Tricolor’da neden “0” hatası oluşuyor ve nasıl düzeltilir?

Tricolor’dan set üstü kutularla çalışan TV’lerde, bazen ilk bakışta görünürde bir sebep olmaksızın “0” hatası görünür. Her şeyin kendi kendine düzeleceğini umarak bekleyebilirsin (ve bu mümkündür), ancak hatanın nedenini bulmaya çalışmak ve düzeltmeye çalışmak daha iyidir.

Tricolor’daki “0” hatası ne anlama geliyor?

Bu sorun, izleme kanalına erişim olmadığında veya alıcı kanal kodunun şifresini çözemediğinde ortaya çıkar. Bu genellikle bir yazılım arızası, besleme voltajındaki keskin bir düşüş ve aşağıda tartışılacak olan diğer birçok nedenden dolayı olur.

“0” hatası, Tricolor TV izlerken en yaygın sorunlardan biridir, ancak çoğu durumda uzmanlara başvurmadan düzeltilebilir.

TV ekranında hata nasıl görünüyor:

Hatanın nedenleri ve nasıl düzeltileceği

“0” hatasının en yaygın nedenleri vardır. Çoğu zaman, böyle bir arıza aşağıdaki durumlarda ortaya çıkar:

• alıcı aşırı yüklenmiş veya aşırı ısınmış;
• yanlış anten ayarları;
• hizmet paketi sona erdi;
• hatalı güç kaynağı sistemi;
• erişim kartı veya modülü yanlış takılmış;
• zayıf uydu sinyal kalitesi;
• Alıcı uzun süredir kullanılmamıştır.

“0” hatasının nedeni ne olursa olsun, bilgi kanalı (sıfır) sizin için çalışmıyorsa, TV kanallarına erişimi kendi başınıza geri yüklemek imkansız olacaktır – gösterilip gösterilmediğini hemen kontrol edin.

Aşırı ısınmış / aşırı yüklenmiş alıcı

Birçok kullanıcı için alıcı her zaman açık kalır, bu da aşırı ısınmasına neden olur ve ekranda “0” hatası görünebilir. Bu durumda, alıcıyı yenisiyle değiştirmeniz gerekecektir (hizmet ödenir, çünkü arıza müşterinin hatasından kaynaklanır). Değiştirdikten sonra, her kullanımdan sonra alıcıyı kapatmayı alışkanlık haline getirin. Alıcı ayrıca aşırı yüklenme yaşayabilir. Buradaki “0” hatasını düzeltmek için cihazı yeniden başlatmak genellikle yardımcı olur: Gücü birkaç saniye kapatın ve yeniden bağlayın. Bazı durumlarda, kanallara erişim, kullanıcı müdahalesi olmadan otomatik olarak devam ettirilir.

Güç kaynağı arızalanabilir ve hatalı davranarak çok düşük voltaj verebilir veya hiç güç vermeyebilir. Kontrol etmek için çıkış voltajını ölçün. Değer çok düşük/eksik ise güç kaynağı değiştirilmelidir.

Eksik yazılım güncellemesi/arızası

Alıcı yazılımı güncel değilse, Tricolor “0” hatası verebilir. Çözüm, cihaz ayarlarından yazılımı güncellemektir. Bu, TV’ye erişimi geri yükleyecektir. Güncellemeden ve yeniden başlatmadan hemen sonra hata ortadan kalkmalıdır.
Alıcıyı güncelledikten hemen sonra sorunlar ortaya çıkıyor
. Bu, en son yazılım sürümünün belirli bir alıcı modeline uyarlanmadığı veya güncellemenin kabaca kesintiye uğradığı (örneğin, bu sırada alıcının ağ bağlantısının kesildiği) anlamına gelir. Bu durumda iki seçenek vardır:

• güncellemeyi yazılımın önceki sürümüne geri alın (işi bir uzmana emanet etmek daha iyidir);
• sağlayıcının ofisine başvurarak alıcıyı daha modern bir versiyona değiştirin.

Ücretli aboneliğin süresi doldu

TV işinin ödenip ödenmediğini kontrol edin. Aylık ödemenizi zamanında yapmayı unutmuş olabilirsiniz. Çoğu zaman, bu, HD kanallarından birini açmaya çalışırken “0” hatasının nedenidir (yalnızca görüntü olmayabilir, aynı zamanda hem görüntü hem de ses olabilir). Ne yapalım:

1. Aboneliğinizin aktif olduğundan emin olun. Bunu tricolor.tv web sitesindeki kişisel hesabınızdan veya aynı sitenin ana sayfasındaki “Aboneliği Kontrol Et” bölümünden kontrol edebilirsiniz. İnternet üzerinden uygun değilse, 8-800-500-0123 numaralı telefondan Tricolor ile iletişime geçebilir ve operatörden daha fazla bilgi isteyebilirsiniz.
2. Ödeme süresinin sona erdiği ortaya çıkarsa, “0” hatasının nedeni bu olabilir. Gerekli süre için abonelik ücretini herhangi bir uygun şekilde ödeyin. Bu, bir banka kartı, elektronik para, mobil hesap, bankanın nakit masası vb. kullanılarak yapılabilir.

Müşterinin hesabında para bulunması, televizyon izlemeye erişimi garanti etmez. Abonelikler tam olarak “etkin” olmalıdır. Aktif aboneliklerin bakiyesi, ruble olarak değil, her zaman gün olarak gösterilir.

Bir banka kartıyla Tricolor TV için bir ödeme örneği (herhangi bir bankadan Visa, MasterCard, Mir ve JCB tabanlı ürünler uygundur):

1. Kimliğinizi veya sözleşme numaranızı ve şifrenizi girerek tricolor.tv’deki kişisel hesabınızı girin. Oturum Aç’ı tıklayın. Siteyi hiç ziyaret etmediyseniz veya şifreyi hatırlamıyorsanız, profilin altındaki uygun düğmeyi tıklayın.
2. “Abonelikleri öde ve doğrula” bölümüne gidin (ekranın altında bulunur).
3. “Üç renkli hizmetler için ödeme” seçeneğini seçin.
4. Kutuya kimlik numaranızı yazın – alıcı cihazın kimlik numarası veya hizmet sözleşmesinin numarası. Devam’ı tıklayın.
5. Listeden etkinleştirmek istediğiniz hizmeti seçin ve “Öde” düğmesine tıklayın.
6. Açılan sayfada banka kartı bilgilerinizi (numara, CVV, son kullanma tarihi) giriniz. Başarılı ödeme durumunda, belirtilen tutar banka hesabınızdan çekilecektir.

Ödeme yapıldıktan sonra alıcı, hata ekrandan kaybolana kadar ilk kanalda kalmalıdır.

Anten yanlış kurulmuş veya kötü hava koşulları

Hatalar nadiren harici ekipmanın arızalarıyla ilişkilendirilir, ancak bu da olabilir. Antenle ilgili bir sorunu ortadan kaldırmak için görsel bir inceleme yapmalı ve aşağıdakilerin olmadığından emin olmalısınız:

• anteni ve alıcıyı birbirine bağlayan konektörlerde ve kabloda hasar;
• çatlaklar;
• cips;
• çizikler.

Ayrıca sinyal kalitesi seviyesine de bakmalısınız: gösterge değeri gözlerinizin önünde sürekli değişiyorsa, sorun antendedir – konumunda veya sinyal alımını etkileyen hava koşullarında. Kontrol etmek için aşağıdakileri yapın:

1. Uzaktan kumandadaki F1 tuşuna basın.
2. Ekranda görünen uydu sinyal gücünü ve kalite çubuğu verilerini değerlendirin.

Başka bir sorun algılanmazsa ve sinyal çubuğu en az %80 doluysa, bunun nedeni büyük olasılıkla kötü hava koşullarıdır ve beklemeniz gerekir. Çok kalın bulutlar bile uydu çanaklarının sinyal almasını engeller ve yoğun kar, yağmur veya fırtınalar genellikle sinyalin tamamen kaybolmasına neden olur. Kışın, operatörler antenin yokluğunu kontrol etmenizi önerir:

• buz sarkıtları ve buz kabukları;
• yoğun kar yağışı sonrası sıkışmış kar.

Daha düşük sinyal hızlarında anteni aşağıdaki gibi ayarlayın:

1. Uydu çanağını birkaç saniyede bir tek bir yerde tutarak bir sinyal bekleyerek yumuşak bir şekilde çevirin.
2. Bir yöne dönerken sinyal yakalanamıyorsa, plakayı da yavaşça ters yöne çevirin.
3. Sinyal bulunduğunda, çanağı istenen konuma sabitleyin.

“United” TV paketi satın alındı

“Tek” tarife paketine geçiş de “0” hatasına yol açabilir. Bunun nedeni, yakın zamana kadar bağlantı koşullarının teşvik edici olması ve sistemin etkinleştirme ve sinyal şifre çözme anahtarlarını isteme konusunda birçok sorunu olmasıydı. Alıcının açık kalması gereken paket için ödeme yaptıktan sonra sinyali kalibre etmek yaklaşık 8 saat sürer. Bazen daha az beklemeniz gerekir – 3-5 saat. Bu süre boyunca sistem gerekli tüm bilgileri indirir ve alıcıyı yeniden yapılandırır. Bundan sonra, her şey her zamanki gibi çalışacaktır.

TV’nin uzun süre kullanılmaması nedeniyle ayar ve aktivasyon komutlarında hata

Oldukça sık, Tricolor alıcısı, evin sahibinin uzun süre yokluğundan sonra (5 günden fazla), TV’yi ve alıcıyı ayrılırken ağdan çıkardıysa, “0” hatası verir. Böyle bir süre boyunca etkinleştirme anahtarları sıfırlanır ve geri yüklenmelidir. Sorun genellikle kendi kendine çözülür. Bunu yapmak için alıcıyı şifreli kanallardan birine açın ve bekleyin (genellikle 30 dakikadan 2 saate kadar). Bu durumda, güncellemede yer almadığı için TV kapatılabilir. Aktivasyon anahtarları, uydudan alınan bilgilere göre otomatik olarak güncellenecektir.

Aktivasyon anahtarlarının sıfırlanması, müşteri bir süredir Tricolor TV için ödeme yapmadığında da gerçekleşir. Sorunun çözümleri aynı ama önce ödeme yapmanız gerekiyor.

Tuşlar kendiliğinden yüklenmediyse veya işlemi hızlandırmak istiyorsanız, etkinleştirme komutunu manuel olarak tekrarlamayı deneyin:

• Operatörün web sitesindeki kişisel hesabınızda tricolor.tv.
• 8-800-500-01-23 numaralı telefondan Tricolor yardım hattını arayarak.
• Bayinizle iletişime geçerek.
• Alıcının menüsünü kullanarak (yalnızca en son modellerde bulunur) – uzaktan kumandadaki “Üç Renkli TV” düğmesine basın ve ardından menünün sol sütunundaki “Etkinleştirme komutunu tekrarla” öğesini seçin.

Site üzerinden aktivasyon nasıl tekrarlanır:

1. Tricolor TV sağlayıcısının web sitesinde kişisel hesabınızda oturum açın – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Kişisel kimliğinizi ve şifrenizi girin ve ardından “Giriş” düğmesine tıklayın.
2. Kişisel hesabınızda yetkilendirdikten sonra, “Hizmetlerim” bölümüne gidin ve “Etkinleştirme komutlarını tekrarla” düğmesine tıklayın.

Manuel yeniden etkinleştirmeden sonra, alıcı birkaç dakika içinde çalışmalıdır (yöntemlerden herhangi biri için – seçim kişisel rahatlığa bağlıdır).

TV yayını yeniden başlayana kadar, şifre çözme anahtarı aramasının tamamen tamamlanması ve izlemenin geri yüklenmesi için alıcının ilk kanalda açık kalması gerekir.

Yanlış akıllı kart kurulumu

Bazen hatanın nedeni, akıllı kartın yanlış takılması veya olmamasıdır. Daha az yaygın olanı, bir kartın veya bunun için bir yuvanın arızalanmasıdır. Ne yapalım:

1. Alıcı durumuna girmek için uzaktan kumandadaki (modele bağlı olarak) “STATUS”/”ID”/”TricolorTV” düğmesine basın. TV ekranı, 12 veya 14 basamaktan oluşan kart numarasını (diğer adıyla kimlik numarası) göstermelidir. Eğer öyleyse, o zaman her şey yolunda, nedenini başka bir yerde arayın.
2. Numara yoksa veya “kart yok” yazıyorsa, akıllı kartın doğru takılıp takılmadığını kontrol edin. Baş aşağı olabilir veya boşluğa tam oturmayabilir. Çıkarın, nazikçe silin ve tamamen geri koyun. Yuvadaki kurulum yönü, haritadaki ok yönüne uygun olmalıdır. Kartı, çip yukarıda olacak şekilde Tricolor U510, U210, E212 alıcılara, çip aşağıda olacak şekilde geri kalanına takın.

Tüm modern alıcı modellerinde böyle bir akıllı kart bulunmaz, çoğu onsuz çalışır (veriler sistemin kendisinde yerleşiktir). Ancak alıcı durumunda, her durumda kart numarası görüntülenmelidir. Aksi takdirde cihaz düzgün çalışmayacaktır.

İkinci alıcı Tricolor’da “0” hatası

Modern evlerde nadiren ikiden az TV bulunduğundan, birçok Tricolor kullanıcısı ikinci bir alıcı satın alır. Bu nedenle, eşit derecede yaygın bir sorun ortaya çıkar – ek alıcıdaki “0” hatası.

Neden bir hata var?

İlk alıcı sunucu, ikincisi ise istemci alıcısıdır. Ana cihazla aynı nedenlerle “0” hatası verebilir, ancak sorun sunucuya kötü bir bağlantı da olabilir, çünkü bunlar birbirine bağlıdır ve birbirlerini etkileyebilir.

Sorunu çözmenin yolları

İkinci alıcıda “0” hatası varsa, sorunu ilk alıcıyla aynı şekilde düzeltmeyi deneyebilirsiniz: yazılımı güncelleme, fabrika ayarlarına sıfırlama, normal modda yeniden başlatma, anteni ayarlama vb. Ancak kullanıcılar genellikle bu tür eylemleri düzenli olarak yapmak zorunda kalırlar. Tricolor alıcı tekrar tekrar “0” hatası veriyorsa (yanlış bağlantı durumunda geçerlidir), sorunun çözülmesi için uzman yardımı gerekir.

“0” hatasını ortadan kaldırmanın radikal yolu: tam sıfırlama

Önceki tüm nedenler kontrol edilip reddedildiyse, geriye tek bir şey kalıyor – tüm alıcı ayarlarını fabrika ayarlarına döndürmek. Bu durumda alıcı, satın alma işleminden sonra olduğu gibi “sıfır” olur. Aşağıdakiler kaldırılır:

• Kullanıcı ayarları;
• yapılandırılmış kanallar;
• çalışması sırasında alıcı tarafından toplanan tüm “hatalar”.

Sıfırlama işlemi, eski ve yeni üç renkli alıcılar için farklıdır. İlk olarak, daha modern alıcılarda ilk ayarlara nasıl geri döneceğimizi bulalım:

1. Alıcının menüsüne gidin, ardından “Ayarlar” bölümüne gidin.
2. Ayarlara erişmek için şifreyi girin. Varsayılan kod 0000’dır.
3. “Fabrika ayarları”nı (“temel” olarak adlandırılabilir) seçin ve “Ayarları sıfırla”yı tıklayın.
4. Sıfırlamanın tüm sonuçlarının farkında olduğunuzu “Evet” düğmesiyle onaylayın ve tüm değişikliklerin uygulanması için TV kutusunu yeniden başlatın.

Eski modellerle ne yapmalı:

1. Menüyü açın ve “Alıcı hakkında” bölümüne gidin (üst plakada bulunur).
2. Sayfada görüntülenen olası eylemler listesinde “Ayarları sıfırla” önerisini bulun ve istediğiniz seçeneği seçin.
3. Sıfırlama kararını onaylamak için “Evet” düğmesini tıklayın.
4. Cihazın yeniden başlatılmasını bekleyin.

Sıfırlamadan sonra alıcıyı tamamen yeniden yapılandırmanız gerekir, ancak bu o kadar da zor değil, tüm istemler TV ekranında görünecektir. Tekrar yapılması gerekenler:

• Standart seçenekleri seçin. Bunlar arasında dil, saat dilimi, yayın alanı, uydu operatörünün adı, geçerli tarih ve saat bulunur.
• Otomatik kanal aramayı başlatın. Genellikle sistem, ücretli Tricolor paketine dahil olan TV kanallarını bağımsız olarak bulur. Ana şey, değişiklikleri ve arama sonuçlarını kaydetmeyi unutmamaktır.

Birçok alıcı, arızanın nedenine bakılmaksızın (cihazın kendisindeyse) fabrika ayarlarına sıfırlama işleminden sonra normal şekilde çalışmaya başlar.

Farklı modellerde “0” hatası

Farklı Tricolor alıcı modellerinde “0” hatasının özellikleri tabloda sunulmaktadır.

alıcı modeli	nüanslar
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Hizmete geri dönmesi muhtemel olmayan eski teknik ekipman. Bu modellerde, hata en sık görülür.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307	Cihazlar da modası geçmiş olarak kabul edilir. Ancak nadiren de olsa tekrar başarılı bir şekilde çalışmaya başlayabilirler.
E212, U210, B212, U210Ci, B211, U510, B210, E501	Bu modellerin alıcıları zaten durduruldu, ancak performansları sorunsuz bir şekilde geri yüklenebilir.
B528, B520, B521, B527, B522, B532, B531, B5311, B533, B534, B5310, E521L, A230	En yeni nesil ekipmanlar, arızalar çoğunlukla kolayca ve kullanıcının kendisi tarafından ortadan kaldırılır.

Bazen Tricolor alıcısındaki “0” hatası, cihazın eski olduğu ve mevcut kanal oynatma formatını desteklemediği anlamına gelir. Bunun nedeni televizyonun gelişmesi ve daha iyi görüntü aktarımına geçiştir. Bu durumda yapılması gerekenler:

1. Modelinizi kontrol etmek için sağlayıcının ofisi ile iletişime geçin.
2. Alıcı gerçekten modası geçmişse, eski alıcıları yenileriyle değiştirmek için tercihli program kapsamında, ücretsiz olarak değiştireceklerdir.

Alıcınızı “eski” listesinde bulursanız – ilk Rus kanalına açmayı ve en az 72 saat kapatmamayı deneyin. Bu süre boyunca yazılım, uydulardan aktivasyon kodlarını almaya ve yayına devam etmeye devam edebilir. Değilse, sadece bir takas.

Teknik desteğe başvurma

Yukarıdaki yöntemlerden hiçbiri yardımcı olmadıysa, geriye kalan tek şey Tricolor destek servisiyle veya sertifikalı bir satıcıyla iletişime geçmek ve sihirbazı aramaktır – böylece sorun uzmanlar tarafından çözülür. Sekiz saatin geçmesini beklemeden hemen yapabilirsiniz.

Cihazın normalleştirilmesi ve TV izlemenin yeniden başlaması şirket tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

Tricolor’da müşteri desteğiyle şu yollarla iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon. Numarayı arayın – 8 800 500-01-23 (ücretsiz);
• Sitedeki kişisel hesap. Bir uzmanla iletişim kurmanın en uygun yolunu seçebileceğiniz “Çevrimiçi Yardım” bölümüne gidin:
  • web formu aracılığıyla
  • skype;
  • çevrimiçi arama;
  • sosyal ağlar: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • haberciler aracılığıyla: Viber (genel Tricolor), WhatsApp ve Telegram – +79111010123 numarasıyla ;
  • robota bir soru da sorabilirsiniz (sorun kolayca formüle edilirse bu, çözümü hızlandıracaktır) ve teknik desteğe arızanın ayrıntılı bir açıklamasını içeren bir başvuru formu gönderebilirsiniz.

Tricolor TV’deki “0” hatasıyla ilgili sorunuzu buradan da sorabilirsiniz – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Bu forum ileri düzey kullanıcılar içindir. Gelecekte Tricolor’dan TV izlerken sorun yaşamamanız için, alıcıyı uzun süre elektriksiz bırakmamaya çalışın, yazılımı ve modülü zamanında güncelleyin, abonelik ücretini zamanında ödeyin vb. “0” hatası olasılığını en aza indirin.