Чаро хатогии 11 дар ТВ Tricolor рух медиҳад ва чӣ гуна онро ислоҳ кардан мумкин аст?

Корбарони телевизиони моҳвораӣ аксар вақт бо ҳолатҳое дучор мешаванд, ки дар экрани телевизион хабари корношоямӣ нишон дода мешавад. Хатои 11 яке аз мушкилоти маъмултарин дар Tricolor аст ва метавонад бо сабабҳои гуногун рух диҳад. Мо ба шумо кӯмак мерасонем, ки дар бораи маънои хато ва чӣ гуна ислоҳ кардани он бештар маълумот гиред.

Хатогии 11 дар ТВ Tricolor чӣ маъно дорад?

Паёми “Рамзи 11” ё “Хато 11” аксар вақт маънои мушкилоти пардохти хидматҳои провайдерро дорад – масалан, обуна ба бастаи канал фаъол нашудааст ё калиди фаъолсозӣ аз ҷониби қабулкунанда қабул нашудааст. Агар ин сабаб бошад, рамзи хатогии 11 дар тӯли чанд дақиқа ба осонӣ ислоҳ карда мешавад.

Агар шумо сари вақт маблағи бастаи каналҳоро пардохт накунед, ТВ Tricolor пахши онҳоро то пардохти пурраи хадамот (вобаста ба баста ё тарофаи шумо) маҳдуд мекунад.

Сабабҳои хатогии рақами 11

Барои фаҳмидани он ки чӣ гуна хатогии 11-ро дар Tricolor хориҷ кардан лозим аст, шумо бояд ба назар гиред, ки он ба нуқсони техникӣ ё корношоямии қабулкунанда алоқаманд нест ва инчунин ба осеби корти смарт ё нокомии самти мавҷгир алоқаманд нест. Сабабҳои асосии хатогии ёздаҳум:

• Ҳангоми пардохт муштарӣ рақами шартномаро нодуруст нишон додааст ё реквизитҳои нодуруст ворид карда, маблағро ба тавозуни дигар корбар гузаронидааст.
• Маблағҳо ба тавозуни суратҳисоби шахсӣ фиристода шуданд, аммо то ҳол ба ҳисоб гирифта нашудаанд, бинобар ин, обуна баста шудааст – коркарди транзаксия каме вақт мегирад, ки пас аз он пахши телевизион ба таври худкор идома меёбад.
• Мӯҳлати пардохти абонентӣ гузаштааст, ки боиси баста шудани пахши шабакаҳои телевизионии Tricolor шуд.
• Маблағ ба тавозуни умумии корбар гузаронида шудааст ва то ҳол дар байни хидматҳо/обунаҳои истифодашуда тақсим карда нашудааст.

Бо кадом роҳҳо шумо метавонед барои Tricolor пардохт кунед – дар ин ҷо
хонед .

Қадамҳои мушаххаси ҳалли мушкилот аз сабаби хатогӣ вобастаанд. Пас, мо бояд аз ташхис оғоз кунем.

Дастурҳо оид ба худтаъминкунии мушкилот

Роҳҳои ҳалли мушкилот санҷишҳои стандартӣ ва аз нав танзимкунии завод ҳамчун чораи охирин иборатанд. Варианти дуюм дар ҳолати нокомии нармафзор мувофиқ аст, агар дастгоҳ маълумоти нодурустро нишон диҳад ё хатоги мунтазам рух диҳад.

Санҷиши обунаҳо

Сарфи назар аз усули пардохт, маълумоти муосир ба таври электронӣ ба терминали маркази хидматрасонии комплексии ширкат интиқол дода мешавад. Аз он чо ахборот ба радифи фалакпаймо ва баъд ба приёмникхои телеви-зионй мерасад. Ва танҳо пас аз гирифтани фармони охирин, дастрасӣ ба ҳаво барқарор карда мешавад.

Истифодабарандагон наметавонанд тамошои каналҳо ва намоишҳои дӯстдоштаи худро оғоз кунанд, то он даме, ки маблағ ба тавозуни шахсии онҳо ворид нашавад.

Барои бартараф кардани хатогии 11 дар Tricolor TV, ҳисоби шахсии корбар (LC) дар вебсайти расмии оператори хидматрасон кӯмак хоҳад кард. Барои ворид кардани он, шумо бояд нишон диҳед:

• идентификатори дастгоҳ – он дар шартнома, дар стикери қабулкунанда ва корти смарт мавҷуд аст;
• гузарвожаи беназири шумо (агар шумо онро фаромӯш карда бошед ва он дар ҳуҷҷатҳои қабулкунанда нишон дода нашуда бошад, шумо метавонед онро бо пахш кардани тугмаи мувофиқ дар варақаи авторизатсия дар ҳисоби шахсии худ барқарор кунед).

Тавсия дода мешавад, ки шумо танзимоти тақсимоти маблағҳои воридшударо бодиққат тафтиш кунед. Инро чӣ тавр бояд кард:

1. Ба вебсайти расмии Tricolor равед ва ҳисоби шахсии худро ворид кунед – https://www.tricolor.tv/
2. Ба ҷадвали “Хидматҳои ман”/”Ҳисоби шахсӣ” гузаред.
3. Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо дар тавозуни худ пул доред.
4. Барои пардохти бастаҳои канал мувофиқи ниёзҳои худ маблағ ҷудо кунед.

Тақсими маблағҳо маънои онро дорад, ки корбар мустақилона як қисми маблағро ба ҳисоби шахсӣ барои пардохти бастаи мушаххаси каналҳо мефиристад. Ин корро кардан осон аст – дар поёни саҳифаи ҳисоби шахсӣ варақа мавҷуд аст, ки дар он бастаи дилхоҳ ва маблағи пардохт нишон дода шудааст. Барои фиристодани пул:

1. Тафсилоти худро ворид кунед.
2. Тугмаи Тақсимро пахш кунед.

Агар тақсимот дуруст кор кунад, дар қатъи телевизион аз сабаби ғайрифаъол будани обуна набояд мушкилот ба амал ояд.

Шумо метавонед фаъолияти як обунаи мушаххасро бо чанд роҳ тафтиш кунед:

• Дар ҳисоби шахсии шумо, дар ҷадвали мувофиқ.
• Дар вебсайти Tricolor, бидуни ворид кардани ҳисоби шахсии худ, барои тафтиш, истиноди – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Ба воситаи агенти маркази тамос.

Дарси видеоиро дар бораи чӣ гуна тафтиш кардани обуна тамошо кунед: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Дар аккаунти шахсии худ шумо метавонед ҳолати ҳама бастаҳои телевизиониро зуд тафтиш кунед. Шумо инчунин метавонед ҳисоби худро дар он ҷо пур кунед – аз корти бонкӣ ё интиқол аз ҳамёнҳо дар системаҳои пулҳои электронӣ.

Пардохт барои хидматҳо

Агар ҳангоми санҷиши обунаҳои фаъол шумо фаҳмед, ки хидматҳо фаъол нашудаанд ва дар суратҳисоб пул мавҷуд нест, барои бартараф кардани хатогии 11, шумо бояд тавозуни худро пур кунед. Якчанд роҳҳо барои интиқоли пул ба ҳисоби Tricolor вуҷуд доранд:

• Тавассути интернет-банкинг. Дар вебсайтҳои Сбербанк, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa ва ғайра.
• Бо ҳамёнҳои онлайн. Хидматҳои UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi ва ғайра дастрасанд.
• Аз ҳисоби телефони мобилӣ. Истифодабарандагони МТС, Билайн ва Мегафон метавонанд аз имконоти пардохт истифода баранд.
• Тавассути салонҳои алоқа ва занҷирҳои чакана. Онҳо бо провайдери “Связной”, “Билайн”, “МТС”, “Сити”, “Ростелеком” ва ғайра ҳамкорӣ мекунанд. Шумо инчунин метавонед тавассути кассаи Почтаи Русия пардохт кунед.
• Дар кассаи банки шарики провайдер. Шумо метавонед ба идораи Сбербанк, Алфа-Банк, Русский Стандарт, ВТБ, АвтоградБанк ва ғайра равед.
• Тавассути вебсайти расмии Tricolor. Аз корти бонкии Visa, MasterCard, Mir ё JCB, SPB, пули электронӣ.
• Дар наздиктарин идораи Tricolor. Шумо метавонед суроғаҳоро дар истиноди пайдо кунед – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Тавассути терминалҳои шарикӣ ва банкоматҳо. Системаҳои мувофиқ аз Сбербанк, Газпромбанк, Россельхозбанк, Форвард Мобайл, URALSIB ва ғайра.

Шумо метавонед дар бораи чӣ гуна пардохт кардани ТВ Tricolor тавассути Сбербанк дар ин мақола маълумоти бештар гиред .

Барои рӯйхати пурраи ташкилотҳои шарикӣ, ки тавассути онҳо шумо метавонед тавозуни Tricolor-ро пур кунед, ба вебсайти расмии провайдер дар фасли мувофиқ нигаред. Ҳангоми интиқоли пул, шумо бояд боварӣ ҳосил кунед, ки онҳо барои пардохти бастаи мушаххас меоянд. Аксар вақт маблағҳо ба суратҳисобҳои ғайримақсаднок гузаронида мешаванд, ки бо фаъолсозии хидмат алоқаманд нестанд. Чӣ гуна корбар метавонад маблағҳои худро бо истифода аз ҳисоби шахсии худ равона кунад, дар боби қаблӣ тавсиф карда шудааст. Барои пешгирии чунин мушкилот, беҳтар аст, ки тавозуни онро дар вебсайти расмии Tricolor – тавассути варақаи махсус пур кунед. Чӣ тавр ин корро бо истифода аз мисоли пардохт бо корти бонкӣ иҷро кунед:

1. Ба ҳисоби корбарии худ ворид шавед.
2. Пардохти онлайни Tricolor -ро кушоед – https://tricolor.city/packages/
3. Рақами ID/қарордодгиранда, маблағи пардохт, рақами телефон ва суроғаи почтаи электронии худро ворид кунед.
4. Амалиётро тасдиқ кунед.

Пул дар сонияҳо меояд ва телевизионҳо пас аз 2-3 дақиқа пахш мешаванд.

Санҷиши воридоти маблағ ба суратҳисоб

Рамзи хатогии 11 пас аз пардохти ҳаққи абонентӣ фавран аз монитор нест намешавад. Барои ба адресат расидани маблағ вақти муайян лозим аст. Барои санҷидани он, ки пардохт гирифта шудааст, шумо метавонед амалҳои зеринро иҷро кунед:

• Ҳисоби шахсии худро истифода баред. LC дар портали расмии ширкат ҳама маълумоти заруриро, аз ҷумла имкони тафтиши тавозуни муштариро нишон медиҳад.
• Бо дастгирии техникии Tricolor тамос гиред. Пеш аз муроҷиат кардан ба мутахассис, бояд бо провайдер шартнома ва ҳуҷҷатҳои шахсиро омода кунед, зеро шумо бояд шахсияти худро тасдиқ кунед.

Ин ҳам мешавад, ки пул ба ҳисоби корбар ворид шуд, аммо он барои пардохти хидматҳои пайвастшуда кофӣ набуд. Вазъият пардохти нотамом номида мешавад. Фаҳмидани он, ки ин мушкилот аст, осон аст: на ҳама бастаҳои фармоишӣ фаъоланд. Масалан, ягон канали таълимӣ вуҷуд надорад ва шабакаҳои варзишӣ бе мушкилот мегузаранд. Шумо метавонед аз пардохтҳои интизоршуда дар ҳисоби шахсии худ халос шавед. Танҳо тавозуни ва арзиши обунаҳоро тафтиш кунед, ки таҷдид ё фаъол нашудаанд. Агар дар суратҳисоби шахсии шумо маблағи кофӣ набошад, маблағи заруриро барои фаъол кардани бастаи канали ғайрифаъол гузоред.

Рамзҳои фаъолкуниро дархост кунед

Чунин мешавад, ки пас аз пардохт, хатогии 11 нест намешавад. Сабаби асосӣ дар он аст, ки рамзҳои фаъолсозии кӯҳна истифода мешуданд. Барои ҳалли мушкилот, амалҳои зеринро иҷро кунед:

1. Ба ҳисоби шахсии худ дар портали расмии Tricolor TV гузаред.
2. Дар менюи асосӣ бахшеро пайдо кунед, ки дар он шумо калиди фаъолсозии навро дастрас карда метавонед.
3. Қабулкуниро ба яке аз каналҳои телевизионӣ бо хатогии 11 фурӯзон кунед.
4. Дар давоми 3-8 соат тюнерро хомӯш накунед.

Ин вақт кифоя аст, ки сигнали моҳвораӣ ба минтақае, ки истифодабарандаи он зиндагӣ мекунад, расида, иттилооти дахлдорро интиқол диҳад. Агар чораҳои андешидашуда натиҷа надиҳанд, беҳтар аст, ки корбар ба фурӯшандаи дастгоҳ ё оператори алоқа муроҷиат кунад. Дар ниҳоят, рамзи хатогии 11 метавонад бо сабабҳои дигар пайдо шавад.

Агар зиёда аз як телевизор

Аксар вакт одамон як не, балки ду ва ё зиёда приёмникхои телевизорро насб мекунанд. Дар ин ҳолат, яке аз онҳо ҳамчун сервер истифода мешавад ва сигнал аз он ба дастгоҳҳои дигар тақсим карда мешавад. Агар ҳамаи хидматҳо пардохта шаванд, дастгоҳи асосӣ бомуваффақият кор мекунад ва хатои 11 дар дастгоҳи муштарӣ рух медиҳад, якчанд роҳҳои бартараф кардани он мавҷуданд:

• бозоғоз кардани дастгоҳ – қабулкунандаи мушкилотро аз шабака ҷудо кунед, чанд сония интизор шавед ва сипас онро дубора пайваст кунед;
• аз нав ҷустуҷӯи каналҳо – рӯйхати каналҳои телевизиониро тавассути танзимот навсозӣ кунед;
• калидҳои фаъолсозии дастгоҳро, ки дар он хатогӣ рух медиҳад, навсозӣ кунед.

Чӣ бояд кард, агар ҳама чиз пардохта шавад, аммо хатогӣ бартараф нашавад?

Ходисахое кам нестанд, ки пас аз пардохти бастахои мухлаташ гузашта дастрасии телевизор фавран баркарор карда намешавад. Хатогии 11 аксар вақт дар рӯзи якуми пас аз пардохти корбар барои хидмат рух медиҳад. Аммо шумо метавонед раванди “қабул”-и пардохтро аз ҷониби қабулкунанда суръат диҳед.

Аз нав оғоз кунед

Чӣ тавр ислоҳ кардани хатогии 11 пас аз пардохт? Як усуле, ки дар амал самаранокии худро собит кардааст, аз нав ба кор андохтани қабулкунанда мебошад. Барои ин амалҳои зеринро иҷро кунед:

1. Телевизор ва приёмникро аз розетка ҷудо кунед.
2. Тақрибан 10 дақиқа интизор шавед ва дастгоҳҳоро дубора фаъол созед.
3. Ба канали басташуда равед ва мунтазир бошед, ки навозиш идома ёбад.

Агар шумо каналҳои телевизиониро тамошо карда натавонед, аммо дар пардохти обуна ҳеҷ мушкиле надоред, ҳатман бори аввал аз нав боркунии дастгоҳро иҷро кунед.

Аз нав фаъолсозӣ

Дар ҳисоби шахсии корбар дар ҷои намоён тугмаи сурх бо навиштаҷоти: “Рамзҳои авторизатсияро дубора ирсол кунед” мавҷуд аст. Агар шумо дар як ё ҳарду дастгоҳи қабулкунанда хатогии 11-ро қабул кунед, шумо бояд ба таври зерин амал кунед:

1. Дастгоҳҳоро аз шабака хомӯш кунед.
2. Санҷед, ки корти смарт дуруст насб шудааст.
3. Агар корт дуруст гузошта шуда бошад, ба ҳисоби шахсии худ дар вебсайти расмӣ равед ва тугмаро пахш кунед, то кодро дубора ирсол кунед.
4. Таҷҳизотро даргиронед.
5. Дар телевизиони худ канали шифршударо фаъол созед.

Вобаста аз дастгоҳ, барои барқарор кардани пахш дар экран метавонад аз якчанд дақиқа то чанд соат вақт гирад. Телевизорро фурӯзон кардан лозим нест, чизи асосӣ ин қабулкунаки дохилшуда аст. Баъзан тафтиш кардан кифоя аст, ки оё тасвир дар қабулкунанда пайдо мешавад ё не.

Агар ҳангоми сканкунии басомади 11766 хатогӣ рух диҳад

Мушкилот ҳангоми сканкунии басомади 11766 барои Tricolor аксар вақт пас аз навсозии нармафзори қабулкунанда пайдо мешаванд, аммо сабабҳои дигар низ вуҷуд доранд. Дар ҳолатҳои гуногун чӣ бояд кард:

• Навсозии кӯҳна / нодуруст насбшуда. Эҳтимол, ҳангоми боргирӣ чизе хато кардааст ва нармафзор дуруст насб нашудааст. Барои санҷидани он, ба “Статус” дар телевизор равед ва ба сатри “Нусхаи нармафзор” нигаред, рақами нармафзорро бо рақами тавсиякардаи оператор дар сайт муқоиса кунед.
• Нокомии танзимот. Дар ин ҳолат, шумо бояд барқароркунии пурраро анҷом диҳед, то қабулкунанда ба танзимоти завод баргардад (дастурҳо дар зер оварда шудаанд).
• Ҷойгиркунии мавҷгир/ифлос. Шумо бояд худатон ба чанд савол чавоб дихед: оё дар рузхои охир обу хаво бад шуд, то кай шумо табақро тоза ва гузошта истодаед ва дар роҳи антенна (биноҳои нав ё дарахтони калоншуда) ягон халал ворид шудааст.

Аз нав танзимкунии қабулкунанда

Дар Tricolor TV, хатогии ёздаҳум низ метавонад аз сабаби навсозии нодуруст насбшуда бошад. Аз ин рӯ, агар дастурҳои дар боло овардашуда кӯмак накунанд, шумо бояд ҳамаи танзимотро ба асли худ баргардонед:

1. Тугмаи менюро дар пулти дурдаст пайдо кунед.
2. “Дастгоҳ”/”Танзимот” ё ягон чизи шабеҳро интихоб кунед (вобаста ба нармафзор ва модели қабулкунанда).
3. Аз нав танзимкунии завод ё Reset Data-ро интихоб кунед.
4. Система аз шумо хоҳиш мекунад, ки парол ворид кунед, онро иҷро кунед (одатан комбинатсияи 0000 мувофиқ аст).
5. Барқароркуниро тасдиқ кунед ва интизор шавед, ки қабулкунанда бозоғоз шавад.
6. Каналҳоро дубора танзим кунед – тавассути меню ҷустуҷӯ кунед. Сипас ба канали телевизионии қаблан басташуда равед ва интизор шавед, ки пахш оғоз шавад.

Лутфан таваҷҷӯҳ намоед, ки агар шумо ин усулро истифода баред, шумо бояд пас аз барқароркунӣ қабулкунакро аз нав танзим кунед ва рӯйхати каналҳои фармоишии худро аз нав эҷод кунед.

Агар шумо дар бораи яке аз қадамҳо савол дошта бошед, ё агар мушкилот ҳал карда нашавад, лутфан ба Хадамоти дастгирии техникии Tricolor TV муроҷиат кунед.

Кай танҳо иваз кардани қабулкунанда кӯмак мекунад?

Агар ҳеҷ яке аз усулҳои дар боло зикршуда кӯмак накунанд, қабулкунанда метавонад кӯҳна шавад. Дар ин ҳолат, шумо бояд дастгоҳро бо дастгоҳи нав иваз кунед. Тюнерҳои триколорро вобаста ба кори таҷҳизот ҳар як ё ду сол иваз кардан лозим аст. Шумо метавонед дастгоҳи навро бо истифода аз хидмати “Иваз ба нав” дар вебсайти расмии Tricolor дастрас кунед. Агар приёмник кухна шуда бошад, шумо онро бепул иваз мекунед. Дастгоҳи нав аллакай нармафзори навтаринро насб мекунад.

Чӣ тавр ҳоло диданро идома додан мумкин аст?

Барои аз сар гирифтани тамошои каналҳои моҳвораӣ шояд чанд вақт лозим шавад. Аммо шумо метавонед фавран диданро идома диҳед – якчанд роҳ вуҷуд дорад:

• Ба kino.tricolor.tv равед. Дар он ҷо шумо бояд бо номи корбар ва пароли муқаррарии худ ворид шавед. Ва он гоҳ каналеро, ки мехоҳед тамошо кунед, интихоб кунед. Ҳама бастаҳои пулакӣ дар сайт дастрасанд.
• Барномаи кино ва телевизиони Tricolor насб кунед. Замимаро ба дастгоҳи мобилӣ ё телевизори смарт бо функсияи Smart TV зеркашӣ кардан мумкин аст. Истинодҳоро барои OS-ҳои гуногун зеркашӣ кунед:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • Дӯкони барномаҳо – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Тунерро ба интернет пайваст кунед. Аввалан, санҷед, ки оё ин корро дар модели сахтафзори шумо имконпазир аст. Азбаски сигнал на аз моҳвора, балки тавассути шабакаи ҷаҳонӣ меояд, хато бояд аз байн равад.

Тамос бо дастгирии техникӣ

Агар хатогии 11 то ҳол дар экран пайдо шавад ва ҳисоб пур карда шавад, эҳтимол дорад, ки хатогӣ бо айби провайдер рух додааст. Барои фаҳмидани он, шумо бояд бо оператор тавассути рақами телефон ё бо роҳи дигари мувофиқ тамос гиред. Намояндаи расмӣ бояд пешниҳод намояд:

• маълумот дар бораи соҳиби дастгоҳ;
• рақами мушаххаси қабулкунанда;
• маълумот дар бораи мушкилот.

Масъалахои гайри-техникй ба воситаи машварати доимй хал карда мешаванд. Агар қабулкунанда кор накунад, мушкилот ба ҳолати техникӣ табдил меёбад. Дар ин ҳолат, муштарии Tricolor TV ба операторе аз дастгирии техникӣ интиқол дода мешавад, ки ба чунин мушкилот тахассус дорад.

Соҳиби дастгоҳ инчунин метавонад усторо ба хонааш даъват кунад, агар дар вақти тамоси дурдаст бо оператор ҳама чиз ҳал нашавад.

Чӣ тавр ба хидмат муроҷиат кардан мумкин аст:

• Ба хати боварии ройгон занг занед 8 800 500 01 23 (шабонаруз кор мекунад, рақам барои тамоми Русия яксон аст).
• Ба бахши “Маркази кӯмак” дар саҳифаи асосии вебсайти расмӣ гузаред.
• Бо хидмати машваратии 24/7 тавассути ҳисоби шахсии худ тамос гиред.

Вақте ки ТВ Tricolor каналҳоро нишон намедиҳад ва хатогии 11 рух медиҳад, мо тавсия медиҳем, ки усулҳои дар боло тавсифшударо истифода баред. Шумо метавонед хатари мушкилотро комилан аз байн баред, агар шумо барои бастаҳои обуна сари вақт пардохт кунед. Ин дуруст ба рох мондани таксимоти маблагхоро талаб мекунад.