Varför uppstår fel 11 på Tricolor TV, och hur fixar man det?

Satellit-TV-användare upplever ofta situationer när ett felmeddelande visas på TV-skärmen. Fel 11 är ett av de vanligaste problemen på Tricolor och kan uppstå av olika anledningar. Vi hjälper dig att lära dig mer om innebörden av felet och hur du åtgärdar det.

Vad betyder fel 11 på Tricolor TV?

Meddelandet ”Kod 11” eller ”Error 11” innebär oftast problem med att betala för leverantörens tjänster – till exempel att prenumerationen på kanalpaketet inte har aktiverats eller att aktiveringsnyckeln ännu inte har tagits emot av mottagaren. Om detta är anledningen fixas felkod 11 enkelt på några minuter.

Om du inte betalar för paketet med kanaler i tid, kommer Tricolor TV med rätta att begränsa deras sändningar tills full betalning för tjänsten (beroende på ditt paket eller taxa).

Orsaker till fel nummer 11

För att förstå hur man tar bort fel 11 på Tricolor måste det beaktas att det inte är relaterat till en teknisk defekt eller funktionsfel i mottagaren, och inte heller är relaterat till skador på smartkort eller antennriktningsfel. De främsta orsakerna till det elfte felet:

• Vid betalning angav abonnenten felaktigt kontraktsnumret eller angav felaktiga uppgifter och överförde pengarna till saldot hos en annan användare.
• Medlen skickades till saldot på det personliga kontot, men har ännu inte krediterats, så prenumerationen är blockerad – transaktionsbearbetningen tar lite tid, varefter TV-sändningen automatiskt återupptas.
• Abonnemangsavgiften är försenad, vilket ledde till att sändningarna av Tricolor TV-kanaler blockerades.
• Pengarna har överförts till användarens allmänna saldo och har ännu inte fördelats mellan de tjänster/abonnemang som används.

På vilka sätt du kan betala för Tricolor – läs om det
här .

Specifika felsökningssteg beror på orsaken till felet. Så vi måste börja med diagnostik.

Instruktioner för självfelsökning

Lösningar på problemet inkluderar standardkontroller och en fabriksåterställning som en sista utväg. Det andra alternativet är relevant i en situation med programvarufel, om enheten visar felaktig information eller om ett fel uppstår regelbundet.

Kontrollera prenumerationer

Oavsett betalningssätt överförs uppdaterad information elektroniskt till terminalen på företagets omfattande servicecenter. Därifrån går informationen till rymdsatelliten och sedan till tv-mottagaren. Och först efter att ha tagit emot det sista kommandot återställs tillgången till luften.

Användare kan inte börja titta på sina favoritkanaler och program förrän pengarna har krediterats till deras personliga saldo.

För att eliminera fel 11 på Tricolor TV hjälper användarens personliga konto (LC) på tjänsteoperatörens officiella webbplats. För att ange den måste du ange:

• enhetsidentifierare – det finns i avtalet, på mottagarens klistermärke och på smartkortet;
• ditt unika lösenord (om du har glömt det och det inte anges i dokumentationen för mottagaren kan du återställa det genom att klicka på lämplig knapp i behörighetsformuläret på ditt konto).

Det rekommenderas att du noggrant kontrollerar inställningarna för fördelningen av inkommande medel. Hur man gör det:

1. Gå till den officiella webbplatsen för Tricolor och ange ditt personliga konto – https://www.tricolor.tv/
2. Gå till fliken ”Mina tjänster”/”Personligt konto”.
3. Se till att du har pengar på ditt saldo.
4. Tilldela medel för att betala för kanalpaket enligt dina behov.

Fördelningen av medel innebär att användaren självständigt skickar en del av beloppet till ett personligt konto för att betala för ett specifikt paket med kanaler. Detta är enkelt att göra – längst ner på sidan med personliga konton finns ett formulär där det önskade paketet och betalningsbeloppet anges. Så här skickar du pengar:

1. Ange dina uppgifter.
2. Klicka på knappen Distribuera.

Om distributionen fungerar korrekt bör det inte vara några problem med att tv:n sägs upp på grund av inaktivt abonnemang.

Du kan kontrollera aktiviteten för en viss prenumeration på flera sätt:

• På ditt personliga konto, på motsvarande flik.
• På Tricolors webbplats, utan att ange ditt personliga konto, för att kontrollera, följ länken – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Genom en callcenteragent.

Se videohandledningen om hur du kontrollerar prenumerationer: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw På ditt personliga konto kan du snabbt kontrollera statusen för alla TV-paket. Du kan också fylla på ditt konto där – från ett bankkort eller överföringar från plånböcker i elektroniska penningsystem.

Betalning för tjänster

Om du under kontrollen av aktiva prenumerationer upptäcker att tjänsterna inte är aktiverade och det inte finns några pengar på kontot, för att eliminera fel 11, måste du fylla på saldot. Det finns flera sätt att överföra pengar till ett Tricolor-konto:

• Genom internetbank. På webbplatserna för Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, etc.
• Med onlineplånböcker. UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, etc. tjänster är tillgängliga.
• Från ett mobilkonto. Användare av MTS, Beeline och Megafon kan använda betalningsalternativet.
• Genom kommunikationssalonger och butikskedjor. De samarbetar med leverantören ”Svyaznoy”, ”Beeline”, ”MTS”, ”City”, ”Rostelecom”, etc. Du kan också betala genom kassan på den ryska posten.
• I kassan hos leverantörens partnerbank. Du kan gå till kontoret för Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, etc.
• Genom den officiella hemsidan för Tricolor. Från ett bankkort Visa, MasterCard, Mir eller JCB, SPB, elektroniska pengar.
• På närmaste Tricolor-kontor. Du hittar adresserna på länken – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Genom partnerterminaler och bankomater. Lämpliga system från Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, etc.

Du kan ta reda på mer om hur du betalar för Tricolor TV genom Sberbank i
den här artikeln .

För en komplett lista över partnerorganisationer genom vilka du kan fylla på balansen i Tricolor, se den officiella webbplatsen för leverantören i lämpligt avsnitt. När du överför pengar måste du se till att de kommer för att betala för ett specifikt paket. Ofta överförs pengar till icke-riktade konton som inte är relaterade till tjänsteaktivering. Hur en användare kan omdirigera sina pengar med sitt personliga konto beskrivs i föregående avsnitt. För att förhindra sådana problem är det bättre att fylla på balansen på Tricolors officiella webbplats – genom ett speciellt formulär. Så här gör du med exemplet att betala med bankkort:

1. Logga in på ditt användarkonto.
2. Öppna Tricolor onlinebetalning – https://tricolor.city/packages/
3. Ange betalningsmottagarens ID/kontraktsnummer, betalningsbelopp, ditt telefonnummer och e-postadress.
4. Bekräfta operationen.

Pengar kommer på några sekunder, och TV-kanaler börjar sända efter 2-3 minuter.

Kontrollera mottagandet av medel till kontot

Felkod 11 försvinner inte från monitorn direkt efter betalning av prenumerationsavgiften. Det tar en viss tid för pengarna att nå adressaten. För att kontrollera om en betalning har tagits emot kan du göra följande:

• Använd ditt personliga konto. LC på företagets officiella portal visar all nödvändig information, inklusive möjligheten att kontrollera abonnentens saldo.
• Kontakta Tricolor teknisk support. Innan du kontaktar en specialist är det nödvändigt att förbereda ett avtal med leverantören och personliga dokument, eftersom du måste bekräfta din identitet.

Det händer också att pengarna kom till användarens konto, men det räckte inte för att betala för de uppkopplade tjänsterna. Situationen kallas oavslutad betalning. Att ta reda på att detta är ett problem är enkelt: alla beställda paket är inte aktiva. Det finns till exempel inga utbildningskanaler, och sportkanaler går utan problem. Du kan bli av med väntande betalningar på ditt personliga konto. Kontrollera bara saldot och kostnaden för prenumerationer som inte förnyas eller aktiveras. Om det inte finns tillräckligt med pengar på ditt personliga konto, sätt in det belopp som krävs för att aktivera det inaktiverade kanalpaketet.

Begär aktiveringskoder

Det händer att fel 11 inte försvinner efter betalning. Den främsta anledningen är att gamla aktiveringskoder användes. För att lösa problemet, gör följande:

1. Gå till ditt personliga konto på den officiella portalen för Tricolor TV.
2. Hitta avsnittet i huvudmenyn där du kan få en ny aktiveringsnyckel.
3. Slå på mottagaren till en av TV-kanalerna med fel 11.
4. Stäng inte av tunern inom 3-8 timmar.

Denna tid räcker för att satellitsignalen ska nå området där användaren bor och sända relevant information. Om de vidtagna åtgärderna inte fungerar är det bättre för användaren att kontakta säljaren av enheten eller teleoperatören. När allt kommer omkring kan felkod 11 visas av andra skäl.

Om mer än en TV

Ofta installerar folk inte en, utan två eller flera TV-mottagare. I det här fallet används en av dem som en server och en signal distribueras från den till andra enheter. Om alla tjänster är betalda, huvudenheten fungerar framgångsrikt och fel 11 uppstår på klientenheten, finns det flera sätt att eliminera det:

• starta om enheten – koppla bort problemmottagaren från nätverket, vänta ett par sekunder och koppla sedan tillbaka den;
• sök på nytt efter kanaler – uppdatera listan över TV-kanaler genom inställningarna;
• uppdatera aktiveringsnycklarna för enheten där felet uppstår.

Vad ska man göra om allt är betalt, men felet inte försvinner?

Det är inte ovanligt att tillgången till tv inte återställs omedelbart efter att ha betalat för utgångna paket. Fel 11 inträffar ofta första dagen efter att användaren betalat för tjänsten. Men du kan påskynda processen att ”acceptera” betalning från mottagaren.

Starta om

Hur åtgärdar jag fel 11 efter betalning? En metod som har visat sig effektiv i praktiken är att starta om mottagaren. För att göra detta, gör följande:

1. Stäng av TV:n och mottagaren genom att koppla ur dem från uttaget.
2. Vänta cirka 10 minuter och slå på enheterna igen.
3. Gå till en blockerad kanal och vänta på att uppspelningen ska återupptas.

Om du inte kan titta på tv-kanaler, men du har inga problem med att betala för ett abonnemang, se till att utföra en första omstart av enheten.

Återaktivering

På användarens personliga konto, på en iögonfallande plats, finns en röd knapp med inskriptionen: ”Skicka om behörighetskoder.” Om du får fel 11 på en eller båda mottagande enheterna ska du göra så här:

1. Stäng av enheter från nätverket.
2. Kontrollera om smartkortet är korrekt installerat.
3. Om kortet är korrekt inställt, gå till ditt personliga konto på den officiella webbplatsen och klicka på knappen för att skicka koden igen.
4. Slå på apparater.
5. Slå på en kodad kanal på din TV.

Beroende på enheten kan det ta från flera minuter till flera timmar att återställa sändningen på skärmen. TV:n behöver inte vara påslagen, huvudsaken är den medföljande mottagaren. Det räcker att då och då kontrollera om bilden dyker upp på mottagaren eller inte.

Om ett fel uppstår vid skanningsfrekvens 11766

Problem vid scanning av frekvensen 11766 för Tricolor uppstår oftast efter uppdatering av mottagarens programvara, men det kan finnas andra orsaker. Vad du ska göra i olika situationer:

• Föråldrad/felaktigt installerad uppdatering. Kanske gick något fel under nedladdningen och programvaran installerades inte korrekt. För att kontrollera, gå till ”Status” på TV:n och titta på raden ”Programversion”, jämför programvarunumret med det som rekommenderas av operatören på webbplatsen.
• Inställningsfel. I det här fallet måste du utföra en fullständig återställning så att mottagaren rullar tillbaka till fabriksinställningarna (instruktioner finns nedan).
• Antenn ompositionering/smutsig. Du måste själv svara på några frågor: har vädret förvärrats de senaste dagarna, hur länge har du städat och justerat disken och har det förekommit några störningar i vägen för antennen (nya byggnader eller uppvuxna träd).

Återställa mottagaren

På Tricolor TV kan det elfte felet också bero på en felaktigt installerad uppdatering. Därför, om instruktionerna ovan inte hjälper, bör du återställa alla inställningar till originalet:

1. Hitta menyknappen på fjärrkontrollen.
2. Välj ”Enhet”/”Inställningar” eller något liknande (beroende på din programvara och mottagarmodell).
3. Välj Fabriksåterställning eller Återställ data.
4. Systemet kommer att be dig ange ett lösenord, gör det (vanligtvis är kombinationen 0000 lämplig).
5. Bekräfta återställningen och vänta tills mottagaren startar om.
6. Ställ in kanaler igen – sök igenom menyn. Gå sedan till den tidigare blockerade TV-kanalen och vänta på att sändningen ska starta.

Observera att om du använder den här metoden måste du konfigurera om mottagaren efter en återställning och återskapa din anpassade kanallista.

Om du har frågor om något av stegen, eller om problemet inte kan lösas, vänligen kontakta Tricolor TVs tekniska supporttjänst.

När hjälper det bara att byta ut mottagaren?

Om ingen av ovanstående metoder hjälpte kan mottagaren vara föråldrad. I det här fallet måste du byta ut enheten mot en ny. Tricolor-tuners bör bytas ut vartannat eller vartannat år, beroende på utrustningens prestanda. Du kan skaffa en ny enhet med hjälp av tjänsten ”Byt mot en ny” på Tricolors officiella webbplats. Om mottagaren upptäcks som föråldrad byter du den utan kostnad. Den nya enheten har redan den senaste programvaran installerad.

Hur fortsätter jag att surfa just nu?

Det kan ta lite tid att fortsätta titta på satellitkanaler. Men du kan fortsätta surfa direkt – det finns flera sätt:

• Gå till kino.tricolor.tv. Där måste du logga in med ditt vanliga användarnamn och lösenord. Och välj sedan den kanal du vill titta på. Alla betalpaket finns tillgängliga på sajten.
• Installera Tricolor Cinema och TV-programmet. Det är möjligt att ladda ner applikationen på en mobil enhet eller en smart TV med Smart TV-funktionen. Ladda ner länkar för olika operativsystem:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Anslut tunern till Internet. Kontrollera först om det är möjligt att göra detta på din hårdvarumodell. Eftersom signalen inte kommer från satelliten, utan via det världsomspännande nätverket, bör felet försvinna.

Kontakta teknisk support

Om fel 11 fortfarande visas på skärmen och kontot fylls på, är det möjligt att felet uppstod på grund av leverantörens fel. För att ta reda på det måste du kontakta operatören via telefonnummer eller på annat bekvämt sätt. Den officiella representanten måste tillhandahålla:

• information om ägaren av enheten;
• mottagarens identifieringsnummer;
• information om problemet.

Icke-tekniska frågor löses genom ett regelbundet samråd. Om mottagaren misslyckas hamnar problemet i teknisk status. I det här fallet överförs Tricolor TV-abonnenten till en operatör från teknisk support som är specialiserad på sådana problem.

Ägaren av enheten kan också ringa befälhavaren till sitt hem, om allt inte kunde lösas under fjärrkommunikation med operatören.

Så här kontaktar du tjänsten:

• Ring den kostnadsfria hotline 8 800 500 01 23 (fungerar dygnet runt, numret är detsamma för hela Ryssland).
• Gå till avsnittet ”Hjälpcenter” på huvudsidan på den officiella webbplatsen.
• Kontakta 24/7 rådgivningstjänsten via ditt personliga konto.

När
Tricolor TV inte visar kanaler och fel 11 uppstår rekommenderar vi att du använder metoderna som beskrivs ovan. Du kan helt eliminera risken för problem endast om du betalar för prenumerationspaket i tid. Detta kräver att man sätter upp en korrekt fördelning av medel.