Pse ndodh gabimi 11 në Tricolor TV dhe si ta rregulloni atë?

Përdoruesit e televizorit satelitor shpesh përjetojnë situata kur një mesazh mosfunksionimi shfaqet në ekranin e televizorit. Gabimi 11 është një nga problemet më të zakonshme në Tricolor dhe mund të ndodhë për arsye të ndryshme. Ne do t’ju ndihmojmë të mësoni më shumë rreth kuptimit të gabimit dhe si ta rregulloni atë.

Çfarë do të thotë gabimi 11 në Tricolor TV?

Mesazhi “Kodi 11” ose “Gabimi 11” më së shpeshti nënkupton probleme me pagesën për shërbimet e ofruesit – për shembull, që abonimi në paketën e kanalit nuk është aktivizuar ose që çelësi i aktivizimit nuk është marrë ende nga marrësi. Nëse kjo është arsyeja, kodi i gabimit 11 rregullohet lehtësisht në pak minuta.

Nëse nuk paguani në kohë paketën e kanaleve, Tricolor TV me të drejtë do të kufizojë transmetimin e tyre deri në pagesën e plotë të shërbimit (në varësi të paketës ose tarifës suaj).

Shkaqet e gabimit numër 11

Për të kuptuar se si të hiqni gabimin 11 në Tricolor, duhet të keni parasysh se ai nuk lidhet me një defekt teknik ose mosfunksionim të marrësit, dhe gjithashtu nuk lidhet me dëmtimin e kartës inteligjente ose dështimet e drejtimit të antenës. Arsyet kryesore për gabimin e njëmbëdhjetë:

• Kur paguante, pajtimtari tregoi gabimisht numrin e kontratës ose futi detaje të pasakta dhe i transferoi paratë në bilancin e një përdoruesi tjetër.
• Fondet u dërguan në gjendjen e llogarisë personale, por ende nuk janë kredituar, kështu që abonimi është bllokuar – përpunimi i transaksionit kërkon pak kohë, pas së cilës transmetimi televiziv do të rifillojë automatikisht.
• Tarifa e abonimit është e vonuar, gjë që çoi në bllokimin e transmetimit të kanaleve televizive Tricolor.
• Paratë janë transferuar në bilancin e përgjithshëm të përdoruesit dhe ende nuk janë shpërndarë midis shërbimeve/abonimeve të përdorura.

Në çfarë mënyrash mund të paguani për Tricolor – lexoni
këtu .

Hapat e veçantë të zgjidhjes së problemeve varen nga shkaku i gabimit. Pra, duhet të fillojmë me diagnostikimin.

Udhëzime për vetë-zgjidhjen e problemeve

Zgjidhjet për problemin përfshijnë kontrollet standarde dhe rivendosjen e fabrikës si mjetin e fundit. Opsioni i dytë është i rëndësishëm në një situatë me dështime të softuerit, nëse pajisja shfaq informacion të pasaktë ose ndodh periodikisht një gabim.

Kontrollimi i abonimeve

Pavarësisht nga mënyra e pagesës, informacioni i përditësuar transmetohet në mënyrë elektronike në terminalin e qendrës së shërbimit gjithëpërfshirës të kompanisë. Nga atje, informacioni shkon në satelitin hapësinor, dhe më pas në marrësin e televizionit. Dhe vetëm pas marrjes së komandës së fundit, qasja në ajër rikthehet.

Përdoruesit nuk mund të fillojnë të shikojnë kanalet dhe shfaqjet e tyre të preferuara derisa fondet të kreditohen në bilancin e tyre personal.

Për të eliminuar gabimin 11 në Tricolor TV, llogaria personale e përdoruesit (LC) në faqen zyrtare të operatorit të shërbimit do të ndihmojë. Për ta futur atë, duhet të specifikoni:

• identifikuesi i pajisjes – është në kontratë, në ngjitësin e marrësit dhe në kartën inteligjente;
• fjalëkalimin tuaj unik (nëse e keni harruar dhe nuk është specifikuar në dokumentacionin për marrësin, mund ta rivendosni duke klikuar butonin e duhur në formularin e autorizimit në llogarinë tuaj personale).

Rekomandohet që të kontrolloni me kujdes cilësimet për shpërndarjen e fondeve në hyrje. Si ta bëni:

1. Shkoni në faqen zyrtare të Tricolor dhe futni llogarinë tuaj personale – https://www.tricolor.tv/
2. Shkoni te skeda “Shërbimet e mia”/”Llogaria personale”.
3. Sigurohuni që të keni para në bilancin tuaj.
4. Alokoni fonde për të paguar paketat e kanaleve sipas nevojave tuaja.

Shpërndarja e fondeve nënkupton që përdoruesi dërgon në mënyrë të pavarur një pjesë të shumës në një llogari personale për të paguar për një paketë të caktuar kanalesh. Kjo është e lehtë për t’u bërë – në fund të faqes së llogarisë personale ka një formular në të cilin tregohet paketa e dëshiruar dhe shuma e pagesës. Për të dërguar para:

1. Futni të dhënat tuaja.
2. Klikoni butonin Shpërnda.

Nëse shpërndarja funksionon si duhet, nuk duhet të ketë probleme me ndërprerjen e televizionit për shkak të abonimit joaktiv.

Ju mund të kontrolloni aktivitetin e një abonimi të veçantë në disa mënyra:

• Në llogarinë tuaj personale, në skedën përkatëse.
• Në faqen e internetit të Tricolor, pa hyrë në llogarinë tuaj personale, për të kontrolluar, ndiqni lidhjen – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Përmes një agjenti të qendrës së thirrjeve.

Shikoni video-tutorialin se si të kontrolloni abonimet: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Në llogarinë tuaj personale, mund të kontrolloni shpejt statusin e të gjitha paketave televizive. Ju gjithashtu mund të rimbushni llogarinë tuaj atje – nga një kartë bankare ose transferime nga kuletat në sistemet elektronike të parave.

Pagesa për shërbime

Nëse, gjatë kontrollit të abonimeve aktive, zbuloni se shërbimet nuk janë aktivizuar dhe nuk ka para në llogari, për të eliminuar gabimin 11, duhet të rimbushni bilancin. Ka disa mënyra për të transferuar para në një llogari Tricolor:

• Përmes bankingut në internet. Në faqet e internetit të Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, etj.
• Me kuletat online. Janë të disponueshme shërbimet UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, etj.
• Nga një llogari e telefonit celular. Përdoruesit e MTS, Beeline dhe Megafon mund të përdorin opsionin e pagesës.
• Përmes salloneve të komunikimit dhe zinxhirëve të shitjes me pakicë. Ata bashkëpunojnë me ofruesin “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom”, etj. Ju gjithashtu mund të paguani përmes arkës së Postës Ruse.
• Në arkën e bankës partnere të ofruesit. Mund të shkoni në zyrën e Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, etj.
• Përmes faqes zyrtare të Tricolor. Nga një kartë bankare Visa, MasterCard, Mir ose JCB, SPB, para elektronike.
• Në zyrën më të afërt të Tricolor. Adresat i gjeni në linkun – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Përmes terminaleve partnere dhe ATM-ve. Sisteme të përshtatshme nga Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, etj.

Mund të mësoni më shumë se si të paguani për Tricolor TV përmes Sberbank në
këtë artikull .

Për një listë të plotë të organizatave partnere përmes të cilave mund të rimbushni bilancin e Tricolor, shihni faqen zyrtare të internetit të ofruesit në seksionin përkatës. Kur transferoni para, duhet të siguroheni që ata të vijnë për të paguar për një paketë specifike. Shpesh fondet transferohen në llogari jo të synuara që nuk kanë lidhje me aktivizimin e shërbimit. Mënyra se si një përdorues mund të ridrejtojë fondet e tij duke përdorur llogarinë e tij personale është përshkruar në seksionin e mëparshëm. Për të parandaluar probleme të tilla, është më mirë të rimbushni bilancin në faqen zyrtare të Tricolor – përmes një formulari të veçantë. Si ta bëni këtë duke përdorur shembullin e pagesës me një kartë bankare:

1. Hyni në llogarinë tuaj të përdoruesit.
2. Hapni pagesën në internet Tricolor – https://tricolor.city/packages/
3. Futni ID-në/numrin e kontratës të përfituesit, shumën e pagesës, numrin tuaj të telefonit dhe adresën e emailit.
4. Konfirmoni operacionin.

Paratë vijnë në sekonda, dhe kanalet televizive fillojnë të transmetojnë pas 2-3 minutash.

Kontrollimi i pranimit të fondeve në llogari

Kodi i gabimit 11 nuk zhduket nga monitori menjëherë pas pagesës së tarifës së abonimit. Duhet një kohë e caktuar që fondet të arrijnë te adresuesi. Për të kontrolluar nëse është marrë një pagesë, mund të bëni sa më poshtë:

• Përdorni llogarinë tuaj personale. LC në portalin zyrtar të kompanisë shfaq të gjithë informacionin e nevojshëm, duke përfshirë mundësinë e kontrollit të gjendjes së pajtimtarit.
• Kontaktoni mbështetjen teknike të Tricolor. Përpara se të kontaktoni një specialist, është e nevojshme të përgatitni një marrëveshje me ofruesin dhe dokumentet personale, pasi do t’ju duhet të konfirmoni identitetin tuaj.

Ndodh gjithashtu që paratë të vinin në llogarinë e përdoruesit, por nuk mjaftonin për të paguar shërbimet e lidhura. Situata quhet pagesa e papërfunduar. Të zbulosh se ky është një problem është i thjeshtë: jo të gjitha paketat e porositura janë aktive. Për shembull, nuk ka kanale arsimore dhe kanalet sportive shkojnë pa probleme. Ju mund të shpëtoni nga pagesat në pritje në llogarinë tuaj personale. Thjesht kontrolloni bilancin dhe koston e abonimeve që nuk rinovohen ose aktivizohen. Nëse nuk ka para të mjaftueshme në llogarinë tuaj personale, depozitoni shumën e nevojshme për të aktivizuar paketën e kanalit të çaktivizuar.

Kërkoni kodet e aktivizimit

Ndodh që pas pagesës, gabimi 11 nuk largohet. Arsyeja kryesore është se janë përdorur kode të vjetra aktivizimi. Për të zgjidhur problemin, bëni sa më poshtë:

1. Shkoni në llogarinë tuaj personale në portalin zyrtar të Tricolor TV.
2. Gjeni seksionin në menynë kryesore ku mund të merrni një çelës të ri aktivizimi.
3. Aktivizoni marrësin në një nga kanalet televizive me gabim 11.
4. Mos e fikni sintonizuesin brenda 3-8 orëve.

Kjo kohë është e mjaftueshme që sinjali satelitor të arrijë në zonën ku jeton përdoruesi dhe të transmetojë informacionin përkatës. Nëse masat e marra nuk funksionojnë, është më mirë që përdoruesi të kontaktojë shitësin e pajisjes ose operatorin e telekomit. Në fund të fundit, kodi i gabimit 11 mund të shfaqet për arsye të tjera.

Nëse më shumë se një televizor

Shpesh njerëzit instalojnë jo një, por dy ose më shumë marrës TV. Në këtë rast, njëri prej tyre përdoret si server, dhe një sinjal shpërndahet prej tij në pajisje të tjera. Nëse të gjitha shërbimet paguhen, pajisja kryesore funksionon me sukses dhe gabimi 11 ndodh në pajisjen e klientit, ka disa mënyra për ta eliminuar atë:

• rinisja e pajisjes – shkëputni marrësin problematik nga rrjeti, prisni disa sekonda dhe më pas futeni përsëri;
• rikërkimi për kanale – përditësoni listën e kanaleve televizive përmes cilësimeve;
• përditësoni çelësat e aktivizimit të pajisjes në të cilën ndodh gabimi.

Çfarë duhet të bëni nëse gjithçka paguhet, por gabimi nuk largohet?

Nuk janë të rralla rastet kur pas pagesës së paketave të skaduara, aksesi në televizion nuk rikthehet menjëherë. Gabimi 11 shpesh ndodh në ditën e parë pasi përdoruesi paguan për shërbimin. Por ju mund të shpejtoni procesin e “pranimit” të pagesës nga marrësi.

Rindizni

Si të rregulloni gabimin 11 pas pagesës? Një metodë që është dëshmuar efektive në praktikë është rindezja e marrësit. Për ta bërë këtë, bëni sa më poshtë:

1. Fikni televizorin dhe marrësin duke i shkëputur nga priza.
2. Prisni rreth 10 minuta dhe ndizni përsëri pajisjet.
3. Shkoni në një kanal të bllokuar dhe prisni që riprodhimi të rifillojë.

Nëse nuk jeni në gjendje të shikoni kanale televizive, por nuk keni probleme me pagesën e një abonimi, sigurohuni që të kryeni një rindezje fillestare të pajisjes.

Riaktivizimi

Në llogarinë personale të përdoruesit, në një vend të dukshëm, ka një buton të kuq me mbishkrimin: “Ridërgo kodet e autorizimit”. Nëse merrni gabimin 11 në njërën ose të dyja pajisjet marrëse, duhet të veproni si më poshtë:

1. Fikni pajisjet nga rrjeti.
2. Kontrolloni nëse karta inteligjente është instaluar saktë.
3. Nëse karta është vendosur saktë, shkoni në llogarinë tuaj personale në faqen zyrtare të internetit dhe klikoni butonin për të ridërguar kodin.
4. Ndizni pajisjet.
5. Aktivizoni një kanal të koduar në televizorin tuaj.

Në varësi të pajisjes, mund të duhen nga disa minuta deri në disa orë për të rivendosur transmetimin në ekran. Televizori nuk duhet të ndizet, gjëja kryesore është marrësi i përfshirë. Mjafton të kontrolloni herë pas here nëse imazhi shfaqet në marrës apo jo.

Nëse ndodh një gabim gjatë skanimit, frekuenca 11766

Problemet gjatë skanimit të frekuencës 11766 për Tricolor shfaqen më shpesh pas përditësimit të softuerit të marrësit, por mund të ketë arsye të tjera. Çfarë duhet bërë në situata të ndryshme:

• Përditësim i vjetëruar/instaluar gabimisht. Ndoshta diçka shkoi keq gjatë shkarkimit dhe softueri nuk u instalua siç duhet. Për të kontrolluar, shkoni te “Statusi” në TV dhe shikoni rreshtin “Versioni i softuerit”, krahasoni numrin e softuerit me atë të rekomanduar nga operatori në sit.
• Dështimi i cilësimeve. Në këtë rast, duhet të kryeni një rivendosje të plotë në mënyrë që marrësi të kthehet në cilësimet e fabrikës (udhëzimet janë më poshtë).
• Ripozicionimi i antenës/i ndotur. Duhet t’i përgjigjeni vetes disa pyetjeve: a është përkeqësuar moti ditët e fundit, sa kohë keni që pastroni dhe vendosni enën dhe a ka pasur ndonjë ndërhyrje në rrugën e antenës (ndërtesa të reja apo pemë të rritura).

Rivendosja e marrësit

Në Tricolor TV, gabimi i njëmbëdhjetë mund të jetë gjithashtu për shkak të një përditësimi të instaluar gabimisht. Prandaj, nëse udhëzimet e mësipërme nuk ju ndihmojnë, duhet të rivendosni të gjitha cilësimet në origjinal:

1. Gjeni butonin e menusë në telekomandë.
2. Zgjidhni “Device”/”Cilësimet” ose ndonjë artikull të ngjashëm (në varësi të softuerit tuaj dhe modelit të marrësit).
3. Zgjidhni Reset Factory ose Reset të dhënat.
4. Sistemi do t’ju kërkojë të vendosni një fjalëkalim, bëjeni atë (zakonisht kombinimi 0000 është i përshtatshëm).
5. Konfirmoni rivendosjen dhe prisni që marrësi të rindizet.
6. Sintonizoni kanalet përsëri – kërkoni përmes menysë. Pastaj shkoni në kanalin televiziv të bllokuar më parë dhe prisni që transmetimi të fillojë.

Ju lutemi vini re se nëse përdorni këtë metodë, do t’ju duhet të rikonfiguroni marrësin pas një rivendosjeje dhe të rikrijoni listën tuaj të personalizuar të kanaleve.

Nëse keni pyetje në lidhje me ndonjë nga hapat, ose nëse problemi nuk mund të zgjidhet, ju lutemi kontaktoni Shërbimin e Mbështetjes Teknike të Tricolor TV.

Kur do të ndihmojë vetëm zëvendësimi i marrësit?

Nëse asnjë nga metodat e mësipërme nuk ndihmoi, marrësi mund të jetë i vjetëruar. Në këtë rast, do t’ju duhet të zëvendësoni pajisjen me një të re. Akorduesit Tricolor duhet të zëvendësohen çdo një ose dy vjet, në varësi të performancës së pajisjes. Ju mund të merrni një pajisje të re duke përdorur shërbimin “Shkëmbimi për një të re” në faqen zyrtare të Tricolor. Nëse marrësi rezulton i vjetëruar, do ta ndërroni pa pagesë. Pajisja e re tashmë do të ketë të instaluar softuerin më të fundit.

Si të vazhdoni shfletimin tani?

Mund të duhet pak kohë për të rifilluar shikimin e kanaleve satelitore. Por mund të vazhdoni të shfletoni menjëherë – ka disa mënyra:

• Shkoni në kino.tricolor.tv. Aty do t’ju duhet të identifikoheni me emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj të zakonshëm. Dhe më pas zgjidhni kanalin që dëshironi të shikoni. Të gjitha paketat me pagesë janë të disponueshme në sit.
• Instaloni programin Tricolor Cinema dhe TV. Është e mundur të shkarkoni aplikacionin në një pajisje celulare ose një televizor inteligjent me funksionin Smart TV. Shkarko lidhjet për OS të ndryshëm:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Lidheni sintonizuesin me internetin. Së pari, kontrolloni nëse është e mundur ta bëni këtë në modelin tuaj të harduerit. Meqenëse sinjali nuk do të vijë nga sateliti, por përmes rrjetit mbarëbotëror, gabimi duhet të zhduket.

Kontaktoni me mbështetjen teknike

Nëse gabimi 11 shfaqet ende në ekran dhe llogaria është e mbushur, është e mundur që mosfunksionimi të ketë ndodhur për shkak të fajit të ofruesit. Për ta zbuluar, duhet të kontaktoni operatorin me numrin e telefonit ose në një mënyrë tjetër të përshtatshme. Përfaqësuesi zyrtar duhet të sigurojë:

• informacione për pronarin e pajisjes;
• numrin e identifikimit të marrësit;
• informacion rreth problemit.

Çështjet jo-teknike zgjidhen përmes një konsultimi të rregullt. Nëse marrësi dështon, problemi kalon në një status teknik. Në këtë rast, pajtimtari Tricolor TV transferohet te një operator nga mbështetja teknike, i cili është i specializuar në probleme të tilla.

Pronari i pajisjes gjithashtu mund të thërrasë masterin në shtëpinë e tij, nëse gjithçka nuk mund të zgjidhej gjatë komunikimit në distancë me operatorin.

Si të kontaktoni shërbimin:

• Telefononi linjën telefonike falas 8 800 500 01 23 (funksionon rreth orës, numri është i njëjtë për të gjithë Rusinë).
• Shkoni te seksioni “Qendra e ndihmës” në faqen kryesore të faqes zyrtare të internetit.
• Kontaktoni shërbimin këshillues 24/7 përmes llogarisë tuaj personale.

Kur
Tricolor TV nuk shfaq kanale dhe ndodh gabimi 11, ju rekomandojmë të përdorni metodat e përshkruara më sipër. Ju mund të eliminoni plotësisht rrezikun e një problemi vetëm nëse paguani për paketat e abonimit në kohë. Kjo kërkon vendosjen e shpërndarjes së saktë të fondeve.