على أجهزة التلفزيون التي تعمل مع أجهزة فك التشفير من Tricolor ، يظهر الخطأ “0” أحيانًا للوهلة الأولى ، بدون سبب واضح. يمكنك فقط الانتظار ، على أمل أن يعمل كل شيء بنفسه (وهذا ممكن) ، ولكن من الأفضل محاولة معرفة سبب الخطأ ومحاولة إصلاحه.
- ماذا يعني الخطأ “0” في الالوان الثلاثة؟
- أسباب الخطأ وكيفية إصلاحه
- جهاز استقبال محموم / مفرط التحميل
- تحديث / فشل برنامج غير مكتمل
- انتهت صلاحية الاشتراك المدفوع
- تم تركيب الهوائي بشكل غير صحيح أو سوء الأحوال الجوية
- تم شراء الباقة التلفزيونية “المتحدة”
- فشل في الإعدادات وأوامر التنشيط الخاصة بالتلفزيون بسبب فترات طويلة من عدم الاستخدام
- تركيب البطاقة الذكية غير صحيح
- خطأ “0” في الألوان الثلاثة لجهاز الاستقبال الثاني
- لماذا يوجد خطأ؟
- طرق حل المشكلة
- طريقة جذرية لإزالة الخطأ “0”: إعادة تعيين كاملة
- خطأ “0” في نماذج مختلفة
- الاتصال بالدعم الفني
ماذا يعني الخطأ “0” في الالوان الثلاثة؟
تحدث هذه المشكلة عند عدم توفر الوصول إلى قناة المشاهدة أو فشل جهاز الاستقبال في فك تشفير رمز القناة. يحدث هذا عادةً بسبب فشل البرنامج والانخفاض الحاد في جهد الإمداد والعديد من الأسباب الأخرى التي سيتم مناقشتها أدناه.
يعد الخطأ “0” من أكثر المشكلات شيوعًا عند مشاهدة تلفزيون Tricolor ، ولكن في معظم الحالات يمكن إصلاحه دون الاتصال بالمتخصصين.
كيف يبدو الخطأ على شاشة التلفزيون:
أسباب الخطأ وكيفية إصلاحه
هناك أكثر أسباب الخطأ “0” شيوعًا. في أغلب الأحيان ، يحدث هذا الخلل في الحالات التالية:
- جهاز الاستقبال محموم أو محموم ؛
- إعدادات الهوائي غير صحيحة ؛
- انتهت حزمة الخدمات ؛
- نظام إمداد الطاقة الخاطئ ؛
- بطاقة أو وحدة الوصول مثبتة بشكل غير صحيح ؛
- ضعف جودة إشارة الأقمار الصناعية ؛
- لم يتم استخدام جهاز الاستقبال لفترة طويلة.
مهما كان سبب الخطأ “0” ، سيكون من المستحيل استعادة الوصول إلى القنوات التلفزيونية بنفسك إذا كانت قناة المعلومات (صفر) لا تعمل من أجلك – تحقق فورًا من ظهورها.
جهاز استقبال محموم / مفرط التحميل
بالنسبة للعديد من المستخدمين ، يظل جهاز الاستقبال قيد التشغيل دائمًا ، مما يؤدي إلى ارتفاع درجة حرارته ، وقد يظهر خطأ “0” على الشاشة. في هذه الحالة ، سيتعين عليك استبدال جهاز الاستقبال بآخر جديد (يتم دفع الخدمة ، لأن الفشل يرجع إلى خطأ العميل). بعد الاستبدال ، اجعل من المعتاد إيقاف تشغيل جهاز الاستقبال بعد كل استخدام. قد يتعرض جهاز الاستقبال أيضًا ببساطة للحمل الزائد. لإصلاح الخطأ “0” هنا ، عادةً ما تساعد إعادة تشغيل الجهاز: قم بإيقاف تشغيل الطاقة لبضع ثوان ، ثم أعد الاتصال. في بعض الحالات ، يُستأنف الوصول إلى القنوات تلقائيًا – بدون إجراء من المستخدم.
قد يتعطل مزود الطاقة أو يعمل بشكل سيء ، مما يؤدي إلى توفير جهد كهربي منخفض جدًا أو عدم وجود طاقة على الإطلاق. للتحقق ، قم بقياس جهد الخرج. إذا كانت القيمة منخفضة جدًا / مفقودة ، فيجب استبدال مصدر الطاقة.
تحديث / فشل برنامج غير مكتمل
قد تعطي الألوان الثلاثة خطأ “0” إذا كان برنامج جهاز الاستقبال قديمًا. الحل هو تحديث البرنامج في إعدادات الجهاز. سيؤدي هذا إلى استعادة الوصول إلى التلفزيون. يجب أن يختفي الخطأ فورًا بعد التحديث وإعادة التشغيل.
يحدث أن تظهر المشاكل بعد
تحديث جهاز الاستقبال مباشرة . هذا يعني أن أحدث إصدار من البرنامج لم يتم تكييفه مع طراز جهاز استقبال معين ، أو تمت مقاطعة التحديث بوقاحة (على سبيل المثال ، تم فصل جهاز الاستقبال عن الشبكة أثناء ذلك). في هذه الحالة ، هناك خياران:
- التراجع عن التحديث إلى الإصدار السابق من البرنامج (من الأفضل تكليف العمل بأخصائي) ؛
- قم بتغيير جهاز الاستقبال إلى إصدار أكثر حداثة عن طريق الاتصال بمكتب المزود.
انتهت صلاحية الاشتراك المدفوع
تحقق مما إذا كان العمل التلفزيوني مدفوع الأجر. ربما نسيت تسديد دفعتك الشهرية في الوقت المحدد. غالبًا ما يكون هذا هو سبب الخطأ “0” عند محاولة تشغيل إحدى القنوات عالية الدقة (قد لا تكون هناك صورة فقط ، ولكن ربما تكون هناك صورة وصوت معًا). ماذا أفعل:
- تأكد من أن اشتراكك نشط. يمكنك التحقق من ذلك في حسابك الشخصي على موقع tricolor.tv أو في قسم “التحقق من الاشتراك” في الصفحة الرئيسية لنفس الموقع. إذا كان الأمر غير مريح عبر الإنترنت ، فيمكنك الاتصال بـ Tricolor عبر الهاتف 8-800-500-0123 واطلب من العامل الحصول على مزيد من المعلومات.
- إذا اتضح أن فترة السداد قد انتهت ، فقد يكون هذا هو سبب الخطأ “0”. دفع رسوم الاشتراك للمدة المطلوبة بأي طريقة مناسبة. يمكن القيام بذلك باستخدام بطاقة مصرفية ، أو نقود إلكترونية ، أو حساب محمول ، أو من خلال مكتب النقد بالبنك ، وما إلى ذلك.
وجود المال في حساب العميل لا يضمن الوصول إلى مشاهدة التلفزيون. يجب أن تكون الاشتراكات “نشطة” تمامًا. دائمًا ما يتم عرض رصيد الاشتراكات النشطة بالأيام وليس بالروبل.
مثال على الدفع مقابل Tricolor TV ببطاقة مصرفية (منتجات Visa و MasterCard و Mir و JCB من أي بنك مناسبة):
- أدخل حسابك الشخصي على tricolor.tv عن طريق إدخال المعرف أو رقم العقد وكلمة المرور. انقر فوق تسجيل الدخول. إذا لم تقم بزيارة الموقع مطلقًا أو لا تتذكر كلمة المرور ، فانقر فوق الزر المناسب أسفل ملف التعريف.
- انتقل إلى قسم “الدفع والتحقق من الاشتراكات” (الموجود أسفل الشاشة).
- حدد “الدفع مقابل خدمات الألوان الثلاثة”.
- اكتب في المربع رقم هويتك – رقم تعريف الجهاز المستلم أو رقم عقد الخدمة. انقر فوق متابعة.
- اختر الخدمة التي تريد تفعيلها من القائمة وانقر على “دفع”.
- في الصفحة التي تفتح ، أدخل تفاصيل بطاقتك المصرفية (الرقم ، CVV ، تاريخ انتهاء الصلاحية). في حالة الدفع الناجح ، سيتم سحب المبلغ المحدد من حسابك المصرفي.
بعد الدفع ، يجب أن يظل جهاز الاستقبال على القناة الأولى حتى يختفي الخطأ من الشاشة.
تم تركيب الهوائي بشكل غير صحيح أو سوء الأحوال الجوية
نادرًا ما ترتبط الأخطاء بأعطال في المعدات الخارجية ، ولكن يمكن أن يكون ذلك أيضًا. لاستبعاد مشكلة الهوائي ، يجب إجراء فحص بصري والتأكد من عدم وجود:
- تلف الموصلات والكابل الذي يربط الهوائي والمستقبل ؛
- شقوق.
- رقائق؛
- خدوش.
يجب أيضًا أن تنظر إلى مستوى جودة الإشارة: إذا كانت قيمة المؤشر تتغير باستمرار أمام عينيك ، فإن المشكلة تكمن في الهوائي – في موقعه أو في ظروف الطقس التي تؤثر على استقباله للإشارة. للتحقق ، قم بما يلي:
- اضغط على مفتاح F1 بجهاز التحكم عن بعد.
- قم بتقييم قوة إشارة القمر الصناعي وبيانات شريط الجودة الظاهرة على الشاشة.
إذا لم يتم اكتشاف أي مشاكل أخرى وكان شريط الإشارة ممتلئًا بنسبة 80 ٪ على الأقل ، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب سوء الأحوال الجوية وسيتعين عليك الانتظار فقط. حتى الغيوم الكثيفة جدًا تمنع أطباق الأقمار الصناعية من استقبال إشارة ، وغالبًا ما تتسبب الثلوج الكثيفة أو الأمطار أو العواصف في فقد كامل للإشارة. في فصل الشتاء ، يوصي المشغلون بفحص الغياب على الهوائي:
- رقاقات الثلج وقشور الجليد.
- ثلوج عالقة بعد تساقط الثلوج بكثافة.
عند سرعات الإشارة المنخفضة ، اضبط الهوائي على النحو التالي:
- اقلب طبق الأقمار الصناعية بسلاسة ، واحتفظ به في مكان واحد كل بضع ثوانٍ ، في انتظار إشارة.
- إذا تعذر التقاط الإشارة عند الدوران في اتجاه واحد ، فقم أيضًا بتحويل اللوحة ببطء في الاتجاه المعاكس.
- بمجرد العثور على الإشارة ، قم بإصلاح الطبق في الموضع المطلوب.
تم شراء الباقة التلفزيونية “المتحدة”
يمكن أن يؤدي التبديل إلى حزمة التعريفة “الفردية” أيضًا إلى حدوث خطأ “0”. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن شروط الاتصال ، حتى وقت قريب ، كانت ترويجية ، وكان النظام يواجه العديد من المشكلات في التنشيط وطلب مفاتيح فك تشفير الإشارة. يستغرق معايرة الإشارة حوالي 8 ساعات بعد دفع ثمن الحزمة ، والتي يجب أن يظل جهاز الاستقبال قيد التشغيل. في بعض الأحيان عليك الانتظار أقل – 3-5 ساعات. خلال هذا الوقت ، يقوم النظام بتنزيل جميع المعلومات الضرورية وإعادة تكوين جهاز الاستقبال. بعد ذلك ، كل شيء سيعمل كالمعتاد.
فشل في الإعدادات وأوامر التنشيط الخاصة بالتلفزيون بسبب فترات طويلة من عدم الاستخدام
في كثير من الأحيان ، يعطي جهاز الاستقبال Tricolor خطأ “0” بعد غياب طويل لمالك المنزل (أكثر من 5 أيام) ، إذا قام بفصل التلفزيون وجهاز الاستقبال عن الشبكة وقت المغادرة. خلال هذه الفترة الزمنية ، تتم إعادة تعيين مفاتيح التنشيط ويجب استعادتها. عادة ما تحل المشكلة نفسها. للقيام بذلك ، قم بتشغيل جهاز الاستقبال على إحدى القنوات المشفرة وانتظر (عادة من 30 دقيقة إلى ساعتين). في هذه الحالة ، يمكن إيقاف تشغيل التلفزيون ، لأنه لا يشارك في التحديث. سيتم تحديث مفاتيح التنشيط تلقائيًا بناءً على المعلومات الواردة من القمر الصناعي.
تحدث إعادة تعيين مفاتيح التنشيط أيضًا عندما لا يدفع العميل مقابل Tricolor TV لبعض الوقت. حلول المشكلة هي نفسها ، لكن عليك أولاً إجراء الدفع.
إذا لم يتم تحميل المفاتيح من تلقاء نفسها أو إذا كنت تريد تسريع العملية ، فحاول تكرار أمر التنشيط يدويًا:
- في حسابك الشخصي على موقع المشغل tricolor.tv.
- من خلال الاتصال بالخط الساخن Tricolor على 8-800-500-01-23.
- عن طريق الاتصال بالموزع الخاص بك.
- باستخدام قائمة جهاز الاستقبال نفسه (متوفر فقط في أحدث الموديلات) – اضغط على الزر “Tricolor TV” في جهاز التحكم عن بُعد ، ثم حدد عنصر “تكرار أمر التنشيط” في العمود الأيسر من القائمة.
طريقة تكرار التفعيل من خلال الموقع:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على موقع الويب الخاص بموفر Tricolor TV – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. أدخل المعرف الشخصي وكلمة المرور ، ثم انقر فوق الزر “تسجيل الدخول”.
- بعد التفويض في حسابك الشخصي ، انتقل إلى قسم “خدماتي” وانقر على زر “تكرار أوامر التنشيط”.
بعد إعادة التنشيط اليدوي ، يجب أن يعمل جهاز الاستقبال في غضون بضع دقائق (لأي من الطرق – يعتمد الاختيار على الراحة الشخصية).
حتى يتم استئناف البث التلفزيوني ، يجب أن يظل جهاز الاستقبال قيد التشغيل على القناة الأولى حتى يكتمل البحث عن مفاتيح فك التشفير تمامًا ويتم استعادة المشاهدة.
تركيب البطاقة الذكية غير صحيح
في بعض الأحيان يكون سبب الخطأ هو التثبيت غير الصحيح للبطاقة الذكية أو عدم وجودها. أقل شيوعًا هو فشل البطاقة أو فتحة لها. ماذا أفعل:
- اضغط على زر “STATUS” / “ID” / “TricolorTV” على جهاز التحكم عن بعد (حسب الطراز) للدخول إلى حالة جهاز الاستقبال. يجب أن تعرض شاشة التلفزيون رقم البطاقة (المعروف أيضًا باسم رقم التعريف) ، والذي يتكون من 12 أو 14 رقمًا. إذا كان الأمر كذلك ، فكل شيء على ما يرام ، ابحث عن السبب في آخر.
- إذا لم يكن هناك رقم أو كانت تقول “لا توجد بطاقة” ، فتحقق مما إذا تم إدخال البطاقة الذكية بشكل صحيح. قد يكون مقلوبًا أو لا يتناسب تمامًا مع الفجوة. أخرجه وامسحه برفق وأعده بالكامل. يجب أن يتطابق اتجاه التثبيت في الفتحة مع اتجاه السهم على الخريطة. أدخل البطاقة مع الشريحة لأعلى في مستقبلات Tricolor U510 و U210 و E212 ، في الباقي مع وضع الشريحة لأسفل.
ليست كل طرز أجهزة الاستقبال الحديثة مزودة ببطاقة ذكية على هذا النحو ، فالكثير منها يعمل بدونها (البيانات مدمجة في النظام نفسه). ولكن في حالة المتلقي ، على أي حال ، يجب عرض رقم البطاقة. خلاف ذلك ، لن يعمل الجهاز بشكل صحيح.
خطأ “0” في الألوان الثلاثة لجهاز الاستقبال الثاني
نظرًا لأن المنازل الحديثة نادرًا ما تحتوي على أقل من جهازي تلفاز ، فإن العديد من مستخدمي Tricolor يشترون جهاز استقبال ثانٍ. ومن ثم تنشأ مشكلة شائعة بنفس القدر – الخطأ “0” في المستقبل الإضافي.
لماذا يوجد خطأ؟
المتلقي الأول هو الخادم ، والثاني هو مستقبل العميل. قد يعطي خطأ “0” لنفس أسباب الجهاز الرئيسي ، ولكن يمكن أن تكون المشكلة أيضًا اتصالًا سيئًا بالخادم ، حيث إنها متصلة ببعضها البعض ويمكن أن تؤثر على بعضها البعض.
طرق حل المشكلة
إذا كان جهاز الاستقبال الثاني به خطأ “0” ، فيمكنك محاولة حل المشكلة بنفس طريقة جهاز الاستقبال الأول: تحديث البرنامج ، وإعادة الضبط إلى إعدادات المصنع ، وإعادة التشغيل في الوضع العادي ، وضبط الهوائي ، وما إلى ذلك ، ومع ذلك ، فإن المستخدمين كثيرا ما تضطر إلى اتخاذ مثل هذه الإجراءات بانتظام. إذا أعطى جهاز الاستقبال ثلاثي الألوان خطأ “0” مرارًا وتكرارًا (ذو صلة في حالة الاتصال غير الصحيح) ، فإن المساعدة المتخصصة مطلوبة لحل المشكلة.
طريقة جذرية لإزالة الخطأ “0”: إعادة تعيين كاملة
إذا تم التحقق من جميع الأسباب السابقة ورفضها ، فلن يتبقى سوى شيء واحد – لإعادة تعيين جميع إعدادات جهاز الاستقبال إلى إعدادات المصنع. في هذه الحالة ، يصبح المتلقي “صفرًا” بعد الشراء. تمت إزالة ما يلي:
- إعدادات المستخدم ؛
- القنوات المكونة
- كل “البق” التي تم جمعها من قبل المتلقي أثناء تشغيله.
تختلف عملية إعادة التعيين بالنسبة لأجهزة الاستقبال ثلاثية الألوان القديمة والجديدة. أولاً ، دعنا نتعرف على كيفية الرجوع إلى الإعدادات الأولية على أجهزة الاستقبال الحديثة:
- اذهب إلى قائمة جهاز الاستقبال ، ثم انتقل إلى قسم “الإعدادات”.
- أدخل كلمة المرور للوصول إلى الإعدادات. الرمز الافتراضي هو 0000.
- حدد “إعدادات المصنع” (قد يطلق عليها “أساسية”) وانقر فوق “إعادة تعيين الإعدادات”.
- تأكد من خلال الزر “نعم” أنك على دراية بجميع عواقب إعادة التعيين وأعد تشغيل مربع التلفزيون حتى يتم تطبيق جميع التغييرات.
ماذا تفعل بالنماذج القديمة:
- افتح القائمة ، وانتقل إلى قسم “حول جهاز الاستقبال” (الموجود في اللوحة العلوية).
- ابحث عن اقتراح “إعادة تعيين الإعدادات” في قائمة الإجراءات الممكنة المعروضة على الصفحة وحدد الخيار المطلوب.
- انقر فوق الزر “نعم” لتأكيد قرار إعادة التعيين.
- انتظر حتى يتم إعادة تشغيل الجهاز.
بعد إعادة التعيين ، يجب عليك إعادة تكوين جهاز الاستقبال بالكامل ، ولكن هذا ليس بالأمر الصعب ، وستظهر جميع المطالبات على شاشة التلفزيون. ما يجب القيام به مرة أخرى:
- حدد الخيارات القياسية. من بينها اللغة والمنطقة الزمنية ومنطقة البث واسم مشغل القمر الصناعي والتاريخ والوقت الحاليين.
- ابدأ البحث التلقائي عن القناة. عادةً ما يجد النظام بشكل مستقل القنوات التلفزيونية المضمنة في حزمة الألوان الثلاثة المدفوعة. الشيء الرئيسي هو عدم نسيان حفظ التغييرات ونتائج البحث.
تبدأ العديد من أجهزة الاستقبال في العمل بشكل طبيعي بعد إعادة ضبط المصنع ، بغض النظر عن سبب الفشل (إذا كان في الجهاز نفسه).
خطأ “0” في نماذج مختلفة
يتم عرض ميزات الخطأ “0” في طرز مختلفة من أجهزة الاستقبال ثلاثية الألوان في الجدول.
| نموذج جهاز الاستقبال | الفروق الدقيقة |
| 8300 ، 8300 شمالاً ، 8300 م ، 8302 ، 8304 | المعدات التقنية التي عفا عليها الزمن ، والتي من غير المرجح أن تعود إلى الخدمة. في هذه النماذج ، يظهر الخطأ في أغلب الأحيان. |
| 9305 ، 8305 ، 9303 ، 8306 ، 6301 ، 8308 ، 8307 | تعتبر الأجهزة أيضًا عفا عليها الزمن. لكن يمكنهم البدء في العمل بنجاح مرة أخرى ، وإن كان ذلك في حالات نادرة. |
| E212، U210، B212، U210Ci، B211، U510، B210، E501 | تم بالفعل إيقاف أجهزة استقبال هذه النماذج ، ولكن يمكن استعادة أدائها دون أي مشاكل. |
| B528 ، B520 ، B521 ، B527 ، B522 ، B532 ، B531 ، B5311 ، B533 ، B534 ، B5310 ، E521L ، A230 | غالبًا ما يتم التخلص من الأعطال في معدات الجيل الأحدث بسهولة ، ومن قبل المستخدم نفسه. |
في بعض الأحيان ، يعني الخطأ “0” على جهاز الاستقبال ثلاثي الألوان أن الجهاز قديم ولا يدعم تنسيق تشغيل القناة الحالي. ويرجع ذلك إلى تطور التلفزيون والانتقال إلى نقل أفضل للصور. ماذا تفعل في هذه الحالة:
- للتحقق من النموذج الخاص بك ، اتصل بمكتب الموفر.
- إذا كان جهاز الاستقبال قديمًا بالفعل ، بموجب البرنامج التفضيلي لاستبدال أجهزة الاستقبال القديمة بأخرى جديدة ، فسيتم استبدالها مجانًا.
إذا وجدت جهاز الاستقبال الخاص بك في قائمة “عفا عليه الزمن” – فحاول تشغيله على القناة الروسية الأولى وعدم إيقاف تشغيله لمدة 72 ساعة على الأقل. خلال هذا الوقت ، قد يستمر البرنامج في تلقي رموز التنشيط من الأقمار الصناعية واستئناف البث. إذا لم يكن الأمر كذلك ، مجرد تبادل.
الاتصال بالدعم الفني
إذا لم تساعد أي من الطرق المذكورة أعلاه ، فكل ما تبقى هو الاتصال بخدمة دعم الألوان الثلاثية أو الوكيل المعتمد والاتصال بالمعالج – حتى يتم حل المشكلة بواسطة المتخصصين. يمكنك القيام بذلك على الفور دون انتظار مرور ثماني ساعات.
يتم تطبيع الجهاز واستئناف مشاهدة التلفزيون من قبل الشركة مجانًا.
في Tricolor ، يمكنك الاتصال بدعم العملاء عبر:
- هاتف. اتصل بالرقم – 8800500-01-23 (مجاني) ؛
- حساب شخصي على الموقع. انتقل إلى قسم “المساعدة عبر الإنترنت” ، حيث يمكنك اختيار الطريقة الأكثر ملاءمة للاتصال بأخصائي:
- عبر نموذج الويب
- سكايب؛
- مكالمة عبر الإنترنت
- الشبكات الاجتماعية: Facebook و VK و Odnoklassniki ؛
- عبر برامج المراسلة: Viber (الألوان الثلاثية العامة) و WhatsApp و Telegram – بالرقم +79111010123 ؛
- يمكنك أيضًا طرح سؤال على الروبوت (سيؤدي ذلك إلى تسريع الحل إذا تمت صياغة المشكلة بسهولة) ، وإرسال نموذج طلب إلى الدعم الفني مع وصف مفصل للخلل.
يمكنك أيضًا طرح سؤالك حول الخطأ “0” على Tricolor TV هنا – https://forum.onliner.by/viewtopic.php؟t=1143835&start=3700. هذا المنتدى للمستخدمين المتقدمين. حتى لا تواجه في المستقبل مشاكل في مشاهدة التلفزيون من Tricolor ، حاول ألا تترك جهاز الاستقبال بدون طاقة لفترة طويلة ، وقم بتحديث البرنامج والوحدة في الوقت المناسب ، ودفع رسوم الاشتراك في الوقت المناسب ، وما إلى ذلك. تقليل فرص الخطأ “0”.
