Kaj povzroča napako 5 na Tricolor TV in kako jo popraviti?

Tricolor TV je znani operater digitalne televizije v Rusiji. Zgodi se, da satelitski kanali, ki jih oddaja, zaradi tehničnih ali drugih razlogov niso na voljo in vsak uporabnik mora vedeti, kako to težavo rešiti sam. Napaka 5 je ena najpogostejših ozkih napak v opremi Tricolor.

Kaj pomeni napaka 5 na Tricolor TV?

Vsak operater satelitske televizije ima svoj sistem kodiranja kanalov. Za odklepanje sistema je potrebna pametna kartica. To kartico lahko priključite neposredno na namenski TV ali sprejemnik. Napaka 5 največkrat pomeni, da je s kartico nekaj narobe. Obstajajo pa tudi drugi razlogi za neuspeh.

Preden namestite pametno kartico, morate ugotoviti, s katere strani naj vstopi v sprejemno napravo določenega modela (informacije najdete spodaj).

Vzroki okvare in načini za njihovo odpravo

Pomembno je razumeti, zakaj Tricolor daje napako 5 in kaj to pomeni v vašem primeru. Metoda za nadaljevanje predvajanja TV-ja se določi glede na odkrit vzrok okvare.

Razlogi za pojav pete napake so lahko naslednji:

• Splošna tehnična napaka s strani ponudnika (v tem primeru samo počakajte, da Tricolor vse popravi – ali je temu tako, lahko razjasnite prek operaterja klicnega centra).
• Pametna kartica ni nameščena v sprejemniku ali je vstavljena nepravilno.
• Problem je v samem sprejemniku.
• Kartica je odslužila svojemu namenu/dobila mehanske poškodbe.
• Pametna kartica po posodobitvi OS ni podprta.
• Na starem TV sprejemniku je nameščena nova pametna kartica.

Preden nadaljujete z branjem, preverite povezavo kartice – morda se ne prilega dovolj tesno na priključek, zato je naprava ne vidi. Za to:

1. Odklopite napravo.
2. Izvlecite kartico iz reže.
3. Nežno očistite površino čipa z denaturiranim alkoholom ali katero koli alkoholno raztopino. To lahko storite z bombažno blazinico.
4. Vstavite kartico na mesto in se prepričajte, da se čip tesno prilega narebričenim kontaktom.

Če ti koraki ne odpravijo težave, poskusite z nadaljnjimi nasveti.

V reži ni pametne kartice

Včasih uporabniki kartico odstranijo iz sprejemnika, da na primer pogledajo ID številko na njej, in jo pozabijo vstaviti nazaj. Preverite, ali je v reži pametna kartica, še posebej, če ne živite sami.

Nepravilna namestitev pametne kartice

Če je kartica vstavljena v režo nepravilno – na napačni strani, ne v celoti ali neenakomerno, je naprava morda ne bo zaznala. Vzemite zemljevid in preverite, ali je bil postavljen tako. Na sami kartici, kot tudi na modulu, so puščice, tako da zlahka ugotovite, na kateri strani jo želite vstaviti. Kako pravilno vstaviti novo pametno kartico v režo:

1. Napravo, v katero je vstavljena kartica, izključite iz vtičnice.
2. Odstranite zaščitno plast s kartice.
3. Predmet vstavite v režo s pravilno stranjo (običajno najprej s čipom).

Reža za kartice je lahko nameščena tako znotraj televizorja kot v ločenem modulu (najpogosteje so mesta za pametne kartice na zadnji strani naprave).

Kako namestiti pametno kartico na različne sprejemnike operaterja Tricolor TV:

• Čip navzdol. Tako je kartica nameščena v sprejemnikih modelov – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HD 9303, DRS 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Čip up. Velja za naslednje modele – DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Pametna kartica je potekla

Pri analizi napake 5 za Tricolor je treba upoštevati tudi dejstvo, da imajo pametne kartice določeno življenjsko dobo. Proizvajalec takoj opozarja, da bo naprava delovala približno 3 leta, nato pa jo bo treba zamenjati. Zakaj samo 3 leta? Operaterji satelitske televizije se dobro zavedajo, da se lahko v tem obdobju pojavijo učinkovitejše tehnologije na področju TV opreme. Zato tudi tako pogosto zamenjajo kartice – da imajo njihove stranke dostop do trenutno najnovejše tehnologije. Če je pametna kartica potekla, se obrnite na službo za tehnično podporo, strokovnjak bo nadaljeval po enem od scenarijev:

• vam bo poslal kurirja, ki bo zamenjal okvarjeno pametno kartico;
• vas bo prosil, da pridete v najbližjo poslovalnico po novo kartico (neuspelo kartico boste morali vzeti s seboj).

Od operaterja boste prejeli nove aktivacijske ključe za obnovitev dostopa do kanalov. V primeru tehničnih okvar bo podjetje pametno kartico zamenjalo popolnoma brezplačno – v okviru garancije. Poleg tega je lahko kartica preprosto okvarjena. Glavni razlog je mehanska poškodba. To se zgodi, če kartico občasno nepravilno vstavite v režo sprejemnika, jo prevečkrat izvlečete iz reže itd. Če je do okvare prišlo po krivdi stranke, boste morali plačati novo kartico.

Če želite zagotoviti, da napaka 5 na Tricolor TV ni povezana s pametno kartico, jo lahko povežete z drugim sprejemnikom. Če tam vse deluje dobro, potem težava ni v tem.

Okvara sprejemnika

Nepravilno delovanje pametne kartice je lahko povezano tudi ne s samo po sebi, temveč z okvaro reže, v katero je vstavljena. Sprejemnik lahko razstavite in sami ugotovite to težavo, vendar s tem razveljavite garancijo. Zato bi bila najboljša rešitev, da se obrnete na podporo Tricolor. Načini za stik s ponudnikom bodo navedeni spodaj. Tukaj vam bomo povedali, kaj morate obvestiti operaterja podjetja, ko kontaktirate:

• Polno ime osebe, s katero je podpisana pogodba o opravljanju televizijskih storitev;
• ID številka (lahko si ogledate na kartici, v osebnem računu ali v pogodbi);
• podrobno opišite težavo in povejte, kaj so bili sprejeti za njeno odpravo – bolj ko je popolno vaše “poročilo”, hitreje vam bodo pomagali.

Okvara programske opreme

Napako 5 lahko povzročijo tudi različne napake programske opreme. To se zgodi, ker prejemnik ne prepozna kartice po namestitvi posodobitvenega paketa. Najboljši način za rešitev situacije je ponastavitev nastavitev. Če želite to narediti, sledite navodilom:

1. Odprite meni z daljincem in pojdite na nastavitve.
2. Pojdite na zavihek “Sistem” / “Nastavitve”. Morda boste pozvani, da vnesete varnostno geslo. Privzeta kombinacija je “0000”.
3. Pojdite na “Tovarniške nastavitve”.
4. Aktivirajte ukaz “Reset” in dejanje potrdite s pritiskom na gumb “OK” na daljinskem upravljalniku.
5. Počakajte, da se na zaslonu prikaže obvestilo, da so bile nastavitve uspešno povrnjene. Naprava se bo samodejno znova zagnala.
6. Znova vnesite podatke o uporabniku in izvedite začetno nastavitev strojne opreme.

Video navodila o tem, kako ponastaviti Tricolor in ponovno konfigurirati strojno opremo: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Če se težava ponovi tudi po trdi ponastavitvi, poiščite strokovno pomoč.

Napaka 5 se pojavi tudi pri poskusu dekodiranja signala Tricolorja s pametno kartico drugega operaterja satelitske televizije.

Nezdružljivost stare strojne opreme

Starejši sprejemniki signala morda ne bodo mogli prebrati sodobnejših pametnih kartic. V tem primeru ostane le zamenjava same naprave. Sprejemnike, ki se štejejo za zastarele, ponudnik brezplačno zamenja za nove. Če želite to narediti, se obrnite na najbližjo pisarno Tricolor (po možnosti s predhodnim klicem).

Kaj storiti, če nič ne pomaga?

Če vam nobena od zgornjih metod ne ustreza, se obrnite na tehnično podporo. Pri stiku s strokovnjakom navedite številko napake in podrobno opišite vse korake za rešitev težave. Operaterji centra bodo odgovorili čim bolj podrobno. Če strokovnjak ne more rešiti težave po telefonu, vam bo poslal mojstra, ki bo napako odpravil na kraju samem. Načini stika s kontakti za podporo Tricolor:

• Vroča linija. Deluje 24/7 in je popolnoma brezplačen. Številka je enaka za vso Rusijo – 8 800 500 01 23.
• Spletni klic prek uradne spletne strani.  To lahko storite prek razdelka »Pomoč« v svojem osebnem računu ali prek neposredne povezave – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (klic se začne takoj po kliku).
• Spletni klepet na uradni spletni strani. Najdete ga lahko tudi v razdelku »Pomoč« ali preprosto sledite naši povezavi – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Besedilna zahteva za vzdrževanje. Pošlje se prek posebnega spletnega obrazca – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Stik na družbenih medijih. Tricolor lahko pišete prek naslednjih platform:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Obrnite se na uradne glasnike. Opcije:
  • Viber, javni račun Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – po številki +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Obrnite se na pisarno podjetja za strokovno diagnostiko. Najbližji center najdete na povezavi – https://internet.tricolor.tv/retail/

Uporabite lahko kateri koli način komunikacije s podporo ponudnika, vsi so enako učinkoviti, vprašanje je le vaše udobje.

Če se iz nekega razloga ne želite obrniti na tehnično podporo Tricolor, lahko poskusite sami odpraviti napako 5 na forumu – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Kako zdaj nadaljevati z brskanjem?

Obnovitev gledanja satelitskih kanalov Tricolor TV lahko traja nekaj časa. Lahko pa nadaljujete z gledanjem. Če želite to narediti, obstaja več načinov. Kaj lahko storite, da takoj nadaljujete z gledanjem:

• Uporabite spletno mesto kino.tricolor.tv. Pojdite nanj, se prijavite z uporabniškim imenom in geslom, ki ga običajno uporabljate pri vnosu osebnega računa na uradni spletni strani. In izberite kanal za ogled. Na voljo bodo vsi televizijski kanali, vključeni v vaše plačljive naročnine.
• Namestite aplikacijo Tricolor Cinema and TV. Storitev lahko prenesete na svoj telefon ali pametni Smart TV. Povezave za prenos za različne OS:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Povežite sprejemnik z omrežjem. V tem primeru se televizija ne bo predvajala prek satelita, temveč prek interneta – zato bo napaka izginila. Najprej ugotovite, ali je to mogoče storiti na vašem sprejemniku.

Nasveti za izogibanje napaki 5 na Tricolor TV

Zdaj, ko smo ugotovili, zakaj se na Tricolor TV pojavi napaka 5, kaj to pomeni in kako jo odpraviti, moramo vedeti, kako preprečiti, da bi se takšna sporočila pojavila. Težavam se je bolje izogniti, kot pa se z njimi ukvarjati pozneje. Kaj je priporočljivo storiti:

• pravočasno izvajati posodobitve programske opreme prejemnika;
• vnaprej ugotovite, kdaj poteče vaša pametna kartica – približen čas lahko preverite pri prodajalcu;
• kartice ne upogibajte in nanjo ne postavljajte tujkov;
• ne bojte se obrniti na službo za podporo za nasvet o nastajajočih težavah;
• Ne dovolite, da bi prah prišel na površino kartice, saj lahko moti delovanje naprave.

Kaj storiti, če Tricolor najde le 5 kanalov?

Zgodi se, da prejemnik iz nekega razloga najde le nekaj kanalov ali pa jih sploh ne išče. Kaj lahko povzroči to težavo in kako jo odpraviti:

• Sprejemnik je bil preklopljen na druga vrata. Vhodna vrata TV naprave so pogosto zmedena, še posebej, če so v hiši otroci in igrajo igralne konzole. Po igri lahko preprosto pozabite spremeniti vrata na originalna. Če želite izbrati želeni vhod, morate običajno pritisniti gumb Source na daljinskem upravljalniku. Če ne, glejte navodila za vašo napravo.
• Napačna nastavitev TV vira. Zagotoviti morate, da je sprejemnik priključen na pravi vir. Če želite to narediti, pritisnite gumb “SOURCE”, “INPUT” ali “AV”. Če jih ni, kliknite na daljinski upravljalnik “HOME”. Nato izberite “Izvorni meni” in izberite tistega, ki ga želite:
  • če želite gledati televizijo prek HDMI, izberite istoimensko postavko;
  • ko naj bi digitalno televizijo gledali prek antene, morate izbrati “TV”, “Antena”, “Zrak” ali element s podobnim besedilom.

  

• Naprava je zamrznjena. To se lahko zgodi zaradi izpadov električne energije, napak v programski opremi in EMI v vezju. V vsakem primeru je treba sprejemnik znova zagnati. Za to:
  1. Izklopite gumb za vklop na ohišju.
  2. Napravo izključite iz električnega omrežja.
  3. Počakajte približno 5-10 minut. Po tem priključite napravo v omrežje in jo vklopite z gumbom za vklop.

Po odpravi opisanih razlogov bi se morali vsi kanali iz plačanih naročnin prikazati v celoti. Če ne, se obrnite na podporo. Najverjetneje je problem pri ponudniku. V večini primerov je napaka 5 na Tricolor TV povezana z okvarami pametnih kartic ali opreme, v katero so vstavljene. Da bi se izognili težavam, z opremo ravnajte previdno in upoštevajte vsa priporočila ponudnika. In če se je napaka že pojavila, uporabite naše nasvete, da jo odpravite.