Vad orsakar fel 5 på Tricolor TV och hur fixar man det?

Tricolor TV är en välkänd digital-tv-operatör i Ryssland. Det händer att satellitkanalerna som den sänder inte är tillgängliga av tekniska eller andra skäl, och varje användare bör veta hur man löser detta problem på egen hand. Error 5 är ett av de vanligaste smala felen i Tricolor-utrustning.

Vad betyder fel 5 på Tricolor TV?

Varje satellit-tv-operatör har sitt eget kanalkodningssystem. Ett smartkort krävs för att låsa upp systemet. Detta kort kan anslutas direkt till en dedikerad TV eller mottagare. Fel 5 betyder oftast att något är fel med kortet. Men det finns andra orsaker till misslyckanden.

Innan du installerar ett smartkort måste du ta reda på vilken sida det ska komma in i den mottagande enheten av en viss modell (du hittar information nedan).

Orsaker till misslyckanden och sätt att eliminera dem

Det är viktigt att förstå varför Tricolor ger fel 5 och vad det betyder i ditt fall. Metoden för att återuppta TV-uppspelning bestäms enligt den upptäckta orsaken till felet.

Orsakerna till uppkomsten av det femte felet kan vara följande:

• Ett allmänt tekniskt fel från leverantörens sida (i det här fallet, vänta bara på att Tricolor ska fixa allt – du kan klargöra om så är fallet genom callcenteroperatören).
• Smartkortet är inte installerat i mottagaren eller är felaktigt isatt.
• Problemet ligger i själva mottagaren.
• Kortet har tjänat sitt syfte/fått mekanisk skada.
• Smartkort stöds inte efter OS-uppdatering.
• Ett nytt smartkort är installerat på den gamla TV-mottagaren.

Innan du läser vidare, kontrollera anslutningen av kortet – det kanske inte sitter tillräckligt tätt på kontakten, varför enheten inte kan se det. För detta:

1. Koppla ur enheten.
2. Dra ut kortet ur kortplatsen.
3. Rengör försiktigt ytan på chippet med denaturerad alkohol eller annan alkohollösning. Du kan göra detta med en bomullsrondell.
4. Sätt i kortet på plats och se till att chippet sitter tätt på de räfflade kontakterna.

Om dessa steg inte löser problemet kan du prova ytterligare tips.

Inget smartkort i kortplatsen

Ibland tar användare bort kortet från mottagaren, till exempel för att titta på ID-numret på det, och glömmer att sätta tillbaka det. Se till att kolla efter ett smartkort i kortplatsen, särskilt om du inte bor ensam.

Felaktig installation av smartkort

Om kortet sätts in felaktigt i kortplatsen – på fel sida, inte helt eller ojämnt, kanske enheten inte upptäcker det. Ta ut kartan och se om den var placerad på det sättet. Det finns pilar på själva kortet, såväl som på modulen, så att du enkelt kan lista ut vilken sida det ska sättas in. Så här sätter du in ett nytt smartkort i kortplatsen:

1. Koppla bort enheten som kortet är insatt i från uttaget.
2. Ta bort skyddsskiktet från kortet.
3. Sätt in föremålet i skåran med rätt sida (vanligtvis spånet först).

Kortplatsen kan placeras både inuti TV:n och i en separat modul (oftast finns platser för smartkort på enhetens baksida).

Så här installerar du ett smartkort på olika mottagare från Tricolor TV-operatören:

• Chip ner. Så här installeras kortet i mottagarna av modellerna – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, DRS 9304, DRS 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Chip upp. Gäller följande modeller – DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Smartkort har gått ut

När man analyserar fel 5 för Tricolor måste man också ta hänsyn till att smarta kort har en viss livslängd. Tillverkaren varnar omedelbart att enheten kommer att fungera i cirka 3 år, och sedan måste den bytas ut. Varför bara 3 år? Satellit-TV-operatörer är väl medvetna om att under denna period kan mer effektiva tekniker inom området TV-utrustning dyka upp. Det är därför de byter ut korten med sådan frekvens – så att deras kunder har tillgång till den senaste tekniken för tillfället. Om smartkortet har gått ut, kontakta den tekniska supporttjänsten, specialisten kommer att fortsätta enligt ett av scenarierna:

• kommer att skicka en kurir till dig för att byta ut det felaktiga smartkortet;
• kommer att be dig komma till närmaste kontor för ett nytt kort (du måste ta med dig det misslyckade kortet).

Du kommer att få nya aktiveringsnycklar från operatören för att återställa åtkomst till kanalerna. Vid tekniska defekter kommer företaget att ersätta smartkortet helt kostnadsfritt – inom garantin. Dessutom kan kortet helt enkelt vara felaktigt. Den främsta orsaken är mekanisk skada. Detta händer om kortet med jämna mellanrum är felaktigt placerat i mottagarens kortplats, dras ut ur kortplatsen för många gånger, etc. Om haveriet berodde på klientens fel måste du betala för ett nytt kort.

För att säkerställa att fel 5 på Tricolor TV inte är associerat med ett smartkort kan du ansluta det till en annan mottagare. Om allt fungerar bra där, så ligger inte problemet i det.

Mottagarens funktionsfel

Felaktig användning av ett smartkort kan också vara associerat inte med sig självt, utan med en uppdelning av kortplatsen i vilken det sätts in. Du kan ta isär mottagaren för att hitta problemet själv, men detta upphäver garantin. Därför skulle den bästa lösningen vara att kontakta Tricolor support. Sätt att kontakta leverantören kommer att ges nedan. Här kommer vi att berätta vad du behöver informera operatören av företaget när du kontaktar:

• Fullständigt namn på den person med vilken avtalet om tillhandahållande av tv-tjänster har undertecknats;
• ID-nummer (kan ses på kortet, på ditt personliga konto eller i kontraktet);
• beskriv problemet i detalj och berätta vilka åtgärder som vidtogs för att eliminera det – ju mer komplett din ”rapport” är, desto snabbare kommer de att hjälpa dig.

Programvarufel

Olika programvarufel kan också orsaka fel 5. Detta beror på att mottagaren inte känner igen kortet efter att ha installerat uppdateringspaketet. Det bästa sättet att åtgärda situationen är att återställa inställningarna. För att göra detta, följ instruktionerna:

1. Öppna menyn med fjärrkontrollen och gå till inställningar.
2. Gå till fliken ”System” / ”Inställningar”. Du kan bli ombedd att ange ett säkerhetslösenord. Standardkombinationen är ”0000”.
3. Gå till ”Fabriksinställningar”.
4. Aktivera kommandot ”Återställ” och bekräfta åtgärden genom att trycka på knappen ”OK” på fjärrkontrollen.
5. Vänta tills skärmen visar ett meddelande om att inställningarna har återställts. Enheten startar om automatiskt.
6. Ange användarinformation igen och utför den första hårdvaruinstallationen.

Videoinstruktion om hur du återställer Tricolor och konfigurerar om hårdvaran: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Om problemet kvarstår även efter en hård återställning, sök professionell hjälp.

Fel 5 uppstår också när man försöker avkoda en signal från Tricolor med ett smartkort från en annan satellit-TV-operatör.

Inkompatibilitet med gammal hårdvara

Äldre signalmottagare kanske inte kan läsa mer moderna smartkort. I det här fallet återstår det bara att byta ut själva enheten. Mottagare som anses föråldrade byts av leverantören mot nya utan kostnad. För att göra detta, kontakta närmaste Tricolor-kontor (helst genom föregående samtal).

Vad ska man göra om inget hjälper?

Om ingen av ovanstående metoder passar dig bör du kontakta teknisk support. Ange felnumret när du kontaktar en specialist och beskriv i detalj alla steg som vidtagits för att lösa problemet. Operatörer av centret kommer att svara så detaljerat som möjligt. Om en specialist inte kan lösa problemet per telefon, kommer en mästare att skickas till dig för att åtgärda felet på plats. Sätt att kontakta och Tricolor supportkontakter:

• Hotline. Det är 24/7 och helt gratis. Numret är detsamma för hela Ryssland – 8 800 500 01 23.
• Onlinesamtal via den officiella webbplatsen.  Du kan göra det genom avsnittet ”Hjälp” på ditt personliga konto eller via en direktlänk – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (samtalet startar direkt efter att du har klickat).
• Online chatt på den officiella webbplatsen. Du kan också hitta den i avsnittet ”Hjälp”, eller helt enkelt följ vår länk – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Sms-begäran om underhåll. Det skickas via ett speciellt onlineformulär – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Kontakt i sociala medier. Du kan skriva Tricolor via följande plattformar:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Kontakta officiella budbärare. Alternativ:
  • Viber, Tricolor offentligt konto – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – via nummer +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Kontakta företagets kontor för professionell diagnostik. Du kan ta reda på närmaste centrum genom länken – https://internet.tricolor.tv/retail/

Du kan använda vilken kommunikationsmetod som helst med leverantörens support, de är alla lika effektiva, den enda frågan är din bekvämlighet.

Om du av någon anledning inte vill kontakta Tricolor teknisk support, kan du försöka fixa fel 5 själv genom att använda forumet – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Hur fortsätter jag att surfa just nu?

Att återställa visningen av Tricolor TV-satellitkanaler kan ta lite tid. Men du kan fortsätta titta nu. För att göra detta finns det flera sätt. Vad du kan göra för att fortsätta titta direkt:

• Använd sajten kino.tricolor.tv. Gå till den, logga in med användarnamnet och lösenordet som du vanligtvis använder när du anger ditt personliga konto på den officiella webbplatsen. Och välj en kanal att titta på. Alla TV-kanaler som ingår i dina betalprenumerationer kommer att vara tillgängliga.
• Installera Tricolor Cinema and TV-applikationen. Du kan ladda ner tjänsten till din telefon eller smart Smart TV. Ladda ner länkar för olika operativsystem:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Anslut mottagaren till nätverket. I det här fallet kommer tv inte att sändas via satellit, utan via Internet – följaktligen kommer felet att försvinna. Ta reda på först om detta kan göras på din mottagare.

Tips för att undvika fel 5 på Tricolor TV

Nu när vi har bestämt varför fel 5 uppstår på Tricolor TV, vad det betyder och hur man fixar det, måste vi veta hur vi förhindrar att sådana meddelanden visas. Det är bättre att undvika problem än att ta itu med dem senare. Vad rekommenderas att göra:

• i rätt tid utföra programuppdateringar på mottagaren;
• ta reda på i förväg när ditt smartkort löper ut – du kan kontrollera den ungefärliga tiden med återförsäljaren;
• böj inte kortet eller placera främmande föremål på det;
• var inte rädd för att kontakta supporttjänsten för råd om nya problem;
• Låt inte damm komma på kortets yta, det kan störa enhetens funktion.

Vad ska man göra om Tricolor bara hittar 5 kanaler?

Det händer att mottagaren av någon anledning bara hittar ett fåtal kanaler eller inte söker efter dem alls. Vad kan orsaka detta problem och hur man åtgärdar det:

• Mottagaren har bytts till en annan port. Ingångsportarna på en TV-enhet är ofta förvirrade, särskilt om det finns barn i huset och de spelar spelkonsoler. Efter spelet kan du lätt glömma att ändra porten till den ursprungliga. För att välja önskad ingång behöver du vanligtvis trycka på Source-knappen på fjärrkontrollen. Om inte, se instruktionerna för din enhet.
• Felaktig inställning av TV-källa. Du måste se till att mottagaren är ansluten till rätt källa. För att göra detta, tryck på knappen ”SOURCE”, ”INPUT” eller ”AV”. Om de inte finns där, klicka på ”HEM”-fjärrkontrollen. Välj sedan ”Källmeny” och välj den du vill ha:
  • om du vill titta på TV via HDMI, välj objektet med samma namn;
  • när digital-tv ska ses genom en antenn måste du välja ”TV”, ”Antenn”, ”Luft” eller ett objekt med liknande ordalydelse.

  

• Enheten är frusen. Detta kan hända på grund av strömavbrott, mjukvarufel och EMI i kretsen. I vilket fall som helst måste mottagaren startas om. För detta:
  1. Stäng av strömbrytaren på fodralet.
  2. Koppla bort enheten från elnätet.
  3. Vänta ca 5-10 minuter. Efter det ansluter du enheten till nätverket och sätter på den med strömknappen.

Efter att ha eliminerat de beskrivna orsakerna bör alla kanaler från betalprenumerationer visas i sin helhet. Om inte, kontakta supporten. Troligtvis ett problem med leverantören. I de flesta fall är fel 5 på Tricolor TV associerat med fel på smartkort eller utrustningen i vilken de sätts in. För att undvika problem, behandla utrustningen med försiktighet och följ alla rekommendationer från leverantören. Och om felet redan har dykt upp, använd våra tips för att fixa det.