为什么Tricolor会出现错误“0”，如何解决？

在使用 Tricolor 机顶盒的电视上，乍一看，有时会出现“0”错误，但没有明显的原因。您可以等待，希望一切都会自行解决（这是可能的），但最好尝试找出错误的原因并尝试修复它。

Tricolor 上的错误“0”是什么意思？

当无法访问观看频道或接收器无法解密频道代码时，会出现此问题。这通常是由于软件故障、电源电压急剧下降以及下面将讨论的许多其他原因造成的。

错误“0”是观看三色电视时最常见的问题之一，但在大多数情况下，无需联系专家即可修复。

错误在电视屏幕上的样子：

错误的原因以及如何修复它们

“0”错误有最常见的原因。大多数情况下，此类故障会在以下情况下发生：

• 接收器过载或过热；
• 天线设置不正确；
• 服务包已结束；
• 供电系统故障；
• 门禁卡或模块安装不正确；
• 卫星信号质量差；
• 接收器已经很久没有使用了。

无论“0”错误的原因是什么，如果信息频道（零）对您不起作用，您将无法自行恢复对电视频道的访问 – 立即检查它是否显示。

接收器过热/过载

对于许多用户来说，接收器总是保持打开状态，这会导致它过热，并且屏幕上可能会出现错误“0”。在这种情况下，您将不得不用新的接收器更换接收器（服务是付费的，因为失败是由于客户端的错误）。更换后，养成每次使用后关闭接收器的习惯。接收器也可能简单地经历过载。要修复此处的“0”错误，重新启动设备通常会有所帮助：关闭电源几秒钟，然后重新连接。在某些情况下，对频道的访问会自动恢复 – 无需用户操作。

电源可能出现故障和行为不端，提供非常低的电压或根本没有电源。要检查，请测量输出电压。如果该值太低/缺失，则必须更换电源。

软件更新不完整/失败

如果接收器软件过时，Tricolor 可能会给出错误“0”。解决方案是更新设备设置中的软件。这将恢复对电视的访问。该错误应在更新并重新启动后立即消失。
恰好在
更新接收器后出现问题。这意味着最新的软件版本没有适应特定的接收器型号，或者更新被粗暴地中断（例如，接收器在此期间与网络断开连接）。在这种情况下，有两种选择：

• 将更新回滚到软件的先前版本（最好将工作委托给专家）；
• 通过联系提供商办公室将接收器更改为更现代的版本。

付费订阅已过期

检查电视工作是否有报酬。也许您忘记按时支付每月付款。大多数情况下，这是在尝试打开其中一个高清频道时出现“0”错误的原因（可能不仅有图像，而且可能同时有图片和声音）。该怎么办：

1. 确保您的订阅处于活动状态。您可以在 tricolor.tv 网站上的个人帐户中或在同一网站主页上的“检查订阅”部分进行检查。如果通过互联网不方便，您可以通过电话 8-800-500-0123 联系 Tricolor 并向运营商询问更多信息。
2. 如果事实证明付款期已经结束，这很可能是“0”错误的原因。以任何方便的方式支付所需期间的订阅费。这可以使用银行卡、电子货币、移动账户、通过银行的收银台等来完成。

客户账户上有钱并不能保证可以看电视。订阅必须完全“活跃”。活跃订阅的余额总是以天数显示，而不是卢布。

使用银行卡支付三色电视的示例（任何银行的 Visa、MasterCard、Mir 和 JCB 产品都适用）：

1. 通过输入您的 ID 或合同号和密码，在 tricolor.tv 上输入您的个人帐户。单击登录。如果您从未访问过该站点或不记得密码，请单击配置文件下的相应按钮。
2. 转到“支付和验证订阅”部分（位于屏幕底部）。
3. 选择“支付三色服务”。
4. 在方框中填写您的 ID 号 – 接收设备的识别号或服务合同号。单击继续。
5. 从列表中选择您要激活的服务，然后单击“支付”。
6. 在打开的页面上，输入您的银行卡详细信息（号码、CVV、到期日期）。如果付款成功，将从您的银行帐户中提取指定的金额。

付款后，接收方必须保持在第一个频道，直到错误从屏幕上消失。

天线安装不正确或恶劣的天气条件

错误很少与外部设备的故障相关联，但也可能如此。要排除天线问题，您应该进行目视检查并确保没有：

• 损坏连接天线和接收器的连接器和电缆；
• 裂缝；
• 筹码；
• 划痕。

您还应该查看信号质量水平：如果指标值在您眼前不断变化，则问题出在天线 – 影响其信号接收的位置或天气条件。要检查，请执行以下操作：

1. 按遥控器上的 F1 键。
2. 评估屏幕上可见的卫星信号强度和质量条数据。

如果没有检测到其他问题并且信号条至少已满 80%，则很可能是由于天气恶劣，您只需要等待即可。即使太厚的云层也会阻止卫星天线接收信号，大雪、大雨或暴风雨通常会导致信号完全丢失。在冬季，运营商建议检查天线是否存在：

• 冰柱和冰壳；
• 大雪后积雪。

在较低的信号速度下，按如下方式调整天线：

1. 平稳转动卫星天线，每隔几秒钟将其固定在一个位置，等待信号。
2. 如果在一个方向转动时无法捕捉到信号，也可以将板慢慢地向相反方向转动。
3. 找到信号后，将盘子固定在所需位置。

购买了电视套餐“United”

切换到“单一”资费套餐也可能导致“0”错误。这是因为直到最近，连接条件都在促销，系统在激活和请求信号解密密钥方面存在许多问题。支付包裹费用后校准信号大约需要 8 小时，为此接收器必须保持开启状态。有时您必须等待更少 – 3-5 小时。在此期间，系统会下载所有必要的信息并重新配置接收器。之后，一切都会照常进行。

长时间不使用电视导致设置和激活命令失败

很多时候，如果房主在离开时将电视和接收器与网络断开连接，则三色接收器会在房主长时间不在（超过 5 天）后给出错误“0”。在这样的时间段内，激活密钥被重置并且必须被恢复。问题通常会自行解决。为此，请将接收器打开到其中一个加密频道并等待（通常为 30 分钟到 2 小时）。在这种情况下，可以关闭电视，因为它不参与更新。激活密钥将根据从卫星接收到的信息自动更新。

当客户有一段时间没有为三色电视付款时，也会发生激活密钥的重置。问题的解决方法是一样的，但您首先需要付款。

如果密钥没有自行加载或者您想加快进程，请尝试手动重复激活命令：

• 在您在运营商网站 tricolor.tv 上的个人帐户中。
• 拨打 Tricolor 热线 8-800-500-01-23。
• 通过联系您的经销商。
• 使用接收器本身的菜单（仅在最新型号中可用） – 按遥控器上的“三色电视”按钮，然后选择菜单左栏中的“重复激活命令”项。

如何通过网站重复激活：

1. 在三色电视提供商的网站上登录您的个人帐户 – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login。输入您的个人 ID 和密码，然后单击“登录”按钮。
2. 在您的个人帐户中授权后，转到“我的服务”部分并单击“重复激活命令”按钮。

手动重新激活后，接收器应在几分钟内工作（对于任何方法 – 选择取决于个人方便）。

在电视广播恢复之前，接收器必须在第一个频道上保持打开状态，以便完全完成对解密密钥的搜索并恢复观看。

智能卡安装不正确

有时错误的原因是智能卡安装不正确或没有智能卡。不太常见的是卡或插槽故障。该怎么办：

1. 按遥控器上的“STATUS”/“ID”/“TricolorTV”按钮（取决于型号）进入接收器状态。电视屏幕应显示卡号（也称为识别号），由 12 位或 14 位数字组成。如果是，那么一切正常，在另一个中寻找原因。
2. 如果没有号码或显示“无卡”，请检查智能卡是否正确插入。它可能倒置或不完全适合间隙。拿出来，轻轻擦拭，然后一直放回去。插槽中的安装方向必须与地图上的箭头方向一致。将芯片朝上的卡插入 Tricolor U510、U210、E212 接收器，芯片朝下插入其余卡。

并非所有现代接收器型号都配备了这样的智能卡，许多工作没有它（数据内置于系统本身）。但在接收方的状态下，无论如何都要显示卡号。否则，设备将无法正常工作。

第二个接收器 Tricolor 上的错误“0”

由于现代家庭的电视很少少于两台，因此许多 Tricolor 用户购买了第二台接收器。因此，出现了同样常见的问题——附加接收器上的“0”错误。

为什么会出现错误？

第一个接收器是服务器，第二个是客户端接收器。由于与主设备相同的原因，它可能会给出“0”错误，但问题也可能是与服务器的连接不良，因为它们是相互连接的并且可以相互影响。

解决问题的方法

如果第二台接收器出现“0”错误，您可以尝试使用与第一台接收器相同的方法解决问题：更新软件、恢复出厂设置、正常模式重启、调整天线等。但是，用户经常不得不定期做出这样的动作。如果 Tricolor 接收器一次又一次地给出错误“0”（与错误连接有关），则需要专家帮助来解决问题。

消除错误“0”的根本方法：完全复位

如果所有先前的原因都已检查并拒绝，则只剩下一件事 – 将所有接收器设置重置为出厂设置。在这种情况下，接收器变为“零”，就像购买后一样。删除以下内容：

• 用户设置;
• 配置的频道；
• 接收器在操作过程中收集的所有“错误”。

新旧三色接收器的重置过程不同。首先，让我们弄清楚如何在更现代的接收器上回滚到初始设置：

1. 转到接收器的菜单，然后转到“设置”部分。
2. 输入密码以访问设置。默认代码为 0000。
3. 选择“出厂设置”（可能称为“基本”），然后单击“重置设置”。
4. 使用“是”按钮确认您知道重置的所有后果并重新启动电视盒，以便应用所有更改。

如何处理旧模型：

1. 打开菜单，然后转到“关于接收器”部分（位于顶板上）。
2. 在页面上显示的可能操作列表中找到“重置设置”建议，然后选择所需选项。
3. 单击“是”按钮以确认重置的决定。
4. 等待设备重启。

重置后，您必须完全重新配置接收器，但这并不难，所有提示都会出现在电视屏幕上。需要重新做的事情：

• 选择标准选项。其中，语言、时区、广播地区、卫星运营商名称、当前日期和时间。
• 启动自动频道搜索。通常系统会独立查找付费 Tricolor 套餐中包含的电视频道。最主要的是不要忘记保存更改和搜索结果。

许多接收器在恢复出厂设置后开始正常工作，无论故障的原因是什么（如果它在设备本身中）。

不同型号的错误“0”

不同型号三色接收机的误差“0”特征如表所示。

有时三色接收器上的“0”错误意味着设备已过时，不支持当前通道播放格式。这是由于电视的发展和向更好的图像传输的过渡。在这种情况下该怎么做：

1. 要检查您的型号，请联系供应商办公室。
2. 如果接收器确实过时，在旧接收器更换优惠计划下，他们将免费更换。

如果您在“过时”列表中发现您的接收器 – 尝试将其打开到第一个俄语频道，并且至少 72 小时内不要关闭它。在此期间，软件可能仍会收到来自卫星的激活码并恢复广播。没有的话，只能换了。

联系技术支持

如果上述方法都没有帮助，剩下的就是联系 Tricolor 支持服务或认证经销商并致电向导 – 以便专家解决问题。您可以立即进行操作，无需等待八小时。

设备的正常化和电视观看的恢复由公司免费进行。

在 Tricolor，您可以通过以下方式联系客户支持：

• 电话。拨打电话 – 8 800 500-01-23（免费）；
• 网站上的个人帐户。转到“在线帮助”部分，您可以在其中选择最方便的方式联系专家：
  • 通过网络表格
  • Skype；
  • 在线通话；
  • 社交网络：Facebook、VK、Odnoklassniki；
  • 通过信使：Viber（公共三色）、WhatsApp 和 Telegram – 号码 +79111010123；
  • 您也可以向机器人提出问题（如果问题很容易提出，这将加快解决速度），并向技术支持提交申请表，并详细说明故障。

您也可以在此处询问有关 Tricolor TV 上“0”错误的问题 – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700。本论坛面向高级用户。让你以后看三色电视没有问题，尽量不要让接收机长时间断电，及时更新软件和模块，及时支付订阅费等。然后你尽量减少错误“0”的机会。