Serviziu di supportu tricolore: hotline è altri mezi di cumunicazione

Ci hè parechje manere di uttene cunsiglii da un operatore di supportu Tricolor TV. U più pupulare hè a chjama di u telefunu gratuitu, ci sò ancu diverse manere di cumunicà via Internet. In questu articulu, fighjemu tutte l’opzioni per cuntattà i specialisti di a cumpagnia, è scopre quandu una chjama à a squadra di supportu hè utile.

Chì avete bisognu di sapè per cuntattà u supportu?

L’abbonati devenu preparà una carta di ricevitore o un cuntrattu validu cù Tricolor TV in anticipu per chì l’operatore pò furnisce una cunsultazione completa è risolve u prublema.
Avete bisognu di informà u specialista:

• u nome di a persona chì hà firmatu u cuntrattu per i servizii di u prestatore;
• numeru di u cuntrattu cù a cumpagnia;
• ID Tuner;
• numeru di carta intelligente.

ID – u codice chì hè datu à ogni novu utilizatore dopu a registrazione, questu hè u numeru d’identificazione di u cliente in u sistema. U codice unicu hè situatu nantu à u spinu di a smart card. Hè usatu per:

• attivazione di a visualizazione senza una tarifa mensuale;
• realizà ogni operazione cù i cunti di u fornitore (cumpresu senza stu codice hè impussibile di pagà per Tricolor TV).

Se u mutivu di cuntattà l’assistenza hè un fallimentu di broadcast o un prublema di hardware, prima deve scopre è scrive u mudellu di u receptore per sè stessu. Se cuntattate un specialista per via di un pagamentu fattu in modu incorrectu (per esempiu, un errore in i dettagli), avete bisognu di avè una ricevuta di pagamentu in manu.

I modi principali per cuntattà u supportu Tricolor

Una volta chì avete preparatu l’infurmazioni chì avete bisognu per risolve u vostru prublema, pudete andà direttamente à l’opzioni di cumunicazione. Pudete uttene l’aiutu di specialisti per u telefunu, l’Internet, è ancu visità personalmente l’uffiziu o chjamà u maestru in casa.

Hotline telefonu

A manera più faciule di cumunicà cù un cunsultante Tricolore hè di chjamà a linea diretta gratuita. Per fà questu, chjamate u numeru 8 800 500 01 23 è aspettate una risposta da un operatore di call center gratuitu. A hotline hè aperta 24/7.

L’utilizatori fora di a Federazione Russa ponu cuntattà l’operatore à + 7 (495) 766 0166. I chjamati in roaming sò caricati – verificate cù u vostru operatore mobile per u costu attuale.

U tempu d’attesa hè di solitu menu di un minutu, ma se a cumpagnia hà un fallimentu massivu è e linee di call center sò sopracarcate, pò esse difficiule di passà – in questu casu, a risponditrice dice chì tutti l’operatori sò occupati. Ci sò dui outputs quì:

• aspettate finu à chì a fila vi ghjunghje, è u sistema hà da cunnette cù l’operatore;
• pruvà un mètudu di cunnessione differente.

Inoltre, tutte e categurie di citadini ponu esse chjamate in linea, per fà questu, seguitate u ligame (è permette à u microfonu per esse attivatu) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Supportu tecnicu

Sè avete bisognu di supportu tecnicu (prublemi direttamente cù u funziunamentu di l’equipaggiu), chjamate u 8 812 332 34 98. U numeru hè pagatu. Un altru modu hè di cumpiendu una forma di supportu tecnicu speciale nantu à u situ web di Tricolor. U ligame direttu hè https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Pudete truvà u furmulariu nantu à u vostru propiu in u situ ufficiale di u fornitore in a sezione “Aiutu”.

Cuntatti per e persone giuridiche

E persone giuridiche chì vulianu cuncludi un accordu di abbonamentu cù Tricolor TV ponu truvà tutte l’infurmazioni necessarii nantu à un situ web apposta per elli – https://biznes.tricolor-centr.ru. Pudete ancu:

• chjamate +7 (863) 256 52 45
• scrivite per e-mail: tricolor.rnd@yandex.ru

I specialisti di solitu rispondenu rapidamente, postu chì a linea per e persone giuridiche hè raramente sovraccaricata.
Per richieste da i pruduttori è i distributori di canali TV, ci hè un indirizzu email speciale – TV@tricolor.tv. Per publicità, cuntattate a cumpagnia à info@agency2.su.

Chì pudete truvà per u telefunu, è quandu ùn ponu micca aiutà?

Sè vo avete qualchissia dumande nantu à a televisione satellitare, sentite liberu di cuntattà l’assistenza tecnica – per questu hè statu creatu. Pudete uttene cunsiglii da l’operatori nantu à una varietà di temi, sia e funzioni di u vostru contu persunale, promozioni attuali per i tariffi, i metudi di pagamentu, l’urdinamentu di l’uffiziu Tricolor, etc.

In casu di fallimentu o qualsiasi malfunzionamentu in u ricevitore, hè periculosu di pruvà à riparà sè stessu. Hè megliu cuntattà l’assistenza è chjamà l’assistente.

Esempii d’azzioni per quale pudete cuntattà l’operatori:

• cunnetta cù altre opzioni è pacchetti, cambiendu u pianu di tariffu;
• truvà modi per risolve u dispusitivu;
• risolve i prublemi cù u creditu di fondi à u contu;
• ottene una password per u contu persunale, in casu di a so perdita;
• cuntrollà u saldu è riceve assistenza à pagà / attivà i servizii Tricolor ;
• cunsiglii per a stallazione di u receptore;
• cuntrollà u statu di u dispusitivu (hè attivatu o micca);
• ottene un ID di u receptore se site registratu nantu à a reta;
• uttene cunsiglii per cunnette Tricolor, clarificà l’infurmazioni nantu à i tariffi è i servizii.

In quantu à a cumpetenza di l’operatori, anu infurmazione cumpleta è aghjurnata nantu à a televisione satellitare Tricolor, è ponu aiutà rapidamente à risolve ogni prublema o difficultà scontru in u travagliu cù u ricevitore. Se l’abbonatu ùn pò micca formulà u prublema, l’operatore l’aiuterà cù e dumande principali.

L’unicu casu quandu u supportu ùn pò aiutà remotamente hè a necessità di chjamà u maestru in casa per una valutazione persunale di u malfunzionamentu.

Altri metudi di cuntattu

In più di l’opzioni sopra, l’utilizatori ponu ancu mandà a so dumanda à l’operatore attraversu u furmulariu nantu à u situ ufficiale, scrive un email, cuntattate i rapprisentanti di Tricolor via e rete soziale, etc. A prima opzione hè più spessu usata quandu avete bisognu di rinvià u quantità erroneamente creditata à u contu à u vostru contu o trasfirendu troppu soldi). Ma per chì u staffu di supportu puderà risolve l’errore stessu, deve furnisce una ricevuta di pagamentu:

• se avete pagatu in linea, scaricate u verificatu in u vostru contu persunale di l’urganizazione di pagamentu, o pigliate una screenshot di u ricivutu;
• se u pagamentu hè statu fattu per un uffiziu, terminal, etc., pigliate una foto di a ricevuta emessa.

Supportu Skype

Un altru modu convenientu hè di cuntattà u cunsultante direttamente via Skype. Per cuntattà u serviziu di supportu, avete bisognu di utilizà i cuntatti dispunibili nantu à u situ (ci hè un ligame direttu quì), o truvà l’utilizatori Support_Tricolor_TV nantu à u vostru propiu. Cumu cuntattà:

1. Andà à l’app Skype in u vostru telefunu, tableta o PC è accede à u vostru contu.
2. Inserite u vostru nome d’utilizatore (Support_Tricolor_TV) in a linea “Ricerca” – in a versione di l’urdinatore si trova sottu u vostru nickname è avatar in a colonna di manca. Nantu à u telefunu, sta linea si trova in cima di a pagina, sopra i dialoghi.
3. In a lista di l’utilizatori chì appare, selezziunate quellu chì avete bisognu (quandu inserite un nickname specificu, di solitu solu un contu hè visualizatu). Sè vo vulete salvà lu per u futuru, cliccate nant’à u buttone “Add to contacts”.
4. Scrivite una quistione in a casella “Mandà un missaghju”, cliccate “Video call” o “Phone call” – cum’è vulete.

Sè vo vulete fà una chjama Skype attraversu un urdinatore, avete bisognu di un microfonu è di parlanti. L’ultimi ponu esse rimpiazzati cù cuffie.

Cuntattate nantu à u situ web di a cumpagnia

Pudete andà à a sezione “Help” in u situ ufficiale di a cumpagnia Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Ci hè infurmazione nantu à i punti principali:

• stallazione è cunfigurazione di l’equipaggiu;
• dumande tecniche;
• tuttu nantu à u pagamentu
• nantu à u contu persunale;
• cumu registrà;
• risposte video à diverse dumande populari.

Se a selezzione ùn cuntene micca ciò chì avete bisognu, cuntattate u chat online in a stessa pagina. Pudete fà questu seguitu u ligame – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, ma una transizione diretta ùn hè micca sempre travagliatu. Pudete truvà un assistente virtuale manualmente cum’è questu:

1. Andà à u situ ufficiale Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Cliccate nant’à a tabulazione “Supportu”, si trova nantu à a piastra in cima di a pagina.
3. Scroll à u fondu è in a rùbbrica “Contacts”, sceglie “Scrivi”. Dopu cliccate “chat in linea”.
4. Complete u questionnaire chì apre – inserite u nome, u numeru d’identità di u destinatariu è u sughjettu di l’appellu. State a vostra dumanda in una finestra speciale, è dopu cliccate “Start Chat”.
5. Aspettate a risposta di un operatore in diretta, è cuminciate à parlà di u vostru prublema.

Conti suciali tricolori

U supportu di Tricolore pò esse cuntattatu per mezu di una quantità di rete suciale – usendu missaghji di a cumunità, è messageri instantani. Publiceghja ancu tutte e notizie impurtanti relative à u serviziu di u cliente. Induve aghju da scrive:

• in Viber, cuntu publicu Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte – https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp per numeru: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• In Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Vede ancu un video nantu à cumu cuntattate Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Cumu chjamà un specialistu in casa?

A cumpagnia offre parechje opzioni per ottene risposte remote à e dumande emergenti. Ma in certi casi, solu un specialista cù una visita in casa pò aiutà. Questu hè un serviziu pagatu (se u prublema ùn hè micca a culpa di u prestatore di serviziu). Ci hè parechje manere di chjamà a casa di u maestru Tricolor TV:

• cuntattate direttamente l’uffiziu di vendita o u centru di serviziu (l’indirizzi ponu esse truvati nantu à u situ ufficiale di u fornitore);
• scrivite à e-mail — horeca@tricolor.tv
• Chjamate u 8 (495) 943 95 00
• creà un bigliettu di supportu via u ligame – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Per chjamà, avete bisognu di furnisce u numeru di u cuntrattu o l’ID, è ancu u mutivu perchè avete bisognu di un maestru. A basa di dati hà digià u vostru indirizzu, è solu chjarificà s’ellu hè currettu è dumandate chì ghjornu è ora hè megliu avvicinà un specialista.
Ci hè parechje manere di cuntattà u supportu di Tricolor: chjamate a linea diretta, cuntattate via Skype, messageri instantani populari, rete soziale, email, etc. Ogni utilizatore pò sceglie a megliu opzione per elli. Per e persone giuridiche, sò furniti metudi separati di cumunicazione.