خدمة دعم الألوان الثلاثة: الخط الساخن ووسائل الاتصال الأخرى

Горячая линия Триколор тв Триколор ТВ

هناك العديد من الطرق للحصول على المشورة من مشغل دعم Tricolor TV. الأكثر شيوعًا هي المكالمة عبر الهاتف المجاني ، وهناك أيضًا طرق مختلفة للتواصل عبر الإنترنت. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على جميع الخيارات المتاحة للاتصال بأخصائيي الشركة ، ومعرفة متى سيكون الاتصال بخدمة الدعم مفيدًا.

ما الذي تحتاج إلى معرفته للاتصال بالدعم؟

يجب على المشتركين إعداد
بطاقة استقبال أو عقد صالح مع Tricolor TV مقدمًا حتى يتمكن المشغل من تقديم استشارة كاملة وحل المشكلة.
اتصل بالمشغلسوف تحتاج إلى إبلاغ المتخصص:

  • اسم الشخص الذي وقع عقد خدمات مقدم الخدمة ؛
  • رقم العقد مع الشركة ؛
  • معرف الموالف
  • رقم البطاقة الذكية.

المعرّف – الرمز الذي يُعطى لكل مستخدم جديد عند التسجيل ، وهو رقم تعريف العميل في النظام. يوجد الرمز الفريد على ظهر البطاقة الذكية. يتم استخدامه من أجل:

  • تفعيل المشاهدة بدون رسوم شهرية ؛
  • إجراء أي عمليات مع حسابات الموفر (بما في ذلك بدون هذا الرمز ، من المستحيل الدفع مقابل Tricolor TV).

إذا كان سبب الاتصال بالدعم هو فشل البث أو مشكلة في الجهاز ، فيجب عليك أولاً معرفة طراز جهاز الاستقبال الخاص بك وكتابته. إذا اتصلت بأخصائي بسبب دفعة تم إجراؤها بشكل غير صحيح (على سبيل المثال ، خطأ في التفاصيل) ، فيجب أن يكون لديك إيصال دفع في متناول اليد.

الطرق الرئيسية للاتصال بدعم Tricolor

بمجرد إعداد المعلومات التي تحتاجها لحل مشكلتك ، يمكنك الانتقال مباشرة إلى خيارات الاتصال. يمكنك الحصول على مساعدة المتخصصين عن طريق الهاتف والإنترنت وكذلك زيارة المكتب شخصيًا أو الاتصال بالسيد في المنزل.

هاتف الخط الساخن

أسهل طريقة للتواصل مع استشاري الألوان الثلاثة هي الاتصال بالخط الساخن المجاني. للقيام بذلك ، اتصل بالرقم 800500 01 23 وانتظر الرد من مشغل مركز الاتصال المجاني. الخط الساخن مفتوح 24/7.

يمكن للمستخدمين خارج الاتحاد الروسي الاتصال بالمشغل على +7 (495) 766 0166. يتم تحصيل رسوم المكالمات أثناء التجوال – تحقق مع شركة الاتصالات الخاصة بك لمعرفة التكلفة الحالية.

عادة ما يكون وقت الانتظار أقل من دقيقة ، ولكن إذا كانت الشركة تعاني من عطل هائل وكانت خطوط مركز الاتصال محملة بشكل زائد ، فقد يكون من الصعب الوصول إليها – في هذه الحالة ، يقول جهاز الرد على المكالمات أن جميع المشغلين مشغولون. هناك نوعان من المخرجات هنا:

  • انتظر حتى تصلك قائمة الانتظار ، وسيقوم النظام بالاتصال بالمشغل ؛
  • جرب طريقة اتصال مختلفة.

أيضًا ، يمكن الاتصال بجميع فئات المواطنين عبر الإنترنت ، للقيام بذلك ، اتبع الرابط (واسمح بتشغيل الميكروفون) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a؟/www.tricolor.tv/help/

دعم فني

إذا كنت بحاجة إلى دعم فني (مشاكل مباشرة في تشغيل الجهاز) ، فاتصل بـ 8 812332 34 98. الرقم قابل للتكلفة. هناك طريقة أخرى وهي ملء نموذج دعم فني خاص على موقع Tricolor الإلكتروني. الرابط المباشر لها هو https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. يمكنك العثور على النموذج بنفسك على الموقع الرسمي للمزود في قسم “المساعدة”.
خلق نداء إلى الألوان الثلاثة

جهات الاتصال للكيانات القانونية

يمكن للكيانات القانونية التي ترغب في إبرام اتفاقية اشتراك مع Tricolor TV العثور على جميع المعلومات الضرورية على موقع ويب تم إنشاؤه خصيصًا لهم – https://biznes.tricolor-centr.ru. يمكنك أيضا:

  • اتصل +7 (863) 256 52 45
  • الكتابة عن طريق البريد الإلكتروني: tricolor.rnd@yandex.ru

عادةً ما يجيب المتخصصون بسرعة ، نظرًا لأن خط الكيانات القانونية نادرًا ما يكون مثقلًا.
المشورة القانونية Tricolorللطلبات من منتجي وموزعي القنوات التلفزيونية ، هناك عنوان بريد إلكتروني خاص – TV@tricolor.tv. للإعلان ، اتصل بالشركة على info@agency2.su.

ما الذي يمكنك اكتشافه عبر الهاتف ، ومتى لا يمكنهم مساعدتك؟

إذا كان لديك أي أسئلة حول القنوات الفضائية ، فلا تتردد في الاتصال بالدعم الفني – لهذا تم إنشاؤه. يمكنك الحصول على المشورة من المشغلين حول مجموعة متنوعة من الموضوعات ، سواء كانت وظائف حسابك الشخصي ، أو العروض الترويجية الحالية للتعريفات ، أو طرق الدفع ، أو جداول مكاتب Tricolor ، وما إلى ذلك.

في حالة حدوث عطل أو أي عطل في جهاز الاستقبال ، فمن الخطورة محاولة إصلاحه بنفسك. من الأفضل الاتصال بالدعم والاتصال بالمعالج.

أمثلة على الإجراءات التي يمكنك من خلالها الاتصال بالمشغلين:

  • الاتصال بالخيارات والحزم الأخرى ، وتغيير خطة التعرفة ؛
  • إيجاد طرق لاستكشاف أخطاء الجهاز وإصلاحها ؛
  • إصلاح المشكلات المتعلقة بإيداع الأموال في الحساب ؛
  • الحصول على كلمة مرور للحساب الشخصي في حالة ضياعه ؛
  • التحقق من الرصيد وتلقي المساعدة في دفع / تفعيل خدمات Tricolor ؛
  • نصيحة حول إعداد جهاز الاستقبال ؛
  • التحقق من حالة الجهاز (هل تم تنشيطه أم لا) ؛
  • الحصول على معرف جهاز الاستقبال إذا كنت مسجلاً على الشبكة ؛
  • الحصول على المشورة بشأن ربط Tricolor ، وتوضيح المعلومات حول التعريفات والخدمات.

فيما يتعلق بكفاءة المشغلين ، لديهم معلومات كاملة ومحدثة حول تلفزيون القمر الصناعي Tricolor ، ويمكنهم المساعدة بسرعة في حل أي مشاكل أو صعوبات عند العمل مع جهاز الاستقبال. إذا لم يتمكن المشترك من صياغة المشكلة ، فسيساعده العامل في الإجابة عن الأسئلة الإرشادية.

الحالة الوحيدة التي يتعذر فيها على الدعم المساعدة عن بُعد هي الحاجة إلى الاتصال بالسيد في المنزل لإجراء تقييم شخصي للعطل.

طرق الاتصال الأخرى

بالإضافة إلى الخيارات المذكورة أعلاه ، يمكن للمستخدمين أيضًا إرسال طلباتهم إلى المشغل من خلال النموذج الموجود على الموقع الرسمي ، وكتابة بريد إلكتروني ، والاتصال بممثلي Tricolor عبر الشبكات الاجتماعية ، وما إلى ذلك. يتم استخدام الخيار الأول غالبًا عندما تحتاج إلى إرجاع المبلغ المضاف عن طريق الخطأ إلى حسابك في حسابك أو تحويل الكثير من المال). ولكن لكي يتمكن فريق الدعم من إصلاح الخطأ بأنفسهم ، يجب عليك تقديم إيصال للدفع:

  • إذا كنت قد دفعت عبر الإنترنت ، فقم بتنزيل الشيك في حسابك الشخصي لمؤسسة الدفع ، أو التقط لقطة شاشة للإيصال ؛
  • إذا تم السداد من خلال مكتب أو محطة أو ما إلى ذلك ، فقم بالتقاط صورة للشيك الصادر.

دعم سكايب

طريقة أخرى مناسبة هي الاتصال بالمستشار مباشرة عبر Skype. للاتصال بخدمة الدعم ، تحتاج إلى استخدام جهات الاتصال المتوفرة على الموقع (يوجد رابط مباشر هناك) ، أو ابحث عن المستخدم Support_Tricolor_TV بنفسك. كيفية الاتصال:

  1. انتقل إلى تطبيق Skype على هاتفك أو جهازك اللوحي أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
  2. أدخل اسم المستخدم الخاص بك (Support_Tricolor_TV) في سطر “البحث” – في إصدار الكمبيوتر ، يوجد هذا الاسم تحت اسمك المستعار والصورة الرمزية في العمود الأيسر. على الهاتف ، يوجد هذا الخط في أعلى الصفحة ، فوق مربعات الحوار.دعم سكايب الالوان الثلاثة
  3. في قائمة المستخدمين التي تظهر ، حدد الشخص الذي تريده (عندما تقوم بإدخال اسم مستعار معين ، عادة ما يتم عرض حساب واحد فقط). إذا كنت تريد حفظه في المستقبل ، فانقر فوق الزر “إضافة إلى جهات الاتصال”.إضافة جهة اتصال ثلاثية الألوان على سكايب
  4. اكتب سؤالاً في مربع “إرسال رسالة” ، وانقر على “مكالمة فيديو” أو “مكالمة هاتفية” – حسب الرغبة.

إذا كنت تنوي إجراء مكالمة Skype من خلال جهاز كمبيوتر ، فستحتاج إلى ميكروفون ومكبرات صوت. يمكن استبدال الأخير بسماعات الرأس.

الاتصال على موقع الشركة

يمكنك الانتقال إلى قسم “المساعدة” على الموقع الرسمي لشركة Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. هناك معلومات عن النقاط الرئيسية:

  • تركيب وتكوين المعدات ؛
  • أسئلة فنية
  • كل شيء عن الدفع
  • حول الحساب الشخصي ؛
  • كيفية التسجيل
  • إجابات الفيديو على العديد من الأسئلة الشائعة.

إذا كان التحديد لا يحتوي على ما تحتاجه ، فاتصل بالدردشة عبر الإنترنت على نفس الصفحة. يمكنك القيام بذلك عن طريق اتباع الرابط – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/# ، لكن الانتقال المباشر لا يعمل دائمًا. يمكنك العثور على مساعد افتراضي يدويًا مثل هذا:

  1. انتقل إلى موقع Tricolor الرسمي – https://www.tricolor.tv/
  2. انقر فوق علامة التبويب “الدعم” ، الموجودة على اللوحة في أعلى الصفحة.
  3. مرر لأسفل وفي قسم “جهات الاتصال” ، حدد “كتابة”. ثم انقر فوق “الدردشة عبر الإنترنت”.دعم الالوان الثلاثة
  4. املأ الاستبيان الذي يفتح – أدخل الاسم ورقم هوية المستلم وموضوع الاستئناف. ضع سؤالك في نافذة خاصة ، ثم انقر على “بدء الدردشة”.دعم الدردشة عبر الإنترنت بالألوان الثلاثة
  5. انتظر استجابة عامل الهاتف المباشر ، وابدأ في الحديث عن مشكلتك.

حسابات الوسائط الاجتماعية ثلاثية الألوان

يمكن الاتصال بدعم الألوان الثلاثة من خلال عدد من الشبكات الاجتماعية – باستخدام رسائل المجتمع والمراسلين الفوريين. كما تنشر جميع الأخبار المهمة المتعلقة بخدمة العملاء. أين أكتب:

  • في حساب Viber ، Tricolor العام – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
  • فكونتاكتي – https://vk.me/tricolor_tv
  • فيسبوك – http://m.me/tricolortv
  • WhatsApp بالرقم: + 7911101-01-23
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
  • في Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

شاهد أيضًا مقطع فيديو حول كيفية الاتصال بـ Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

كيف تتصل بالمنزل المتخصص؟

تقدم الشركة العديد من الخيارات للحصول على إجابات عن بعد للأسئلة الناشئة. لكن في بعض الحالات ، لا يمكن أن يساعد إلا الأخصائي الذي يقوم بزيارة منزلية. هذه خدمة مدفوعة (إذا لم تكن المشكلة بسبب خطأ مزود الخدمة). هناك عدة طرق لاستدعاء منزل Tricolor TV الرئيسي:

  • اتصل بمكتب المبيعات أو مركز الخدمة مباشرة (يمكن العثور على العناوين على الموقع الرسمي للمزود) ؛
  • الكتابة إلى البريد الإلكتروني – horeca@tricolor.tv
  • اتصل بالرقم 8 (495) 943 95 00
  • قم بإنشاء تذكرة دعم عبر الرابط – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

للاتصال ، ستحتاج إلى تقديم رقم العقد أو المعرف ، بالإضافة إلى سبب احتياجك إلى سيد. تحتوي قاعدة البيانات بالفعل على عنوانك ، وسوف يوضحون ببساطة ما إذا كان صحيحًا ويسألك عن اليوم والوقت الأفضل للتواصل مع أحد المتخصصين.
تحدي سيد الالوان الثلاثةهناك العديد من الطرق للاتصال بدعم Tricolor: الاتصال بالخط الساخن ، والاتصال عبر Skype ، والمراسلين الفوريين المشهورين ، والشبكات الاجتماعية ، والبريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك. يمكن لأي مستخدم اختيار الخيار الأفضل لنفسه. بالنسبة للكيانات القانونية ، يتم توفير طرق منفصلة للاتصال.

Rate article
Add a comment

  1. Вера

    Буду проводить анти рекламу вашей компании, за свои же деньги, мало того, что нет оказания услуг, так еще и не дозвонится.

    Reply