Prečo sa na Tricolor TV vyskytuje chyba 11 a ako ju opraviť?

Používatelia satelitnej televízie často zažívajú situácie, keď sa na televíznej obrazovke zobrazí hlásenie o poruche. Chyba 11 je jedným z najbežnejších problémov na Tricolor a môže sa vyskytnúť z rôznych dôvodov. Pomôžeme vám dozvedieť sa viac o význame chyby a o tom, ako ju opraviť.

Čo znamená chyba 11 na televízore Tricolor?

Hlásenie „Kód 11“ alebo „Chyba 11“ najčastejšie znamená problémy s platbou za služby poskytovateľa – napríklad, že predplatné balíka kanálov nebolo aktivované alebo že príjemca ešte nedostal aktivačný kľúč. Ak je to dôvod, chybový kód 11 je ľahko opravený v priebehu niekoľkých minút.

Ak nezaplatíte za balík programov včas, Tricolor TV právom obmedzí ich vysielanie až do úplného zaplatenia služby (v závislosti od vášho balíka alebo tarify).

Príčiny chyby číslo 11

Aby ste pochopili, ako odstrániť chybu 11 na Tricolor, musíte zvážiť, že nesúvisí s technickou chybou alebo poruchou prijímača a tiež nesúvisí s poškodením čipovej karty alebo poruchami smeru antény. Hlavné dôvody jedenástej chyby:

• Pri platbe predplatiteľ nesprávne uviedol číslo zmluvy alebo zadal nesprávne údaje a previedol peniaze na zostatok iného používateľa.
• Prostriedky boli odoslané na zostatok osobného účtu, ale ešte neboli pripísané, takže predplatné je zablokované – spracovanie transakcie trvá nejaký čas, po ktorom sa TV vysielanie automaticky obnoví.
• Poplatok za predplatné je po splatnosti, čo viedlo k zablokovaniu vysielania kanálov Tricolor TV.
• Peniaze boli prevedené na všeobecný zostatok používateľa a ešte neboli rozdelené medzi používané služby/predplatné.

Akými spôsobmi môžete zaplatiť za Trikolóru – prečítajte si o tom tu .

Konkrétne kroky na riešenie problémov závisia od príčiny chyby. Takže musíme začať s diagnostikou.

Pokyny na riešenie vlastných problémov

Riešenia problému zahŕňajú štandardné kontroly a obnovenie továrenských nastavení ako poslednú možnosť. Druhá možnosť je relevantná v situácii so zlyhaním softvéru, ak zariadenie zobrazuje nesprávne informácie alebo sa pravidelne vyskytuje chyba.

Kontrola odberov

Bez ohľadu na spôsob platby sú aktuálne informácie prenášané elektronicky na terminál komplexného servisného centra spoločnosti. Odtiaľ idú informácie do vesmírneho satelitu a potom do televízneho prijímača. A až po prijatí posledného príkazu sa obnoví prístup do vzduchu.

Používatelia nemôžu začať sledovať svoje obľúbené kanály a relácie, kým nebudú prostriedky pripísané na ich osobný zostatok.

Na odstránenie chyby 11 na Tricolor TV pomôže osobný účet používateľa (LC) na oficiálnej webovej stránke prevádzkovateľa služby. Ak ho chcete zadať, musíte zadať:

• identifikátor zariadenia – je v zmluve, na nálepke prijímača a na čipovej karte;
• vaše jedinečné heslo (ak ste ho zabudli a nie je uvedené v dokumentácii k prijímaču, môžete ho obnoviť kliknutím na príslušné tlačidlo v autorizačnom formulári vo vašom osobnom účte).

Odporúča sa starostlivo skontrolovať nastavenia rozdeľovania prichádzajúcich prostriedkov. Ako to spraviť:

1. Prejdite na oficiálnu stránku Tricolor a zadajte svoj osobný účet – https://www.tricolor.tv/
2. Prejdite na kartu „Moje služby“/„Osobný účet“.
3. Uistite sa, že máte na svojom zostatku peniaze.
4. Prideľte prostriedky na platbu za balíky kanálov podľa svojich potrieb.

Rozdelenie prostriedkov znamená, že používateľ nezávisle odošle časť sumy na osobný účet, aby zaplatil za konkrétny balík kanálov. Je to jednoduché – v spodnej časti stránky osobného účtu je formulár, v ktorom je uvedený požadovaný balík a výška platby. Ak chcete poslať peniaze:

1. Zadajte svoje údaje.
2. Kliknite na tlačidlo Distribúcia.

Ak distribúcia funguje korektne, nemali by nastať problémy s ukončením televízie z dôvodu neaktívneho odberu.

Aktivitu konkrétneho odberu môžete skontrolovať niekoľkými spôsobmi:

• Vo svojom osobnom účte na príslušnej karte.
• Na webovej stránke Tricolor, bez zadania svojho osobného účtu, kliknite na odkaz – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Prostredníctvom agenta call centra.

Pozrite si videonávod, ako skontrolovať predplatné: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Vo svojom osobnom účte môžete rýchlo skontrolovať stav všetkých televíznych balíkov. Môžete si tam tiež doplniť svoj účet – z bankovej karty alebo prevodmi z peňaženiek v systémoch elektronických peňazí.

Platba za služby

Ak pri kontrole aktívnych odberov zistíte, že služby nie sú aktivované a na účte nie sú žiadne peniaze, na odstránenie chyby 11 je potrebné doplniť zostatok. Existuje niekoľko spôsobov, ako previesť peniaze na účet Tricolor:

• Cez internet banking. Na webových stránkach Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa atď.
• S online peňaženkami. K dispozícii sú služby UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi atď.
• Z účtu mobilného telefónu. Používatelia MTS, Beeline a Megafon môžu využiť možnosť platby.
• Cez komunikačné salóny a obchodné reťazce. Spolupracujú s poskytovateľom “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom” atď. Môžete platiť aj prostredníctvom pokladne Ruskej pošty.
• V pokladni partnerskej banky poskytovateľa. Môžete ísť do kancelárie Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank atď.
• Prostredníctvom oficiálnej stránky Tricolor. Z bankovej karty Visa, MasterCard, Mir alebo JCB, SPB, elektronické peniaze.
• V najbližšej kancelárii Tricolor. Adresy nájdete na odkaze – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Prostredníctvom partnerských terminálov a bankomatov. Vhodné systémy od Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB atď.

Viac o tom, ako platiť za Tricolor TV cez Sberbank, sa dozviete v tomto článku .

Úplný zoznam partnerských organizácií, prostredníctvom ktorých môžete doplniť zostatok Tricolor, nájdete na oficiálnej webovej stránke poskytovateľa v príslušnej sekcii. Pri prevode peňazí si treba dať pozor, aby prišli zaplatiť konkrétny balík. Prostriedky sa často prevádzajú na necielené účty, ktoré nesúvisia s aktiváciou služby. Ako môže používateľ presmerovať svoje prostriedky pomocou svojho osobného účtu, je popísané v predchádzajúcej časti. Aby ste predišli takýmto problémom, je lepšie doplniť zostatok na oficiálnej webovej stránke Tricolor – prostredníctvom špeciálneho formulára. Ako to urobiť na príklade platby bankovou kartou:

1. Prihláste sa do svojho používateľského účtu.
2. Otvoriť online platbu Tricolor – https://tricolor.city/packages/
3. Zadajte ID/číslo zmluvy príjemcu platby, sumu platby, vaše telefónne číslo a e-mailovú adresu.
4. Potvrďte operáciu.

Peniaze prichádzajú v priebehu niekoľkých sekúnd a televízne kanály začnú vysielať po 2-3 minútach.

Kontrola prijatia prostriedkov na účet

Chybový kód 11 nezmizne z monitora ihneď po zaplatení predplatného. Trvá určitý čas, kým sa prostriedky dostanú k adresátovi. Ak chcete skontrolovať, či bola platba prijatá, môžete urobiť nasledovné:

• Použite svoj osobný účet. LC na oficiálnom portáli spoločnosti zobrazuje všetky potrebné informácie vrátane možnosti kontroly zostatku účastníka.
• Kontaktujte technickú podporu Tricolor. Pred kontaktovaním špecialistu je potrebné pripraviť dohodu s poskytovateľom a osobné doklady, pretože budete musieť potvrdiť svoju totožnosť.

Stáva sa aj to, že peniaze používateľovi prišli na účet, no nestačili na zaplatenie pripojených služieb. Situácia sa nazýva nedokončená platba. Zistenie, že ide o problém, je jednoduché: nie všetky objednané balíčky sú aktívne. Napríklad neexistujú žiadne vzdelávacie kanály a športové kanály idú bez problémov. Môžete sa zbaviť čakajúcich platieb na svojom osobnom účte. Stačí skontrolovať zostatok a cenu predplatného, ​​ktoré sa neobnovuje ani neaktivuje. Ak na vašom osobnom účte nie je dostatok peňazí, vložte sumu potrebnú na aktiváciu deaktivovaného balíka kanálov.

Vyžiadajte si aktivačné kódy

Stáva sa, že po zaplatení chyba 11 nezmizne. Hlavným dôvodom je, že boli použité staré aktivačné kódy. Ak chcete problém vyriešiť, postupujte takto:

1. Prejdite na svoj osobný účet na oficiálnom portáli Tricolor TV.
2. Nájdite sekciu v hlavnom menu, kde môžete získať nový aktivačný kľúč.
3. Zapnite prijímač na jeden z TV kanálov s chybou 11.
4. Tuner nevypínajte do 3-8 hodín.

Tento čas stačí na to, aby sa satelitný signál dostal do oblasti, kde používateľ žije a preniesol príslušné informácie. Ak prijaté opatrenia nefungujú, je pre používateľa lepšie kontaktovať predajcu zariadenia alebo telekomunikačného operátora. Koniec koncov, kód chyby 11 sa môže objaviť z iných dôvodov.

Ak je viac ako jeden televízor

Ľudia často inštalujú nie jeden, ale dva alebo viac televíznych prijímačov. V tomto prípade sa jeden z nich používa ako server a signál sa z neho distribuuje do iných zariadení. Ak sú za všetky služby zaplatené, hlavné zariadenie funguje úspešne a na klientskom zariadení sa vyskytne chyba 11, existuje niekoľko spôsobov, ako ju odstrániť:

• reštartovanie zariadenia – odpojte problémový prijímač od siete, počkajte niekoľko sekúnd a potom ho znova zapojte;
• opätovné vyhľadávanie kanálov – aktualizujte zoznam televíznych kanálov prostredníctvom nastavení;
• aktualizovať aktivačné kľúče zariadenia, na ktorom sa chyba vyskytla.

Čo robiť, ak je všetko zaplatené, ale chyba nezmizne?

Nezriedka sa vyskytujú prípady, keď sa po zaplatení za expirované balíčky okamžite neobnoví prístup k televízii. Chyba 11 sa často vyskytuje v prvý deň po zaplatení služby používateľom. Môžete však urýchliť proces „prijímania“ platby príjemcom.

Reštartovať

Ako opraviť chybu 11 po zaplatení? Jeden spôsob, ktorý sa v praxi ukázal ako účinný, je reštartovanie prijímača. Ak to chcete urobiť, postupujte takto:

1. Vypnite televízor a prijímač vytiahnutím zo zásuvky.
2. Počkajte asi 10 minút a znova zapnite zariadenia.
3. Prejdite na zablokovaný kanál a počkajte na obnovenie prehrávania.

Ak nemôžete sledovať televízne kanály, ale nemáte problémy s platbou za predplatné, nezabudnite vykonať počiatočný reštart zariadenia.

Reaktivácia

V osobnom účte používateľa sa na viditeľnom mieste nachádza červené tlačidlo s nápisom: „Znova odoslať autorizačné kódy“. Ak sa na jednom alebo oboch prijímacích zariadeniach zobrazí chyba 11, mali by ste postupovať takto:

1. Vypnite zariadenia zo siete.
2. Skontrolujte, či je čipová karta správne nainštalovaná.
3. Ak je karta nastavená správne, prejdite na svoj osobný účet na oficiálnej webovej stránke a kliknutím na tlačidlo znova odošlite kód.
4. Zapnite spotrebiče.
5. Zapnite na televízore kódovaný kanál.

V závislosti od zariadenia môže obnovenie vysielania na obrazovke trvať niekoľko minút až niekoľko hodín. Televízor nemusí byť zapnutý, hlavný je pribalený prijímač. Stačí z času na čas skontrolovať, či sa obraz na prijímači zobrazuje alebo nie.

Ak sa vyskytne chyba pri frekvencii skenovania 11766

Problémy pri skenovaní frekvencie 11766 pre Tricolor sa najčastejšie objavujú po aktualizácii softvéru prijímača, ale môžu to byť aj iné dôvody. Čo robiť v rôznych situáciách:

• Zastaraná/nesprávne nainštalovaná aktualizácia. Možno sa niečo pokazilo počas sťahovania a softvér sa nenainštaloval správne. Ak chcete skontrolovať, prejdite na „Stav“ na televízore a pozrite sa na riadok „Verzia softvéru“, porovnajte číslo softvéru s číslom odporúčaným operátorom na stránke.
• Zlyhanie nastavení. V takom prípade je potrebné vykonať úplný reset, aby sa prijímač vrátil späť na výrobné nastavenia (pokyny sú uvedené nižšie).
• Premiestnenie antény/znečistenie. Sami si musíte zodpovedať niekoľko otázok: zhoršilo sa počasie v posledných dňoch, ako dlho ste parabolu čistili a nastavovali a došlo k nejakému zásahu do dráhy antény (nové budovy alebo vzrastlé stromy).

Resetovanie prijímača

Na Tricolor TV môže byť jedenásta chyba spôsobená aj nesprávne nainštalovanou aktualizáciou. Preto, ak vyššie uvedené pokyny nepomáhajú, mali by ste obnoviť všetky nastavenia na pôvodné:

1. Nájdite tlačidlo ponuky na diaľkovom ovládači.
2. Vyberte „Zariadenie“/„Nastavenia“ alebo akúkoľvek podobnú položku (v závislosti od vášho softvéru a modelu príjemcu).
3. Vyberte možnosť Obnoviť výrobné nastavenia alebo Obnoviť údaje.
4. Systém vás požiada o zadanie hesla, urobte to (zvyčajne je vhodná kombinácia 0000).
5. Potvrďte reset a počkajte, kým sa prijímač reštartuje.
6. Znova nalaďte kanály – vyhľadajte v ponuke. Potom prejdite na predtým zablokovaný televízny kanál a počkajte na spustenie vysielania.

Upozorňujeme, že ak použijete túto metódu, budete musieť po resetovaní prekonfigurovať prijímač a znova vytvoriť vlastný zoznam kanálov.

Ak máte otázky týkajúce sa niektorého z krokov alebo ak sa problém nedá vyriešiť, kontaktujte službu technickej podpory televízorov Tricolor.

Kedy pomôže iba výmena prijímača?

Ak žiadna z vyššie uvedených metód nepomohla, prijímač môže byť zastaraný. V takom prípade budete musieť zariadenie vymeniť za nové. Tricolor tunery by sa mali vymieňať raz za jeden alebo dva roky v závislosti od výkonu zariadenia. Nové zariadenie môžete získať pomocou služby „Výmena za nové“ na oficiálnej stránke Tricolor. Ak sa zistí, že prijímač je zastaraný, bezplatne ho vymeníte. Nové zariadenie už bude mať nainštalovaný najnovší softvér.

Ako pokračovať v prehliadaní práve teraz?

Obnovenie sledovania satelitných kanálov môže chvíľu trvať. Môžete však okamžite pokračovať v prehliadaní – existuje niekoľko spôsobov:

• Prejdite na stránku kino.tricolor.tv. Tam sa budete musieť prihlásiť pomocou svojho obvyklého používateľského mena a hesla. Potom vyberte kanál, ktorý chcete sledovať. Všetky platené balíčky sú dostupné na stránke.
• Nainštalujte program Tricolor Cinema a TV. Aplikáciu je možné stiahnuť do mobilného zariadenia alebo smart TV s funkciou Smart TV. Odkazy na stiahnutie pre rôzne OS:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Pripojte tuner k internetu. Najprv skontrolujte, či je to možné na vašom modeli hardvéru. Keďže signál nebude pochádzať zo satelitu, ale cez celosvetovú sieť, chyba by mala zmiznúť.

Kontaktovanie technickej podpory

Ak sa na obrazovke stále zobrazuje chyba 11 a účet je doplnený, je možné, že k poruche došlo v dôsledku chyby poskytovateľa. Ak to chcete zistiť, musíte kontaktovať operátora telefónnym číslom alebo iným pohodlným spôsobom. Oficiálny zástupca musí poskytnúť:

• informácie o vlastníkovi zariadenia;
• identifikačné číslo príjemcu;
• informácie o probléme.

Netechnické problémy sa riešia pravidelnou konzultáciou. Ak prijímač zlyhá, problém prejde do technického stavu. V tomto prípade je predplatiteľ Tricolor TV prevedený na operátora z technickej podpory, ktorý sa na takéto problémy špecializuje.

Majster si môže majiteľ zariadenia zavolať aj domov, ak by sa všetko nepodarilo vyriešiť pri komunikácii na diaľku s operátorom.

Ako kontaktovať službu:

• Zavolajte na bezplatnú horúcu linku 8 800 500 01 23 (funguje nepretržite, číslo je rovnaké pre celé Rusko).
• Prejdite do časti „Centrum pomoci“ na hlavnej stránke oficiálnej webovej stránky.
• Kontaktujte 24/7 poradenskú službu prostredníctvom svojho osobného účtu.

Keď Tricolor TV nezobrazuje kanály a vyskytne sa chyba 11, odporúčame vám použiť metódy opísané vyššie. Riziko problému môžete úplne eliminovať iba vtedy, ak budete platiť za predplatné balíčky včas. To si vyžaduje nastavenie správneho rozdeľovania financií.