Příčiny a způsoby, jak opravit chybu 10 na Tricolor TV

Systém satelitního vysílání Tricolor je založen na technicky složitém procesu přenosu kódovaného signálu, který je dekódován speciálním zařízením. Často se vyskytují chyby, které v případě neznalosti mohou uživateli způsobit zmatek. Jednou z nejčastějších je chyba 10.

Co znamená chyba 10 na Tricolor TV a jak se projevuje?

Většina systémů digitálního vysílání používá přirozené prokládání k indikaci chyb, ke kterým dochází během provozu. Znalost těchto kódů nebo abecedních znaků vám pomůže rychle způsobit a urychlit řešení problému. Přijímač “Tricolor” používá podobný obvod. Uživatelé mají nejčastěji dotazy týkající se významu slovního spojení „no access error 10“ na Tricolor TV, které se může objevit na obrazovce televizoru při pokusu o zapnutí kanálu.
Pokud se odkážeme na dekódovací tabulku poskytovanou tímto vysílacím systémem, pak chyba 10 v “Tricolor TV” znamená odmítnutí sledování. Současně se na obrazovce zobrazí systémové hlášení, že oprávnění ke sledování kanálu je uzavřeno a je doporučeno doplnit zůstatek na osobním účtu operátora. Pro informaci uvádíme tabulku s digitálními identifikátory poskytovatele:

Hlavní příčiny chyby 10 a diagnostika

Tato chyba se může objevit z mnoha důvodů. Abyste pochopili, co znamená desátá chyba na Tricolor TV, musíte zjistit, proč může být přístup k balíčku odepřen:

• nedostatečná uživatelská rovnováha;
• požadovaná částka je na účtu, ale nebyla převedena na úhradu konkrétního balíčku služeb;
• nesprávná aktivace klíče nebo jeho absence;
• selhání softwaru.

Žádná platba: jak zkontrolovat zůstatek?

Všechny poslední platby, které byly přijaty na účet, a aktuální zůstatek za dané období je možné zkontrolovat na vašem osobním účtu (LC) na webu Tricolor TV. Nejjednodušší a nejrychlejší způsob je ukázán ve videu: https://youtu.be/td6muAyyoSo

Problémy se softwarem

Pokud platba proběhla, ale vysílání stále chybí a Tricolor TV tvrdošíjně hlásí desátou chybu, s největší pravděpodobností jde o technický problém – v softwaru. Než se obrátíte na servisní středisko, můžete zkusit provést obnovení továrního nastavení. To lze provést pomocí dálkového ovladače:

1. Z nabídky vyberte „Nastavení“.
2. Přejděte do části „Tovární nastavení“ přijímače.
3. Vyberte Obnovit nastavení/Obnovit nastavení.

Viz také video návod k resetování nastavení: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Poté budete muset znovu nakonfigurovat přijímač zadáním standardních parametrů:

• Jazyk rozhraní;
• datum, časové pásmo a čas;
• regionu vašeho pobytu.

Dále, pokud má přijímač nebo TV digitální vstup a je přes něj připojena Tricolor TV, odpojte zařízení, kde je k dispozici, po několika minutách jej zapněte a počkejte, dokud poskytovatel Tricolor TV neodstraní chybu 10. Obvykle k tomu dochází přes další půlhodinu. Další možností je, že software je zastaralý a je třeba jej aktualizovat. Specialista podpory vám pomůže tento problém vyřešit. Můžete to také zkusit flashnout sami:

1. Odpojte přijímač od sítě a znovu jej připojte.
2. Stiskněte tlačítko “On” na dálkovém ovladači a přepněte na kanál č. 333. Měla by se objevit výzva k aktualizaci. Pokud ano, použijte tlačítko “OK” pro souhlas, pokud ne, pomůže pouze podpora.
3. Počkejte na dokončení aktualizace a úplné restartování zařízení. Do té doby nic nemačkejte a nevypínejte přijímač a TV.

Tento článek
vám řekne více o tom, jaké způsoby aktualizace přijímače Tricolor existují
.

Problémy s hardwarem

Poruchy zařízení se často nedají opravit doma, takže je nejlepší kontaktovat nejbližší servisní středisko a opravit nebo vyměnit poškozené zařízení. Pokud záruční doba neuplynula, bude zařízení zdarma opraveno nebo vyměněno za nové.

Jednou z diagnostických metod může být kontrola, zda přijímač „vidí“ čipovou kartu, pokud ne, pak je signál a priori nemožný.

Chyba 10 se může objevit i při úplné platbě. Chcete-li zjistit, jak to odstranit, pomůže to identifikovat podmínky, které způsobují potíže:

• Pokud je obrazovka černá nebo namodralá a barvy jsou doprovázeny jednotným šumem, pak není přijímač připojen k televizoru.
• Důvodem může být, že napájecí kabel není pevně zasunut do zásuvky.
• Pokud jsou dodrženy všechny tyto pokyny, ale stále není žádný signál, problém je technický.

Někdy obraz zmizí, zamrzne nebo se rozpadne na čtverce. Pokud se televizor připojený k televizoru Tricolor nezobrazuje a je detekována chyba 10, může tento stav znamenat nestabilní signál. Praxe ukázala, že pravidelné kontroly jsou nutné.

Zhoršení kvality obrazu nebo jeho úplná absence může být způsobena tím, že anténa není jasně nasměrována na satelit nebo z různých důvodů ztrácí svou polohu. V tomto případě je potřeba to opravit.

Jak zkontrolovat sílu signálu:

1. Namiřte dálkový ovladač na přijímač připojený k televizoru a stiskněte tlačítko Menu.
2. Ze symbolů, které se objeví, vyberte “Aplikace” a stiskněte “OK” na dálkovém ovladači.
3. Poté vyberte službu “Průvodce nastavením”.
4. Klikněte na “Hledat” (žluté tlačítko).
5. Vyberte operátora, který zveřejní hodnocení síly a kvality signálu. Od 90 % do 100 % – signál je velmi dobrý, od 70 % – přijatelný. Pokud je nižší, upevněte anténu. Pokud to nepomůže, kontaktujte svého operátora.

Způsoby, jak opravit chybu 10 s nedostatečnými finančními prostředky

Důvodem číslo jedna, proč na Tricolor TV není video s chybou 10, je neplacení za služby operátora. V tomto případě stačí vložit dostatečnou částku.

Oprava chyby prostřednictvím osobního účtu

Provozovatel nabízí různé platební metody, včetně využití služby Sberbank Online, vkládání prostředků prostřednictvím platebních terminálů a osobního účtu uživatele. Poslední způsob je nejpohodlnější, protože umožňuje platit z počítače nebo tabletu doma. Chcete-li tento problém vyřešit, měli byste nejprve přejít na svůj osobní účet, který se nachází na oficiálních stránkách poskytovatele služeb. Abyste se tam dostali, musíte zadat uživatelské jméno a heslo.
Login je identifikátor (ID) příjemce nebo číslo smlouvy o poskytování služby. 12- nebo 14místné identifikační číslo zařízení můžete zobrazit takto:

• na zadním krytu přijímače;
• na čipové kartě vložené do set-top boxu;
• v menu přijímače.

Při prvním přihlášení budete požádáni o heslo. Chcete-li to provést, vyberte příslušnou položku na přihlašovací obrazovce pro váš osobní účet. Dále musí uživatel vyplnit všechna povinná pole:

• číslo smlouvy nebo ID příjemce;
• Jméno předplatitele;
• jak uživatel obdrží heslo – prostřednictvím SMS nebo e-mailu;
• captcha nebo ochranu před roboty.

Posledním krokem je stisknutí potvrzovacího tlačítka. Účastník bude přesměrován na úvodní přihlašovací stránku a zbývá pouze zadat přihlašovací jméno a přijaté heslo. Jak doplnit zůstatek prostřednictvím svého osobního účtu:

1. Přihlaste se k osobnímu účtu na webu poskytovatele – https://www.tricolor.tv/
2. Rozbalte kartu „Služby“ a vyberte „Platit za služby“.
3. Zadejte identifikátor, na další stránce – podrobnosti o kartě, ze které bude poplatek účtován (může být propojen s vaším osobním účtem, abyste znovu nezadávali údaje).
4. Potvrďte akci kombinací pro systém 3-D Secure, který transakci chrání (ověřovací kód je odeslán na telefon spojený s kartou).

Po dokončení všech operací chvíli počkejte – zůstatek se nezmění okamžitě. Společnost doporučuje odpojit přijímač od sítě 5-10 minut po zaplacení, aby se při opětovném zapnutí automaticky opravilo.

Platbu je možné provést několika dalšími způsoby – více se o nich dozvíte v položce „Platby“, která se nachází v horní části obrazovky.

Co dělat, když platba neproběhne na cílový účet?

Chcete-li převést peníze na platbu za konkrétní kanál, musí být dostatek prostředků. Poté musíte přejít na svůj osobní účet a vybrat seznam dostupných kanálů. Platit:

1. Přejděte na „Moje služby“ na oficiálním webu a přejděte na konec stránky.
2. Z nabídky, která se zobrazí, vyberte požadovaný tarif, na který chcete převést prostředky.
3. Zadejte požadovanou částku a potvrďte akci stisknutím tlačítka “Převést”.

Uživatelé mohou sledovat odpisy podle zůstatku finančních prostředků na osobních účtech. Operátor upřesňuje, že v případě chyby 10 mohou peníze „dosáhnout“ do 8 hodin, ale obvykle dorazí dříve.

Jak opravit chybu 10 “Tricolor TV”, pokud je vše zaplaceno

V ojedinělých případech přetrvává desátá chyba v Tricolor TV, přestože všechny služby byly plně zaplaceny. Příčinou problému může být nesprávná aktivace klíče nebo porucha zařízení. Akce uživatele v tomto případě:

• ujistěte se, že platba byla provedena přesně;
• zkontrolujte, zda přijímač kartu vidí;
• zjistěte, zda je na anténě dostatečná síla signálu (jak provést diagnostiku je popsán v návodu k obsluze přijímače);
• odpojte zařízení ze sítě a zapojte jej zpět do zásuvky.

Jak zopakovat aktivaci, pokud dojde k chybě?

Aktivační příkaz můžete zopakovat ve svém účtu – v sekci „Moje služby“. Po vyplnění uvedených polí znovu připojte přijímač k elektrické síti a vyberte televizní kanál, u kterého došlo k chybě.

Přijímač musí zůstat zapnutý alespoň 40 minut bez změny kanálů. V tomto okamžiku bude kanál automaticky dekódován.

Aktualizace softwaru

Další možností, jak opravit chybu 10, je aktualizace softwaru. Nejprve se musíte ujistit, že jsou dostupné aktualizace softwaru pro konkrétní model přijímače. To lze provést na oficiálních stránkách poskytovatele služeb v záložce „Nápověda“ (umístěná v horní nabídce). O nejjednodušším procesu aktualizace jsme již psali výše – v takovém případě přichází nový software přes satelit. Existuje však také způsob aktualizace přes USB flash disk – k tomu musíte sami najít potřebný software. Video návod pro flashování přijímače z USB flash disku je uveden níže: https://youtu.be/mAp10lbLBr0 S touto aktualizací se také automaticky nahraje nový modul, poté se nainstaluje software a přijímač se sám restartuje.

Další příčiny a jejich řešení

Kromě hlavních příčin chyby 10 při použití Tricolor může existovat několik dalších. Řešení těchto problémů lze také nalézt.

Co dělat, když se na druhém přijímači objeví chyba 10?

Chyba 10 na „Tricolor TV“ znamená, že jeden z přijímačů správně neaktivoval přístup. Všechny kroky odstraňování problémů se provádějí současně na obou zařízeních v sadě. Sekvence opětovné inicializace je stejná, jak je popsáno výše. Pokud se na druhém přijímači ve skupině zařízení objeví chyba 10, proveďte následující:

1. Vypněte oba přijímače a stiskněte tlačítko reaktivace na vašem osobním účtu.
2. Vypněte set-top box, vyberte šifrovaný kanál a počkejte na požadovanou dobu, než se na obrazovce objeví obraz.

Pokud je vaše ID **00****

Uživatelé čipových karet se 14místnými čísly si někdy stěžují, že ke kódování signálu dochází občas bez zjevného důvodu. Včasná platba nezaručuje kvalitu přijímače. Pokud není nalezen žádný z uvedených důvodů a problém není vyřešen, můžete pokračovat ve vysílání:

• kontaktováním technické podpory z webových stránek společnosti dopisem, telefonicky nebo přes WhatsApp: +7 911 101-01-23 (více o způsobech kontaktu níže);
• výměna zastaralého přijímače za přijímač nové generace;
• výměnou karty u prodejce.

Pro radu ohledně preferovaného postupu je dobré zavolat na technickou podporu vašeho operátora. Telefony jsou uvedeny na webu Tricolor TV a v servisní smlouvě.

Kdy pomůže pouze výměna přijímače?

Pokud váš přijímač dává chybu 10 a zároveň je již “morálně” zastaralý (seznam takových zařízení najdete na webu poskytovatele), bylo by lepší zařízení vyměnit za nové. Výměna bude také výhodnější, pokud má přijímač větší poruchu – například problém v základní desce.

Pokud je set-top box v záruce, bude vám zdarma vyměněn, jinak budete muset kontaktovat autorizované servisní středisko.

Jak kontaktovat technickou podporu Tricolor TV?

Někdy selžou všechny kroky pro odstraňování problémů, zejména pokud je na vině hardware. V tomto případě je jediným řešením kontaktovat technickou podporu. Kontaktovat nás můžete následujícími způsoby:

• použijte bezplatné kontaktní číslo, které se může lišit v závislosti na regionu, kde se zařízení používá, aktuální informace najdete na oficiálních stránkách společnosti – https://www.tricolor.tv/
• napište na Viber – http://www.viber.com/tricolor_tv, nebo na Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• zavolejte operátorovi přes Skype nebo tam napište zprávu;
• kontaktujte online chat na webu – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• prostřednictvím svého osobního účtu vytvořte aplikaci s podrobným popisem problému, můžete to provést na odkazu – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, techničtí specialisté vám rychle pomohou s řešením problém;
• napište na VK – https://vk.me/tricolor_tv nebo na Odnoklassniki – https://www.ok.ru/tricolor.tv
• použijte online hovor na stránce – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (spojení s operátorem začne ihned po kliknutí na odkaz).

Při podání žádosti budete potřebovat vědět:

• Celé jméno osoby, pro kterou je smlouva se společností sepsána;
• ID příjemce nebo číslo smlouvy;
• sériové číslo čipové karty.

Další časté chyby

Pojďme si říct o pár častějších chybách na zařízení operátora Tricolor TV. Ty nejběžnější vypadají takto:

• Pokud dojde k chybě s kódem 106, je vyžadována opětovná autorizace, upozornění obvykle indikuje odpojení od online TV.
• Chyba s kódem 102 označuje připojení k Tricolor Online z jiné země, je vyžadována autorizace z ruské IP adresy.
• Pokud máte na obrazovce 1000místnou chybu Tricolor, například 1007, obraťte se na službu podpory operátora, aby ji rozluštila.

Chyba 10 na „Tricolor TV“ vám může bránit v pokračování ve sledování. Vědět, proč se objevuje a jak to opravit, vám pomůže obnovit vysílání dříve. Proveďte důkladnou diagnostiku a pokud použijete všechny pokyny popsané v článku, můžete obnovit sledování během několika minut.