Üç renkli destek hizmeti: yardım hattı ve diğer iletişim araçları

Горячая линия Триколор твТриколор ТВ

Tricolor TV destek operatöründen tavsiye almanın birçok yolu vardır. En popüler ücretsiz telefon görüşmesidir, ayrıca İnternet üzerinden iletişim kurmanın çeşitli yolları vardır. Bu yazıda, şirketin uzmanlarıyla iletişim kurmak için tüm seçeneklere bakacağız ve destek servisini aramanın ne zaman yararlı olacağını öğreneceğiz.

Desteğe başvurmak için bilmeniz gerekenler nelerdir?

Aboneler
, operatörün tam bir danışmanlık hizmeti sunabilmesi ve sorunu çözebilmesi için önceden
bir alıcı kartı veya Tricolor TV ile geçerli bir sözleşme hazırlamalıdır. Operatöre çağrıUzmanı bilgilendirmeniz gerekecek:

  • sağlayıcının hizmetleri için sözleşmeyi imzalayan kişinin adı;
  • şirketle yapılan sözleşmenin numarası;
  • Alıcı Kimliği;
  • akıllı kart numarası

Kimlik – kayıt sırasında her yeni kullanıcıya verilen kod, bu, istemcinin sistemdeki kimlik numarasıdır. Benzersiz kod, akıllı kartın arkasında bulunur. İçin kullanılır:

  • aylık ücret ödemeden görüntülemenin etkinleştirilmesi;
  • sağlayıcının hesaplarıyla herhangi bir işlem yapmak (bu kod olmadan Tricolor TV için ödeme yapmak mümkün değildir).

Support ile iletişime geçme sebebiniz bir yayın hatası veya bir donanım sorunu ise, öncelikle alıcınızın modelini öğrenmeli ve yazmalısınız. Yanlış yapılmış bir ödeme (örneğin, ayrıntılardaki bir hata) nedeniyle bir uzmanla iletişime geçerseniz, bir ödeme makbuzunun elinizin altında olması gerekir.

Tricolor desteğiyle iletişim kurmanın ana yolları

Sorununuzu çözmek için ihtiyacınız olan bilgileri hazırladıktan sonra doğrudan iletişim seçeneklerine gidebilirsiniz. Uzmanların yardımını telefonla, İnternet’ten alabilir, ayrıca ofisi şahsen ziyaret edebilir veya ustayı evde arayabilirsiniz.

yardım hattı telefonu

Bir Tricolor danışmanıyla iletişim kurmanın en kolay yolu ücretsiz yardım hattını aramaktır. Bunun için 8 800 500 01 23 numarasını çevirin ve ücretsiz bir çağrı merkezi operatöründen yanıt bekleyin. Yardım hattı 7/24 açıktır.

Rusya Federasyonu dışındaki kullanıcılar operatörle +7 (495) 766 0166 numaralı telefondan iletişime geçebilirler. Dolaşımdaki aramalar ücretlidir – mevcut ücret için mobil operatörünüze danışın.

Bekleme süresi genellikle bir dakikadan azdır, ancak şirketin büyük bir arızası varsa ve çağrı merkezi hatları aşırı yüklenirse, geçmek zor olabilir – bu durumda telesekreter tüm operatörlerin meşgul olduğunu söylüyor. Burada iki çıktı var:

  • sıra size ulaşana kadar bekleyin, sistem operatöre bağlanacaktır;
  • farklı bir bağlantı yöntemi deneyin.

Ayrıca, tüm vatandaş kategorileri çevrimiçi olarak aranabilir, bunun için bağlantıyı takip edin (ve mikrofonun açılmasına izin verin) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Teknik Destek

Teknik desteğe ihtiyacınız varsa (doğrudan ekipmanın çalışmasıyla ilgili sorunlar), 8 812 332 34 98’i arayın. Numara ücretlidir. Başka bir yol da Tricolor web sitesinde özel bir teknik destek formu doldurmaktır. Bunun doğrudan bağlantısı https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2’dir. Formu, sağlayıcının resmi web sitesinde “Yardım” bölümünde kendi başınıza bulabilirsiniz.
Tricolor'a itiraz oluşturma

Tüzel kişiler için iletişim bilgileri

Tricolor TV ile abonelik sözleşmesi yapmak isteyen tüzel kişiler, gerekli tüm bilgileri kendileri için özel olarak oluşturulmuş bir web sitesinde bulabilirler – https://biznes.tricolor-centr.ru. Şunları da yapabilirsiniz:

  • +7 (863) 256 52 45 numaralı telefonu arayın
  • e-posta ile yazın: tricolor.rnd@yandex.ru

Tüzel kişiler için hat nadiren aşırı yüklendiğinden, uzmanlar genellikle hızlı bir şekilde cevap verir.
Yasal tavsiye Üç renkliTV kanalı yapımcıları ve dağıtımcılarından gelen talepler için özel bir e-posta adresi vardır – TV@tricolor.tv. Reklam için info@agency2.su adresinden şirketle iletişime geçin.

Telefonda ne öğrenebilirsiniz ve ne zaman size yardımcı olamazlar?

Uydu televizyonu hakkında herhangi bir sorunuz varsa, teknik desteğe başvurmaktan çekinmeyin – bunun için oluşturuldu. Operatörlerden kişisel hesabınızın işlevleri, tarifeler için güncel promosyonlar, ödeme yöntemleri, Tricolor ofis programları vb. gibi çeşitli konularda tavsiye alabilirsiniz.

Alıcıda bir arıza veya herhangi bir arıza olması durumunda, alıcıyı kendiniz onarmaya çalışmanız tehlikelidir. Desteğe başvurmak ve sihirbazı aramak daha iyidir.

Operatörlerle iletişime geçebileceğiniz eylem örnekleri:

  • diğer seçeneklere ve paketlere bağlanma, tarife planını değiştirme;
  • cihazla ilgili sorunları gidermenin yollarını bulun;
  • hesaba para yatırma ile ilgili sorunları düzeltmek;
  • kaybolması durumunda kişisel hesaba bir şifre alınması;
  • bakiyeyi kontrol etme ve Tricolor hizmetlerini ödemede/ etkinleştirmede yardım alma ;
  • alıcıyı kurma konusunda tavsiye;
  • cihazın durumunu kontrol etme (etkinleştirilmiş mi değil mi);
  • ağda kayıtlıysanız bir alıcı kimliği almak;
  • Tricolor’u bağlama, tarifeler ve hizmetler hakkında bilgileri netleştirme konusunda tavsiye almak.

Operatörlerin yetkinliğine gelince, Tricolor uydu televizyonu hakkında eksiksiz ve güncel bilgilere sahipler ve alıcıyla çalışırken herhangi bir sorunu veya zorluğu hızla çözmeye yardımcı olabilirler. Abone sorunu formüle edemezse, operatör ona önde gelen sorularla yardımcı olacaktır.

Desteğin uzaktan yardım edemediği tek durum, arızanın kişisel bir değerlendirmesi için ustayı evde arama ihtiyacıdır.

Diğer iletişim yöntemleri

Yukarıdaki seçeneklere ek olarak, kullanıcılar ayrıca taleplerini resmi web sitesindeki form aracılığıyla operatöre gönderebilir, bir e-posta yazabilir, sosyal ağlar aracılığıyla Tricolor temsilcileriyle iletişime geçebilir, vb. İlk seçenek daha sık olarak, ürünü iade etmeniz gerektiğinde kullanılır. hesabınıza yanlışlıkla yatırılan veya çok fazla para aktaran tutar). Ancak destek personelinin hatayı kendileri düzeltebilmesi için ödeme makbuzu sağlamanız gerekir:

  • çevrimiçi ödeme yaptıysanız, ödeme kuruluşunun kişisel hesabınıza çeki indirin veya makbuzun ekran görüntüsünü alın;
  • ödeme bir ofis, terminal vb. aracılığıyla yapıldıysa, düzenlenen çekin fotoğrafını çekin.

Skype desteği

Başka bir uygun yol, danışmanla doğrudan Skype üzerinden iletişime geçmektir. Destek servisiyle iletişime geçmek için sitede bulunan kişileri kullanmanız (orada doğrudan bir bağlantı var) veya Support_Tricolor_TV kullanıcısını kendiniz bulmanız gerekir. Nasıl iletişim kurulur:

  1. Telefonunuzda, tabletinizde veya PC’nizde Skype uygulamasına gidin ve hesabınızda oturum açın.
  2. Kullanıcı adınızı (Support_Tricolor_TV) “Ara” satırına girin – bilgisayar versiyonunda takma adınızın ve sol sütundaki avatarınızın altında bulunur. Telefonda bu satır, sayfanın üst kısmında, diyalogların üzerinde bulunur.Skype desteği Üç renkli
  3. Görüntülenen kullanıcılar listesinde ihtiyacınız olanı seçin (belirli bir takma ad girdiğinizde, genellikle yalnızca bir hesap görüntülenir). Gelecek için kaydetmek istiyorsanız, “Kişilere ekle” düğmesini tıklayın.Skype'ta Üç Renkli kişi ekleme
  4. “Mesaj gönder” kutusuna bir soru yazın, istediğiniz gibi “Görüntülü arama” veya “Telefon araması” seçeneğini tıklayın.

Bir bilgisayar aracılığıyla Skype araması yapmayı düşünüyorsanız, bir mikrofona ve hoparlörlere ihtiyacınız olacaktır. İkincisi kulaklıklarla değiştirilebilir.

Şirketin web sitesinde iletişim

Tricolor şirketinin resmi web sitesindeki “Yardım” bölümüne gidebilirsiniz – https://www.tricolor.tv/help/. Ana noktalar hakkında bilgi var:

  • ekipmanın kurulumu ve konfigürasyonu;
  • teknik sorular;
  • ödeme hakkında her şey
  • kişisel hesap hakkında;
  • nasıl kayıt olunur;
  • çeşitli popüler sorulara video yanıtları.

Seçim, ihtiyacınız olanı içermiyorsa, aynı sayfadaki çevrimiçi sohbete başvurun. Bunu, https://internet.tricolor.tv/support/contacts/# bağlantısını izleyerek yapabilirsiniz, ancak doğrudan geçiş her zaman çalışmaz. Bunun gibi manuel olarak bir sanal asistan bulabilirsiniz:

  1. Resmi Tricolor web sitesine gidin – https://www.tricolor.tv/
  2. “Destek” sekmesine tıklayın, sayfanın üst kısmındaki plakada bulunur.
  3. En alta gidin ve “Kişiler” bölümünde “Yaz”ı seçin. Ardından “çevrimiçi sohbet” e tıklayın.Üç renkli destek
  4. Açılan anketi doldurun – adı, alıcı kimlik numarasını ve itirazın konusunu girin. Sorunuzu özel bir pencerede belirtin ve ardından “Sohbeti Başlat”a tıklayın.Üç Renkli Çevrimiçi Destek Sohbeti
  5. Canlı bir operatörün yanıtını bekleyin ve sorununuz hakkında konuşmaya başlayın.

Üç renkli sosyal medya hesapları

Tricolor desteğine, topluluk mesajları ve anlık mesajlaşma programları kullanılarak bir dizi sosyal ağ üzerinden ulaşılabilir. Ayrıca tüm önemli müşteri hizmetleri ile ilgili haberleri yayınlar. nereye yazmalıyım:

  • Viber’de, Tricolor genel hesabı – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
  • VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
  • Facebook – http://m.me/tricolortv
  • Numaraya göre WhatsApp: +7 911 101-01-23
  • Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
  • Telegram’da – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Ayrıca Tricolor ile nasıl iletişim kuracağınızla ilgili bir videoya bakın: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Uzman bir ev nasıl aranır?

Şirket, ortaya çıkan sorulara uzaktan yanıt almak için birçok seçenek sunuyor. Ancak bazı durumlarda yalnızca ev ziyareti yapan bir uzman yardımcı olabilir. Bu ücretli bir hizmettir (sorun hizmet sağlayıcının hatası değilse). Tricolor TV master’ı eve çağırmanın birkaç yolu vardır:

  • doğrudan satış ofisi veya servis merkezi ile iletişime geçin (adresler sağlayıcının resmi web sitesinde bulunabilir);
  • e-postaya yaz — horeca@tricolor.tv
  • 8 (495) 943 95 00 numaralı telefonu arayın
  • bağlantı aracılığıyla bir destek bileti oluşturun – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Aramak için sözleşme numarasını veya kimliğini ve ayrıca bir master’a neden ihtiyacınız olduğunu belirtmeniz gerekir. Veritabanında zaten adresiniz var ve bunun doğru olup olmadığını netleştirecekler ve bir uzmana hangi gün ve saatte başvurmanın daha iyi olduğunu soracaklar.
Usta Üç Renkli Meydan OkumaTricolor desteğiyle iletişim kurmanın birçok yolu vardır: yardım hattını arayın, Skype üzerinden iletişim kurun, popüler anlık mesajlaşma programları, sosyal ağlar, e-posta vb. Herhangi bir kullanıcı kendileri için en iyi seçeneği seçebilir. Tüzel kişiler için ayrı iletişim yöntemleri sağlanır.

Rate article
Add a comment

  1. Вера

    Буду проводить анти рекламу вашей компании, за свои же деньги, мало того, что нет оказания услуг, так еще и не дозвонится.

    Yanıtla