Prečo sa nezobrazuje Tricolor TV, riešenie možných problémov

Používatelia Tricolor TV sa z času na čas stretávajú s problémami pri vysielaní satelitnej televízie. Vždy sa vyskytujú neočakávane a spôsobujú veľké nepríjemnosti. V tomto článku sa budeme zaoberať príčinami zlyhaní, najbežnejšími problémami a ich odstránením.

Možné dôvody

Existuje mnoho dôvodov pre možné problémy, keďže satelitná televízia je zložitý systém. Všetky sa však dajú rozdeliť do dvoch skupín:

• Externé – nesúvisí priamo so zariadením Tricolor, ale iba ho ovplyvňuje.
• Interné – priamo súvisia so samotným zariadením, technickými poruchami, nesprávnym nastavením atď.

Z “bočných” dôvodov sa na obrazovke často objavuje chyba 29.

Vonkajšie faktory zahŕňajú:

• Počasie. Prerušenia môžu nastať, keď je za oknom silný vietor, oblačnosť, dážď alebo sneh. A tiež kvôli ich dôsledkom:
  • deformácia antény pod tlakom padajúceho ľadu;
  • sneh prilepený na anténu alebo snímač;
  • posunutie antény vetrom a pod.
• prevencia vysielania. Ide o špeciálne technické práce, ktoré vyžadujú vypnutie signálu. Varovanie o nich sa objaví na webovej stránke Tricolor a informačnom kanáli niekoľko dní pred dňom X. Ak ste o ničom neboli informovaní, kontaktujte podpornú službu, povedia vám o dĺžke údržby. Ak konzultant odpovie, že v súčasnosti sa nevykonáva žiadna preventívna údržba, treba hľadať príčinu poruchy.
• Signál je blokovaný prekážkou/nedosahuje anténu. Túto možnosť sa oplatí zvážiť, ak ste televízor dlhší čas (až šesť mesiacov) nepoužívali. Počas tejto doby by mohli pozdĺž signálnej cesty rásť stromy alebo by sa mohli postaviť nové stavby. Ak to chcete otestovať, choďte von o 13:00 a nakreslite čiaru od taniera k slnku. Nemali by existovať žiadne prekážky. Ak áno, musí sa odstrániť alebo musí byť anténa nainštalovaná inde.

Aké sú vnútorné dôvody?

• Poškodený/uvoľnený kábel. Skontrolujte, či je celistvý, či nie je otrepaný, zlomený atď. Skontrolujte tiež kvalitu káblových pripojení a či nie sú poškodené konektory. Ak je kábel uvoľnený, opravte ho, ak je poškodený, vymeňte ho.
• Presunutá anténa. Situácia sa môže zmeniť v dôsledku nepriaznivého počasia. Skontrolujte držiaky antény – ak zistíte, že sú uvoľnené, upravte parabolu (ako pri prvotnom nastavení) a zaistite.
• Chybný zdroj napájania. Ak prijímač nejaví známky života, obrazovka (informačný displej) sa nerozsvieti alebo nebliká a zvnútra puzdra sa ozve kliknutie – s najväčšou pravdepodobnosťou je v bloku. Pomôže len výmena dielu alebo kúpa nového prijímača – ak sú poškodené ostatné dosky.
• Poruchy softvéru. Váš prípad je, ak svietia všetky ikony na obrazovke prijímača. K tomu zvyčajne dochádza v dôsledku výpadku napájania alebo nesprávnej/prerušenej aktualizácie. Riešenie – vypnite a znova zapnite prijímač, aktualizujte softvér.
• Zmena ceny základného balíka. Možno sa cena televízneho balíka zvýšila, ale informácie ste neboli informovaní / zmeškali ste ich a zostatok ste doplnili o sumu starej cenovky. Vysvetlite otázku na webovej stránke alebo zavolaním na horúcu linku. Ak je to tak, zadajte chýbajúcu sumu.
• Konvertor je chybný. Ide o zariadenie, ktoré prijíma signál zo zrkadiel antény. Jeho rozpad je takmer nemožné vidieť voľným okom. Jediný spôsob, ako zistiť, či to tak bolo, je vymeniť ho za nový. Nechajte si to preto nakoniec – skúste najskôr diagnostikovať iné poruchy.

Vo väčšine prípadov je možné interné problémy vyriešiť nezávisle, bez pomoci špecialistov. Niekedy však môžu nastať situácie, ktoré si vyžadujú ich zásah.

Diagnostika a akcie pre rôzne chyby

Ak chcete vyriešiť problém, musíte ho diagnostikovať. V tejto časti budeme hovoriť o príznakoch rôznych porúch Tricolor a o tom, ako ich opraviť.

Žiadny signál

Správa „žiadny signál“ znamená, že váš prijímač nemôže prijímať signál zo satelitu. Ak sa zobrazuje na všetkých kanáloch a nezobrazuje ani informačný kanál, potom je úroveň satelitného signálu nedostatočná alebo je problém s prijímacím zariadením.
Čo robiť:

1. Ak sa klientsky prijímač používa spolu so serverovým prijímačom, uistite sa, že kábel na pripojenie antény je bezpečne pripojený ku konektoru LNB IN alebo konektorom LNB1 IN a LNB2 IN.
2. Skontrolujte neporušenosť anténneho kábla po celej jeho dĺžke, vrátane exteriéru (najmä v oblasti antény a v rohoch budovy): nemalo by dôjsť k poškodeniu alebo krúteniu.

Ak nie je identifikovaný žiadny z vyššie uvedených dôvodov:

1. Uistite sa, že verzia softvéru prijímajúceho zariadenia je aktuálna.
2. Pozorujte silu a kvalitu satelitného signálu 2-3 minúty. Hodnota musí zostať konštantná. V prípade náhlych zmien nastavte anténu (pomaly otočte o 1 cm a držte každú polohu 3-5 sekúnd).
3. Ak je to možné, otestujte prijímač s inou anténou.

Zoznam kanálov je prázdny

Ak prijímač nenájde / nevyhľadá kanály vôbec, možno inštalujete anténu na nové miesto alebo inštalujete novú súpravu – v týchto prípadoch musíte upraviť polohu paraboly. Keď už bola anténa naladená a kanály boli predtým zobrazené, zmiznú najčastejšie po prebliknutí softvéru. V takom prípade najskôr obnovte výrobné nastavenia (pokyny nižšie) a aktualizujte zoznam TV kanálov. Postup je odlišný pre rôzne modely prijímačov. Návod na GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Stlačte tlačidlo „Menu“ na diaľkovom ovládači a vyberte „Aplikácie“.
2. Prejdite do časti Sprievodca nastavením.
3. Vyberte jazyk a kliknite na tlačidlo Ďalej. Na ďalšej stránke nastavte čas a časové pásmo a potom kliknite na „Hľadať“.
4. V riadku “Operátor” vyberte “Tricolor TV”. V prípade potreby zmeňte potrebné nastavenia antény (odporúča sa ponechať predvolené nastavenie). Potom kliknite na „Pokračovať“.
5. Vyberte si región, ktorý vám vyhovuje. Ak vyberiete možnosť „Hlavný“, do zoznamu TV kanálov sa uloží iba informačný kanál.
6. Počkajte na dokončenie vyhľadávania a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Návod pre prijímače s CI+ modulom:

1. V ponuke prejdite do časti „Nastavenia zdroja signálu (antény)“ a vyberte položku „Manuálne nastavenie“.
2. Pred spustením vyhľadávania kanálov sa uistite, že sú nastavené nasledujúce parametre manuálneho vyhľadávania (v prípade potreby ich zadajte sami):
   • satelit – Eutelsat 36E;
   • “Vyhľadávanie siete” – aktivované;
   • frekvencia (transpondér) – 12226;
   • rýchlosť – 27500.
3. Spustite vyhľadávanie a postupujte podľa pokynov na televíznej obrazovke. Počas vyhľadávania TV zobrazuje jeho priebeh a informácie o nájdených kanáloch.
4. Po dokončení potvrďte uloženie zoznamu kanálov.

Pokyny pre HD 9303 a HD 9305:

1. V ponuke vyberte časť „Hľadať kanály“.
2. Vyberte oblasť vysielania zo zoznamu.
3. Počkajte na ukončenie vyhľadávania a kliknite na „Áno“, čím potvrdíte uloženie nájdených TV kanálov.

Ak sa kanály nenájdu, skontrolujte softvér a aktualizujte ho na najnovšiu verziu. Ak to nepomôže, budete musieť vymeniť základnú dosku.

Zobrazuje iba informačný kanál

Možno, že zariadenie nie je zaregistrované a/alebo nie je aktivované, doba poskytovanej služby nie je zaplatená alebo čipová karta nie je správne nainštalovaná. Operačný systém vášho prijímača môže byť tiež zastaraný alebo sa set-top box jednoducho prehrieva. Čo robiť, ak sa zobrazuje iba informačný kanál:

1. Skontrolujte, či je zaplatené udržiavacie obdobie. V prípade potreby doplňte svoj účet.
2. Vypnite set-top box a odpojte ho od siete. Nechajte to tak pol hodiny.
3. Skontrolujte kábel z prijímača do televízora.
4. Vyberte čipovú kartu, skontrolujte, či nie je poškodená a utrite kontakty čipu. Skontrolujte dátum vydania – väčšina kariet je dobrá 3 roky a potom je potrebné ich vymeniť.
5. Nainštalujte čip do slotu, aktivujte prijímač.
6. Aktualizujte aktivačný kód a kód operačného systému (otvorte kanál 333, počkajte na oznámenie o inštalácii najnovšej verzie softvéru, potvrďte operáciu).

Chyba 2: problémy s rozpoznávaním čipových kariet

Na dekódovanie signálu Tricolor používa špeciálny identifikátor (smart kartu) vložený do prijímača. Ak sa však vyskytne problém s hardvérom alebo softvérom, detekčný čip v prijímači chýba, je poškodený alebo nesprávne nainštalovaný, objaví sa chyba 2. Ako odstrániť poruchu:

1. Vypnite napájanie prijímača.
2. Uistite sa, že je karta nainštalovaná správne – čipovou stranou nahor.
3. Vyčistite zásuvku čipu prijímača od prachu.
4. Reštartujte všetky zariadenia.
5. Nainštalujte nový softvér.

V dôsledku mechanického poškodenia karty alebo prijímača môže dôjsť k chybe, v takom prípade kontaktujte servisné stredisko.

Chyba 1

Táto chyba znamená, že problém v prijímači je najnepríjemnejšia situácia. V tomto prípade, aj keď naozaj chcete ušetriť peniaze, je lepšie nepodnikať opravy na vlastnú päsť. Prijímač vyžaduje odborný zásah. Jediné, čo môžete sami vyskúšať, je vrátiť prijímač späť na výrobné nastavenia.

Ak záruka na vaše zariadenie nevypršala, máte nárok na náhradný prijímač alebo na bezplatnú opravu.

Žiadny zvuk na TV

Ak na niektorých kanáloch nie je žiadny zvuk alebo pravidelne zmizne, skontrolujte tesnosť kontaktov konektorov v miestach pripojenia. Ak sú konektory v poriadku:

1. Uistite sa, že je zvuková stopa nastavená správne. Ak nie, zmeňte formát. Ak to chcete urobiť, stlačte zelené tlačidlo F2 na diaľkovom ovládači a vyberte režim zvuku („Russian AC3“ alebo „Russian“).
2. Ak je vybratý správny formát, odpojte prijímač a znova ho zapojte. Ak sa nezobrazí žiadny zvuk, obnovte nastavenia.

Nezobrazujú sa HD kanály

Ak sa na televízore Tricolor nezobrazujú HD kanály a satelitnú anténu pripájate prvýkrát, mali by ste skontrolovať, či váš televízor a/alebo prijímač podporuje vysokú kvalitu obrazu. Ak ste ostrieľaný klient, oplatí sa pozrieť si platbu za balík HD kanálov.

Prijímač nemusí podporovať HD kanály. V tomto prípade sa odporúča zvoliť iný tarifný plán alebo zakúpiť iný model prijímača.

Chyba 0

Správa ako „Chyba 0“ pri sledovaní TV z Tricolor môže naznačovať, že zariadenie má problémy s príjmom satelitného signálu. Problém sa vyskytuje aj v dôsledku:

• Nepriaznivé počasie alebo poškodenie antény.
• Nesprávne vložená čipová karta.
• Neplatené predplatné.
• Aktualizácia softvéru nebola vykonaná včas.
• Preťaženie prijímača – dôvodom je opotrebovanie zariadenia alebo prepätie.

Odporúčané akcie:

1. Odpojte prijímač zo zásuvky na 5 sekúnd a potom ho znova zapojte.
2. Skontrolujte úroveň a kvalitu satelitného signálu – ak sú nižšie ako odporúčané, nastavte anténu.
3. Skontrolujte káblové pripojenia.
4. Ak je to možné, použite na testovanie napájania prijímača multimeter (v prípade potreby ho vymeňte).
5. Pripojte prijímač k internetu a odošlite aktivačný kľúč cez aplikáciu „Môj účet“ v menu zariadenia (obrázok by sa mal objaviť do 10 minút).

Bez prístupu

Ak prijímač nedokáže dešifrovať signál, zobrazí sa správa o odmietnutí prístupu. Toto je chyba 3. Vyskytuje sa, keď prijímač nedokáže zobraziť obraz na obrazovke z dôvodu nesprávneho kódovania. Dôvod je nasledovný:

• Nesprávna prevádzka zariadenia.
• Chýbajú kódy skriptov.
• Poškodená čipová karta.

Najprv skontrolujte stav čipovej karty. Ak je s ňou všetko v poriadku, postupujte takto:

1. Reštartujte prijímač alebo ho na niekoľko minút odpojte.
2. Aktualizujte aktivačné kódy. Môžete to urobiť prostredníctvom osobného účtu Tricolor – https://lk.tricolor.tv/, v sekcii „Moje služby“. Kliknite na “Opakovať aktivačné príkazy”, potom reštartujte prijímač, zapnite kanál “Movie Show” a nechajte zariadenie zapnuté až 8 hodín (niekedy stačí 15 minút).

kódovaný kanál

Správa ako „šifrovaný kanál“ pri sledovaní TV od Tricolor môže znamenať, že predplatiteľský balík kanálov nebol aktivovaný alebo že prijímač nedostal aktivačné kľúče. V prvom prípade je to chyba 10, v druhom – 9. Odporúčané akcie (ak jedna nepomôže, prejdite na ďalšiu):

1. Odpojte prijímač od siete na 5 sekúnd a znova ho zapojte.
2. Uistite sa, že predplatné balíka kanálov je zaplatené a aktívne. V prípade potreby zaplaťte predplatné, môžete to urobiť prostredníctvom Sberbank Online, elektronických peňaženiek, bankomatov, bankových pokladní atď.
3. Skontrolujte silu a kvalitu satelitného signálu.
4. Vyberte čipovú kartu z prijímača a vložte ju späť. Uistite sa, že identifikátor je zobrazený v menu: “Systém” – “Osobné účty” – “ID inteligentnej karty”. Ak nie, odpojte prijímač na niekoľko minút, potom ho znova zapojte a skontrolujte ID.
5. Zopakujte aktivačné kľúče.
6. Prepnite prijímač na jeden zo kódovaných kanálov z aktívneho balíka, nechajte ho zapnutý až 8 hodín.

Chyba 6: Problémy s licenciou alebo signálom

Chyba 6 je zvyčajne spôsobená neregistrovaným hardvérom a neautorizovaným (pirátskym) softvérom. S problémom sa však stretávajú práve užívatelia žijúci v súkromných domoch, ako aj ľudia, ktorí prijímač dlhší čas (od týždňa) nepoužívajú. Prvým krokom je reštartovanie zariadenia. Ak to nepomohlo:

1. Aktualizujte si softvér.
2. Potvrďte údaje cez sekciu s rovnakým názvom na oficiálnej webovej stránke Tricolor.

Ak máte problémy s internetom, môže sa vyskytnúť chyba 64.

Čo robiť, ak sa nezobrazujú iba niektoré kanály?

Ak sa nezobrazujú iba niektoré kanály, môže sa stať, že za ne nie sú účtované žiadne ďalšie poplatky (ak sú zahrnuté v dodatočnom predplatnom). Problém môže spočívať aj v neaktivovanej prístupovej karte alebo jej absencii v prijímači (chyba 7). Skontrolujte tieto faktory a odstráňte ich.

Ako obnoviť zobrazovanie práve teraz?

Obnovenie satelitnej snímky môže chvíľu trvať. Teraz však môžete pokračovať v prehliadaní. Na výber je niekoľko možností:

• Prejdite na stránku kino.tricolor.tv. Tam sa musíte prihlásiť svojimi údajmi a budú vám k dispozícii všetky kanály platené predplatným.
• Nainštalujte si aplikáciu Tricolor Cinema and TV. Môžete to urobiť na svojom mobilnom zariadení alebo Smart TV. Použite svoje osobné údaje účtu ako prihlasovacie meno a heslo alebo sa prihláste pomocou svojho mobilného telefónneho čísla. Odkazy na stiahnutie:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile
  • App Store – https://apps.apple.com/ru/app/tricolor-online-tv/id1412797916
• Pripojte prijímač k internetu. Ak to možno vykonať na vašom prijímacom zariadení. Potom televízna relácia prejde cez World Wide Web a obíde ďalšie poruchy.

Čo robiť, ak sa kanály neobnovia?

Ak všetko ostatné zlyhá, existuje len jedna možnosť, ako problém vyriešiť svojpomocne – resetovanie Tricoloru na výrobné nastavenia. Proces je odlišný na starých a nových modeloch. Resetovanie na starých prijímačoch:

1. Otvorte menu.
2. Nájdite kartu „O prijímači“.
3. Vyberte možnosť Obnoviť nastavenia.
4. Kliknutím na tlačidlo „Áno“ potvrďte rozhodnutie a počkajte, kým sa zariadenie reštartuje.

Ako vykonať reset na novom prijímači:

1. Prostredníctvom ponuky prejdite do časti „Nastavenia“.
2. Zadajte svoje osobné heslo alebo štandardné (ak sa nezmenilo) – 0000.
3. V zozname vyberte riadok “Výrobné nastavenia” a stlačte červené tlačidlo na diaľkovom ovládači.
4. Na obrazovke sa zobrazí varovná textová správa. Znova kliknite na červené tlačidlo na diaľkovom ovládači.

Video návod na resetovanie nastavení: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Ak sa problém nevyrieši ani po resete, prenechajte túto úlohu odborníkom. Podporu môžete kontaktovať niekoľkými spôsobmi:

• Zavolajte na horúcu linku 8 800 500-01-23
• Napíšte operátorovi do online chatu na stránke – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Pošlite e-mail na e-mail – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Populárne otázky používateľov Tricolor TV

Existuje niekoľko bodov týkajúcich sa výkonu Tricolor a jeho kanálov, ktoré používateľov často zaujímajú. Medzi obľúbené otázky patria:

• Prečo sa kanály po zaplatení nezobrazujú? Ak došlo k omeškaniu, televízne vysielanie sa nemusí obnoviť okamžite, ale do 8 hodín. To platí najmä pre balík „Single“.
• Prečo nezobrazujú bezplatné/všetky ruské kanály? Najčastejšími príčinami sú porucha zariadenia a nesprávna činnosť čipovej karty, porucha prijímača, zastaraný softvér, námraza na povrchu antény, nesprávne umiestnenie paraboly alebo údržbárske práce u poskytovateľa.
• Prečo sa nezobrazuje kanál „Sovietske kino“? Ak máte starý prijímač a neaktualizovali ste ho viac ako rok, urobte to, pretože kanál sa nedávno objavil v balíkoch Tricolor. Ak prijímač ešte nemá rok a nemáte tento kanál, kontaktujte horúcu linku.
• Prečo nezobrazuje športové kanály? Nie je to tak dávno, čo Tricolor prestal vysielať množstvo športových televíznych kanálov, a to nielen. Medzi nimi sú AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER atď. Pre objasnenie konkrétneho kanála zavolajte na hotline.
• Ktoré kanály Tricolor zobrazujú anime? Obsah v tomto žánri možno nájsť na kanáloch „2X2“ a „Teen-TV“.
• Na ktorom kanáli sa zobrazuje „Matchmakers“? Často sa zobrazujú na Dom Kino a používatelia Tricolor TV môžu tiež pripojiť samostatný kanál s názvom Matchmakers, kde môžete sledovať svoje obľúbené seriály kedykoľvek počas dňa alebo v noci.

Keď poznáte vlastnosti najbežnejších chýb televízora Tricolor, môžete nezávisle vrátiť zariadenie poskytovateľa do „života“. Hlavná vec je správne diagnostikovať problém. Ak však jednoduché metódy riešenia problémov neprinášajú výsledky, mali by ste kontaktovať technickú podporu.