Zakaj se na Tricolor TV pojavi napaka 11 in kako jo popraviti?

Uporabniki satelitske televizije se pogosto znajdejo v situacijah, ko se na TV-zaslonu prikaže sporočilo o napaki. Napaka 11 je ena najpogostejših težav na Tricolorju in se lahko pojavi zaradi različnih razlogov. Pomagali vam bomo izvedeti več o pomenu napake in kako jo odpraviti.

Kaj pomeni napaka 11 na Tricolor TV?

Sporočilo »Koda 11« ali »Napaka 11« najpogosteje pomeni težave pri plačevanju storitev ponudnika – na primer, da naročnina na paket kanalov ni bila aktivirana ali da prejemnik še ni prejel aktivacijskega ključa. Če je to razlog, se koda napake 11 zlahka odpravi v nekaj minutah.

Če paketa kanalov ne plačate pravočasno, bo Tricolor TV upravičeno omejil njihovo oddajanje do celotnega plačila storitve (odvisno od vašega paketa ali tarife).

Vzroki napake številka 11

Da bi razumeli, kako odstraniti napako 11 na Tricolorju, morate upoštevati, da ni povezana s tehnično napako ali okvaro sprejemnika in tudi ni povezana s poškodbo pametne kartice ali napakami v smeri antene. Glavni razlogi za enajsto napako:

• Pri plačilu je naročnik napačno navedel številko pogodbe ali vnesel napačne podatke in denar prenesel na stanje drugega uporabnika.
• Sredstva so bila poslana na stanje osebnega računa, vendar še niso bila pripisana, zato je naročnina blokirana – obdelava transakcije traja nekaj časa, po tem pa se TV-oddaja samodejno nadaljuje.
• Naročnina je zapadla, kar je privedlo do blokade oddajanja televizijskih kanalov Tricolor.
• Denar je bil prenesen na splošno dobroimetje uporabnika in še ni bil razdeljen med uporabljene storitve/naročnine.

Na kakšne načine lahko plačate za Tricolor – preberite o tem tukaj .

Posebni koraki za odpravljanje težav so odvisni od vzroka napake. Zato moramo začeti z diagnostiko.

Navodila za samostojno odpravljanje težav

Rešitve težave vključujejo standardna preverjanja in ponastavitev na tovarniške nastavitve kot zadnjo možnost. Druga možnost je pomembna v primeru napak programske opreme, če naprava prikazuje napačne informacije ali se občasno pojavlja napaka.

Preverjanje naročnin

Ne glede na način plačila se ažurni podatki elektronsko prenašajo na terminal celovitega servisnega centra podjetja. Od tam gredo informacije do vesoljskega satelita in nato do televizijskega sprejemnika. In šele po prejemu zadnjega ukaza se obnovi dostop do zraka.

Uporabniki ne morejo začeti gledati svojih priljubljenih kanalov in oddaj, dokler sredstva niso pripisana njihovemu osebnemu stanju.

Za odpravo napake 11 na Tricolor TV bo pomagal osebni račun uporabnika (LC) na uradni spletni strani operaterja storitev. Če ga želite vnesti, morate navesti:

• identifikator naprave – je v pogodbi, na nalepki sprejemnika in na pametni kartici;
• vaše edinstveno geslo (če ste ga pozabili in ni navedeno v dokumentaciji za sprejemnik, ga lahko obnovite s klikom na ustrezen gumb v avtorizacijskem obrazcu v vašem osebnem računu).

Priporočljivo je, da skrbno preverite nastavitve za razdelitev dohodnih sredstev. Kako narediti:

1. Pojdite na uradno spletno stran Tricolor in vnesite svoj osebni račun – https://www.tricolor.tv/
2. Pojdite na zavihek “Moje storitve”/”Osebni račun”.
3. Prepričajte se, da imate denar na svojem stanju.
4. Dodelite sredstva za plačilo paketov kanalov glede na vaše potrebe.

Razdelitev sredstev pomeni, da uporabnik samostojno nakaže del zneska na osebni račun za plačilo določenega paketa kanalov. To je enostavno narediti – na dnu strani osebnega računa je obrazec, v katerem sta navedena želeni paket in znesek plačila. Za pošiljanje denarja:

1. Vnesite svoje podatke.
2. Kliknite gumb Distribuiraj.

Če distribucija deluje pravilno, ne bi smelo biti težav z ukinitvijo televizije zaradi neaktivne naročnine.

Aktivnost posamezne naročnine lahko preverite na več načinov:

• V svojem osebnem računu, v ustreznem zavihku.
• Na spletnem mestu Tricolor, ne da bi vnesli svoj osebni račun, za preverjanje sledite povezavi – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Preko agenta klicnega centra.

Oglejte si video navodila za preverjanje naročnin: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw V osebnem računu lahko hitro preverite stanje vseh TV paketov. Tam lahko tudi napolnite svoj račun – z bančne kartice ali prenosov iz denarnic v sistemih elektronskega denarja.

Plačilo storitev

Če med preverjanjem aktivnih naročnin ugotovite, da storitve niso aktivirane in na računu ni denarja, morate za odpravo napake 11 dopolniti stanje. Obstaja več načinov za prenos denarja na račun Tricolor:

• Preko internetne banke. Na spletnih straneh Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa itd.
• S spletnimi denarnicami. Na voljo so storitve UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi itd.
• Iz računa mobilnega telefona. Uporabniki MTS, Beeline in Megafon lahko uporabljajo možnost plačila.
• Preko komunikacijskih salonov in trgovskih verig. Sodelujejo s ponudnikom “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom” itd. Plačate lahko tudi prek blagajne ruske pošte.
• Na blagajni partnerske banke ponudnika. Lahko greste v pisarno Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank itd.
• Preko uradne spletne strani Tricolor. Z bančne kartice Visa, MasterCard, Mir ali JCB, SPB, elektronski denar.
• V najbližji pisarni Tricolor. Naslove najdete na povezavi – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Prek partnerskih terminalov in bankomatov. Primerni sistemi Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB itd.

Več o tem, kako plačati Tricolor TV prek Sberbank, izveste v tem članku .

Za celoten seznam partnerskih organizacij, prek katerih lahko dopolnite stanje Tricolor, glejte uradno spletno stran ponudnika v ustreznem razdelku. Pri prenosu denarja se morate prepričati, da pridejo plačati določen paket. Pogosto se sredstva prenesejo na neciljane račune, ki niso povezani z aktivacijo storitve. Kako lahko uporabnik preusmeri svoja sredstva prek osebnega računa, je opisano v prejšnjem razdelku. Da bi preprečili takšne težave, je bolje, da stanje napolnite na uradni spletni strani Tricolor – prek posebnega obrazca. Kako to storiti na primeru plačila z bančno kartico:

1. Prijavite se v svoj uporabniški račun.
2. Odprite spletno plačilo Tricolor – https://tricolor.city/packages/
3. Vnesite ID prejemnika plačila/številko pogodbe, znesek plačila, svojo telefonsko številko in elektronski naslov.
4. Potrdite operacijo.

Denar pride v nekaj sekundah, televizijski kanali pa se začnejo oddajati po 2-3 minutah.

Preverjanje prejema sredstev na račun

Koda napake 11 ne izgine z monitorja takoj po plačilu naročnine. Potrebuje določen čas, da sredstva pridejo do naslovnika. Če želite preveriti, ali je bilo plačilo prejeto, lahko storite naslednje:

• Uporabite svoj osebni račun. LC na uradnem portalu podjetja prikazuje vse potrebne informacije, vključno z možnostjo preverjanja stanja naročnika.
• Obrnite se na tehnično podporo Tricolor. Preden stopite v stik s strokovnjakom, morate pripraviti pogodbo s ponudnikom in osebne dokumente, saj boste morali potrditi svojo identiteto.

Zgodi se tudi, da je denar prišel na račun uporabnika, vendar ni zadostoval za plačilo povezanih storitev. Situacija se imenuje nedokončano plačilo. Ugotoviti, da gre za težavo, je preprosto: vsi naročeni paketi niso aktivni. Na primer, ni izobraževalnih kanalov, športni kanali pa gredo brez težav. Čakajočih plačil se lahko znebite v svojem osebnem računu. Preprosto preverite stanje in stroške naročnin, ki se ne obnovijo ali aktivirajo. Če na vašem osebnem računu ni dovolj denarja, položite znesek, potreben za aktivacijo deaktiviranega paketa kanalov.

Zahtevajte aktivacijske kode

Zgodi se, da po plačilu napaka 11 ne izgine. Glavni razlog je, da so bile uporabljene stare aktivacijske kode. Če želite odpraviti težavo, naredite naslednje:

1. Pojdite na svoj osebni račun na uradnem portalu Tricolor TV.
2. V glavnem meniju poiščite razdelek, kjer lahko dobite nov aktivacijski ključ.
3. Vklopite sprejemnik na enega od TV kanalov z napako 11.
4. Ne izklopite sprejemnika v 3-8 urah.

Ta čas je dovolj, da satelitski signal doseže območje, kjer uporabnik živi, ​​in posreduje ustrezne informacije. Če sprejeti ukrepi ne delujejo, je bolje, da se uporabnik obrne na prodajalca naprave ali na telekomunikacijskega operaterja. Navsezadnje se lahko koda napake 11 pojavi iz drugih razlogov.

Če je več kot en TV

Pogosto ljudje ne namestijo enega, ampak dva ali več TV sprejemnikov. V tem primeru se eden od njih uporablja kot strežnik, signal pa se iz njega distribuira drugim napravam. Če so vse storitve plačane, glavna naprava deluje uspešno in se na odjemalski napravi pojavi napaka 11, jo lahko odpravite na več načinov:

• ponovni zagon naprave – odklopite sprejemnik s težavo iz omrežja, počakajte nekaj sekund in ga nato ponovno priključite;
• ponovno iskanje kanalov – posodobite seznam TV kanalov prek nastavitev;
• posodobite aktivacijske ključe naprave, na kateri se pojavi napaka.

Kaj storiti, če je vse plačano, vendar napaka ne izgine?

Niso redki primeri, ko se po plačilu pretečenih paketov dostop do televizije ne vzpostavi takoj. Napaka 11 se pogosto pojavi že prvi dan po tem, ko uporabnik plača storitev. Lahko pa pospešite postopek “sprejemanja” plačila s strani prejemnika.

Znova zaženite

Kako popraviti napako 11 po plačilu? Ena od metod, ki se je v praksi izkazala za učinkovito, je ponovni zagon sprejemnika. Če želite to narediti, naredite naslednje:

1. Izklopite TV in sprejemnik tako, da ju izvlečete iz vtičnice.
2. Počakajte približno 10 minut in ponovno vklopite naprave.
3. Pojdite na blokiran kanal in počakajte, da se predvajanje nadaljuje.

Če ne morete gledati televizijskih kanalov, vendar nimate težav s plačevanjem naročnine, obvezno izvedite začetni ponovni zagon naprave.

Ponovno aktiviranje

V osebnem računu uporabnika je na vidnem mestu rdeč gumb z napisom: “Ponovno pošlji avtorizacijske kode.” Če prejmete napako 11 na eni ali obeh sprejemnih napravah, postopajte na naslednji način:

1. Izklopite naprave iz omrežja.
2. Preverite, ali je pametna kartica pravilno nameščena.
3. Če je kartica pravilno nastavljena, pojdite na svoj osebni račun na uradni spletni strani in kliknite gumb za ponovno pošiljanje kode.
4. Vklopite aparate.
5. Vklopite kodirani kanal na televizorju.

Odvisno od naprave lahko traja od nekaj minut do nekaj ur, da se oddaja obnovi na zaslonu. Televizorja ni treba prižgati, glavna stvar je priložen sprejemnik. Dovolj je, da občasno preverite, ali se slika na sprejemniku pojavi ali ne.

Če pride do napake med skeniranjem frekvence 11766

Težave pri skeniranju frekvence 11766 za Tricolor se najpogosteje pojavijo po posodobitvi programske opreme sprejemnika, lahko pa obstajajo tudi drugi razlogi. Kaj storiti v različnih situacijah:

• Zastarela/nepravilno nameščena posodobitev. Morda je šlo med prenosom kaj narobe in se programska oprema ni pravilno namestila. Če želite preveriti, pojdite na “Stanje” na televizorju in si oglejte vrstico “Različica programske opreme”, primerjajte številko programske opreme s tisto, ki jo priporoča operater na spletnem mestu.
• Napaka v nastavitvah. V tem primeru morate izvesti popolno ponastavitev, da se sprejemnik vrne na tovarniške nastavitve (navodila so spodaj).
• Prestavljena antena/umazana. Odgovoriti si morate na nekaj vprašanj: ali se je vreme v zadnjih dneh poslabšalo, koliko časa ste čistili in postavljali krožnik ter ali je prišlo do motenj na poti antene (novogradnje ali zrasla drevesa).

Ponastavitev sprejemnika

Na Tricolor TV je enajsta napaka lahko tudi posledica nepravilno nameščene posodobitve. Zato, če zgornja navodila ne pomagajo, ponastavite vse nastavitve na izvirnik:

1. Poiščite menijski gumb na daljinskem upravljalniku.
2. Izberite »Naprava«/»Nastavitve« ali kateri koli podoben element (odvisno od vaše programske opreme in modela prejemnika).
3. Izberite Ponastavitev na tovarniške nastavitve ali Ponastavitev podatkov.
4. Sistem vas bo prosil, da vnesete geslo, to storite (običajno je primerna kombinacija 0000).
5. Potrdite ponastavitev in počakajte, da se sprejemnik znova zažene.
6. Ponovno nastavite kanale – poiščite po meniju. Nato pojdite na prej blokiran TV-kanal in počakajte, da se oddajanje začne.

Upoštevajte, da boste morali, če uporabite to metodo, znova konfigurirati sprejemnik po ponastavitvi in ​​ponovno ustvariti seznam kanalov po meri.

Če imate vprašanja o katerem koli koraku ali če težave ni mogoče rešiti, se obrnite na službo za tehnično podporo Tricolor TV.

Kdaj bo pomagala le zamenjava sprejemnika?

Če nobena od zgornjih metod ni pomagala, je sprejemnik morda zastarel. V tem primeru boste morali napravo zamenjati z novo. Tricolor tunerje je treba zamenjati vsako leto ali dve leti, odvisno od zmogljivosti opreme. Novo napravo lahko dobite s storitvijo “Zamenjaj za novo” na uradni spletni strani Tricolor. Če se ugotovi, da je sprejemnik zastarel, ga boste brezplačno zamenjali. Nova naprava bo že imela nameščeno najnovejšo programsko opremo.

Kako zdaj nadaljevati z brskanjem?

Za nadaljevanje gledanja satelitskih kanalov lahko traja nekaj časa. Lahko pa nadaljujete z brskanjem takoj – obstaja več načinov:

• Pojdite na kino.tricolor.tv. Tam se boste morali prijaviti s svojim običajnim uporabniškim imenom in geslom. Nato izberite kanal, ki ga želite gledati. Vsi plačljivi paketi so na voljo na spletnem mestu.
• Namestite program Tricolor Cinema in TV. Aplikacijo je mogoče prenesti na mobilno napravo ali pametni TV s funkcijo Smart TV. Povezave za prenos za različne OS:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Povežite sprejemnik z internetom. Najprej preverite, ali je to mogoče storiti na vašem modelu strojne opreme. Ker signal ne bo prišel s satelita, ampak prek svetovnega omrežja, bi morala napaka izginiti.

Obrnite se na tehnično podporo

Če se na zaslonu še vedno pojavlja napaka 11, račun pa je napolnjen, je možno, da je do okvare prišlo po krivdi ponudnika. Če želite izvedeti, se morate obrniti na operaterja po telefonski številki ali na drug primeren način. Uradni zastopnik mora zagotoviti:

• podatki o lastniku naprave;
• identifikacijska številka prejemnika;
• informacije o težavi.

Netehnična vprašanja rešujemo z rednim svetovanjem. Če sprejemnik odpove, gre težava v tehnični status. V tem primeru se naročnik Tricolor TV prenese na operaterja tehnične podpore, ki je specializiran za takšne težave.

Lastnik naprave lahko pokliče mojstra tudi na dom, če vsega ni bilo mogoče rešiti med komunikacijo na daljavo z operaterjem.

Kako stopiti v stik s servisom:

• Pokličite brezplačno telefonsko številko 8 800 500 01 23 (deluje 24 ur na dan, številka je enaka za vso Rusijo).
• Pojdite v razdelek »Center za pomoč« na glavni strani uradnega spletnega mesta.
• Obrnite se na svetovalno službo 24/7 preko osebnega računa.

Ko Tricolor TV ne prikazuje kanalov in se pojavi napaka 11, priporočamo, da uporabite zgoraj opisane metode. Tveganje za težave lahko popolnoma odpravite le s pravočasnim plačevanjem naročniških paketov. To zahteva vzpostavitev pravilne distribucije sredstev.