Tricolor qo’llab-quvvatlash xizmati: ishonch telefoni va boshqa aloqa vositalari

Tricolor TV-ni qo’llab-quvvatlash operatoridan maslahat olishning ko’plab usullari mavjud. Eng mashhuri bu bepul telefon orqali qo’ng’iroq qilish, shuningdek, Internet orqali muloqot qilishning turli usullari mavjud. Ushbu maqolada biz kompaniya mutaxassislari bilan bog’lanishning barcha variantlarini ko’rib chiqamiz va qo’llab-quvvatlash guruhiga qo’ng’iroq qilish qachon foydali ekanligini bilib olamiz.

Qo’llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish uchun nimani bilishingiz kerak?

Operator to’liq maslahat berishi va muammoni hal qilishi uchun abonentlar Tricolor TV bilan
qabul qiluvchi kartani yoki amaldagi shartnomani oldindan tayyorlashlari kerak . Siz mutaxassisga xabar berishingiz kerak:

• provayder xizmatlarini ko’rsatish shartnomasini imzolagan shaxsning nomi;
• kompaniya bilan tuzilgan shartnoma raqami;
• Tyuner identifikatori;
• smart-karta raqami.

ID – ro’yxatdan o’tish paytida har bir yangi foydalanuvchiga beriladigan kod, bu tizimdagi mijozning identifikatsiya raqami. Noyob kod smart-kartaning orqa tomonida joylashgan. U quyidagilar uchun ishlatiladi:

• oylik to’lovsiz ko’rishni faollashtirish;
• provayder hisoblari bilan har qanday operatsiyalarni amalga oshirish (shu jumladan ushbu kodsiz Tricolor TV uchun to’lovni amalga oshirish mumkin emas).

Agar qo’llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish sababi eshittirish xatosi yoki apparat muammosi bo’lsa, avval siz o’zingiz uchun qabul qiluvchi modelini bilib olishingiz va yozishingiz kerak. Agar noto’g’ri amalga oshirilgan to’lov (masalan, tafsilotlardagi xato) tufayli mutaxassis bilan bog’lansangiz, to’lov kvitansiyasi qo’lingizda bo’lishi kerak.

Tricolor yordamiga murojaat qilishning asosiy usullari

Muammoni hal qilish uchun kerakli ma’lumotlarni tayyorlaganingizdan so’ng, siz to’g’ridan-to’g’ri aloqa opsiyalariga o’tishingiz mumkin. Mutaxassislarning yordamini telefon, Internet orqali olishingiz mumkin, shuningdek, ofisga shaxsan tashrif buyurishingiz yoki uyda ustaga qo’ng’iroq qilishingiz mumkin.

Ishonch telefoni

Tricolor maslahatchisi bilan muloqot qilishning eng oson yo’li bepul ishonch telefoniga qo’ng’iroq qilishdir. Buning uchun 8 800 500 01 23 raqamini tering va bepul call-markaz operatoridan javob kuting. Ishonch telefoni 24/7 ishlaydi.

Rossiya Federatsiyasidan tashqaridagi foydalanuvchilar operatorga +7 (495) 766 0166 raqami orqali murojaat qilishlari mumkin. Roumingdagi qo’ng’iroqlar to’lanadi – joriy narxni mobil operatoringizdan bilib oling.

Kutish vaqti odatda bir daqiqadan kamroq vaqtni tashkil qiladi, biroq kompaniyada katta nosozlik bo‘lsa va qo‘ng‘iroqlar markazining liniyalari haddan tashqari yuklangan bo‘lsa, undan o‘tish qiyin bo‘lishi mumkin – bu holatda avtomatik javob berish mashinasi barcha operatorlar band ekanligini aytadi. Bu erda ikkita chiqish mavjud:

• navbat sizga yetguncha kuting va tizim operator bilan bog’lanadi;
• boshqa ulanish usulini sinab ko’ring.

Shuningdek, barcha toifadagi fuqarolarga onlayn qo’ng’iroq qilish mumkin, buning uchun havolaga o’ting (va mikrofonni yoqishga ruxsat bering) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Texnik yordam

Agar sizga texnik yordam kerak bo’lsa (to’g’ridan-to’g’ri uskunaning ishlashi bilan bog’liq muammolar), 8 812 332 34 98 raqamiga qo’ng’iroq qiling. Raqam to’lanadi. Yana bir usul – Tricolor veb-saytida maxsus texnik yordam shaklini to’ldirishdir. Unga to’g’ridan-to’g’ri havola: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Shaklni o’zingiz provayderning rasmiy veb-saytida “Yordam” bo’limida topishingiz mumkin.

Yuridik shaxslar uchun kontaktlar

Tricolor TV bilan obuna shartnomasini tuzmoqchi bo’lgan yuridik shaxslar barcha kerakli ma’lumotlarni ular uchun maxsus yaratilgan veb-saytda topishlari mumkin – https://biznes.tricolor-centr.ru. Siz shuningdek:

• +7 (863) 256 52 45 raqamiga qo’ng’iroq qiling
• elektron pochta orqali yozing: tricolor.rnd@yandex.ru

Mutaxassislar odatda tezda javob berishadi, chunki yuridik shaxslar uchun liniya kamdan-kam yuklanadi.
Telekanal ishlab chiqaruvchilari va distribyutorlarining so’rovlari uchun maxsus elektron pochta manzili mavjud – TV@tricolor.tv. Reklama uchun info@agency2.su manzili orqali kompaniyaga murojaat qiling.

Telefon orqali nimani bilib olishingiz mumkin va qachon ular sizga yordam bera olmaydi?

Sun’iy yo’ldosh televideniesi haqida savollaringiz bo’lsa, texnik yordamga murojaat qiling – buning uchun u yaratilgan. Siz operatorlardan turli mavzular bo’yicha maslahat olishingiz mumkin, bu sizning shaxsiy hisobingizning funktsiyalari, tariflar uchun joriy aktsiyalar, to’lov usullari, Tricolor ofis jadvallari va boshqalar.

Qabul qilgichda nosozlik yoki biron bir nosozlik bo’lsa, uni o’zingiz ta’mirlashga harakat qilish xavflidir. Qo’llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish va sehrgarni chaqirish yaxshiroqdir.

Operatorlar bilan bog’lanishingiz mumkin bo’lgan harakatlarga misollar:

• boshqa variantlar va paketlarga ulanish, tarif rejasini o’zgartirish;
• qurilmadagi nosozliklarni bartaraf etish yo’llarini toping;
• hisobvarag’iga pul mablag’larini kiritish bilan bog’liq muammolarni bartaraf etish;
• shaxsiy hisob qaydnomasi yo’qolgan taqdirda parolni olish;
• balansni tekshirish va Tricolor xizmatlarini to’lash / faollashtirishda yordam olish ;
• qabul qilgichni sozlash bo’yicha maslahat;
• qurilmaning holatini tekshirish (u faollashtirilganmi yoki yo’qmi);
• agar siz tarmoqda ro’yxatdan o’tgan bo’lsangiz, qabul qiluvchining identifikatorini olish;
• Tricolor-ni ulash bo’yicha maslahat olish, tariflar va xizmatlar haqida ma’lumotni aniqlashtirish.

Operatorlarning malakasiga kelsak, ular Tricolor sun’iy yo’ldosh televideniesi haqida to’liq va dolzarb ma’lumotlarga ega va qabul qilgich bilan ishlashda yuzaga kelgan har qanday muammo yoki qiyinchiliklarni tezda hal qilishga yordam beradi. Agar abonent muammoni aniqlay olmasa, operator unga etakchi savollar bilan yordam beradi.

Qo’llab-quvvatlash masofadan yordam bera olmaydigan yagona holat – bu nosozlikni shaxsiy baholash uchun ustani uyda chaqirish zarurati.

Boshqa aloqa usullari

Yuqoridagi variantlarga qo’shimcha ravishda, foydalanuvchilar rasmiy veb-saytdagi shakl orqali operatorga o’z so’rovlarini yuborishlari, elektron pochta xabarlarini yozishlari, ijtimoiy tarmoqlar orqali Tricolor vakillari bilan bog’lanishlari va h.k. hisobingizga noto’g’ri kiritilgan summa yoki juda ko’p pul o’tkazish). Ammo qo’llab-quvvatlash xodimlari xatoni o’zlari tuzatishi uchun siz to’lov kvitansiyasini taqdim etishingiz kerak:

• agar siz onlayn to’lovni amalga oshirgan bo’lsangiz, to’lov tashkilotining shaxsiy kabinetiga chekni yuklab oling yoki chekning skrinshotini oling;
• to’lov ofis, terminal va boshqalar orqali amalga oshirilgan bo’lsa, berilgan chekni suratga oling.

Skype qo’llab-quvvatlash

Yana bir qulay usul – Skype orqali to’g’ridan-to’g’ri maslahatchi bilan bog’lanish. Qo’llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish uchun siz saytda mavjud bo’lgan kontaktlardan foydalanishingiz kerak (u erda to’g’ridan-to’g’ri havola mavjud) yoki o’zingiz Support_Tricolor_TV foydalanuvchisini topishingiz kerak. Qanday murojaat qilish kerak:

1. Telefon, planshet yoki kompyuterda Skype ilovasiga o’ting va hisobingizga kiring.
2. “Qidiruv” qatorida foydalanuvchi nomingizni (Support_Tricolor_TV) kiriting – kompyuter versiyasida u sizning taxallusingiz va chap ustunda avataringiz ostida joylashgan. Telefonda bu qator sahifaning yuqori qismida, dialog oynalari tepasida joylashgan.
3. Ko’rsatilgan foydalanuvchilar ro’yxatida sizga kerak bo’lganini tanlang (muayyan taxallusni kiritganingizda, odatda faqat bitta hisob ko’rsatiladi). Agar siz uni kelajak uchun saqlamoqchi bo’lsangiz, “Kontaktlarga qo’shish” tugmasini bosing.
4. “Xabar yuborish” maydoniga savol yozing, “Video qo’ng’iroq” yoki “Telefon qo’ng’irog’i” -ni xohlaganingizcha bosing.

Agar siz Skype orqali kompyuter orqali qo’ng’iroq qilmoqchi bo’lsangiz, sizga mikrofon va dinamiklar kerak bo’ladi. Ikkinchisini naushniklar bilan almashtirish mumkin.

Kompaniya veb-saytida bog’laning

Tricolor kompaniyasining rasmiy veb-saytidagi “Yordam” bo’limiga o’tishingiz mumkin – https://www.tricolor.tv/help/. Asosiy fikrlar haqida ma’lumot mavjud:

• uskunalarni o’rnatish va sozlash;
• texnik muammolar;
• to’lov haqida hamma narsa
• shaxsiy hisob haqida;
• qanday ro’yxatdan o’tish kerak;
• turli mashhur savollarga video javoblar.

Agar tanlovda sizga kerak bo’lgan narsa bo’lmasa, xuddi shu sahifadagi onlayn chatga murojaat qiling. Buni havola orqali amalga oshirishingiz mumkin – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, lekin to’g’ridan-to’g’ri o’tish har doim ham ishlamaydi. Siz virtual yordamchini quyidagi tarzda qo’lda topishingiz mumkin:

1. Rasmiy Tricolor veb-saytiga o’ting – https://www.tricolor.tv/
2. “Yordam” yorlig’ini bosing, u sahifaning yuqori qismidagi plastinkada joylashgan.
3. Pastga o’ting va “Kontaktlar” bo’limida “Yozish” ni tanlang. Keyin “onlayn suhbat” tugmasini bosing.
4. Ochilgan so’rovnomani to’ldiring – ismini, qabul qiluvchining ID raqamini va murojaat mavzusini kiriting. Savolingizni maxsus oynada ayting va “Chatni boshlash” tugmasini bosing.
5. Jonli operatorning javobini kuting va muammoingiz haqida gapirishni boshlang.

Uch rangli ijtimoiy media hisoblari

Tricolor qo’llab-quvvatlash xizmatiga bir qator ijtimoiy tarmoqlar orqali – hamjamiyat xabarlari va messenjerlar orqali murojaat qilish mumkin. Shuningdek, u mijozlarga xizmat ko’rsatish bilan bog’liq barcha muhim yangiliklarni nashr etadi. Qaerga yozish kerak:

• Viber-da, Tricolor umumiy hisobi – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp raqami bo’yicha: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• Telegramda – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Tricolor bilan qanday bog’lanish haqida videoni ham ko’ring: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Mutaxassisni uyga qanday chaqirish kerak?

Kompaniya paydo bo’lgan savollarga masofaviy javob olish uchun ko’plab variantlarni taklif qiladi. Ammo ba’zi hollarda faqat uyga tashrif buyuradigan mutaxassis yordam berishi mumkin. Bu pullik xizmat (agar muammo xizmat ko’rsatuvchi provayderning aybi bo’lmasa). Tricolor TV master uyiga qo’ng’iroq qilishning bir necha yo’li mavjud:

• to’g’ridan-to’g’ri savdo ofisiga yoki xizmat ko’rsatish markaziga murojaat qiling (manzillarni provayderning rasmiy veb-saytida topish mumkin);
• elektron pochtaga yozing – horeca@tricolor.tv
• 8 (495) 943 95 00 raqamiga qo’ng’iroq qiling
• havola orqali qo’llab-quvvatlash chiptasini yarating – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Qo’ng’iroq qilish uchun siz shartnoma raqami yoki identifikatorini, shuningdek, nima uchun usta kerakligini ko’rsatishingiz kerak bo’ladi. Ma’lumotlar bazasida allaqachon sizning manzilingiz bor va ular shunchaki uning to’g’ri yoki yo’qligini aniqlab beradilar va sizdan qaysi kun va soatda mutaxassisga murojaat qilish yaxshiroq ekanligini so’raydilar.
Tricolor qo’llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishning ko’plab usullari mavjud: ishonch telefoniga qo’ng’iroq qiling, Skype orqali bog’laning, mashhur messenjerlar, ijtimoiy tarmoqlar, elektron pochta va boshqalar Har qanday foydalanuvchi o’zi uchun eng yaxshi variantni tanlashi mumkin. Yuridik shaxslar uchun alohida aloqa usullari taqdim etiladi.