三色支持服务：热线和其他沟通方式

有很多方法可以从 Tricolor TV 支持运营商那里获得建议。最流行的是免费电话，也有各种通过互联网进行交流的方式。在本文中，我们将查看与公司专家联系的所有选项，并了解何时致电支持服务有用。

您需要了解什么才能联系支持人员？

用户必须提前准备好
接收卡或与三彩电视签订的有效合同，以便运营商提供全面咨询和解决问题。
您需要通知专家：

• 签署提供者服务合同的人的姓名；
• 与公司签订的合同编号；
• 调谐器 ID；
• 智能卡号。

ID – 注册时给每个新用户的代码，这是系统中客户端的标识号。唯一代码位于智能卡的背面。它用于：

• 无需月费即可激活观看；
• 使用提供商的帐户执行任何操作（包括没有此代码就不可能为 Tricolor TV 付费）。

如果联系支持的原因是广播故障或硬件问题，您必须首先找出并写出您的接收器型号。如果您因付款错误（例如，详细信息错误）联系专家，您需要准备好付款收据。

联系 Tricolor 支持的主要方式

准备好解决问题所需的信息后，您可以直接转到通信选项。您可以通过电话、网络获得专家的帮助，也可以亲自到办公室或在家打电话给师傅。

热线电话

与 Tricolor 顾问沟通的最简单方法是拨打免费热线。为此，请拨打号码 8 800 500 01 23 并等待免费呼叫中心接线员的回答。热线 24/7 开放。

俄罗斯联邦以外的用户可以拨打 +7 (495) 766 0166 联系运营商。漫游通话需要收费 – 请咨询您的移动运营商了解当前费用。

等待时间通常不到一分钟，但如果公司出现大规模故障并且呼叫中心线路超载，则可能很难接通 – 在这种情况下，电话答录机会说所有接线员都忙。这里有两个输出：

• 等待队列到达您，系统将与操作员连接；
• 尝试不同的连接方法。

此外，所有类别的公民都可以在线呼叫，为此，请点击链接（并允许打开麦克风） – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

技术支援

如果您需要技术支持（直接与设备操作有关的问题），请致电 8 812 332 34 98。该号码是收费的。另一种方法是在 Tricolor 网站上填写专门的技术支持表格。它的直接链接是 https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2。您可以在供应商官方网站的“帮助”部分自行找到该表格。

法人实体的联系方式

希望与 Tricolor TV 签订订阅协议的法人实体可以在专门为他们创建的网站上找到所有必要的信息 – https://biznes.tricolor-centr.ru。你也可以：

• 致电 +7 (863) 256 52 45
• 写电子邮件：tricolor.rnd@yandex.ru

专家通常会很快回答，因为法律实体的线路很少超载。
对于电视频道制作人和分销商的请求，有一个特殊的电子邮件地址 – TV@tricolor.tv。如需广告，请通过 info@agency2.su 联系公司。

你可以通过电话找到什么，他们什么时候不能帮助你？

如果您对卫星电视有任何疑问，请随时联系技术支持 – 为此我们创建了它。您可以从运营商那里获得有关各种主题的建议，无论是您的个人账户的功能、当前的关税促销活动、付款方式、三色办公时间安排等。

如果接收器出现故障或任何故障，尝试自行修理是很危险的。最好联系支持并致电向导。

您可以联系操作员的操作示例：

• 连接到其他选项和套餐，更改资费计划；
• 找到解决设备故障的方法；
• 解决将资金存入账户的问题；
• 获取个人帐户的密码，以防丢失；
• 检查余额并获得支付/激活 Tricolor 服务的帮助；
• 关于设置接收器的建议；
• 检查设备的状态（是否已激活）；
• 如果您在网络上注册，则获取接收者 ID；
• 获取有关连接 Tricolor 的建议，澄清有关关税和服务的信息。

至于运营商的能力，他们拥有完整、最新的三色卫星电视信息，可以快速帮助解决在使用接收器时遇到的任何问题或困难。如果订户无法提出问题，运营商将帮助他提出引导性问题。

支持无法远程提供帮助的唯一情况是需要在家中致电主人以对故障进行个人评估。

其他联系方式

除了以上选项外，用户还可以通过官网表格向运营商发送请求、写邮件、通过社交网络联系三色代表等。第一个选项在需要退货时使用较多。金额错误地记入您的账户或转账过多）。但为了让支持人员能够自己修复错误，您必须提供付款收据：

• 如果您在线支付，请在支付机构的个人账户中下载支票，或将收据截图；
• 如果付款是通过办公室、终端机等进行的，请为签发的支票拍照。

Skype 支持

另一种方便的方法是通过 Skype 直接联系顾问。要联系支持服务，您需要使用网站上提供的联系方式（那里有直接链接），或自行查找用户 Support_Tricolor_TV。联系方式：

1. 转到您的手机、平板电脑或 PC 上的 Skype 应用程序并登录您的帐户。
2. 在“搜索”行中输入您的用户名 (Support_Tricolor_TV) – 在计算机版本中，它位于左栏中您的昵称和头像下方。在电话上，此行位于页面顶部，对话框上方。
3. 在出现的用户列表中，选择您需要的用户（输入特定昵称时，通常只显示一个帐号）。如果您想保存以备将来使用，请单击“添加到联系人”按钮。
4. 在“发送消息”框中写一个问题，单击“视频通话”或“电话通话” – 根据需要。

如果您打算通过计算机进行 Skype 通话，则需要麦克风和扬声器。后者可以用耳机代替。

公司网站上的联系方式

您可以前往三色公司官网的“帮助”部分——https://www.tricolor.tv/help/。有关于要点的信息：

• 设备的安装和配置；
• 技术问题；
• 所有关于付款
• 关于个人账户；
• 如何注册;
• 视频回答各种热门问题。

如果选择不包含您需要的内容，请联系同一页面上的在线聊天。您可以通过以下链接执行此操作 – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#，但直接转换并不总是有效。您可以像这样手动找到虚拟助手：

1. 前往三色官方网站 – https://www.tricolor.tv/
2. 单击“支持”选项卡，它位于页面顶部的板上。
3. 滚动到底部，然后在“联系人”部分中，选择“写入”。然后点击“在线聊天”。
4. 填写打开的调查表 – 输入姓名、收件人 ID 号和上诉主题。在特殊窗口中陈述您的问题，然后单击“开始聊天”。
5. 等待现场接线员的回应，然后开始谈论您的问题。

三色社交媒体账户

可以通过许多社交网络联系三色支持 – 使用社区消息和即时通讯工具。它还发布所有重要的客户服务相关新闻。我应该在哪里写：

• 在 Viber，Tricolor 公众号 – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• 脸书 – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp 按号码：+7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• 在电报中 – http://t.me/Tricolor_Help_bot

另请参阅有关如何联系 Tricolor 的视频：https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

如何打电话给专家家？

该公司提供了许多选项来获得对新出现的问题的远程答案。但在某些情况下，只有进行家访的专家才能提供帮助。这是一项付费服务​​（如果问题不是服务提供商的过错）。有几种方法可以称三色电视大师为家：

• 直接联系销售办事处或服务中心（地址可在供应商官网查询）；
• 写信给电子邮件 — horeca@tricolor.tv
• 致电 8 (495) 943 95 00
• 通过链接创建支持票 – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

要打电话，您需要提供合同号或 ID，以及您需要主人的原因。数据库已经有您的地址，他们会简单地澄清它是否正确，并询问您最好在什么日期和时间联系专家。
联系 Tricolor 支持的方式有很多种：拨打热线电话、通过 Skype 联系、流行的即时通讯工具、社交网络、电子邮件等。任何用户都可以选择最适合自己的方式。对于法人实体，提供了单独的通信方法。