Všetky kategórie občanov možno tiež zavolať online, ak to chcete urobiť, kliknite na odkaz (a povoľte zapnutie mikrofónu) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Technická podpora

Ak potrebujete technickú podporu (problémy priamo s obsluhou zariadenia), volajte 8 812 332 34 98. Číslo je spoplatnené. Ďalším spôsobom je vyplnenie špeciálneho formulára technickej podpory na webovej stránke Tricolor. Priamy odkaz na ňu je https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Formulár nájdete sami na oficiálnej webovej stránke poskytovateľa v časti „Pomoc“.

Kontakty na právnické osoby

Právnické osoby, ktoré chcú uzavrieť zmluvu o predplatnom s Tricolor TV, môžu nájsť všetky potrebné informácie na webovej stránke špeciálne vytvorenej pre ne – https://biznes.tricolor-centr.ru. Môžete tiež:

• volajte +7 (863) 256 52 45
• napíšte e-mailom: tricolor.rnd@yandex.ru

Špecialisti zvyčajne odpovedajú rýchlo, pretože linka pre právnické osoby je zriedka preťažená.
Pre požiadavky od výrobcov a distribútorov TV kanálov je k dispozícii špeciálna e-mailová adresa – TV@tricolor.tv. Pre inzerciu kontaktujte spoločnosť na adrese info@agency2.su.

Čo všetko môžete zistiť po telefóne a kedy vám nevedia pomôcť?

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa satelitnej televízie, neváhajte kontaktovať technickú podporu – na to bola vytvorená. Operátori vám môžu poradiť v rôznych témach, či už ide o funkcie vášho osobného účtu, aktuálne akcie na tarify, spôsoby platby, plány kancelárií Tricolor atď.

V prípade poruchy alebo akejkoľvek poruchy prijímača je nebezpečné pokúšať sa ho opraviť svojpomocne. Je lepšie kontaktovať podporu a zavolať sprievodcovi.

Príklady akcií, pre ktoré môžete kontaktovať operátorov:

• pripojenie k iným možnostiam a balíkom, zmena tarifného plánu;
• nájsť spôsoby riešenia problémov so zariadením;
• vyriešiť problémy s pripísaním prostriedkov na účet;
• získanie hesla k osobnému účtu v prípade jeho straty;
• kontrola zostatku a získanie pomoci pri platbe/ aktivácii služieb Tricolor ;
• poradenstvo pri nastavovaní prijímača;
• kontrola stavu zariadenia (je aktivované alebo nie);
• získanie ID prijímača, ak ste zaregistrovaný v sieti;
• získanie rady o pripojení Tricolor, objasnenie informácií o tarifách a službách.

Čo sa týka kompetentnosti operátorov, tí majú o satelitnej televízii Tricolor kompletné a aktuálne informácie a vedia rýchlo pomôcť vyriešiť prípadné problémy či ťažkosti pri práci s prijímačom. Ak predplatiteľ nedokáže sformulovať problém, operátor mu pomôže s vodiacimi otázkami.

Jediným prípadom, keď podpora nemôže pomôcť na diaľku, je potreba zavolať pánovi domov na osobné posúdenie poruchy.

Iné spôsoby kontaktu

Okrem vyššie uvedených možností môžu užívatelia zaslať svoju požiadavku prevádzkovateľovi aj prostredníctvom formulára na oficiálnej stránke, napísať email, kontaktovať zástupcov Tricolor cez sociálne siete a pod. Prvá možnosť sa častejšie využíva, keď potrebujete vrátiť suma omylom pripísaná na účet na váš účet alebo prevodom príliš veľkého množstva peňazí). Aby však pracovníci podpory mohli sami opraviť chybu, musíte poskytnúť potvrdenie o platbe:

• ak ste platili online, stiahnite si šek na svoj osobný účet platobnej organizácie alebo si urobte snímku obrazovky potvrdenia;
• ak bola platba realizovaná cez kanceláriu, terminál a pod., odfoťte si vystavenú účtenku.

Podpora Skype

Ďalším pohodlným spôsobom je kontaktovať konzultanta priamo cez Skype. Ak chcete kontaktovať podpornú službu, musíte použiť kontakty dostupné na stránke (je tam priamy odkaz) alebo nájsť používateľa Support_Tricolor_TV sami. Ako kontaktovať:

1. Prejdite do aplikácie Skype na telefóne, tablete alebo počítači a prihláste sa do svojho účtu.
2. Do riadku „Hľadať“ zadajte svoje používateľské meno (Support_Tricolor_TV) – v počítačovej verzii sa nachádza pod vašou prezývkou a avatarom v ľavom stĺpci. V telefóne sa tento riadok nachádza v hornej časti stránky, nad dialógovými oknami.
3. V zobrazenom zozname používateľov vyberte toho, ktorého potrebujete (pri zadávaní konkrétnej prezývky sa zvyčajne zobrazí iba jeden účet). Ak si ho chcete uložiť pre budúcnosť, kliknite na tlačidlo „Pridať do kontaktov“.
4. Napíšte otázku do poľa „Odoslať správu“, kliknite na „Videohovor“ alebo „Telefónny hovor“ – podľa potreby.

Ak máte v úmysle uskutočniť hovor cez Skype cez počítač, budete potrebovať mikrofón a reproduktory. Ten je možné nahradiť slúchadlami.

Kontakt na webovej stránke spoločnosti

Môžete prejsť do sekcie “Pomoc” na oficiálnej webovej stránke spoločnosti Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Existujú informácie o hlavných bodoch:

• inštalácia a konfigurácia zariadení;
• technické problémy;
• všetko o platbe
• o osobnom účte;
• ako sa zaregistrovať;
• video odpovede na rôzne populárne otázky.

Ak výber neobsahuje to, čo potrebujete, kontaktujte online chat na tej istej stránke. Môžete to urobiť kliknutím na odkaz – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, ale priamy prechod nie vždy funguje. Virtuálneho asistenta môžete nájsť manuálne takto:

1. Prejdite na oficiálnu webovú stránku Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Kliknite na kartu „Podpora“, nachádza sa na štítku v hornej časti stránky.
3. Prejdite nadol a v časti „Kontakty“ vyberte „Napísať“. Potom kliknite na „online chat“.
4. Vyplňte dotazník, ktorý sa otvorí – zadajte meno, identifikačné číslo príjemcu a predmet odvolania. Zadajte svoju otázku v špeciálnom okne a potom kliknite na „Začať chat“.
5. Počkajte na odpoveď živého operátora a začnite hovoriť o svojom probléme.

Trojfarebné účty sociálnych médií

Podporu Tricolor možno kontaktovať prostredníctvom množstva sociálnych sietí – pomocou komunitných správ a okamžitých správ. Zverejňuje tiež všetky dôležité správy týkajúce sa služieb zákazníkom. Kam napísať:

• vo Viber, verejný účet Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp podľa čísla: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• V telegrame – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Pozrite si aj video o tom, ako kontaktovať Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Ako zavolať špecialistu domov?

Spoločnosť ponúka veľa možností na získanie vzdialených odpovedí na vznikajúce otázky. Ale v niektorých prípadoch môže pomôcť iba odborník s návštevou doma. Ide o platenú službu (ak problém nie je vinou poskytovateľa služby). Existuje niekoľko spôsobov, ako zavolať majstra Tricolor TV domov:

• kontaktujte priamo predajnú kanceláriu alebo servisné stredisko (adresy nájdete na oficiálnej webovej stránke poskytovateľa);
• píšte na e-mail — horeca@tricolor.tv
• volajte 8 (495) 943 95 00
• vytvorte si podporný lístok cez odkaz – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Ak chcete zavolať, budete musieť uviesť číslo zmluvy alebo ID, ako aj dôvod, prečo potrebujete master. Databáza už má vašu adresu a jednoducho vám objasnia, či je správna, a opýtajú sa vás, v ktorý deň a hodinu je lepšie kontaktovať špecialistu.
Existuje mnoho spôsobov, ako kontaktovať podporu Tricolor: zavolajte na horúcu linku, kontaktujte cez Skype, populárne instant messenger, sociálne siete, e-mail atď. Každý používateľ si môže vybrať tú najlepšiu možnosť pre seba. Pre právnické osoby sa poskytujú samostatné spôsoby komunikácie.