Өч төсле ярдәм хезмәте: кайнар линия һәм башка элемтә чаралары

Tricolor TV ярдәм операторыннан киңәш алу өчен бик күп ысуллар бар. Иң популяры – бушлай телефон аша шалтырату, Интернет аша аралашуның төрле ысуллары да бар. Бу мәкаләдә без компания белгечләренә мөрәҗәгать итүнең барлык вариантларын карыйбыз, ярдәм төркеменә шалтыратуның файдалы булуын ачыкларбыз.

Ярдәмгә мөрәҗәгать итү өчен нәрсә белергә кирәк?

Абонентлар оператор тулы консультация бирә һәм проблеманы чишә алсын өчен, алдан
кабул итү картасын яки Tricolor TV белән дөрес контракт әзерләргә тиеш . Сезгә белгечкә хәбәр итәргә кирәк:

• провайдер хезмәтләре өчен контракт төзегән кешенең исеме;
• компания белән контракт саны;
• Тюнер ID;
• акыллы карта номеры.

ID – теркәлгәннән соң һәр яңа кулланучыга бирелгән код, бу системада клиентның идентификацион номеры. Уникаль код акыллы картаның артында урнашкан. Бу өчен кулланыла:

• айлык түләүсез карау активлаштыру;
• Провайдер счетлары белән теләсә нинди операцияләр башкару (бу кодсыз өчпочмак телевидение өчен түләү мөмкин түгел).

Ярдәмгә мөрәҗәгать итүнең сәбәбе – тапшыру уңышсызлыгы яки аппарат проблемасы, сез башта үзегез өчен кабул итүченең моделен табарга һәм язарга тиеш. Әгәр дә сез дөрес булмаган түләү аркасында белгеч белән элемтәгә керсәгез (мәсәлән, детальләрдә хата), сезгә түләү квитанциясе уңайлы булырга тиеш.

Tricolor ярдәменә мөрәҗәгать итүнең төп ысуллары

Сезнең проблеманы чишү өчен кирәкле мәгълүматны әзерләгәннән соң, сез турыдан-туры элемтә вариантларына керә аласыз. Сез белгечләр ярдәмен телефон, Интернет аша ала аласыз, шулай ук ​​офиска шәхсән килеп яки хуҗага өйдә шалтырата аласыз.

Кайнар телефон

Өч төсле консультант белән аралашуның иң җиңел ысулы – бушлай кайнар линиягә шалтырату. Моның өчен 8 800 500 01 23 номерына шалтыратыгыз һәм бушлай шалтырату үзәге операторыннан җавап көтегез. Кайнар линия тәүлек буе ачык.

Россия Федерациясе читендәге кулланучылар операторга +7 (495) 766 0166 телефоны аша мөрәҗәгать итә алалар. Роуминг шалтыратулары түләнә – хәзерге бәяне мобиль оператор белән тикшерегез.

Көтү вакыты гадәттә бер минуттан да азрак, ләкин компаниядә зур уңышсызлык булса һәм шалтырату үзәк линияләре артык артса, аны кичерү кыен булырга мөмкин – бу очракта җавап бирү машинасы барлык операторлар мәшгуль ди. Монда ике нәтиҗәләр бар:

• чират җиткәнче көтегез, һәм система оператор белән тоташачак;
• бүтән тоташу ысулын карагыз.

Шулай ук, барлык категория гражданнарны да он-лайн чакырып була, моның өчен сылтамага иярегез (һәм микрофонны кабызырга рөхсәт итегез) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Техник ярдәм

Сезгә техник ярдәм кирәк булса (җиһазның эшләве белән турыдан-туры проблемалар) 8 812 332 34 98. шалтыратыгыз. Номер түләүле. Тагын бер ысул – өчпочмак сайтында махсус техник ярдәм формасын тутыру. Аңа туры сылтама – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Форманы провайдерның рәсми сайтында “Ярдәм” бүлегендә таба аласыз.

Legalридик затлар өчен контактлар

Tricolor TV белән язылу килешүе төзергә теләгән юридик затлар барлык кирәкле мәгълүматны алар өчен махсус ясалган сайтта таба алалар – https://biznes.tricolor-centr.ru. Сез шулай ук ​​эшли аласыз:

• шалтыратыгыз +7 (863) 256 52 45
• электрон почта аша языгыз: tricolor.rnd@yandex.ru

Белгечләр гадәттә тиз җавап бирәләр, чөнки юридик затлар өчен линия бик сирәк.
Телевизион канал җитештерүчеләр һәм дистрибьюторлар соравы өчен махсус электрон почта адресы бар – TV@tricolor.tv. Реклама өчен компаниягә info@agency2.su адресы буенча мөрәҗәгать итегез.

Телефон аша нәрсә белә аласыз, һәм алар сезгә кайчан ярдәм итә алмыйлар?

Спутник телевидениесе турында сорауларыгыз булса, техник ярдәмгә мөрәҗәгать итегез – моның өчен ул булдырылган. Сез операторлардан төрле темалар буенча киңәш ала аласыз, шәхси счетыгызның функцияләре, тарифлар өчен хәзерге акцияләр, түләү ысуллары, Өч төсле офис расписаниесе һ.б.

Кабул алучыда уңышсызлык яки ниндидер җитешсезлек булган очракта, аны үзегез төзәтергә тырышу куркыныч. Ярдәмгә мөрәҗәгать итү һәм сихерчегә шалтырату яхшырак.

Операторларга мөрәҗәгать итә алырлык эш үрнәкләре:

• бүтән вариантларга һәм пакетларга тоташу, тариф планын үзгәртү;
• җайланманы чишү юлларын табу;
• счетка акча кредитлау проблемаларын чишү;
• шәхси счетка серсүз алу, югалган очракта;
• балансны тикшерү һәм өчпочмак хезмәтләрен түләү / активлаштыруда ярдәм алу ;
• кабул итүчене урнаштыру буенча киңәш;
• җайланманың торышын тикшерү (ул активмы, юкмы);
• челтәрдә теркәлгән булса, кабул итүченең таныклыгын алу;
• Өч төсне тоташтыру, тарифлар һәм хезмәтләр турында мәгълүматны ачыклау буенча киңәшләр алу.

Операторларның компетенциясенә килгәндә, аларда Tricolor спутник телевидениесе турында тулы һәм заманча мәгълүмат бар, һәм кабул итүче белән эшләгәндә килеп чыккан проблемаларны яки кыенлыкларны тиз арада чишәргә булыша ала. Әгәр дә абонент проблеманы формалаштыра алмаса, оператор аңа алдынгы сорауларда булышачак.

Ярдәм ерактан ярдәм итә алмаган очракта, җитешсезлекне шәхси бәяләү өчен хуҗага шалтырату кирәк.

Башка контакт ысуллары

Aboveгарыда күрсәтелгән вариантларга өстәп, кулланучылар шулай ук ​​рәсми сайттагы форма аша операторга үз үтенечен җибәрә ала, электрон почта яза, социаль челтәрләр аша Tricolor вәкилләренә мөрәҗәгать итә ала. Беренче вариант еш кире кайтырга кирәк булганда кулланыла. хисапка счетка хата яки артык күп акча күчерү). Ләкин ярдәмче хезмәткәрләр хатаны үзләре төзәтә алсын өчен, сез түләү өчен квитанция бирергә тиеш:

• онлайнда түләгән булсагыз, түләү оешмасының шәхси счетына чекны йөкләгез, яки квитанциянең скриншотын алыгыз;
• түләү офис, терминал һ.б. аша башкарылган булса, бирелгән чекны фотога төшерегез.

Скайп ярдәме

Тагын бер уңайлы ысул – консультантка турыдан-туры Skype аша мөрәҗәгать итү. Ярдәм хезмәтенә мөрәҗәгать итәр өчен, сайттагы контактларны кулланырга кирәк (анда туры сылтама бар), яисә Support_Tricolor_TV кулланучысын үзегез табарга тиеш. Ничек элемтәгә керергә:

1. Телефоныгызда, планшетыгызда яки компьютерыгызда Skype кушымтасына керегез һәм үзегезнең хисап язмагызга керегез.
2. Кулланучының исемен (Support_Tricolor_TV) “Эзләү” сызыгына кертегез – компьютер версиясендә ул сезнең кушамат һәм сул баганада аватар. Телефонда бу сызык битнең башында, диалоглар өстендә урнашкан.
3. Пәйда булган кулланучылар исемлегендә кирәклесен сайлагыз (билгеле кушамат керткәч, гадәттә бер счет кына күрсәтелә). Киләчәктә сакларга теләсәгез, “Контактларга өстәү” төймәсенә басыгыз.
4. “Хәбәр җибәрү” тартмасына сорау языгыз, “Видео шалтырату” яки “Телефон шалтыраты” басыгыз – теләгәнчә.

Әгәр дә сез компьютер аша Skype шалтыратырга уйласагыз, сезгә микрофон һәм спикерлар кирәк булачак. Соңгысын наушниклар белән алыштырырга мөмкин.

Компания сайтында элемтә

Сез “Ярдәм” бүлегенә Tricolor компаниясенең рәсми сайтында керә аласыз – https://www.tricolor.tv/help/. Төп фикерләр турында мәгълүмат бар:

• җиһаз урнаштыру һәм конфигурацияләү;
• техник сораулар;
• түләү турында
• шәхси счет турында;
• ничек теркәлергә;
• төрле популяр сорауларга видео җаваплар.

Әгәр сайлау сезгә кирәкле әйберне кертмәсә, шул ук биттәге онлайн чатка мөрәҗәгать итегез. Сез моны сылтама буенча эшли аласыз – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, ләкин туры күчү һәрвакытта да эшләми. Мондый кул белән виртуаль ярдәмче таба аласыз:

1. Рәсми Tricolor сайтына керегез – https://www.tricolor.tv/
2. “Ярдәм” салынмасына басыгыз, ул битнең башындагы тәлинкәдә урнашкан.
3. Түбәнгә борылыгыз һәм “Контактлар” бүлегендә “Яз” ны сайлагыз. Аннары “онлайн чат” басыгыз.
4. Ачылган анкетаны тутырыгыз – исемен, кабул итүченең ID номерын һәм мөрәҗәгать темасын кертегез. Соравыгызны махсус тәрәзәдә әйтегез, аннары “Чатны башлау” төймәсенә басыгыз.
5. Тере операторның җавапын көтегез, һәм сезнең проблема турында сөйләшә башлагыз.

Өч төсле социаль медиа счетлары

Өч төсле ярдәм берничә социаль челтәр аша элемтәгә керергә мөмкин – җәмгыять хәбәрләрен, тиз хәбәрчеләрне кулланып. Ул шулай ук ​​клиентларга хезмәт күрсәтү белән бәйле барлык мөһим яңалыкларны бастыра. Кайда язарга:

• Viber, Tricolor җәмәгать счеты – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• ВКонтакте – https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp саны буенча: +7 911 101-01-23
• Одноклассники – https://ok.ru/tricolor.tv
• Телеграммада – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Tricolor белән ничек элемтәгә керү турында видео карагыз: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Белгечне өйгә ничек чакырырга?

Компания барлыкка килгән сорауларга дистанцион җавап алу өчен бик күп вариантлар тәкъдим итә. Ләкин кайбер очракларда өйдә булган белгеч кенә ярдәм итә ала. Бу түләүле хезмәт (проблема хезмәт күрсәтүченең гаебе булмаса). Tricolor TV мастерын өйгә чакыруның берничә ысулы бар:

• сату офисына яки сервис үзәгенә турыдан-туры мөрәҗәгать итегез (адресларны провайдерның рәсми сайтында табып була);
• электрон почтага языгыз – horeca@tricolor.tv
• 8 (495) 943 95 00 шалтыратыгыз
• сылтама аша ярдәм билетын булдырыгыз – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Шалтырату өчен сезгә контракт номерын яки таныклыгын, шулай ук ​​мастер кирәклеген күрсәтергә кирәк булачак. Мәгълүматлар базасында сезнең адресыгыз бар, һәм алар аның дөреслеген ачыкларлар һәм белгечкә мөрәҗәгать итүнең кайсы көн һәм вакыт яхшырак икәнен сорарлар.
Tricolor ярдәменә мөрәҗәгать итүнең күп ысуллары бар: кайнар линиягә шалтыратыгыз, Skype аша элемтәгә керегез, популяр хәбәрчеләр, социаль челтәрләр, электрон почта һ.б. Теләсә нинди кулланучы үзләре өчен иң яхшы вариантны сайлый ала. Legalридик затлар өчен аерым аралашу ысуллары тәкъдим ителә.