Podporna služba Tricolor: vroča linija in druga sredstva komunikacije

Obstaja veliko načinov, kako dobiti nasvet od operaterja podpore Tricolor TV. Najbolj priljubljen je klic po brezplačnem telefonu, na voljo pa so tudi različni načini komuniciranja prek interneta. V tem članku bomo preučili vse možnosti za stik s strokovnjaki podjetja in ugotovili, kdaj je koristen klic podporne ekipe.

Kaj morate vedeti za stik s podporo?

Naročniki morajo vnaprej
pripraviti kartico sprejemnika ali veljavno pogodbo s Tricolor TV, da lahko operater zagotovi popolno posvetovanje in reši težavo. Strokovnjaku boste morali sporočiti:

• ime osebe, ki je podpisala pogodbo o izvajalčevih storitvah;
• številka pogodbe s podjetjem;
• ID sprejemnika;
• številko pametne kartice.

ID – koda, ki jo dobi vsak nov uporabnik ob registraciji, to je identifikacijska številka stranke v sistemu. Edinstvena koda se nahaja na zadnji strani pametne kartice. Uporablja se za:

• aktivacija ogleda brez mesečne naročnine;
• izvajanje kakršnih koli operacij z računi ponudnika (tudi brez te kode je nemogoče plačati za Tricolor TV).

Če je razlog za stik s podporo okvara oddajanja ali težava s strojno opremo, morate najprej sami ugotoviti in napisati model sprejemnika. Če se obrnete na strokovnjaka zaradi nepravilno izvedenega plačila (na primer napake v podrobnostih), morate imeti pri roki potrdilo o plačilu.

Glavni načini za stik s podporo Tricolor

Ko pripravite informacije, ki jih potrebujete za rešitev težave, lahko greste neposredno na komunikacijske možnosti. Pomoč strokovnjakov lahko dobite po telefonu, internetu, pa tudi osebno obiščete pisarno ali pokličete mojstra na dom.

Telefon za vročo linijo

Najlažji način za komunikacijo s svetovalcem Tricolor je klic na brezplačno telefonsko številko. To storite tako, da pokličete številko 8 800 500 01 23 in počakate na odgovor operaterja brezplačnega klicnega centra. Telefonska linija je odprta 24/7.

Uporabniki izven Ruske federacije lahko kontaktirajo operaterja na +7 (495) 766 0166. Klici v gostovanju se zaračunajo – trenutno ceno preverite pri svojem mobilnem operaterju.

Čakalna doba je običajno manj kot minuto, a če pride do velike okvare podjetja in so linije klicnega centra preobremenjene, je lahko težko priti – v tem primeru telefonski odzivnik sporoči, da so vsi operaterji zasedeni. Tukaj sta dva izhoda:

• počakajte, da pridete v čakalno vrsto, in sistem se bo povezal z operaterjem;
• poskusite z drugim načinom povezave.

Prav tako lahko vse kategorije državljanov pokličete prek spleta, za to sledite povezavi (in omogočite vklop mikrofona) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Tehnična podpora

Če potrebujete tehnično pomoč (težave neposredno pri delovanju opreme), pokličite 8 812 332 34 98. Številka je plačljiva. Drug način je, da izpolnite poseben obrazec za tehnično podporo na spletni strani Tricolor. Neposredna povezava do njega je https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Obrazec lahko najdete sami na uradni spletni strani ponudnika v razdelku »Pomoč«.

Kontakti za pravne osebe

Pravne osebe, ki želijo skleniti naročniško pogodbo s Tricolor TV, lahko najdejo vse potrebne informacije na spletnem mestu, ustvarjenem posebej za njih – https://biznes.tricolor-centr.ru. Lahko tudi:

• pokličite +7 (863) 256 52 45
• pišite po e-pošti: tricolor.rnd@yandex.ru

Strokovnjaki običajno odgovorijo hitro, saj je linija za pravne osebe redko preobremenjena.
Za zahteve proizvajalcev in distributerjev televizijskih kanalov obstaja poseben e-poštni naslov – TV@tricolor.tv. Za oglaševanje se obrnite na podjetje na info@agency2.su.

Kaj lahko izveš po telefonu in kdaj ti ne morejo pomagati?

Če imate kakršna koli vprašanja o satelitski televiziji, se obrnite na tehnično podporo – za to je bila ustvarjena. Od operaterjev lahko dobite nasvete o različnih temah, pa naj gre za funkcije vašega osebnega računa, trenutne promocije za tarife, načine plačila, urnike pisarn Tricolor itd.

V primeru okvare ali kakršne koli okvare sprejemnika je nevarno, da ga poskušate popraviti sami. Bolje je, da se obrnete na podporo in pokličete čarovnika.

Primeri dejanj, za katere se lahko obrnete na operaterje:

• povezovanje z drugimi opcijami in paketi, sprememba tarifnega načrta;
• poiščite načine za odpravljanje težav z napravo;
• odpravite težave s pripisom sredstev na račun;
• pridobitev gesla za osebni račun v primeru njegove izgube;
• preverjanje stanja in pomoč pri plačilu/ aktivaciji storitev Tricolor ;
• svetovanje pri nastavitvi sprejemnika;
• preverjanje statusa naprave (ali je aktivirana ali ne);
• pridobitev ID-ja sprejemnika, če ste registrirani v omrežju;
• pridobivanje nasvetov o povezovanju Tricolor, pojasnjevanje informacij o tarifah in storitvah.

Kar zadeva usposobljenost operaterjev, imajo popolne in posodobljene informacije o satelitski televiziji Tricolor in lahko hitro pomagajo rešiti morebitne težave ali težave, ki nastanejo pri delu s sprejemnikom. Če naročnik ne more oblikovati težave, mu bo operater pomagal z vodilnimi vprašanji.

Edini primer, ko podpora ne more pomagati na daljavo, je potreba po klicu mojstra na dom za osebno oceno okvare.

Drugi načini stika

Poleg zgornjih možnosti lahko uporabniki pošljejo svojo zahtevo operaterju tudi prek obrazca na uradni spletni strani, napišejo e-pošto, kontaktirajo predstavnike Tricolor prek družbenih omrežij itd. Prva možnost se pogosteje uporablja, ko morate vrniti znesek pomotoma pripisan vašemu računu ali prenos preveč denarja). Da pa bo podporno osebje lahko samo odpravilo napako, morate predložiti potrdilo o plačilu:

• če ste plačali prek spleta, prenesite ček v svoj osebni račun plačilne organizacije ali naredite posnetek zaslona potrdila;
• če je bilo plačilo opravljeno preko pisarne, terminala ipd., slikajte izdano potrdilo.

Skype podpora

Drug priročen način je, da kontaktirate svetovalca neposredno prek Skypea. Če se želite obrniti na službo za podporo, morate uporabiti kontakte, ki so na voljo na spletnem mestu (tam je neposredna povezava), ali poiskati uporabnika Support_Tricolor_TV sami. Kako stopiti v stik:

1. Pojdite v aplikacijo Skype v telefonu, tablici ali računalniku in se prijavite v svoj račun.
2. V vrstico “Išči” vnesite svoje uporabniško ime (Support_Tricolor_TV) – v računalniški različici se nahaja pod vašim vzdevkom in avatarjem v levem stolpcu. Na telefonu se ta vrstica nahaja na vrhu strani, nad pogovornimi okni.
3. Na seznamu uporabnikov, ki se prikaže, izberite tistega, ki ga potrebujete (ko vnesete določen vzdevek, se običajno prikaže samo en račun). Če ga želite shraniti za prihodnost, kliknite gumb »Dodaj v stike«.
4. V polje “Pošlji sporočilo” napišite vprašanje, kliknite “Video klic” ali “Telefonski klic” – po želji.

Če nameravate Skype klicati prek računalnika, boste potrebovali mikrofon in zvočnike. Slednje lahko nadomestite s slušalkami.

Kontakt na spletni strani podjetja

Obiščete lahko razdelek »Pomoč« na uradni spletni strani podjetja Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Obstajajo informacije o glavnih točkah:

• namestitev in konfiguracija opreme;
• tehnične težave;
• vse o plačilu
• o osebnem računu;
• kako se registrirati;
• video odgovori na različna priljubljena vprašanja.

Če izbor ne vsebuje tistega, kar potrebujete, se obrnite na spletni klepet na isti strani. To lahko storite tako, da sledite povezavi – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, vendar neposreden prehod ne deluje vedno. Virtualnega pomočnika lahko najdete ročno tako:

1. Pojdite na uradno spletno mesto Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Kliknite zavihek “Podpora”, nahaja se na plošči na vrhu strani.
3. Pomaknite se na dno in v razdelku »Stiki« izberite »Piši«. Nato kliknite “spletni klepet”.
4. Izpolnite vprašalnik, ki se vam odpre – vnesite ime, ID prejemnika in predmet pritožbe. Zastavite svoje vprašanje v posebnem oknu in kliknite »Začni klepet«.
5. Počakajte na odgovor operaterja v živo in začnite govoriti o svoji težavi.

Računi družbenih medijev Tricolor

S podporo Tricolor se lahko obrnete prek številnih družbenih omrežij – z uporabo sporočil skupnosti in hitrih sporočil. Objavlja tudi vse pomembne novice v zvezi s storitvami za stranke. Kam napisati:

• v Viberju, javni račun Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp po številki: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• V Telegramu – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Oglejte si tudi video o tem, kako stopiti v stik s Tricolorjem: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Kako poklicati specialista domov?

Podjetje ponuja veliko možnosti za pridobivanje odgovorov na porajajoča se vprašanja na daljavo. Toda v nekaterih primerih lahko pomaga le specialist z obiskom na domu. To je plačljiva storitev (če za težavo ni kriv ponudnik storitve). Tricolor TV master lahko pokličete domov na več načinov:

• neposredno se obrnite na prodajno pisarno ali servisni center (naslove najdete na uradni spletni strani ponudnika);
• pišite na e-mail — horeca@tricolor.tv
• pokličite 8 (495) 943 95 00
• ustvarite vstopnico za podporo prek povezave – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Za klic boste morali navesti številko pogodbe ali ID ter razlog, zakaj potrebujete mojstra. Baza podatkov že ima vaš naslov in preprosto vam bodo pojasnili, ali je pravilen, in vas vprašali, kateri dan in uro je bolje, da se obrnete na strokovnjaka.
Obstaja veliko načinov za stik s podporo Tricolor: pokličite vročo linijo, kontaktirajte prek Skypea, priljubljenih hitrih sporočil, socialnih omrežij, e-pošte itd. Vsak uporabnik lahko izbere najboljšo možnost zase. Za pravne osebe so predvideni ločeni načini komunikacije.