Čo spôsobuje chybu 5 na televízore Tricolor a ako ju opraviť?

Tricolor TV je známy digitálny televízny operátor v Rusku. Stáva sa, že satelitné kanály, ktoré vysiela, nie sú dostupné z technických alebo iných dôvodov a každý používateľ by mal vedieť, ako tento problém vyriešiť sám. Chyba 5 je jednou z najbežnejších úzkych chýb vo vybavení Tricolor.

Čo znamená chyba 5 na televízore Tricolor?

Každý prevádzkovateľ satelitnej televízie má svoj vlastný systém kódovania kanálov. Na odomknutie systému je potrebná čipová karta. Túto kartu je možné pripojiť priamo k špeciálnemu televízoru alebo prijímaču. Chyba 5 najčastejšie znamená, že s kartou nie je niečo v poriadku. Existujú však aj iné dôvody zlyhania.

Pred inštaláciou čipovej karty musíte zistiť, ktorá strana by mala vstúpiť do prijímacieho zariadenia konkrétneho modelu (informácie nájdete nižšie).

Príčiny zlyhania a spôsoby ich odstránenia

Je dôležité pochopiť, prečo Tricolor dáva chybu 5 a čo to znamená vo vašom prípade. Spôsob obnovenia prehrávania TV sa určí podľa zistenej príčiny zlyhania.

Dôvody výskytu piatej chyby môžu byť nasledovné:

• Všeobecná technická porucha na strane poskytovateľa (v tomto prípade počkajte, kým Tricolor všetko opraví – či je to tak, si môžete ujasniť cez operátora call centra).
• Smart karta nie je nainštalovaná v prijímači alebo je vložená nesprávne.
• Problém je v samotnom prijímači.
• Karta splnila svoj účel/bola mechanicky poškodená.
• Smart karta nie je po aktualizácii OS podporovaná.
• Na starom TV prijímači je nainštalovaná nová čipová karta.

Pred ďalším čítaním skontrolujte pripojenie karty – nemusí dostatočne tesne priliehať na konektor, a preto ju zariadenie nevidí. Pre to:

1. Odpojte zariadenie.
2. Vytiahnite kartu zo slotu.
3. Jemne očistite povrch čipu denaturovaným alkoholom alebo akýmkoľvek alkoholovým roztokom. Môžete to urobiť pomocou vatového tampónu.
4. Vložte kartu na miesto a uistite sa, že čip pevne sedí na vrúbkovaných kontaktoch.

Ak tieto kroky problém nevyriešia, skúste ďalšie tipy.

V slote nie je žiadna smart karta

Niekedy používatelia vytiahnu kartu z prijímača, napríklad aby si pozreli identifikačné číslo na nej, a zabudnú ju vložiť späť. Nezabudnite skontrolovať, či je v slote čipová karta, najmä ak nebývate sami.

Nesprávna inštalácia čipovej karty

Ak je karta vložená do slotu nesprávne – na nesprávnej strane, nie úplne alebo nerovnomerne, zariadenie ju nemusí rozpoznať. Vytiahnite mapu a zistite, či bola takto umiestnená. Na samotnej karte, ako aj na module sú šípky, takže ľahko zistíte, na ktorú stranu ju treba vložiť. Ako správne vložiť novú čipovú kartu do slotu:

1. Odpojte zariadenie, do ktorého je karta vložená, zo zásuvky.
2. Odstráňte ochrannú vrstvu z karty.
3. Vložte položku do slotu správnou stranou (zvyčajne najprv čipom).

Slot na kartu je možné umiestniť ako vo vnútri televízora, tak aj v samostatnom module (najčastejšie sa miesta pre čipové karty nachádzajú na zadnej strane zariadenia).

Ako nainštalovať čipovú kartu na rôzne prijímače operátora Tricolor TV:

• Čipovať. Takto sa karta inštaluje do prijímačov modelov – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HD 9303 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Čipovať. Platí pre nasledujúce modely – DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Platnosť čipovej karty vypršala

Pri analýze chyby 5 pre Tricolor je potrebné vziať do úvahy aj skutočnosť, že smart karty majú určitú životnosť. Výrobca okamžite varuje, že zariadenie bude fungovať približne 3 roky a potom bude potrebné ho vymeniť. Prečo len 3 roky? Operátori satelitnej televízie dobre vedia, že v tomto období sa môžu objaviť efektívnejšie technológie v oblasti televíznych zariadení. Preto vymieňajú karty s takou frekvenciou – aby mali ich zákazníci momentálne prístup k najmodernejším technológiám. Ak platnosť čipovej karty vypršala, kontaktujte službu technickej podpory, odborník bude postupovať podľa jedného zo scenárov:

• pošle vám kuriéra na výmenu chybnej čipovej karty;
• požiada vás, aby ste si prišli do najbližšieho úradu po novú kartu (budete si musieť vziať so sebou neúspešnú kartu).

Od operátora dostanete nové aktivačné kľúče na obnovenie prístupu ku kanálom. V prípade technických závad spoločnosť vymení čipovú kartu úplne zadarmo – v rámci záruky. Okrem toho môže byť karta jednoducho chybná. Hlavným dôvodom je mechanické poškodenie. Stáva sa to vtedy, ak je karta pravidelne nesprávne umiestnená v slote prijímača, príliš veľakrát vyťahovaná zo slotu atď. Ak k poruche došlo vinou klienta, budete musieť zaplatiť za novú kartu.

Aby ste sa uistili, že chyba 5 na televízore Tricolor nie je spojená s čipovou kartou, môžete ju pripojiť k inému prijímaču. Ak tam všetko funguje dobre, problém nie je v ňom.

Porucha prijímača

Nesprávna činnosť inteligentnej karty môže byť spojená nie so sebou samým, ale s poruchou slotu, do ktorého je vložená. Prijímač môžete rozobrať, aby ste tento problém našli sami, ale tým stratíte nárok na záruku. Preto by bolo najlepším riešením kontaktovať podporu Tricolor. Spôsoby, ako kontaktovať poskytovateľa, budú uvedené nižšie. Tu vám povieme, čo je potrebné oznámiť prevádzkovateľovi spoločnosti pri kontaktovaní:

• Celé meno osoby, s ktorou je podpísaná zmluva o poskytovaní televíznych služieb;
• IČO (je možné zobraziť na karte, vo vašom osobnom účte alebo v zmluve);
• podrobne popíšte problém a povedzte, aké kroky boli podniknuté na jeho odstránenie – čím úplnejšie bude vaše „hlásenie“, tým rýchlejšie vám pomôžu.

Zlyhanie softvéru

Chybu 5 môžu spôsobiť aj rôzne zlyhania softvéru. Stáva sa to preto, že príjemca po nainštalovaní aktualizačného balíka nerozpozná kartu. Najlepší spôsob, ako vyriešiť situáciu, je resetovať nastavenia. Postupujte podľa pokynov:

1. Pomocou diaľkového ovládača otvorte ponuku a prejdite na nastavenia.
2. Prejdite na kartu “Systém” / “Nastavenia”. Môžete byť vyzvaní na zadanie bezpečnostného hesla. Predvolená kombinácia je „0000“.
3. Prejdite na „Výrobné nastavenia“.
4. Aktivujte príkaz „Reset“ a potvrďte akciu stlačením tlačidla „OK“ na diaľkovom ovládači.
5. Počkajte, kým sa na obrazovke nezobrazí upozornenie, že nastavenia boli úspešne vrátené späť. Zariadenie sa automaticky reštartuje.
6. Znova zadajte informácie o používateľovi a vykonajte počiatočné nastavenie hardvéru.

Videonávod ako resetovať Tricolor a prekonfigurovať hardvér: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Ak problém pretrváva aj po tvrdom resete, vyhľadajte odbornú pomoc.

Chyba 5 sa vyskytuje aj pri pokuse o dekódovanie signálu z Tricolor pomocou smart karty od iného operátora satelitnej televízie.

Stará hardvérová nekompatibilita

Staršie prijímače signálu nemusia byť schopné čítať modernejšie čipové karty. V tomto prípade zostáva iba vymeniť samotné zariadenie. Prijímače, ktoré sú považované za zastaralé, poskytovateľ bezplatne vymieňa za nové. Ak to chcete urobiť, kontaktujte najbližšiu kanceláriu Tricolor (najlepšie vopred telefonicky).

Čo robiť, ak nič nepomáha?

Ak vám žiadna z vyššie uvedených metód nevyhovuje, mali by ste kontaktovať technickú podporu. Pri kontaktovaní špecialistu uveďte číslo chyby a podrobne opíšte všetky kroky podniknuté na vyriešenie problému. Operátori centra odpovedia čo najpodrobnejšie. Ak špecialista nedokáže vyriešiť problém telefonicky, potom k vám bude poslaný majster, ktorý chybu opraví na mieste. Spôsoby kontaktovania a kontaktov podpory Tricolor:

• Horúca linka. Je to 24/7 a úplne zadarmo. Číslo je rovnaké pre celé Rusko – 8 800 500 01 23.
• Online hovor cez oficiálnu webovú stránku.  Môžete to urobiť cez sekciu „Pomoc“ vo svojom osobnom účte alebo cez priamy odkaz – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (hovor sa spustí ihneď po kliknutí).
• Online chat na oficiálnej stránke. Nájdete ho aj v sekcii „Pomocník“ alebo jednoducho kliknite na náš odkaz – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Textová žiadosť o údržbu. Posiela sa cez špeciálny online formulár – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Kontakt na sociálnych sieťach. Tricolor môžete písať prostredníctvom nasledujúcich platforiem:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Kontaktovanie oficiálnych poslov. Možnosti:
  • Verejný účet Viber, Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – podľa čísla +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Kontaktovanie kancelárie spoločnosti pre odbornú diagnostiku. Najbližšie centrum zistíte po odkaze – https://internet.tricolor.tv/retail/

Môžete použiť akýkoľvek spôsob komunikácie s podporou poskytovateľa, všetky sú rovnako efektívne, otázkou je len vaše pohodlie.

Ak z nejakého dôvodu nechcete kontaktovať technickú podporu Tricolor, môžete sa pokúsiť opraviť chybu 5 sami pomocou fóra – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Ako pokračovať v prehliadaní práve teraz?

Obnovenie sledovania satelitných kanálov Tricolor TV môže chvíľu trvať. Ale môžete pokračovať v sledovaní práve teraz. Ak to chcete urobiť, existuje niekoľko spôsobov. Čo môžete urobiť, aby ste mohli okamžite pokračovať v pozeraní:

• Použite stránku kino.tricolor.tv. Prejdite naň, prihláste sa pomocou používateľského mena a hesla, ktoré zvyčajne používate pri zadávaní osobného účtu na oficiálnej webovej stránke. A vyberte kanál, ktorý chcete sledovať. K dispozícii budú všetky TV kanály zahrnuté vo vašich platených odberoch.
• Nainštalujte si aplikáciu Tricolor Cinema and TV. Službu si môžete stiahnuť do telefónu alebo inteligentnej Smart TV. Odkazy na stiahnutie pre rôzne OS:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Pripojte prijímač k sieti. V tomto prípade sa televízia nebude vysielať cez satelit, ale cez internet – podľa toho chyba zmizne. Najprv zistite, či sa to dá urobiť na vašom prijímači.

Tipy, ako sa vyhnúť chybe 5 na televízore Tricolor

Teraz, keď sme zistili, prečo sa na Tricolor TV vyskytuje chyba 5, čo to znamená a ako ju opraviť, musíme vedieť, ako zabrániť zobrazovaniu takýchto správ. Je lepšie vyhnúť sa problémom, ako ich riešiť neskôr. Čo sa odporúča urobiť:

• včas vykonať aktualizácie softvéru u príjemcu;
• vopred si zistite, kedy končí platnosť vašej čipovej karty – približný čas si môžete overiť u predajcu;
• neohýbajte kartu ani na ňu neklaďte cudzie predmety;
• nebojte sa kontaktovať podpornú službu so žiadosťou o radu o vznikajúcich problémoch;
• Nedovoľte, aby sa na povrch karty dostal prach, mohol by narušiť fungovanie zariadenia.

Čo robiť, ak Tricolor nájde iba 5 kanálov?

Stáva sa, že príjemca z nejakého dôvodu nájde len niekoľko kanálov alebo ich nehľadá vôbec. Čo môže spôsobiť tento problém a ako ho vyriešiť:

• Prijímač bol prepnutý na iný port. Vstupné porty televízneho zariadenia sú často zmätené, najmä ak sú v dome deti a hrajú herné konzoly. Po hre môžete ľahko zabudnúť zmeniť port na pôvodný. Ak chcete vybrať požadovaný vstup, zvyčajne musíte stlačiť tlačidlo Zdroj na diaľkovom ovládači. Ak nie, pozrite si pokyny pre vaše zariadenie.
• Nesprávne nastavenie zdroja TV. Musíte zabezpečiť, aby bol prijímač pripojený k správnemu zdroju. Ak to chcete urobiť, stlačte tlačidlo „SOURCE“, „INPUT“ alebo „AV“. Ak tam nie sú, kliknite na diaľkové ovládanie „HOME“. Potom vyberte „Ponuka zdroja“ a vyberte tú, ktorú chcete:
  • ak chcete sledovať TV cez HDMI, vyberte položku s rovnakým názvom;
  • ak sa má digitálna televízia pozerať cez anténu, musíte vybrať “TV”, “Anténa”, “Air” alebo položku s podobným znením.

  

• Zariadenie je zamrznuté. Môže k tomu dôjsť v dôsledku výpadkov napájania, softvérových porúch a EMI v obvode. V každom prípade musí byť prijímač reštartovaný. Pre to:
  1. Vypnite tlačidlo napájania na puzdre.
  2. Odpojte zariadenie zo siete.
  3. Počkajte asi 5-10 minút. Potom pripojte zariadenie k sieti a zapnite ho pomocou tlačidla napájania.

Po odstránení opísaných dôvodov by sa všetky kanály z platených odberov mali zobraziť v plnom rozsahu. Ak nie, kontaktujte podporu. S najväčšou pravdepodobnosťou problém s poskytovateľom. Vo väčšine prípadov je chyba 5 na televízore Tricolor spojená s poruchami čipových kariet alebo zariadení, do ktorých sú vložené. Aby ste predišli problémom, zaobchádzajte so zariadením opatrne a dodržiavajte všetky odporúčania poskytovateľa. A ak sa chyba už objavila, použite naše tipy na jej opravu.