Varför visar inte Tricolor TV, lösa eventuella problem

Användare av Tricolor TV stöter då och då på problem med att sända satellit-tv. De inträffar alltid oväntat och orsakar stora olägenheter. I den här artikeln kommer vi att diskutera orsakerna till krascher, de vanligaste problemen och hur man åtgärdar dem.

Möjliga skäl

Det finns många orsaker till eventuella problem, eftersom satellit-tv är ett komplext system. Men alla kan delas in i två grupper:

• Extern – inte direkt relaterad till Tricolor-enheten, utan påverkar bara den.
• Internt – direkt relaterat till själva enheten, tekniska fel, felaktiga inställningar etc.

Av ”sidoskäl” dyker ofta fel 29 upp på skärmen.

Externa faktorer inkluderar:

• Väder. Avbrott kan uppstå när det blåser kraftigt, molnigt, regnar eller snöar utanför fönstret. Och även på grund av deras konsekvenser:
  • deformation av antennen under trycket från fallande is;
  • snö som fastnar på antennen eller sensorn;
  • antennförskjutning av vind etc.
• förebyggande av sändningar. Det är speciella tekniska arbeten som kräver att signalen stängs av. En varning om dem dyker upp på Tricolors hemsida och informationskanalen några dagar innan dag X. Om du inte blivit informerad om något, kontakta supporten, de kommer att berätta om underhållets varaktighet. Om konsulten svarar att det för närvarande inte utförs något förebyggande underhåll bör orsaken till felet sökas.
• Signalen blockeras av ett hinder/når inte antennen. Det är värt att överväga det här alternativet om du inte har använt TV:n på länge (upp till sex månader). Under denna tid kunde träd växa längs signalvägen eller nya strukturer byggas. För att testa detta, gå ut klockan 13:00 och spåra en linje från din tallrik till solen. Det borde inte finnas några hinder. Om den är det måste den tas bort, eller så måste antennen installeras någon annanstans.

Vilka är de interna skälen?

• Skada/lös kabel. Inspektera den för integritet, inga grader, brott etc. Kontrollera också kvaliteten på kabelanslutningarna och förekomsten av skador på kontakterna. Om kabeln är lös, fixa den, om den är skadad, byt ut den.
• Flyttad antenn. Situationen kan förändras på grund av dåligt väder. Kontrollera antennfästena – om du upptäcker att de är lösa, justera parabolen igen (som du gjorde under den första installationen) och säkra.
• Strömförsörjning defekt. Om mottagaren inte visar tecken på liv, lyser inte skärmen (informationsdisplayen) eller blinkar, och ett klick hörs inifrån höljet – troligen är det i blocket. Bara att byta ut en del eller köpa en ny mottagare hjälper – om andra kort är skadade.
• Programvarufel. Ditt fall är om alla ikoner på mottagarens skärm lyser. Detta sker vanligtvis som ett resultat av ett strömavbrott eller en felaktig/avbruten uppdatering. Lösning – stäng av mottagaren och slå på den igen, uppdatera programvaran.
• Ändring av priset på grundpaketet. Kanske har kostnaden för tv-paketet ökat, men du blev inte informerad om informationen / du missade den och fyllde på saldot med beloppet av den gamla prislappen. Förtydliga frågan på hemsidan eller genom att ringa hotline. Om så är fallet, ange det saknade beloppet.
• Omvandlaren defekt. Detta är en enhet som tar emot en signal från antennspeglarna. Det är nästan omöjligt att se dess sammanbrott med blotta ögat. Det enda sättet att ta reda på om det var fallet är att ersätta den med en ny. Lämna därför det till slut – försök först diagnostisera andra fel.

I de flesta fall kan interna problem lösas självständigt, utan hjälp av specialister. Men ibland kan situationer uppstå som kräver deras ingripande.

Diagnostik och åtgärder för olika fel

För att lösa ett problem måste du diagnostisera det. I det här avsnittet kommer vi att prata om symptomen på olika Tricolor-fel och hur man åtgärdar dem.

Ingen signal

Meddelandet ”ingen signal” betyder att din mottagare inte kan ta emot en signal från satelliten. Om den visas på alla kanaler, och inte ens visar infokanalen, är satellitsignalnivån otillräcklig eller så är det problem med den mottagande utrustningen.
Vad ska man göra:

1. Om klientmottagaren används tillsammans med servermottagaren, se till att antennanslutningskabeln är ordentligt ansluten till LNB IN-kontakten eller LNB1 IN- och LNB2 IN-anslutningarna.
2. Kontrollera integriteten hos antennkabeln längs hela dess längd, inklusive utomhus (särskilt i området kring antennen och i hörnen av byggnaden): det ska inte finnas några skador eller vridningar.

Om ingen av ovanstående orsaker identifieras:

1. Se till att mjukvaruversionen av den mottagande enheten är uppdaterad.
2. Observera styrkan och kvaliteten på satellitsignalen i 2-3 minuter. Värdet måste förbli konstant. Vid plötsliga förändringar, justera antennen (rotera långsamt 1 cm och håll varje position i 3-5 sekunder).
3. Om möjligt, testa mottagaren med en annan antenn.

Kanallistan är tom

Om mottagaren inte hittar / inte söker efter kanaler alls, kanske du installerar antennen på en ny plats eller installerar ett nytt kit – i dessa fall måste du justera skålens position. När antennen redan har ställts in och kanalerna tidigare visades försvinner de oftast efter att mjukvaran blinkat. I det här fallet, återställ först inställningarna till fabriksinställningarna (instruktioner nedan) och uppdatera listan över TV-kanaler. Proceduren är olika för olika receivermodeller. Instruktioner för GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Tryck på ”Meny”-knappen på fjärrkontrollen och välj ”Applications”.
2. Gå till avsnittet Installationsguiden.
3. Välj ett språk och klicka på Nästa. På nästa sida ställer du in tid och tidszon och klickar sedan på ”Sök”.
4. I raden ”Operator” väljer du ”Tricolor TV”. Om det behövs, ändra de nödvändiga antenninställningarna (det rekommenderas att lämna standardinställningarna). Klicka sedan på ”Fortsätt”.
5. Välj den region som passar dig. Om du väljer alternativet ”Huvud” kommer endast infokanalen att sparas i listan över TV-kanaler.
6. Vänta tills sökningen är klar och klicka på Spara.

Instruktioner för mottagare med CI+-modul:

1. Från menyn, gå till avsnittet ”Inställningar för signalkälla (antenn)” och välj alternativet ”Manuell inställning”.
2. Innan du startar en kanalsökning, se till att följande manuella sökparametrar är inställda (ange dem själv om det behövs):
   • satellit – Eutelsat 36E;
   • ”Nätverkssökning” – aktiverad;
   • frekvens (transponder) – 12226;
   • hastighet – 27500.
3. Börja söka och följ instruktionerna på TV-skärmen. Under sökningen visar TV:n dess förlopp och information om de hittade kanalerna.
4. När du är klar, bekräfta att spara kanallistan.

Instruktioner för HD 9303 och HD 9305:

1. Välj avsnittet ”Sök efter kanaler” i menyn.
2. Välj en sändningsregion från listan.
3. Vänta tills sökningen avslutas och klicka på ”Ja”, bekräfta att de hittade TV-kanalerna har sparats.

Om kanaler inte hittas, kontrollera programvaran och uppdatera den till den senaste versionen. Om det inte fungerar måste du byta ut moderkortet.

Visar endast infokanal

Kanske är enheten inte registrerad och/eller inte aktiverad, perioden för den tillhandahållna tjänsten är inte betald eller smartkortet är inte korrekt installerat. Dessutom kan operativsystemet på din mottagare vara föråldrat, eller så kan digitalboxen helt enkelt överhettas. Vad du ska göra om bara infokanalen visar:

1. Kontrollera om underhållsperioden är betald. Fyll på ditt konto vid behov.
2. Stäng av set-top-boxen och koppla ur den från nätverket. Låt det vara så i en halvtimme.
3. Inspektera kabeln från mottagaren till TV:n.
4. Ta bort smartkortet, inspektera det för skador och torka av chipkontakterna. Kontrollera utfärdandedatum – de flesta kort är bra i 3 år och behöver sedan bytas ut.
5. Installera chippet i kortplatsen, aktivera mottagaren.
6. Uppdatera aktiveringskoden och operativsystemkoden (öppna kanal 333, vänta på meddelandet om installationen av den senaste mjukvaruversionen, bekräfta operationen).

Misstag 2: problem med smartkortsigenkänning

Fel 1

Detta fel innebär att problemet i mottagaren är den mest obehagliga situationen. I det här fallet, även om du verkligen vill spara pengar, är det bättre att inte utföra reparationer på egen hand. Mottagaren kräver professionellt ingripande. Det enda du kan prova själv är att rulla tillbaka mottagaren till fabriksinställningarna.

Om din utrustningsgaranti inte har löpt ut har du rätt till en ersättningsmottagare eller att få den reparerad utan kostnad.

Inget ljud på tv

Om det inte finns något ljud på vissa kanaler eller om det försvinner med jämna mellanrum, kontrollera att kontakterna på kontakterna är täta vid anslutningspunkterna. Om kontakterna är ok:

1. Se till att ljudspåret är korrekt inställt. Om inte, ändra formatet. För att göra detta, tryck på den gröna F2-tangenten på fjärrkontrollen och välj ljudläge (”Russian AC3” eller ”Russian”).
2. Om rätt format är valt, koppla ur mottagaren och koppla in den igen. Om inget ljud visas, återställ inställningarna.

Visar inte HD-kanaler

Om HD-kanaler inte visas på Tricolor TV, och du ansluter en parabol för första gången, bör du kontrollera om din TV och/eller mottagare stöder hög bildkvalitet. Om du är en erfaren kund är det värt att kolla in betalningen för HD-kanalpaketet.

Mottagaren kanske inte stöder HD-kanaler. I det här fallet rekommenderas det att välja en annan tariffplan eller köpa en annan mottagarmodell.

Fel 0

Ett meddelande som ”Error 0” när du tittar på TV från Tricolor kan indikera att enheten har problem med att ta emot en satellitsignal.

Rekommenderade åtgärder:

1. Koppla ur mottagaren från uttaget i 5 sekunder och anslut den sedan igen.
2. Kontrollera nivån och kvaliteten på satellitsignalen – om de är lägre än rekommenderat, justera antennen.
3. Kontrollera kabelanslutningarna.
4. Om möjligt, använd en multimeter för att testa mottagarens strömförsörjning (byt ut vid behov).
5. Anslut mottagaren till Internet och skicka aktiveringsnyckeln via applikationen ”Mitt konto” i enhetsmenyn (bilden ska visas inom 10 minuter).

Ingen åtkomst

förvrängd kanal

Ett meddelande som ”krypterad kanal” när du tittar på TV från Tricolor kan indikera att abonnemangspaketet med kanaler inte har aktiverats eller att mottagaren inte har fått aktiveringsnycklar. I det första fallet är detta fel 10, i det andra – 9. Rekommenderade åtgärder (om en inte hjälper, gå till nästa):

1. Koppla ur mottagaren från vägguttaget i 5 sekunder och koppla in den igen.
2. Se till att prenumerationen på kanalpaketet är betald och aktiv. Vid behov, betala en prenumerationsavgift, du kan göra detta via Sberbank Online, elektroniska plånböcker, uttagsautomater, bankkassa etc.
3. Kontrollera styrkan och kvaliteten på satellitsignalen.
4. Ta bort smartkortet från mottagaren och sätt tillbaka det. Se till att identifieraren visas i menyn: ”System” – ”Personliga konton” – ”Smartkorts-ID”. Om inte, koppla ur mottagaren i några minuter, koppla sedan in den igen och kontrollera ID.
5. Upprepa aktiveringsnycklarna.
6. Växla mottagaren till en av de krypterade kanalerna från det aktiva paketet, låt den vara på i upp till 8 timmar.

Misstag 6: Licens- eller signalproblem

Vad ska man göra om bara vissa kanaler inte visas?

När endast vissa kanaler inte visas kan det vara så att det inte tillkommer någon extra kostnad för dem (om de ingår i ett tilläggsabonnemang). Problemet kan också ligga i ett inaktiverat passerkort eller dess frånvaro i mottagaren (fel 7). Kontrollera dessa faktorer och eliminera dem.

Hur återställer jag visningen just nu?

Det kan ta lite tid att återställa satellitbilden. Men du kan fortsätta surfa just nu. Det finns flera alternativ att välja mellan:

• Gå till kino.tricolor.tv. Där behöver du logga in med dina uppgifter, och alla kanaler som betalas med abonnemang kommer att vara tillgängliga för dig.
• Installera Tricolor Cinema och TV-applikationen. Du kan göra det på din mobila enhet eller Smart TV. Använd dina personliga kontouppgifter som inloggning och lösenord eller logga in med ditt mobiltelefonnummer. Ladda ner länkar:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1;
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916;
  • AppGallery – https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
• Anslut mottagaren till Internet. Om det kan göras på din mottagande enhet. Sedan kommer TV-programmet att gå igenom World Wide Web och kringgå fler funktionsfel.

Vad ska man göra om kanalerna inte återställs?

Om inget hjälpte finns det bara ett alternativ för en oberoende lösning på problemet – återställning av Tricolor till fabriksinställningar. Processen är annorlunda på gamla och nya modeller. Återställ på gamla mottagare:

1. Öppna menyn.
2. Hitta fliken ”Om mottagare”.
3. Välj alternativet Återställ inställningar.
4. Klicka på ”Ja”-knappen för att bekräfta beslutet och vänta tills enheten startar om.

Så här återställer du på en ny mottagare:

1. Gå till avsnittet ”Inställningar” genom menyn.
2. Ange ditt personliga lösenord, eller standard (om inte ändrat) – 0000.
3. I listan väljer du raden ”Fabriksinställningar” och trycker på den röda knappen på fjärrkontrollen.
4. Ett varningstextmeddelande visas på skärmen. Klicka på den röda knappen på fjärrkontrollen igen.

Återställ videoinstruktion: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Om problemet inte är löst efter återställningen, lämna denna uppgift till specialister. Du kan kontakta supporten på flera sätt:

• Ring hotline 8 800 500-01-23 .
• Skriv till operatören i onlinechatten på webbplatsen – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Skicka ett mail till mailen – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

Populära frågor från Tricolor TV-användare

Det finns ett antal punkter angående prestandan för Tricolor och dess kanaler, som ofta är av intresse för användarna. Populära frågor inkluderar:

• Varför visas inte kanaler efter betalning? Om en fördröjning gjordes får TV-sändningen inte återställas omedelbart, utan inom 8 timmar. Detta gäller särskilt för ”Single”-paketet.
• Varför visar de inte gratis/helryska kanaler? De vanligaste orsakerna är hårdvarufel och felaktig användning av smartkort, mottagarefel, föråldrad programvara, is på antennytan, felaktig placering av parabolen eller underhållsarbete hos leverantören.
• Varför visar inte kanalen ”Sovjetisk film”? Om du har en gammal mottagare och inte har uppdaterat den på mer än ett år, gör det, eftersom kanalen dök upp i Tricolor-paket för inte så länge sedan. Om mottagaren ännu inte är ett år gammal och du inte har denna kanal, kontakta hotline.
• Varför visar den inte sportkanaler? För inte så länge sedan slutade Tricolor att sända ett antal sport-tv-kanaler, och inte bara. Bland dem finns AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER, etc. För förtydligande om en specifik kanal, ring hotline.
• Vilka Tricolor-kanaler visar anime? Innehåll i denna genre finns på kanalerna ”2X2” och ”Teen-TV”.
• På vilken kanal visas ”Matchmakers”? De visas ofta på Dom Kino, och Tricolor TV-användare kan även ansluta en separat kanal som heter Matchmakers, där du kan se dina favoritserier när som helst på dygnet.

Genom att känna till funktionerna i de vanligaste felen i Tricolor TV kan du självständigt återställa leverantörens utrustning till ”livet”. Det viktigaste är att korrekt diagnostisera problemet. Men om enkla metoder för att lösa problem inte ger resultat bör du kontakta teknisk support.