Nima uchun Tricolor TV-da 11-xato paydo bo’ladi va uni qanday tuzatish kerak?

Sun’iy yo’ldosh televideniesi foydalanuvchilari ko’pincha televizor ekranida noto’g’ri ishlash xabari ko’rsatilgan holatlarga duch kelishadi. 11-xato Tricolor-dagi eng keng tarqalgan muammolardan biri bo’lib, turli sabablarga ko’ra yuzaga kelishi mumkin. Xatoning ma’nosi va uni qanday tuzatish haqida ko’proq bilib olishga yordam beramiz.

Tricolor TV-da 11-xato nimani anglatadi?

“Kod 11” yoki “Xato 11” xabari ko’pincha provayder xizmatlarini to’lash bilan bog’liq muammolarni anglatadi – masalan, kanal to’plamiga obuna faollashtirilmagan yoki faollashtirish kaliti hali qabul qiluvchi tomonidan olmagan. Agar bu sabab bo’lsa, xato kodi 11 bir necha daqiqada osongina tuzatiladi.

Agar siz kanallar to’plamini o’z vaqtida to’lamasangiz, Tricolor TV haqli ravishda xizmat uchun to’liq to’langunga qadar (sizning paketingiz yoki tarifingizga qarab) ularning translyatsiyasini cheklaydi.

11-sonli xatolik sabablari

Tricolor-da 11-xatoni qanday olib tashlashni tushunish uchun siz qabul qilgichning texnik nuqsoni yoki noto’g’ri ishlashi bilan bog’liq emasligini, shuningdek, smart-kartaning shikastlanishi yoki antenna yo’nalishidagi nosozliklar bilan bog’liq emasligini hisobga olishingiz kerak. O’n birinchi xatoning asosiy sabablari:

• To’lovni amalga oshirayotganda abonent shartnoma raqamini noto’g’ri ko’rsatgan yoki noto’g’ri ma’lumotlarni kiritgan va pulni boshqa foydalanuvchining balansiga o’tkazgan.
• Mablag’lar shaxsiy hisob balansiga jo’natildi, lekin hali hisobga olinmagan, shuning uchun obuna bloklangan – tranzaktsiyalarni qayta ishlash biroz vaqt oladi, shundan so’ng teleko’rsatuv avtomatik ravishda davom etadi.
• Abonent to‘lovi muddati o‘tib ketgan, bu Tricolor telekanallarining translyatsiyasini to‘sib qo‘yishiga olib keldi.
• Pul foydalanuvchining umumiy balansiga o’tkazildi va hali foydalanilgan xizmatlar/obunalar o’rtasida taqsimlanmagan.

Tricolor uchun qanday to’lovlarni amalga oshirishingiz mumkin – bu haqda o’qing .

Muayyan muammolarni bartaraf etish bosqichlari xato sababiga bog’liq. Shuning uchun biz diagnostikadan boshlashimiz kerak.

O’z-o’zidan nosozliklarni bartaraf etish bo’yicha ko’rsatmalar

Muammoni hal qilish uchun standart tekshiruvlar va oxirgi chora sifatida zavod sozlamalarini tiklash kiradi. Ikkinchi variant, agar qurilma noto’g’ri ma’lumotni ko’rsatsa yoki vaqti-vaqti bilan xatolik yuzaga kelsa, dasturiy ta’minotning ishdan chiqishi bilan bog’liq.

Obunalarni tekshirish

To‘lov usulidan qat’i nazar, dolzarb ma’lumotlar kompaniyaning kompleks xizmat ko‘rsatish markazi terminaliga elektron shaklda uzatiladi. U yerdan ma’lumot kosmik sun’iy yo’ldoshga, so’ngra televizor qabul qilgichga boradi. Va faqat oxirgi buyruqni olgandan so’ng, havoga kirish tiklanadi.

Mablag’lar shaxsiy balansiga tushmaguncha foydalanuvchilar o’zlarining sevimli kanallari va ko’rsatuvlarini tomosha qilishni boshlay olmaydilar.

Tricolor TV-da 11-xatoni bartaraf etish uchun xizmat ko’rsatuvchi operatorning rasmiy veb-saytidagi foydalanuvchining shaxsiy hisobi (LC) yordam beradi. Uni kiritish uchun quyidagilarni belgilashingiz kerak:

• qurilma identifikatori – bu shartnomada, qabul qiluvchining stikerida va smart-kartada;
• noyob parolingiz (agar siz uni unutgan bo’lsangiz va u qabul qiluvchi uchun hujjatlarda ko’rsatilmagan bo’lsa, shaxsiy hisobingizdagi avtorizatsiya formasida tegishli tugmani bosish orqali uni qayta tiklashingiz mumkin).

Kiruvchi mablag’larni taqsimlash sozlamalarini diqqat bilan tekshirish tavsiya etiladi. Buni qanday qilish kerak:

1. Tricolor rasmiy veb-saytiga o’ting va shaxsiy hisobingizni kiriting – https://www.tricolor.tv/
2. “Mening xizmatlarim”/”Shaxsiy hisob” yorlig’iga o’ting.
3. Balansingizda pul borligiga ishonch hosil qiling.
4. Ehtiyojlaringizga ko’ra kanal paketlarini to’lash uchun mablag’ ajrating.

Pul mablag’larini taqsimlash foydalanuvchining ma’lum bir kanallar to’plamini to’lash uchun mablag’ning bir qismini shaxsiy hisobiga mustaqil ravishda yuborishini anglatadi. Buni qilish oson – shaxsiy hisob sahifasining pastki qismida kerakli paket va to’lov miqdori ko’rsatilgan shakl mavjud. Pul yuborish uchun:

1. Tafsilotlaringizni kiriting.
2. Tarqatish tugmasini bosing.

Agar tarqatish to’g’ri ishlayotgan bo’lsa, faol bo’lmagan obuna tufayli televizorni to’xtatish bilan bog’liq muammolar bo’lmasligi kerak.

Muayyan obuna faolligini bir necha usul bilan tekshirishingiz mumkin:

• Shaxsiy hisobingizda, tegishli yorliqda.
• Tricolor veb-saytida, shaxsiy hisobingizga kirmasdan, tekshirish uchun havolaga o’ting – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Call-markaz agenti orqali.

Obunalarni tekshirish bo’yicha video darsni tomosha qiling: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Shaxsiy kabinetingizda siz barcha TV paketlarining holatini tezda tekshirishingiz mumkin. Shuningdek, u erda hisobingizni to’ldirishingiz mumkin – bank kartasidan yoki elektron pul tizimlaridagi hamyonlardan o’tkazmalardan.

Xizmatlar uchun to’lov

Agar faol obunalarni tekshirish paytida siz xizmatlar yoqilmaganligini va hisobda pul yo’qligini aniqlasangiz, 11-xatoni bartaraf etish uchun balansni to’ldirishingiz kerak. Tricolor hisobiga pul o’tkazishning bir necha yo’li mavjud:

• Internet-banking orqali. Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Sankt-Peterburg, Intesa va boshqalarning veb-saytlarida.
• Onlayn hamyonlar bilan. UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi va boshqalar xizmatlari mavjud.
• Mobil telefon hisobidan. MTS, Beeline va Megafon foydalanuvchilari to’lov opsiyasidan foydalanishlari mumkin.
• Aloqa salonlari va chakana savdo tarmoqlari orqali. Ular provayder “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “Shahar”, “Rostelekom” va boshqalar bilan hamkorlik qiladi. Shuningdek, siz Rossiya pochtasining kassasi orqali to’lashingiz mumkin.
• Provayderning hamkor bankining kassasida. Siz Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank va boshqalar ofisiga borishingiz mumkin.
• Tricolor rasmiy sayti orqali. Bank kartasidan Visa, MasterCard, Mir yoki JCB, SPB, elektron pul.
• Eng yaqin Tricolor ofisida. Manzillarni havolada topishingiz mumkin – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Hamkor terminallar va bankomatlar orqali. Sberbank, Gazprombank, Rosselxozbank, Forward Mobile, URALSIB va boshqalarning mos tizimlari.

Ushbu maqolada
Sberbank orqali Tricolor TV-ni qanday to’lash haqida ko’proq bilib olishingiz mumkin .

Tricolor balansini to’ldirishingiz mumkin bo’lgan hamkor tashkilotlarning to’liq ro’yxati uchun tegishli bo’limda provayderning rasmiy veb-saytiga qarang. Pul o’tkazayotganda, ular ma’lum bir paketni to’lash uchun kelganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Ko’pincha mablag’lar xizmatni faollashtirish bilan bog’liq bo’lmagan maqsadli bo’lmagan hisoblarga o’tkaziladi. Foydalanuvchi o’z shaxsiy hisobi yordamida o’z mablag’larini qanday yo’naltirishi mumkinligi oldingi bo’limda tasvirlangan. Bunday muammolarni oldini olish uchun Tricolor rasmiy veb-saytida balansni – maxsus shakl orqali to’ldirish yaxshiroqdir. Buni bank kartasi bilan to’lash misolidan foydalanib qanday qilish kerak:

1. Foydalanuvchi hisobingizga kiring.
2. Tricolor onlayn to’lovini oching – https://tricolor.city/packages/
3. Qabul qiluvchining identifikatori/shartnoma raqami, to’lov miqdori, telefon raqamingiz va elektron pochta manzilingizni kiriting.
4. Operatsiyani tasdiqlang.

Pul soniyalarda keladi, telekanallar esa 2-3 daqiqadan so‘ng efirga chiqa boshlaydi.

Hisobga mablag’larning kelib tushishini tekshirish

11-xato kodi abonent to’lovini to’lagandan so’ng darhol monitordan yo’qolmaydi. Mablag’lar qabul qiluvchiga etib borishi uchun ma’lum vaqt kerak bo’ladi. To’lov qabul qilinganligini tekshirish uchun siz quyidagilarni qilishingiz mumkin:

• Shaxsiy hisobingizdan foydalaning. Kompaniyaning rasmiy portalidagi LC barcha kerakli ma’lumotlarni, jumladan, abonent balansini tekshirish imkoniyatini ko’rsatadi.
• Tricolor texnik yordamiga murojaat qiling. Mutaxassisga murojaat qilishdan oldin, provayder bilan shartnoma va shaxsiy hujjatlarni tayyorlash kerak, chunki siz shaxsingizni tasdiqlashingiz kerak bo’ladi.

Bundan tashqari, pul foydalanuvchining hisobiga kelib tushgan, ammo u ulangan xizmatlar uchun to’lash uchun etarli emas edi. Vaziyat tugallanmagan to’lov deb ataladi. Bu muammo ekanligini aniqlash oson: barcha buyurtma qilingan paketlar faol emas. Masalan, ta’lim kanallari yo‘q, sport kanallari esa muammosiz o‘tadi. Shaxsiy hisobingizda kutilayotgan to’lovlardan xalos bo’lishingiz mumkin. Faqat yangilanmaydigan yoki faollashtirilmaydigan obunalar balansi va narxini tekshiring. Shaxsiy hisobingizda pul yetarli bo’lmasa, o’chirilgan kanal paketini faollashtirish uchun zarur bo’lgan miqdorni kiriting.

Faollashtirish kodlarini so’rang

To’lovdan so’ng 11-xato yo’qolmaydi. Asosiy sabab – eski faollashtirish kodlari ishlatilgan. Muammoni hal qilish uchun quyidagilarni bajaring:

1. Tricolor TV rasmiy portalidagi shaxsiy hisobingizga o’ting .
2. Asosiy menyuda yangi faollashtirish kalitini olishingiz mumkin bo’lgan bo’limni toping.
3. Qabul qilgichni 11-xato bilan telekanallardan biriga yoqing.
4. Tyunerni 3-8 soat ichida o’chirmang.

Bu vaqt sun’iy yo’ldosh signalining foydalanuvchi yashaydigan hududga etib borishi va tegishli ma’lumotlarni uzatishi uchun etarli. Qabul qilingan choralar natija bermasa, foydalanuvchi qurilma sotuvchisiga yoki aloqa operatoriga murojaat qilgani ma’qul. Axir, xato kodi 11 boshqa sabablarga ko’ra paydo bo’lishi mumkin.

Agar bir nechta televizor bo’lsa

Ko’pincha odamlar bir emas, balki ikkita yoki undan ortiq televizor qabul qiluvchilarni o’rnatadilar. Bunda ulardan biri server sifatida foydalaniladi va undan signal boshqa qurilmalarga tarqatiladi. Agar barcha xizmatlar to’langan bo’lsa, asosiy qurilma muvaffaqiyatli ishlaydi va mijoz qurilmasida 11-xato yuzaga kelsa, uni yo’q qilishning bir necha yo’li mavjud:

• qurilmani qayta ishga tushirish – muammoli qabul qiluvchini tarmoqdan uzing, bir necha soniya kuting va keyin uni qayta yoqing;
• kanallarni qayta qidirish – sozlamalar orqali telekanallar ro’yxatini yangilash;
• xatolik yuzaga kelgan qurilmaning faollashtirish kalitlarini yangilang.

Agar hamma narsa to’langan bo’lsa, nima qilish kerak, lekin xatolik yo’qolmasa?

Muddati o’tgan paketlar uchun to’lov amalga oshirilgandan so’ng, televizorga kirish darhol tiklanmaydigan holatlar kam uchraydi. 11-xato ko’pincha foydalanuvchi xizmat uchun to’lovni amalga oshirgandan keyin birinchi kuni sodir bo’ladi. Lekin siz oluvchi tomonidan to’lovni “qabul qilish” jarayonini tezlashtirishingiz mumkin.

Qayta ishga tushirish

To’lovdan keyin 11 xatoni qanday tuzatish mumkin? Amalda samarali ekanligi isbotlangan usullardan biri qabul qilgichni qayta ishga tushirishdir. Buning uchun quyidagilarni bajaring:

1. Televizor va qabul qilgichni rozetkadan ajratib o’chiring.
2. Taxminan 10 daqiqa kuting va qurilmalarni qayta yoqing.
3. Bloklangan kanalga o’ting va o’ynatish davom etguncha kuting.

Agar siz telekanallarni tomosha qila olmasangiz-u, lekin obuna uchun to’lashda muammo bo’lmasa, qurilmani dastlabki qayta ishga tushirishni unutmang.

Qayta faollashtirish

Foydalanuvchining shaxsiy kabinetida, ko’zga tashlanadigan joyda, “Avtorizatsiya kodlarini qayta yuborish” yozuvi bilan qizil tugma mavjud. Agar siz bitta yoki ikkala qabul qiluvchi qurilmada 11-xatoni olsangiz, quyidagilarni bajaring:

1. Qurilmalarni tarmoqdan o’chiring.
2. Smart karta to’g’ri o’rnatilganligini tekshiring.
3. Agar karta to’g’ri o’rnatilgan bo’lsa, rasmiy veb-saytdagi shaxsiy hisobingizga o’ting va kodni qayta yuborish uchun tugmani bosing.
4. Jihozlarni yoqing.
5. Televizoringizda shifrlangan kanalni yoqing.

Qurilmaga qarab, translyatsiyani ekranda tiklash uchun bir necha daqiqadan bir necha soatgacha vaqt ketishi mumkin. Televizorni yoqish shart emas, asosiysi kiritilgan qabul qiluvchi. Vaqti-vaqti bilan tasvir qabul qiluvchida paydo bo’ladimi yoki yo’qligini tekshirish kifoya.

Agar skanerlashda xatolik yuzaga kelsa, chastota 11766

Tricolor uchun 11766 chastotasini skanerlashda muammolar ko’pincha qabul qiluvchining dasturiy ta’minotini yangilagandan keyin paydo bo’ladi, ammo boshqa sabablar ham bo’lishi mumkin. Turli vaziyatlarda nima qilish kerak:

• Eskirgan/noto’g’ri o’rnatilgan yangilanish. Ehtimol, yuklab olish paytida nimadir noto’g’ri ketdi va dasturiy ta’minot to’g’ri o’rnatilmagan. Tekshirish uchun televizordagi “Status” ga o’ting va “Dasturiy ta’minot versiyasi” qatoriga qarang, dasturiy ta’minot raqamini saytdagi operator tomonidan tavsiya etilgan raqam bilan solishtiring.
• Sozlamalarda xatolik. Bunday holda, qabul qiluvchining zavod sozlamalariga qaytishi uchun siz to’liq tiklashni amalga oshirishingiz kerak (ko’rsatmalar quyida keltirilgan).
• Antennani o’zgartirish/iflos. O’zingiz uchun bir nechta savollarga javob berishingiz kerak: so’nggi kunlarda ob-havo yomonlashdimi, qancha vaqt davomida idishni tozalab, o’rnatdingiz va antennaning yo’lida (yangi binolar yoki o’sgan daraxtlar) har qanday shovqin bormi.

Qabul qilgichni qayta o’rnatish

Tricolor TV-da o’n birinchi xato ham noto’g’ri o’rnatilgan yangilanish tufayli bo’lishi mumkin. Shuning uchun, agar yuqoridagi ko’rsatmalar yordam bermasa, barcha sozlamalarni asl holatiga qaytarishingiz kerak:

1. Masofadan boshqarish pultidagi menyu tugmasini toping.
2. “Qurilma”/”Sozlamalar” yoki shunga o’xshash elementni tanlang (dasturiy ta’minot va qabul qiluvchi modeliga qarab).
3. Zavod sozlamalarini tiklash yoki Ma’lumotlarni qayta o’rnatish-ni tanlang.
4. Tizim sizdan parol kiritishingizni so’raydi, buni bajaring (odatda 0000 kombinatsiyasi mos keladi).
5. Qayta tiklashni tasdiqlang va qabul qilgich qayta ishga tushishini kuting.
6. Kanallarni yana sozlang – menyu orqali qidiring. Keyin avval bloklangan telekanalga o’ting va eshittirish boshlanishini kuting.

Shuni esda tutingki, agar siz ushbu usuldan foydalansangiz, qayta o’rnatganingizdan so’ng qabul qilgichni qayta sozlashingiz va maxsus kanallar ro’yxatini qayta yaratishingiz kerak bo’ladi.

Agar sizda biron bir qadam haqida savollaringiz bo’lsa yoki muammoni hal qilishning iloji bo’lmasa, Tricolor TV texnik yordam xizmatiga murojaat qiling.

Qachon faqat qabul qilgichni almashtirish yordam beradi?

Agar yuqoridagi usullarning hech biri yordam bermasa, qabul qiluvchi eskirgan bo’lishi mumkin. Bunday holda siz qurilmani yangisiga almashtirishingiz kerak bo’ladi. Tricolor tyunerlari uskunaning ishlashiga qarab bir yoki ikki yilda bir marta almashtirilishi kerak. Tricolor rasmiy veb-saytida “Yangisiga almashtirish” xizmatidan foydalanib, yangi qurilmani olishingiz mumkin. Qabul qilgich eskirgan deb topilsa, uni bepul almashtirasiz. Yangi qurilmada allaqachon eng so’nggi dasturiy ta’minot o’rnatilgan bo’ladi.

Ayni paytda brauzerni qanday davom ettirish kerak?

Sun’iy yo’ldosh kanallarini ko’rishni davom ettirish uchun biroz vaqt ketishi mumkin. Ammo siz darhol ko’rishni davom ettirishingiz mumkin – bir necha usullar mavjud:

• kino.tricolor.tv saytiga o’ting. U erda siz odatdagi foydalanuvchi nomingiz va parolingiz bilan tizimga kirishingiz kerak bo’ladi. Va keyin ko’rmoqchi bo’lgan kanalni tanlang. Barcha pullik paketlar saytda mavjud.
• Tricolor Cinema va TV dasturini o’rnating. Ilovani mobil qurilmaga yoki Smart TV funksiyasiga ega smart televizorga yuklab olish mumkin. Turli OS uchun havolalarni yuklab oling:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Tyunerni Internetga ulang. Birinchidan, buni apparat modelingizda qilish mumkinligini tekshiring. Signal sun’iy yo’ldoshdan emas, balki butun dunyo bo’ylab tarmoq orqali kelmasligi sababli, xato yo’qolishi kerak.

Texnik yordamga murojaat qilish

Agar 11-xato hali ham ekranda paydo bo’lsa va hisob to’ldirilgan bo’lsa, provayderning aybi tufayli nosozlik yuzaga kelgan bo’lishi mumkin. Buni bilish uchun operatorga telefon raqami orqali yoki boshqa qulay usulda murojaat qilishingiz kerak. Rasmiy vakil quyidagilarni ta’minlashi kerak:

• qurilma egasi to’g’risidagi ma’lumotlar;
• qabul qiluvchining identifikatsiya raqami;
• muammo haqida ma’lumot.

Texnik bo’lmagan masalalar muntazam maslahatlashuvlar orqali hal qilinadi. Qabul qilgich ishlamay qolsa, muammo texnik holatga o’tadi. Bunday holda, Tricolor TV abonenti bunday muammolarga ixtisoslashgan texnik yordamdan operatorga o’tkaziladi.

Agar operator bilan masofaviy aloqada hamma narsani hal qilib bo’lmasa, qurilma egasi ustani uyiga ham chaqirishi mumkin.

Xizmatga qanday murojaat qilish mumkin:

• Bepul ishonch telefoniga qo’ng’iroq qiling 8 800 500 01 23 (kecha-kunduz ishlaydi, raqam butun Rossiya uchun bir xil).
• Rasmiy veb-saytning asosiy sahifasidagi “Yordam markazi” bo’limiga o’ting.
• Shaxsiy hisobingiz orqali 24/7 maslahat xizmatiga murojaat qiling.

Tricolor TV kanallarni ko’rsatmasa va 11-xato yuzaga kelganda , yuqorida tavsiflangan usullardan foydalanishni tavsiya qilamiz. Agar obuna paketlari uchun o’z vaqtida to’lov qilsangizgina muammo xavfini butunlay yo’q qilishingiz mumkin. Bu mablag’larni to’g’ri taqsimlashni yo’lga qo’yishni talab qiladi.